送藥APP情況調(diào)查

●

▲地鐵電梯處張貼著送藥APP的廣告

時(shí)下，足不出戶購(gòu)買商品已經(jīng)成為潮流，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式帶動(dòng)了許多行業(yè)的發(fā)展，包括：餐飲、生鮮、服裝等等。最近一段時(shí)間，送藥APP悄然興起，并逐漸形成了規(guī)模，網(wǎng)上下單，在很短時(shí)間內(nèi)享受送藥上門的服務(wù)，是典型的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的產(chǎn)物。何為送藥APP？它們的功能是什么？這種模式是否符合法律的規(guī)定？發(fā)展前景又如何？近日，記者對(duì)幾款熱門的送藥APP進(jìn)行了調(diào)查，并采訪了業(yè)內(nèi)相關(guān)人士。

送藥APP存在打“擦邊球”之嫌

《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》中規(guī)定，禁止在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)藥品，因此，所有“網(wǎng)上藥店”都屬違法經(jīng)營(yíng)。即使是已經(jīng)獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》的網(wǎng)站，提供的藥品信息如果直接撮合藥品網(wǎng)上交易的，或者是超出審核同意的范圍提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的，食藥監(jiān)管部門都將給予警告，責(zé)令限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，食藥監(jiān)管部門對(duì)提供經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，將移送司法部門追究刑事責(zé)任。

▲“藥快到”的送藥人員為消費(fèi)者送達(dá)藥品

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，不鼓勵(lì)任何形式的網(wǎng)上銷售藥品的行為。早在之前，淘寶、京東等大型購(gòu)物網(wǎng)站也曾售賣藥品，但最終因沒(méi)有專業(yè)指導(dǎo)、藥品質(zhì)量問(wèn)題、賠償?shù)葐?wèn)題的發(fā)生而被迫下架。如今，各種送藥APP軟件打著配送而非直接銷售藥品的旗號(hào)躲過(guò)了法律的限制，又因其與線下實(shí)體藥店聯(lián)合，保障了藥品來(lái)源的安全可靠，監(jiān)管部門沒(méi)有充足的理由對(duì)其進(jìn)行查處。

各送藥APP功能大同小異

經(jīng)記者調(diào)查，市面上宣傳勢(shì)頭較大的送藥APP包括：叮當(dāng)快藥、好藥師、快方送藥、藥快到、藥快好、藥去哪等近10款軟件。這些軟件的主要內(nèi)容大致包括：藥師咨詢、藥品分類、好藥推薦和送藥服務(wù)等。藥品分類是每款軟件共同擁有的一項(xiàng)功能，包括：感冒發(fā)燒、清熱解毒、咳嗽用藥、皮膚用藥、腸胃用藥、營(yíng)養(yǎng)保健、驅(qū)蚊避暑、三高用藥以及醫(yī)療器械等近20種分類。分類形式大同小異，只是在精細(xì)程度上有所區(qū)別。如“藥快到”，分為“科室找藥”和“癥狀找藥”兩種查詢方式。在藥品歸類中分為9大類，每個(gè)類別下又細(xì)致地分為十幾個(gè)小的種類。記者點(diǎn)擊“中西藥品”后，頁(yè)面立馬彈出“感冒咳嗽”、“呼吸系統(tǒng)”、“鎮(zhèn)痛用藥”、“腸胃消化”、“皮膚用藥”、“五官用藥”等17個(gè)子類別。

大部分送藥APP都有咨詢藥師的服務(wù)，但形式上有細(xì)微的差別。如：“藥快到”的藥師服務(wù)需要消費(fèi)者以電話的形式咨詢藥店的藥師；而“叮當(dāng)快藥”擁有網(wǎng)上藥師咨詢和藥店藥師咨詢兩種形式，網(wǎng)上的藥師是“叮當(dāng)快藥”公司自有的藥師。也有幾款送藥APP沒(méi)有藥師咨詢的服務(wù)。

在記者體驗(yàn)的幾款送藥APP軟件里，都有類似于藥店門口掛出“推薦商品”或“熱銷商品”招牌的情況。如“好藥師”有“好藥推薦”；“叮當(dāng)快藥”有“口碑精選”；“藥快到”有“精選分類”。其推薦的藥品多為價(jià)格偏貴的滋補(bǔ)品、中藥飲片以及中成藥，或者為新藥、進(jìn)口保健品等。例如某軟件上推薦的多為東阿阿膠等滋補(bǔ)品，價(jià)格在幾百至1千元不等。

完善的服務(wù)是送藥APP生存的王道

在眾多送藥APP軟件中，有些軟件的功能比較齊全，因而其下載量也會(huì)更大，達(dá)成的交易也更多。如“叮當(dāng)快藥”，除了常規(guī)的功能外還增加了“叮當(dāng)頭條”、“健康視頻”和“護(hù)士到家”三項(xiàng)功能?！岸．?dāng)頭條”為飲食小知識(shí)，“健康視頻”包括宣傳某種藥品、講解病因以及用藥指導(dǎo)等短視頻，在“護(hù)士到家”這一功能下可以預(yù)約護(hù)士上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：打針、輸液、換藥、留置胃管、霧化治療、造口護(hù)理等16項(xiàng)服務(wù)，價(jià)格為129元起、149元起、169元起三個(gè)檔次。再如“好藥師”，比同類軟件增加了進(jìn)口保健品專區(qū)及護(hù)士陪診服務(wù)。此外，“藥快到”中有“品牌問(wèn)藥”這一項(xiàng)服務(wù)，按字母排序的方法將各大藥品品牌、名稱羅列，方便消費(fèi)者快速找到想要購(gòu)買品牌的藥品；這款軟件還有“邀請(qǐng)好友”這一功能，可以將該軟件推薦給其他人。

幾款送藥APP服務(wù)情況各有不同?！岸．?dāng)快藥”確保28分鐘內(nèi)送藥上門，但是有28元最低消費(fèi)；“藥快到”沒(méi)有最低消費(fèi)，但卻沒(méi)有送藥時(shí)間的保證，據(jù)記者體驗(yàn)，在該軟件上購(gòu)買了一款名為“感康復(fù)方氨酚烷胺片”的感冒藥，軟件顯示在售價(jià)為17元，券后價(jià)為12元，上午11∶45下單，商家很快接單，藥品送達(dá)時(shí)間為中午12∶52；“好藥師”則分為兩種購(gòu)買方式，一種為普通購(gòu)買方式，送達(dá)時(shí)間為2至5天，另一種為急送，承諾1小時(shí)內(nèi)送達(dá)，配送費(fèi)4元，滿19元免配送費(fèi)；而“藥快好”這一款A(yù)PP則多次顯示無(wú)法進(jìn)入界面。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要選擇不同的送藥APP。

線下?lián)碛袑?shí)體藥店給消費(fèi)者吃了“定心丸”

據(jù)“藥快到”某送藥人員反映，該軟件每天成交量非常大，自己每天要送很多單藥品，一直忙到下午一點(diǎn)多還沒(méi)有時(shí)間吃午飯。眾所周知，藥品不是普通的商品，購(gòu)買時(shí)需謹(jǐn)慎，但是如此大的成交量卻說(shuō)明了這些送藥APP得到了大眾的肯定。某公司的一位白領(lǐng)說(shuō)：“平常沒(méi)有時(shí)間買藥，感冒了也是拖著，現(xiàn)在有了這些送藥APP方便多了。主要是購(gòu)買的藥均來(lái)自實(shí)體藥店，也可以咨詢藥師，很放心?！?/p>

這些送藥APP，或者以附近的藥房為依托，或者服務(wù)于自己的連鎖藥店。只要是在核心區(qū)域內(nèi)，APP上顯示的多為連鎖藥店，如果距離不允許才會(huì)選擇顯示附近藥店。如“快方送藥”就是自營(yíng)藥店服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，自建藥品配送團(tuán)隊(duì)，其連鎖藥店名稱為“快方大藥房”?！岸．?dāng)快藥”所服務(wù)的是智慧藥店商城（連鎖），如果不能保證28分鐘送達(dá)的區(qū)域則會(huì)選擇就近藥店?！昂盟帋煛钡谋澈髣t是九州通這個(gè)大型物流公司，同樣會(huì)選擇就近的連鎖藥店。這些送藥APP之所以讓顧客放心，多因?yàn)橛芯€下實(shí)體藥店的支持，點(diǎn)開每一款藥，不僅有說(shuō)明書和藥師咨詢，而且還寫著某藥店的詳細(xì)地址，以及附有藥店的圖片、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，方便追溯，給消費(fèi)者吃了一顆“定心丸”。

藥師咨詢服務(wù)體驗(yàn)

某位消費(fèi)者在一款送藥APP上進(jìn)行了“藥師咨詢”這一項(xiàng)服務(wù)的體驗(yàn)，該軟件共有9名藥師在線，都用個(gè)人照片作為頭像。該消費(fèi)者根據(jù)自身存在的面部長(zhǎng)痘情況向該軟件的一位自稱“李藥師”的人員進(jìn)行咨詢。李藥師對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了詢問(wèn)，包括起痘部位、是否會(huì)痛、是否便秘、起痘數(shù)量等問(wèn)題，并得出“有可能是毛囊炎”的結(jié)論。在詢問(wèn)了該消費(fèi)者的年齡、性別、用藥史以及過(guò)敏史后，為其推薦了兩款藥，一款為希力牌的“丹參酮膠囊”，售價(jià)37元；另外一款為顏生堂的“舒潤(rùn)蘆薈膠”，售價(jià)29.9元。最后提醒該消費(fèi)者注意飲食清淡，少食辛辣、生冷、油膩食物，適當(dāng)多喝溫開水，注意休息。該消費(fèi)者還向李藥師詢問(wèn)了藥房信息，表示自己可以去藥店拿藥，對(duì)方提供了詳細(xì)的藥店地址。此外，李藥師還表示，自己是該軟件所屬公司聘請(qǐng)的藥師，而非醫(yī)院藥師的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。該消費(fèi)者對(duì)此次藥師咨詢服務(wù)非常滿意，表示藥師服務(wù)態(tài)度良好，很專業(yè)。

▲送藥APP上的藥師咨詢服務(wù)

▲利用送藥APP，消費(fèi)者足不出戶就能拿到藥品

送藥APP發(fā)展態(tài)勢(shì)向好

福建省辦公廳印發(fā)的《福建省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的實(shí)施意見》第二條第七部分提到：積極推進(jìn)藥品流通行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展，改善和豐富藥品流通渠道和發(fā)展模式，創(chuàng)造新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)與利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”規(guī)范發(fā)展，支持藥品流通企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，推進(jìn)線上線下融合發(fā)展，培育新型業(yè)態(tài)。發(fā)揮各自資源、技術(shù)、管理、資金優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)、遠(yuǎn)程服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈金融等模式的融合發(fā)展。規(guī)范零售藥店互聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)，推廣“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”等新型配送方式。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)依托現(xiàn)有信息系統(tǒng)，開展藥師網(wǎng)上處方審核、合理用藥指導(dǎo)等藥事服務(wù)。

該地方性法規(guī)的出臺(tái)，明顯表現(xiàn)出對(duì)送藥這一服務(wù)的支持，同時(shí)定位很高，也提到藥師在該項(xiàng)服務(wù)中的重要作用。送藥APP的發(fā)展已經(jīng)開始有相關(guān)法律的支持，必定會(huì)朝著一個(gè)更好的方向發(fā)展。對(duì)此，一位業(yè)內(nèi)人士表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，他說(shuō)：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是現(xiàn)代社會(huì)的潮流，所有事物都要跟上這個(gè)節(jié)奏。關(guān)于送藥APP，雖然現(xiàn)在法律還沒(méi)有完全放開，一旦法律和監(jiān)管放開，有些企業(yè)勢(shì)必會(huì)跟不上發(fā)展的節(jié)奏。但現(xiàn)有的APP也要不斷完善各自的服務(wù)體系，要有明確的定位、完善的服務(wù)和清晰的營(yíng)利模式，畢竟藥品不似食品屬于高頻需求，拼的不僅僅是速度，更是完善的體系。否則，注定會(huì)死在路上?！?/p>

“一個(gè)行業(yè)存在問(wèn)題，但也必然有佼佼者。”一位藥品廠商認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)要發(fā)展，必定需要政府的支持，引導(dǎo)其他企業(yè)向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、看齊，而不是一棒子打死。