外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)策略研究

夏海霞 尤潤怡

摘要：外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)是外貿(mào)發(fā)展模式的創(chuàng)新，是三個(gè)外貿(mào)新業(yè)態(tài)之一。通過案例分析一達(dá)通綜合服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)分析，這種新模式降低了中小企業(yè)融資成本，同時(shí)極大限度地縮短了傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)的價(jià)值鏈以及所需的繁雜手續(xù)，大大降低了交易費(fèi)用和時(shí)間。同時(shí)，需要進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)操作流程，加強(qiáng)信息安全保護(hù)，與其他B2B平臺(tái)合作，吸引更多企業(yè)，促進(jìn)平臺(tái)的健康長期發(fā)展。

關(guān)鍵詞：綜合服務(wù)平臺(tái)； 外貿(mào)新業(yè)態(tài)；一達(dá)通

中圖分類號(hào)：F74文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.32.021

外貿(mào)綜合服務(wù)，與跨境電商和市場(chǎng)采購構(gòu)成我國三大外貿(mào)新業(yè)態(tài)，對(duì)撬動(dòng)中小企業(yè)出口、開拓市場(chǎng)、產(chǎn)品升級(jí)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型以及外貿(mào)增長方式轉(zhuǎn)變具有重要意義。外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)是外貿(mào)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以整合通關(guān)、收匯、退稅、物流、倉儲(chǔ)、融資、保險(xiǎn)、市場(chǎng)推廣等國際貿(mào)易供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)服務(wù)為基礎(chǔ)，為眾多的中小外貿(mào)企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化、高效透明的外貿(mào)綜合服務(wù)。

1主要外貿(mào)模式

我國原有出口貿(mào)易一般有兩種模式：“純粹自營”模式和“純粹代理”模式。

生產(chǎn)企業(yè)在接到國外客戶的訂單后，獨(dú)自承擔(dān)生產(chǎn)、出口報(bào)關(guān)、收匯手續(xù)，并到當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)辦理出口退稅手續(xù)。這種模式可稱為“純粹自營”模式。

外貿(mào)公司與委托方（如工廠）簽訂代理出口協(xié)議，由外貿(mào)公司負(fù)責(zé)出口操作、報(bào)關(guān)以及收匯手續(xù)，在核銷外匯后，到當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)部門辦理“代理出口貨物證明”，并提交委托方，由其到當(dāng)?shù)氐闹鞴芏悇?wù)部門辦理“免、抵、退”手續(xù)（即委托方辦理退稅手續(xù)）。外貿(mào)公司在收到外匯貨款后結(jié)匯入賬，在扣除應(yīng)收的代理費(fèi)用之后，將余款全部支付給委托方，外貿(mào)公司財(cái)務(wù)憑代理協(xié)議入賬（委托方無須開具增值稅發(fā)票）。這種模式可稱為“純粹代理”模式。

隨著外貿(mào)業(yè)態(tài)與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展，國際貿(mào)易細(xì)分化已成趨勢(shì)，商務(wù)流程外包越來越成為眾多中小外貿(mào)企業(yè)的選擇。為滿足中小企業(yè)出口業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，產(chǎn)生了外貿(mào)新業(yè)態(tài)。通過新業(yè)態(tài)平臺(tái)能夠大大降低中小企業(yè)做外貿(mào)的難度，增加出口總量，改變服務(wù)業(yè)的利益分配格局，即外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)（企業(yè)）。

2外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)是外貿(mào)發(fā)展的新模式。它基于電子商務(wù)，利用大型外貿(mào)企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)，整合外貿(mào)服務(wù)供應(yīng)鏈，為中小企業(yè)提供物流、通關(guān)、融資、退稅、外匯等一系列專業(yè)快捷的組織，是我國外貿(mào)新的業(yè)態(tài)。

外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)具有以下主要特點(diǎn)：

第一，服務(wù)一體化帶來便利。外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)一體化能是使雙方供應(yīng)鏈和數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，加速反應(yīng)時(shí)間和便利。外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)能為出口商提供外貿(mào)出口新渠道，整合所需的服務(wù)商資源，在短時(shí)間內(nèi)滿足出口商的需要。外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)在線上提供一系列相關(guān)服務(wù)商的資源，出口商可以根據(jù)平臺(tái)整合的資源按照自己的選擇，選擇優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，做到足不出戶就能輕輕松松在線上完成這些工作。

第二，快速的融資渠道。外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)掌握了完整的貿(mào)易交易流程和應(yīng)收賬款，能夠最大程度地減低中小型企業(yè)的融資風(fēng)險(xiǎn)，并通過規(guī)模化運(yùn)作的方式提高效率，為銀行和需要貸款的企業(yè)承載其融資責(zé)任，為其提供直接的貿(mào)易融資。外貿(mào)企業(yè)通過外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)進(jìn)出口之后，其在海關(guān)、保險(xiǎn)、物流等環(huán)節(jié)的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就會(huì)在平臺(tái)中沉淀下來。這些數(shù)據(jù)沉淀記錄著外貿(mào)企業(yè)多筆真實(shí)交易的明細(xì)，成為獲取銀行融資的有力依據(jù)，銀行據(jù)此給企業(yè)貸款。

第三，更快速的退稅服務(wù)與優(yōu)惠的退稅補(bǔ)貼。中小外貿(mào)企業(yè)獨(dú)立完成通關(guān)、退稅等環(huán)節(jié)耗時(shí)耗力辦理出口業(yè)務(wù)往往通關(guān)效率低、資金回籠較慢，通關(guān)2到3天，融資需要10天或更長時(shí)間，退稅3到6個(gè)月?，F(xiàn)在外貿(mào)訂單越來越小，出貨頻率越來越快，企業(yè)沒有精力去耗費(fèi)時(shí)間與金錢，有部分企業(yè)怕麻煩干脆就不退稅了。外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)通過掌握了中小企業(yè)的真實(shí)性，為海關(guān)與銀行提供真實(shí)可信的交易數(shù)據(jù)，為出口商提供耗時(shí)短的退稅服務(wù)，最快1-3天能收到退稅款項(xiàng)。

第四，平臺(tái)系統(tǒng)移動(dòng)化。近年來移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)成為主流商務(wù)，移動(dòng)電子設(shè)備對(duì)整個(gè)交易過程都產(chǎn)生重大影響。國外的外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)不單單滿足于在線上發(fā)展，追求為客戶提供更為方便、隨時(shí)隨地都能完成交易的服務(wù)。國外的外貿(mào)服務(wù)企業(yè)致力于開發(fā)開源電子商務(wù)系統(tǒng)，務(wù)求讓客戶利用身邊的最常用的移動(dòng)手機(jī)設(shè)備，輕松就能利用平臺(tái)應(yīng)用完成一筆全球交易。

3案例分析：“一達(dá)通”服務(wù)平臺(tái)

3.1一達(dá)通服務(wù)平臺(tái)流程

深圳市一達(dá)通企業(yè)服務(wù)公司于2001年正式成立，是國內(nèi)第一家面向中小企業(yè)的進(jìn)出口流程綜合服務(wù)平臺(tái)。借助互聯(lián)網(wǎng)，該平臺(tái)為中小企業(yè)和個(gè)人提供通關(guān)、物流、外匯，退稅、金融等所有進(jìn)出口貿(mào)易環(huán)節(jié)一站式服務(wù)，是典型的外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)運(yùn)營主要由基礎(chǔ)服務(wù)、金融服務(wù)和物流服務(wù)構(gòu)成。

3.2“一達(dá)通”服務(wù)范圍

第一，基礎(chǔ)服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)包括通關(guān)、外匯和退稅三個(gè)方面。通關(guān)方面，以一達(dá)通名義完成全國各大口岸海關(guān)的申報(bào)，通過一達(dá)通平臺(tái)專業(yè)的操作，享受綠色通關(guān)通道，造就優(yōu)勢(shì)通關(guān)速度。外匯方面，一達(dá)通幫助中小外貿(mào)企業(yè)完成出口收匯國際結(jié)算業(yè)務(wù)，同時(shí)可為客戶提供外匯保值服務(wù)，為客戶提前鎖定購匯或者未來結(jié)匯的匯率成本，有效防范匯率的波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。退稅方面，以一達(dá)通名義統(tǒng)一幫助中小外貿(mào)企業(yè)快速辦理退稅，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。

第二，金融服務(wù)。一達(dá)通提供完整的、覆蓋貿(mào)易全段金融服務(wù)，為買賣雙方提供全面的資金安全保障，降低貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)。無抵押、無擔(dān)保、零門檻的金融融資服務(wù)，一達(dá)通提供了三種方便又高效率的金融支付方式：阿里巴巴B2B信用卡、賒銷保（OA）、信融保（L/C）。

第三，物流服務(wù)。一達(dá)通專為中小外貿(mào)企業(yè)在配送、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)出口貿(mào)易等環(huán)節(jié)，提供覆蓋全國各地的主要港口與全球貿(mào)易區(qū)之間的“海陸空”三種類型的一站式物流解決服務(wù)。海運(yùn)專線（倉到門）：一達(dá)通開通了歐美、東南亞等28國的海運(yùn)專線，包攬目的港海關(guān)及配送，簡(jiǎn)化物流繁雜手續(xù)；海運(yùn)整柜/拼箱：服務(wù)范圍覆蓋全52個(gè)國家114個(gè)港口，提供優(yōu)惠的價(jià)格與充足的艙位保障，收費(fèi)透明，鎖定低廉物流成本；國際快遞：一達(dá)通與知名國際快遞公司Fedex、DHL、UPS等合作。提供低至一折的優(yōu)惠物流價(jià)格。endprint

3.3“一達(dá)通”平臺(tái)特色

首先，與阿里巴巴相輔相成。一達(dá)通被阿里巴巴并購后，阿里巴巴幫助一達(dá)通打通小額外貿(mào)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。阿里巴巴切入中小企業(yè)的線下運(yùn)營，幫助一達(dá)通提升用戶粘性，為一達(dá)通帶來強(qiáng)大的社會(huì)資源、金融資源和客戶資源。

其次，提供“一拍檔”新型外貿(mào)服務(wù)模式。2015年，一達(dá)通推出“一拍檔”O(jiān)2O新型外貿(mào)服務(wù)模式。一達(dá)通邀請(qǐng)各類本地化外貿(mào)服務(wù)企業(yè)成為一達(dá)通的合作伙伴，進(jìn)一步為中小企業(yè)提供完整的本地化、個(gè)性化的低成本外貿(mào)綜合服務(wù)方案。一達(dá)通將更多服務(wù)商納入合作體系，從平臺(tái)升級(jí)為一個(gè)外貿(mào)服務(wù)生態(tài)圈。

最后，提供全方位的融資產(chǎn)品服務(wù)。

4進(jìn)一步促進(jìn)外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的策略

在鼓勵(lì)此種貿(mào)易模式發(fā)展的同時(shí)，要注意監(jiān)管，保護(hù)中小企業(yè)的權(quán)益，維護(hù)其信息安全，促進(jìn)這種模式進(jìn)一步健康發(fā)展。

第一，吸引更多的客戶使用平臺(tái)。綜合服務(wù)平臺(tái)可以跟更多的第三方服務(wù)商進(jìn)行合作，針對(duì)不同地方的客戶提供多樣化的服務(wù)商選擇。為來自全國各地更多地客戶提供服務(wù)。有利于平臺(tái)積累更多的貿(mào)易量，為相關(guān)政府部門提供更多真實(shí)良好的貿(mào)易數(shù)據(jù)，同時(shí)更好的服務(wù)于更多地中小企業(yè)。

第二，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)操作流程。現(xiàn)有外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)規(guī)模發(fā)展迅速，新的外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)也在不斷涌現(xiàn)。每一個(gè)外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)的操作流程都不一樣，操作流程相對(duì)有點(diǎn)繁瑣。對(duì)于新入駐的貿(mào)易商來說，操作相對(duì)復(fù)雜。應(yīng)進(jìn)一步簡(jiǎn)化線上操作流程，培養(yǎng)更多優(yōu)質(zhì)的線上客服，為客戶解決基礎(chǔ)性疑問，提供更加便利的服務(wù)，真正做到一鍵完成所有相關(guān)操作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三，加強(qiáng)信息安全保護(hù)。外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展重中之重就是信息安全問題。平臺(tái)是線上公共操作平臺(tái)，面向全國甚至全球，網(wǎng)絡(luò)病毒種類繁多且防不勝防。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視信息安全問題，采用更為專業(yè)的信息技術(shù)，完善平臺(tái)的信息安全系統(tǒng)，讓客戶安心地使用平臺(tái)，享受平臺(tái)帶來的優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)。

第四，細(xì)分客戶，設(shè)立VIP 目標(biāo)客戶。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)該將每一年交易訂單數(shù)量和金額數(shù)目龐大的優(yōu)質(zhì)出口商設(shè)為VIP客戶，為VIP客戶量身定制一套外貿(mào)綜合服務(wù)方案，提供給VIP客戶更加快速簡(jiǎn)便的服務(wù)，這樣有利于吸引具有傳統(tǒng)外貿(mào)思想的企業(yè)進(jìn)駐外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)，增加平臺(tái)的知名度。

第五，與外貿(mào)信息搜索平臺(tái)進(jìn)行合作。國內(nèi)三大外貿(mào)信息搜索B2B平臺(tái)：阿里巴巴、環(huán)球資源和中國制造。外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)與它們合作能得到更多的優(yōu)質(zhì)客戶與大量的貿(mào)易數(shù)據(jù)沉淀，彌補(bǔ)它們作為外貿(mào)信息搜索平臺(tái)單一模式的缺陷。

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