淺談如何做好實驗室人員管理工作

景 燕，劉亞飛，陳彥彬

(1.北京礦冶研究總院，北京 100160；2.北京當(dāng)升材料科技股份有限公司，北京 100160)

淺談如何做好實驗室人員管理工作

景 燕1,2*，劉亞飛1,2，陳彥彬1,2

(1.北京礦冶研究總院，北京 100160；2.北京當(dāng)升材料科技股份有限公司，北京 100160)

實驗室對于企業(yè)而言，承擔(dān)著產(chǎn)品研制與檢測的任務(wù)，實驗室運(yùn)行的好壞直接關(guān)系著新品開發(fā)的結(jié)果。良好的實驗室運(yùn)行可以有效提升產(chǎn)品研制的速度與質(zhì)量，而人員管理直接關(guān)系著實驗室的運(yùn)行水平。本文從領(lǐng)導(dǎo)作用、組織分工，培訓(xùn)機(jī)制，晉升機(jī)制，溝通機(jī)制等方面逐一闡述了人員管理的核心內(nèi)容。

實驗室；人員；管理；人力資源

1 概述

無論是生產(chǎn)制造業(yè)還是高校科研單位都離不開實驗室。實驗室承擔(dān)著新品研制和檢測的任務(wù)，是科研進(jìn)行的平臺，也是科研進(jìn)行的保障。

越來越多的企業(yè)逐漸注重實驗室，很多企業(yè)每年都會大量的購置不同的設(shè)備、儀器，進(jìn)口設(shè)備動輒幾百萬甚至上千萬。硬件的投入固不可少，巧婦難為無米之炊的道理大家都懂。但是，實驗室運(yùn)行水平的高低關(guān)系著如何將設(shè)備最大程度的發(fā)揮作用，如何讓實驗室人員成為“巧婦”，把“炊”用好，就是實驗室的關(guān)鍵。

關(guān)于實驗室管理，當(dāng)下流行最多的就是CNAS(中國合格評定國家認(rèn)可委員會)，很多企業(yè)都紛紛通過CNAS認(rèn)證。CNAS可以將實驗室規(guī)范運(yùn)行，提升實驗室的專業(yè)認(rèn)可度。本文重點想說的是，CNAS固然重要，但是通過了體系認(rèn)證，如何行之有效的去執(zhí)行呢？關(guān)鍵還是“人”，人是工作的核心。再好的體系也需要人來推動、執(zhí)行完成。本文重點談?wù)剬嶒炇业娜藛T管理。

2 如何做好實驗室人員管理

2.1 實驗室主任的勝任素質(zhì)

實驗室主任本文指的是實驗室負(fù)責(zé)人。為什么首先提到實驗室主任這個角色？因為人員管理與實驗室主任息息相關(guān)。

首先，實驗室主任的人選，在具備必需的業(yè)務(wù)能力之外，對他的管理水平也要有要求。實驗室主任不僅需要和下屬實驗員打交道，也需要和公司內(nèi)部的其他部門甚至外部機(jī)構(gòu)打交道，所以實驗室主任需要良好的溝通能力和人際交往能力。很多企業(yè)在選擇實驗室負(fù)責(zé)人過多的看重專業(yè)業(yè)務(wù)能力，忽略了管理能力。我們在在工作工作開展過程中，我們更希望他多發(fā)揮管理能力，將實驗室人員的能力發(fā)揮到最大，將實驗室的能力挖掘到最大，盡可能的滿足內(nèi)外部需求。

其次，實驗室主任的工作意識中，必須時時想著人是最重要的。這樣才能指導(dǎo)他在工作中多去發(fā)現(xiàn)人的問題，解決人的問題，挖掘人的潛能，將人員有效的組織運(yùn)行。

2.2 人力資源工具的運(yùn)用

2.2.1 實驗室內(nèi)部組織分工

實驗室內(nèi)部運(yùn)行首先要做好人員組織分工。實驗室的工作分幾個業(yè)務(wù)模塊？這幾個業(yè)務(wù)模塊是獨(dú)立開展還是關(guān)聯(lián)運(yùn)行？需要考慮清楚。每個模塊可以選一個負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)工作。

在人員的組織分工中，特別強(qiáng)調(diào)的是人員的搭配。切記，人員互補(bǔ)原則。就是說，團(tuán)隊中人的性格互補(bǔ)，背景互補(bǔ)等等，換句話說，就是多樣人才在一起干活。這點非常非常重要。日常工作開展需要團(tuán)隊合力完成，人與人的協(xié)作必不可少。性格在這時起到很大的影響作用。例如，兩個性格都比較著急的人在一起合作，往往容易有矛盾，話還沒說完，另一個人就急了。兩個性子慢的人在一起呢，可想而知，任務(wù)總是延遲完成。工作中還有這樣的例子，如有些人有大局觀，但不夠仔細(xì)，有的人呢，特別細(xì)致，認(rèn)真，但是缺乏整體感。我們就需要判斷，前者適合做負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)大家，把握方向，后者適合搞具體的課題研究。

工作中，我們就需要根據(jù)大家的背景，性格，喜好等合理組織人員分工，提高團(tuán)隊效率。還有一種情況，就是以前運(yùn)行很好，隨著環(huán)境的變化，工作具體內(nèi)容的變化等等，會出現(xiàn)組織內(nèi)人員工作不協(xié)調(diào)的情況。遇到這種情況，千萬不能拖延。必須當(dāng)機(jī)立斷。搞清楚具體的問題是什么，是否考慮工作調(diào)整等等。

2.2.2 人員培訓(xùn)

實驗室的工作專業(yè)性較強(qiáng)，需要長期的培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)。每年年初，應(yīng)該制定年度培訓(xùn)計劃，內(nèi)容可涵蓋專業(yè)知識，工具方法、行業(yè)技術(shù)進(jìn)展等，建議增加職業(yè)素養(yǎng)等軟性內(nèi)容。當(dāng)兩個專業(yè)水準(zhǔn)相同的人做同一件事，結(jié)果并不代表一樣，往往跟這個人的工作方法，職業(yè)素養(yǎng)有很大的關(guān)系。

關(guān)于培訓(xùn)，往往存在一個誤區(qū)，很多人認(rèn)為只有出去進(jìn)行外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)似乎才是培訓(xùn)。在不否認(rèn)外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的作用下，必須立足自身，多開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，充分挖掘企業(yè)內(nèi)部的講師資源，行業(yè)的資源，進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)，這樣，可以在經(jīng)濟(jì)允許的情況下堅持學(xué)習(xí)，營造學(xué)習(xí)氛圍。

必須強(qiáng)調(diào)一點，培訓(xùn)不僅僅是組織培訓(xùn)，一定要對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。否則，培訓(xùn)的效果會大打折扣?？梢圆捎脤嵅佟⒃嚲?、問答等方式來進(jìn)行。

2.2.3 晉升通道

要為實驗室人員搭建良好的晉升通道，晉升通道絕不狹隘的定義在薪酬上，而是職業(yè)發(fā)展通道。實驗室人員的發(fā)展通道可以走技術(shù)道路，也可以走管理道路，甚至去外部門橫向發(fā)展?，F(xiàn)在，重點談?wù)勛呒夹g(shù)道路。

實驗室需要制定技術(shù)人員的任職資格體系，在這個體系中，重點考察的內(nèi)容需要包括專業(yè)知識、技能掌握率，技術(shù)難度，熟練度，以及創(chuàng)新能力、職業(yè)素養(yǎng)等。

實驗室既需要穩(wěn)定操作的熟練人員，又需要具備創(chuàng)新能力能建立新方法解決技術(shù)問題的人。通俗的講，就是既需要干活的人，也要動腦的人。但往往愛動腦的人不愿意每天重復(fù)勞動，愿意日復(fù)一日重復(fù)勞動的人呢很多又不愛動腦。這就是實際實驗室工作面臨的問題。

所以在制定實驗室人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)時，要充分考慮實際情況，公平公正的體現(xiàn)員工內(nèi)在價值，正確引導(dǎo)工作導(dǎo)向。

表1 任職資格標(biāo)準(zhǔn)示例

表1是某檢測實驗室的檢測工程師任職資格標(biāo)準(zhǔn)。從表中可以看到，該公司主要對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力兩方面進(jìn)行評估，這兩種能力評估符合實驗室實際工作中當(dāng)下和遠(yuǎn)期的需求。其中，具體又分為6個評價維度：

(1)崗位難度系數(shù)：顧名思義，就是崗位操作的難易程度，此項考察的是個人技能的深度，通俗的說，這項考察的是崗位的“含金量”。例如，檢測實驗室中，酸堿滴定和大型儀器例如掃描電子顯微鏡(SEM)，電感耦合等離子體光譜儀ICP的操作難度肯定不同。將實驗室中所有的崗位技能進(jìn)行難度系數(shù)劃分，級別越高，掌握的技能對應(yīng)的難度系數(shù)越大；

(2)技能掌握率：技能掌握率考察的是個人技能的“寬度”。“寬度”與“深度”都是業(yè)務(wù)工作者評價中必不可少的。

(3)測試可靠性：對于檢測實驗室來講，測試可靠性的重要性不言而喻。這個需要對評價期內(nèi)的測試結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，是否能夠滿足測試需求。測試可靠性的評價方法有多種，本例中是用全年測試量作為基礎(chǔ)，查找是否有測試結(jié)果錯誤或者結(jié)果不可靠等問題，用以下公式得出：

如果一個員工從事多種測試項目，可以單項技能進(jìn)行評估，最后取平均值。

(4)技術(shù)項目：這里技術(shù)項目指的是創(chuàng)新性的工作，例如建立新的檢測方法，原有檢測方法的改進(jìn)等等，也就是實驗室建設(shè)性的技術(shù)工作。

這個維度可以根據(jù)單位的實際工作情況，將這類工作分為幾個等級，可以公平公正的體現(xiàn)不同人的技術(shù)問題解決的能力。

技術(shù)項目等級的劃分則可以考慮技術(shù)難度、開發(fā)時間、應(yīng)用領(lǐng)域、經(jīng)濟(jì)效益等維度。

(5)專利和論文：專利和論文是創(chuàng)新工作的結(jié)果，通過日常的工作基礎(chǔ)和技術(shù)項目的攻關(guān)，形成積累性的，創(chuàng)新性的成果可以通過專利和論文來體現(xiàn)，也是知識成果的一種保護(hù)方式。理工類的實驗室技術(shù)性較強(qiáng)，建議考慮這個因素。

這里要強(qiáng)調(diào)的是，一定要結(jié)合實驗室自身的情況，不要過分的夸大某一個維度，也不需要全部考慮。結(jié)合實驗室人員的真實水平和未來實驗室的定位，制定出符合自身的任職資格體系。同時，隨著時間的推移，當(dāng)業(yè)務(wù)，人員，外部環(huán)境發(fā)生變化的時候，需要及時修訂制度，以滿足當(dāng)期需求，否則這個體系會變成阻礙人員發(fā)展的絆腳石。

2.2.4 溝通機(jī)制

良好的溝通機(jī)制是工作運(yùn)行的潤滑劑。溝通不暢，溝通不及時，往往是造成人員離職的一個重要原因。工作中總會出現(xiàn)各種各樣的問題，會造成人員心理不同程度的影響。溝通機(jī)制運(yùn)行順利的話，可以及時發(fā)現(xiàn)員工問題，進(jìn)行疏導(dǎo)，解決問題，避免小問題積壓成大問題，可有效的降低人員離職率。

溝通可以采用一對一溝通或者小組溝通。溝通講究策略，方法，不打無準(zhǔn)備的仗。在溝通前，要做好準(zhǔn)備工作，溝通什么內(nèi)容，可能會出現(xiàn)的問題，如何應(yīng)對等等。溝通過程中，做好記錄。溝通結(jié)束后，對溝通內(nèi)容予以落實，并對當(dāng)事人進(jìn)行回復(fù)。后續(xù)持續(xù)跟蹤員工的工作狀態(tài)。同時，對年度所有的溝通進(jìn)行整理，形成類似溝通檔案的文件，整個過程遵循溝通→問題整理→反饋→持續(xù)跟蹤→文檔整理的順序，這才是一個完整的溝通流程。

圖1 完整的溝通流程示意圖

溝通檔案，就是講每次的溝通記錄整理、提煉、形成一個簡單的記錄，通過不斷的數(shù)據(jù)積累，分析，可以發(fā)現(xiàn)很多共性的問題，潛在的問題，及時的預(yù)判并解決。表2為溝通檔案示例，可以看到完整的溝通流程。

溝通頻次，可以采用季度溝通與年度溝通相結(jié)合的方式。特別強(qiáng)調(diào)一點，人員溝通中發(fā)現(xiàn)的問題一定要給予當(dāng)事人回應(yīng)，不管是否能解決。否則，隨著時間的推移，反映的問題總是得不到回應(yīng)，大家就會慢慢地沉默。這對于溝通機(jī)制的運(yùn)行來說是致命的，想要再恢復(fù)大家的信心非常困難。

表2 人員溝通檔案示例

3 保障措施

一個團(tuán)隊的工作氛圍會直接影響人員工作的效率、成長和人員穩(wěn)定性。這也是實驗室負(fù)責(zé)人需要考慮的。負(fù)責(zé)人應(yīng)該想辦法營造積極向上的，陽光的工作氛圍，及時遏制負(fù)面情緒，負(fù)面言論。可以加強(qiáng)宣傳，多宣傳優(yōu)秀人物，優(yōu)秀事跡，來引導(dǎo)員工。

另外，還可以多組織部門內(nèi)的文體活動，技能比賽等等。同樣是實驗室，給人的感覺是完全不一樣的，有沉穩(wěn)的，有活躍的，當(dāng)然也會有消極的。這個可以與實驗室的組織分工結(jié)合起來運(yùn)用。

4 結(jié)語

實驗室管理的重要性與日俱增，工作的開展離不開“人”。作為實驗室負(fù)責(zé)人，心中時刻謹(jǐn)記“以人為本”，重視員工，在工作開展過程中，多思考，多學(xué)習(xí)，合理的運(yùn)用人力資源工具來加強(qiáng)實驗室人員管理，提升每位員工的個人技能，在此基礎(chǔ)上，又將員工合理的進(jìn)行組織分工，達(dá)到組織價值的最大化，輔助以積極向上的文化氛圍，實驗室的工作效率會大大提升，團(tuán)隊也會越來越強(qiáng)大，實驗室的綜合實力也會進(jìn)一步提升。

ExplorationonLaboratoryPersonnelManagement

JingYan1,2,LiuYafei1,2,ChenYanbin1,2

(1.Beijing General Research Institute of Mining & Meteallurgy, Beijing 100160,China；2. Beijing Easpring Material Technology Co.,Ltd.，Beijing 100160, China)

For enterprises, the laboratory undertakes the task of product development and testing, and the operation of the laboratory is directly related to the results of new product development. Good laboratory operation can effectively improve the speed and quality of product development, while personnel management is directly related to the operating level of the laboratory. This paper expounds the core contents of personnel management in terms of leadership, organizational division, training mechanism, promotion mechanism and communication mechanism.

laboratory; personnel; management; Human resources

2017-07-14

景 燕(1981—)，女，山西人，工程師，主要從事鋰電正極材料檢測技術(shù)的開發(fā)和管理工作。

G647

A

1008-021X(2017)18-0112-02

(本文文獻(xiàn)格式景燕，劉亞飛，陳彥彬.淺談如何做好實驗室人員管理工作[J].山東化工，2017，46(18)：112-113，115.)