不忘初心，讓平凡變得不平凡

中國工商銀行電子銀行中心（廣州） 鄭敘湘

不忘初心，讓平凡變得不平凡

中國工商銀行電子銀行中心（廣州） 鄭敘湘

2017年7月，站在電子銀行中心（廣州）召開的“唱響時(shí)代主旋律 弘揚(yáng)先進(jìn)正能量”表彰大會(huì)的舞臺(tái)上，我戴上了“2017年全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?。這是一枚傳承了工商銀行電子銀行中心從業(yè)者的奮斗精神、匯集了電子銀行中心（廣州）上下300多名員工辛勤汗水的寶貴獎(jiǎng)?wù)?。此刻，我無比激動(dòng)；此情，我永生難忘！作為一名有近三十年工齡的工商銀行老兵，伴隨著電子銀行中心（廣州）的發(fā)展壯大，我從一名普通員工一步一步地成長為財(cái)務(wù)工作管理人員、工會(huì)基層干部，過去一幕幕風(fēng)雨砥礪、奮斗打拼的畫面浮現(xiàn)腦海，這是我一生中最難忘、最激動(dòng)、最驕傲的成長軌跡……

不忘初心，執(zhí)夢前行

有人問我，是什么讓你能夠保持幾十年高昂的工作熱情、自始至終地在工作崗位上不斷挑戰(zhàn)自我？我的回答是“不忘初心”。記得在1988年，我從部隊(duì)醫(yī)院轉(zhuǎn)業(yè)來到了工商銀行，當(dāng)年由于體制改革，我陰差陽錯(cuò)地從一名銀行醫(yī)務(wù)人員變成了支行業(yè)務(wù)部門的會(huì)計(jì)員。脫離了專業(yè)，對于其他人可能會(huì)覺得失落、迷惘，甚至抗拒，但作為一名中國軍人，那種經(jīng)過磨練所培養(yǎng)起的愛挑戰(zhàn)、不服輸?shù)木耱?qū)使著我接受了組織安排。就從那一刻起，我成了一名金融從業(yè)者，感恩心、責(zé)任心、事業(yè)心就是我的初心，我一直堅(jiān)持著！

在2000年前后，國內(nèi)大型商業(yè)銀行紛紛發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)、成立電話銀行中心。我的初心告訴我，這是一個(gè)實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢想的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。我主動(dòng)報(bào)名應(yīng)聘，如愿地來到了電子銀行中心（廣州）這塊成長的樂土。在這里，我踐行初心，和許許多多的同事們一起，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新技能，積極參與中心建設(shè)，為中心的發(fā)展出謀劃策。我成為電子銀行中心（廣州）一名干練的財(cái)務(wù)人員，變得更加成熟，個(gè)中有汗水、有淚水，但更多的是歡笑。

敢于擔(dān)當(dāng)，不懈求索

到了2011年，電子銀行中心（廣州）上收總行，并成為海外呼叫中心。在中心領(lǐng)導(dǎo)的信任下，我作為辦公室副主任，主要負(fù)責(zé)中心財(cái)務(wù)管理工作，多年的默默耕耘得到了回報(bào)，同時(shí)也面臨著更大難度的挑戰(zhàn)。所謂“三軍未動(dòng)，糧草先行”，上收總行后，所有原來由廣東分行托管的財(cái)務(wù)工作均移交到中心處理，財(cái)務(wù)工作的好壞直接影響著中心發(fā)展。在這從0到1的創(chuàng)業(yè)過程中，我再一次喚醒了初心，毅然挑起了重?fù)?dān)，犧牲與家人團(tuán)聚的時(shí)間，克服身體的傷痛，用堅(jiān)定的決心在不到一年的時(shí)間里完成了中心財(cái)務(wù)制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)防控及財(cái)務(wù)人員培養(yǎng)等任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一直保持著財(cái)務(wù)工作的“零差錯(cuò)”記錄。

鄭敘湘，現(xiàn)任工商銀行電子銀行中心（廣州）辦公室副主任、中心工會(huì)分會(huì)副主任

到了2014年，在總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，電子銀行中心（廣州）迎來了第一次“搬家”，中心領(lǐng)導(dǎo)再一次對我寄予了厚望，將場地搬家的重任交到了我的手中。搬家工作不僅僅是后勤事務(wù)，它涉及生產(chǎn)、科技、物業(yè)、食堂等方方面面，影響著中心的對外服務(wù)和員工生活。當(dāng)時(shí)除了要完成辦公樓內(nèi)的衛(wèi)生清理，還要做好物業(yè)人員的配備，以及設(shè)備、水質(zhì)和環(huán)境空氣的檢驗(yàn)等工作。最令我頭痛的，是辦公樓門前常年駐點(diǎn)的小販、貨車，不但堵塞門口，還嚴(yán)重地影響了員工出入和辦公安全。面對這樣的局面，我不自覺地出現(xiàn)了從來沒有的彷徨和慌亂。這時(shí)，中心領(lǐng)導(dǎo)給予我莫大的鼓勵(lì)和支持，我的初心又一次被喚醒。我定下心，重新梳理了工作，主動(dòng)上門與街道、交警、派出所、環(huán)衛(wèi)、城管等多個(gè)部門溝通，和同事們一起，加班加點(diǎn)、日以繼夜，把眼前的問題一項(xiàng)一項(xiàng)地解決，電子銀行中心（廣州）順利地搬進(jìn)了新家?？粗I(lǐng)導(dǎo)和同事們開心的笑臉、辦公大樓內(nèi)外井然有序的環(huán)境，一份久違的激動(dòng)涌上了心頭，我大聲高呼：“我們做到了！”感謝我的領(lǐng)導(dǎo)、同事，還有我的初心！

常懷感恩，永不停歇

多年來，我時(shí)刻保持著一股永不停歇的工作激情，一顆勇于承擔(dān)的責(zé)任心。2016年末，我不慎骨折，中心領(lǐng)導(dǎo)讓我在家養(yǎng)傷，但年終結(jié)算在即，坐在家里的我心急如焚，擔(dān)心因?yàn)樽约河绊懥苏麄€(gè)財(cái)務(wù)工作。我頂著家人的反對，戴著固定支架，坐著輪椅回到了工作崗位，和同事們一起奮戰(zhàn)，按時(shí)、無差錯(cuò)地完成了年終結(jié)算。2017年春節(jié)前夕，中心工會(huì)接到了要在9個(gè)工作日內(nèi)籌辦元宵晚會(huì)的任務(wù)，由于時(shí)間緊，我每天柱著拐杖親自上陣，編排節(jié)目、布置舞臺(tái)、組織彩排，逐一落實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)，硬是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)成功舉辦了“相愛e家人，幸福滿中心”元宵晚會(huì)?；氐郊依?，雖然心累、腳痛，但我心中充滿成功的喜悅！明年是我職業(yè)生涯的最后一年，身邊許多的親戚不解，甚至說：“你這么拼，給你升工資嗎？就是升職也太遲了吧？”但我總是笑著回答：“因?yàn)槲也煌跣模乙陨碜鲃t，給下一代做好榜樣！”

回望二十八載，我有幸見證了工商銀行發(fā)展壯大、成為宇宙行。但更加令我難忘的，是我成了電子銀行中心（廣州）的一員，讓我見證了電子銀行中心（廣州）從不到30人的小隊(duì)伍發(fā)展到擁有300多名員工的大家族，涌現(xiàn)出一批批優(yōu)秀、杰出的人才；見證了電子銀行中心（廣州）從單純的電話服務(wù)中心向多媒體呼叫中心的華麗蛻變；更見證了電子銀行中心（廣州）走出國門，把95588美妙的聲音傳遞到亞太區(qū)、歐洲區(qū)和美洲區(qū)的21個(gè)國家和地區(qū)，得到外國客戶的肯定和尊重。我慶幸得到這份工作，我珍惜這份工作，我愛工行！我愛這個(gè)家！

鄭敘湘同志在“唱響時(shí)代主旋律弘揚(yáng)先進(jìn)正能量”表彰大會(huì)接受頒獎(jiǎng)