建筑技術(shù)服務(wù)單位的微信公眾號(hào)建設(shè)

曾 理 林 姝 項(xiàng)志峰 林勝華

(1.溫州建正節(jié)能科技有限公司，浙江 溫州 325000； 2.溫州設(shè)計(jì)集團(tuán)有限公司，浙江 溫州 325000)

建筑技術(shù)服務(wù)單位的微信公眾號(hào)建設(shè)

曾 理1林 姝1項(xiàng)志峰2林勝華1

(1.溫州建正節(jié)能科技有限公司，浙江 溫州 325000； 2.溫州設(shè)計(jì)集團(tuán)有限公司，浙江 溫州 325000)

結(jié)合溫州建筑工程設(shè)計(jì)企業(yè)自身的特點(diǎn)，介紹了建正公司企業(yè)公眾號(hào)的發(fā)展情況，然后通過內(nèi)容、美工、粘度、邊際效應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)展開分析與考慮，并提出了需要改進(jìn)的意見。

微信營(yíng)銷,建筑工程設(shè)計(jì)企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)傳播

0 引言

2011年9月，隨著浙江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于民用建筑節(jié)能評(píng)估工作的系列通告[1-3]，溫州建正節(jié)能科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱建正公司)授命成立，旨在配合主管部門加強(qiáng)民用建筑節(jié)能管理，提高能源利用效率，降低民用建筑能源消耗。而恰巧也是在這年的1月，另一個(gè)改變生活和工作的IT產(chǎn)品微信上市了。在接下去的時(shí)間里，微信迅速變成了一個(gè)超熱門的話題，即便在學(xué)術(shù)界也是如此，以知網(wǎng)(cnki.net)收錄的論文為例(見圖1,表1)，篇名包含“微信”的論文，其數(shù)量增長(zhǎng)情況甚至要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出篇名包含其自身母公司品牌“騰訊”的論文。本著與時(shí)俱進(jìn)的初衷，建正公司在2015年也在微信平臺(tái)開設(shè)了企業(yè)公眾號(hào)，并以功能定位在訂閱號(hào)。

表1 知網(wǎng)中篇名包含“微信”對(duì)比“騰訊”的論文增長(zhǎng)量變化情況 %

年份20112012201320142015微信—448.001286.13105.9554.69騰訊44.98-13.7046.3535.29-18.99

1 發(fā)展現(xiàn)狀

1.1用戶數(shù)

建正公司微信公眾號(hào)的用戶數(shù)量呈持續(xù)性上升(見圖2)，在針對(duì)溫州及本市以外的建筑工程設(shè)計(jì)企業(yè)從業(yè)人員的定向推薦、分享過程中效果較為明顯。

1.2微信收藏人數(shù)

這個(gè)數(shù)據(jù)反映的是用戶對(duì)建正公司公眾號(hào)發(fā)出的內(nèi)容感興趣的程度(見圖3)，分享轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)也反映了同樣問題，受歡迎內(nèi)容會(huì)被收藏也會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)(見圖4)。

1.3閱讀來源

數(shù)據(jù)反映了建正公司公眾號(hào)的傳播情況，一部分是直接閱讀人群，另一部分則是通過好友轉(zhuǎn)發(fā)和朋友圈的入口進(jìn)行閱讀(見圖5)。

2 運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分析與考慮

2.1內(nèi)容

全球第四大傳媒集團(tuán)，維亞康姆(Video & Audio Communications)總裁說過“內(nèi)容就是一切”，按百度百科給出的解釋就是內(nèi)容對(duì)用戶有價(jià)值就能獲得用戶認(rèn)同，內(nèi)容要是不行，那就如同失魂之人[4]。建正公司的微信公眾號(hào)在創(chuàng)建之時(shí)最直接面對(duì)的就是這個(gè)問題，當(dāng)時(shí)與7個(gè)媒體工作者(其中有4個(gè)為自媒體作者，2個(gè)為企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者，另1個(gè)為傳統(tǒng)媒體工作者)，以及微信使用頻繁度較高的30個(gè)溫州市建筑工程勘察與設(shè)計(jì)從業(yè)人員(行政管理人員占1/3，其余為工程師)做了意向溝通與交流，結(jié)果驚人一致的認(rèn)可“內(nèi)容為王[4]”是首要問題。那么建正公司作為建筑工程類環(huán)保節(jié)能公司，大主題就限定在“綠色低碳、生態(tài)環(huán)保、節(jié)能減排”上，而不是常見的生活類、八卦類、娛樂類公眾號(hào)。

2.2美工

與內(nèi)容不同的是，美工方面有相對(duì)差異的主觀性，同為設(shè)計(jì)類公眾號(hào)，通常繪畫、陶藝、工藝美術(shù)等公眾號(hào)的美工會(huì)遠(yuǎn)超建筑工程設(shè)計(jì)類公眾號(hào)，一方面固然有學(xué)科專業(yè)修養(yǎng)差異，另一方面也說明受眾的審美容忍度差異。藝術(shù)性越高的公眾號(hào)越能做個(gè)俗稱中“安靜的美男子[5]”，而工程設(shè)計(jì)性公眾號(hào)要表達(dá)的卻是“我思故我在[6]”，表達(dá)自己對(duì)于工程項(xiàng)目的思考方式、切入點(diǎn)、解決方式和創(chuàng)新點(diǎn)才是用戶所關(guān)心的。從這個(gè)角度去理解，美工是配合項(xiàng)目進(jìn)行襯托，做綠葉存在的一種地位。當(dāng)然其重要性也是植物的綠葉一般，假使沒有綠葉，鮮花便無法顯得更鮮艷。建正公司則使用了大量的手繪配圖作為自身特色來與其他工程設(shè)計(jì)性公眾號(hào)進(jìn)行區(qū)分。

2.3粘度

在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中所指的粘度即“用戶粘度[7]”。作為專業(yè)性的公眾號(hào)，用戶肯定不是來找娛樂內(nèi)容的，那就必須有針對(duì)性的打造內(nèi)容了，讓其成為當(dāng)前圈子里的專業(yè)資料信息庫，提供專業(yè)人員真正感興趣的內(nèi)容，讓每一次用戶訪問都變成一次充電，就產(chǎn)生了粘度。建正公司首創(chuàng)性的推出了“規(guī)范術(shù)語”查詢功能，用戶只要輸入對(duì)應(yīng)的術(shù)語、術(shù)語縮寫、相近術(shù)語，就能即時(shí)獲得內(nèi)容回饋，得到了廣泛好評(píng)，極大加強(qiáng)了用戶的互動(dòng)性。

2.4邊際效用

在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)上，“邊際效用[8]”是不能回避的問題。在實(shí)際工作中最直接的是邊際效用遞減規(guī)律，換句話說就是內(nèi)容的原創(chuàng)性問題和內(nèi)容的時(shí)效性問題。微信帖子，尤其是熱點(diǎn)內(nèi)容，在第一個(gè)公眾號(hào)出來時(shí)是最吸引眼球的，印象也會(huì)很深刻，第二、第三個(gè)公眾號(hào)再發(fā)的時(shí)候吸引力就很弱了，到第四、第五個(gè)的時(shí)候可能看煩起來。像在2016年6月～7月初，于溫州舉辦的《浙江省綠色建筑條例及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)系列宣貫培訓(xùn)》活動(dòng)上，建正公司就采用了即時(shí)播報(bào)新聞的方法來保證第一時(shí)間首發(fā)報(bào)道，從效果上看與培訓(xùn)熱度成正相關(guān)。

3 結(jié)語

建正公司的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)時(shí)間并不長(zhǎng)，雖然有了些經(jīng)驗(yàn)，但是結(jié)合微信全體用戶行為乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用用戶行為[9-12]等情況來看，要提高和改進(jìn)的地方還是不少的。諸如：

1)服務(wù)(延伸)衍生：聚攏相關(guān)用戶，并拓展和強(qiáng)化認(rèn)同(業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)范圍)意識(shí)，知道我們能做什么，做的質(zhì)量怎么樣，以產(chǎn)生更多潛在客戶。

2)活躍度：與生活類公眾號(hào)相比，活躍度較低(每周僅推送1次～2次)，并不能成為朋友圈和訂閱號(hào)中的高頻熱點(diǎn)。

3)滲透率：對(duì)于整個(gè)建筑業(yè)的滲透率，就是增加用戶群的問題，如果讓專業(yè)從業(yè)人員以為的相關(guān)人員也產(chǎn)生關(guān)注度，目前未綜合考慮。

[1] 浙江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳.關(guān)于啟用《民用建筑節(jié)能審查意見書》的通知[EB/OL].http://www.zjjs.com.cn/n71/n72/c178164/content.html.

[2] 浙江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳.關(guān)于印發(fā)《浙江省民用建筑節(jié)能評(píng)估機(jī)構(gòu)備案管理辦法》的通知[EB/OL].http://www.zjjs.com.cn/n71/n72/c178171/content.html.

[3] 浙江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳.關(guān)于印發(fā)《浙江省民用建筑項(xiàng)目節(jié)能評(píng)估和審查管理辦法》的通知[EB/OL].http://www.zjjs.com.cn/n71/n72/c178172/content.html.

[4] 百度百科.內(nèi)容為王[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/2677557.htm.

[5] 百度百科.做個(gè)安靜的美男子[EB/OL].http://baike.baidu.com/item/%E5%81%9A%E4%B8%AA%E5%AE%89%E9%9D%99%E7%9A%84%E7%BE%8E%E7%94%B7%E5%AD%90.

[6] 笛卡爾.談?wù)劮椒╗M].上海:商務(wù)印書館，2000.

[7] 百度百科.用戶黏度[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/3886477.htm.

[8] 百度百科.邊際效用[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/288493.htm.

[9] 陳明宇.2013年微信用戶行為分析報(bào)告[EB/OL].http://www.sootoo.com/content/431129.shtml.

[10] 騰訊科技.微信數(shù)據(jù)化報(bào)告[EB/OL].http://tech.qq.com/a/20160321/030364.htm.

[11] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201601/P020160122469130059846.pdf.

[12] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2015年中國(guó)社交應(yīng)用用戶行為研究報(bào)告[EB/OL].http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/sqbg/201604/P020160408334860042447.pdf.

ExperimentofdevelopingWeChatofficialaccountsinarchitecturaltechnologyserviceindustry

ZengLi1LinShu1XiangZhifeng2LinShenghua1

(1.WenzhouJianzhengEnergyTechnologyCo.,Ltd,Wenzhou325000,China;2.WenzhouDesignAssemblyCo.,Ltd,Wenzhou325000,China)

Combined with the Characteristics of Wenzhou architectural engineering design enterprises, this paper will firstly introduce the development of Jianzheng WeChat Official Accounts. Secondly, analyze and consider in aspects of contents, art design, user stickiness, marginal utility. Finally, put forward suggestions for improvement.

WeChat marketing, architectural engineering design enterprises, internet communication

G206

A

1009-6825(2017)27-0227-02

2017-07-11

曾 理(1980- )，男，高級(jí)工程師； 林 姝(1988- )，女； 項(xiàng)志峰(1970- )，男，教授級(jí)高級(jí)工程師;林勝華(1962- )，男，高級(jí)工程師