旅游不文明行為風(fēng)險形成機(jī)理研究

羅景峰

（1．華僑大學(xué)旅游學(xué)院，福建泉州 362021；2．中國旅游研究院旅游安全研究基地，福建泉州 362021）

旅游不文明行為風(fēng)險形成機(jī)理研究

羅景峰1，2

（1．華僑大學(xué)旅游學(xué)院，福建泉州 362021；2．中國旅游研究院旅游安全研究基地，福建泉州 362021）

如何有效治理旅游不文明行為、實現(xiàn)文明旅游已成為目前我國旅游研究的熱點和焦點問題。辨識旅游不文明行為風(fēng)險影響因素，分析旅游不文明行為風(fēng)險形成機(jī)理，有助于從源頭上根治旅游不文明行為的發(fā)生。為此，在分析相關(guān)文獻(xiàn)及案例的基礎(chǔ)上，根據(jù)危險源理論，從人、物、環(huán)境及管理等四個維度出發(fā)，提煉出導(dǎo)致旅游不文明行為風(fēng)險的影響因素，并借鑒物理學(xué)中觸發(fā)器工作原理，分析旅游不文明行為風(fēng)險形成過程，建立旅游不文明行為風(fēng)險形成機(jī)理模型。結(jié)果表明：所建立風(fēng)險形成機(jī)理模型可以客觀反映旅游不文明行為風(fēng)險形成過程及其相互作用路徑，可為旅游不文明行為治理提供參考依據(jù)和破解途徑。

旅游；不文明行為；風(fēng)險；形成機(jī)理；模型

0 引言

2015—2017年旅游工作“515戰(zhàn)略”中5大目標(biāo)（第1目標(biāo)：文明）、10大行動（第2大行動：整治旅游不文明行為）、52項舉措（第6、7、8項舉措：重點整治出境旅游不文明行為、分級建立游客旅游不文明檔案、動員全社會營造文明旅游大環(huán)境），充分體現(xiàn)了國家層面對旅游不文明行為的重視和關(guān)切程度。通過百度以關(guān)鍵詞“旅游＋不文明”進(jìn)行搜素，獲得551萬條相關(guān)結(jié)果（截至2016年8月19日），表明旅游不文明現(xiàn)象已經(jīng)成為大眾普遍關(guān)注的熱點問題。相對而言，學(xué)界對于旅游不文明行為的研究相對滯后，已有研究多集中在旅游不文明行為的歸因歸類分析、對策措施探討等［1－14］方面，而針對旅游不文明行為風(fēng)險形成機(jī)理等本源問題尚無相關(guān)闡述，這不足以支撐我國旅游不文明行為治理的現(xiàn)實需求。為此，本文嘗試從風(fēng)險致因的視角出發(fā)，在分析旅游不文明行為風(fēng)險影響因素的基礎(chǔ)上，借鑒物理學(xué)中觸發(fā)器的工作原理，建立旅游不文明行為風(fēng)險形成機(jī)理模型，并據(jù)此得出一些有益結(jié)論、提煉一些政策建議，以期為從根本上治理旅游不文明行為提供參考借鑒。

1 旅游不文明行為風(fēng)險影響因素分析

參考相關(guān)文獻(xiàn)［1－16］，根據(jù)危險源理論［17］，旅游不文明行為風(fēng)險影響因素可劃分為四個維度，即人的因素、物的因素、環(huán)境因素及管理因素，如表1所示。

人的因素主要是指游客因自身素質(zhì)原因?qū)е侣糜尾晃拿餍袨楫a(chǎn)生的誘因，具體包括道德弱化、主奴意識、爭搶意識、文明意識、環(huán)境態(tài)度、占有意識、故意破壞、習(xí)慣養(yǎng)成、從眾心理以及消費異化等10個風(fēng)險因子。道德弱化即道德水平降低，是游客在旅游活動中具有隨意、懶散、放任、無約束傾向的，且對旅游系統(tǒng)中資源、環(huán)境、社區(qū)居民、游客產(chǎn)生不良影響的行為，如成渝動車上男子脫鞋熏壞四鄰等。主奴意識是“主性”（統(tǒng)治人奴役人的心理）和“奴性”（自輕自賤的草民心態(tài)）兩種不同心態(tài)在旅游活動中不合理行為的具體表現(xiàn)，“大爺我花了錢想干啥就干啥”是對其真實的寫照。爭搶行為在旅游活動中更是屢見不鮮，用餐爭搶、景點拍照爭搶、坐車爭搶，有甚者還因爭搶發(fā)生肢體沖突等，如游客在洛杉磯羚羊谷因搶拍攝景點而打架等。治理旅游不文明行為，根本點在于旅游活動中人的文明意識的提升，在于文明旅游內(nèi)化于心，低下的文明意識，就很難實現(xiàn)旅游文明，更談不上和諧旅游。環(huán)境態(tài)度是環(huán)保意識與生態(tài)道德素質(zhì)的集中表現(xiàn)，環(huán)保意識不強(qiáng)、生態(tài)道德素質(zhì)低極易在不經(jīng)意間產(chǎn)生旅游不文明行為，如北京草莓音樂節(jié)“垃圾狼藉”便是一例。占有意識在旅游活動中表現(xiàn)為對物質(zhì)的攝取行為，如埃及盧克索神廟浮雕“到此一游”、驢友天山盜挖雪蓮等。故意破壞是指游客對設(shè)施、資源的惡意損壞行為，如北京故宮銅缸刻字、盧浮宮名畫被游客畫911標(biāo)記等。習(xí)慣養(yǎng)成也是旅游不文明行為產(chǎn)生的一個誘發(fā)因子，因慣習(xí)在旅游目的地的遷移或延伸導(dǎo)致的旅游不文明行為比比皆是，如杭州七格觀潮景點與廣州火車站旅客“跨欄”等。從眾心理屬于一種個體普遍存在的心理現(xiàn)象，表現(xiàn)為“依從－認(rèn)同－內(nèi)化”的循序漸進(jìn)過程［14］，這意味著在旅游活動中只要有人帶頭產(chǎn)生不文明行為，其他人就有可能跟著產(chǎn)生不文明行為，如30多名中國游客欲順走新加坡航班刀叉等。根據(jù)消費異化含義［15］，旅游活動中的消費異化，可以理解為游客為獲得物品的使用價值和實際功能以外的某種目的而消費的一種文化現(xiàn)象，其實質(zhì)是文化誤導(dǎo)的結(jié)果，正如美國旅游協(xié)會主席Roger Dow在接受媒體采訪時所稱，“中國游客是‘會走路的錢包’”，折射的正是中國游客的消費異化現(xiàn)象。

表1 旅游不文明行為風(fēng)險影響因素Tab．1 Influence factors of uncivilized tourism behavior risk

物的因素主要是指旅游活動過程中支撐其順利進(jìn)行的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備等的統(tǒng)稱，具體包括基礎(chǔ)設(shè)施不完善、設(shè)施布局不合理等2個風(fēng)險因子。除游客自身因素外，許多不文明行為的發(fā)生是由景區(qū)配套設(shè)施不完善、布局不合理等原因造成的，如許多鄉(xiāng)村旅游地廁所供給能力不足造成節(jié)假日旅游高峰期時經(jīng)常出現(xiàn)游客隨地大小便情況、有些景區(qū)垃圾桶設(shè)置缺乏優(yōu)化設(shè)計導(dǎo)致的游客亂仍垃圾現(xiàn)象等。

環(huán)境因素主要是指旅游活動中引發(fā)不文明行為的游客所處的社會環(huán)境，具體包括客觀環(huán)境、社會公德缺失、精神文明與物質(zhì)文明發(fā)展失衡、環(huán)境包容性等4個風(fēng)險因子。景區(qū)客觀環(huán)境在很大程度上也會導(dǎo)致旅游不文明行為的產(chǎn)生，如許多鄉(xiāng)村旅游景區(qū)包括衛(wèi)生、治安等總體環(huán)境較差，極易引發(fā)游客的不文明行為發(fā)生等。社會公德的缺失，導(dǎo)致公共空間意識淡薄、群體利他價值取向受到漠視、對社會公德敬畏意識弱化，如中國乘客大鬧亞航航班事件、中國游客泰國用盤鏟蝦事件、法國盧浮宮外水池“泡腳”等。我國的精神文明建設(shè)相對于迅速提升的物質(zhì)文明水平仍顯滯后，呈現(xiàn)出二者發(fā)展的不平衡性，導(dǎo)致公民旅游文明行為的培育不能與物質(zhì)文明步伐匹配的現(xiàn)實。環(huán)境包容性是指社會文明程度較低，公眾對于旅游活動中的不文明現(xiàn)象司空見慣，表現(xiàn)出既無輿論譴責(zé)也無行為規(guī)范的約束機(jī)制等，于是國內(nèi)環(huán)境的包容性伴隨出境游遷移至國外，導(dǎo)致不文明行為的產(chǎn)生。

管理因素主要是指對游客、設(shè)施設(shè)備及環(huán)境進(jìn)行管控以防止不文明行為產(chǎn)生的規(guī)章制度措施、法律法規(guī)等約束條件，具體包括公德教育缺位、法律約束機(jī)制不健全、處罰力度輕、管理不規(guī)范（旅行社、景區(qū)）、宣傳提示不夠（旅行社、景區(qū)）、對游客培訓(xùn)引導(dǎo)不力（旅行社、景區(qū)）、旅行社對導(dǎo)游要求不高、景區(qū)對從業(yè)人員管理培訓(xùn)不到位等8個風(fēng)險因子。社會公德大面積缺失已是一個不爭的實事，弘揚“公德”、最小化“私德”、培育社會公德意識勢在必行，這必將是一個長期艱巨的內(nèi)化過程，它不同于法律、規(guī)章制度等的剛性約束性，它屬于內(nèi)化的旅游文明素質(zhì)提升范疇。《旅游法》第十三條對旅游者遵守旅游文明行為進(jìn)行了規(guī)定，《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游工作的意見》對中國公民旅游文明行為提出了具體要求和指導(dǎo)意見，《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》明確了游客不文明行為所需支付的道德成本，旅游不文明行為管理工作得到了及時跟進(jìn)和具體落實。處罰力度過輕也是引致旅游不文明行為產(chǎn)生的一個重要誘因，2500名不文明游客列入故宮“黑名單”仍不能阻止游客不文明行為的頻現(xiàn)，2015年國慶長假以事實證明了這一點。景區(qū)、旅行社的管理不規(guī)范、宣傳提示不夠、對游客培訓(xùn)引導(dǎo)不力、旅行社對導(dǎo)游要求不高、景區(qū)對從業(yè)人員管理培訓(xùn)不到位等原因，加劇了旅游不文明行為發(fā)生的概率，同時也顯現(xiàn)出旅游相關(guān)企業(yè)管理機(jī)制不健全的弊端。

2 旅游不文明行為風(fēng)險形成機(jī)理

清晰旅游不文明行為風(fēng)險形成機(jī)理，有助于厘清各風(fēng)險因素及所屬風(fēng)險因子對旅游不文明行為的作用關(guān)系、影響路徑，同時，對于切斷旅游不文明行為風(fēng)險產(chǎn)生、實現(xiàn)文明旅游具有很好的現(xiàn)實意義。為此，借鑒觸發(fā)器工作原理，參考相關(guān)文獻(xiàn)研究成果［18－19］，并令P0（t）、P1（t）、A（t）、B（t）、C（t）、D（t）分別表示t時刻的風(fēng)險脈沖、新風(fēng)險脈沖、人的因素風(fēng)險管控閾值、物的因素風(fēng)險管控閾值、環(huán)境因素風(fēng)險管控閾值、管理因素風(fēng)險管控閾值，建立旅游不文明行為風(fēng)險形成機(jī)理模型，如圖1所示。

圖1 旅游不文明行為風(fēng)險形成機(jī)理模型Fig．1 Formation mechanism model of uncivilized tourism behavior risk

由圖 1 可知：當(dāng)P0（t）?min｛A（t），B（t），C（t），D（t）｝時，風(fēng)險脈沖不能通過閥門，表明對應(yīng)風(fēng)險因素及其所屬風(fēng)險因子系統(tǒng)具有良好的風(fēng)險管控能力，可以避免形成不文明行為風(fēng)險；當(dāng)P0（t） ＞min｛A（t），B（t），C（t），D（t）｝時，風(fēng)險脈沖通過閥門，經(jīng)過風(fēng)險濾波器過濾形成新的風(fēng)險脈沖，新風(fēng)險脈沖再經(jīng)振蕩器耦合作用后，形成不文明行為風(fēng)險。不文明行為風(fēng)險的形成和存在是旅游不文明行為產(chǎn)生的前提和條件。根據(jù)不文明行為風(fēng)險因素及其所屬風(fēng)險因子通過風(fēng)險振蕩器的作用情況及耦合程度，不文明行為風(fēng)險可以劃分為非耦合風(fēng)險和耦合風(fēng)險。其中，非耦合風(fēng)險亦即零耦合風(fēng)險，是指不文明行為風(fēng)險因素及其所屬風(fēng)險因子通過風(fēng)險振蕩器后，風(fēng)險保持不變；耦合風(fēng)險是指不文明行為風(fēng)險因素及其所屬風(fēng)險因子通過風(fēng)險振蕩器后，風(fēng)險發(fā)生變化，耦合風(fēng)險的產(chǎn)生，加大了游客不文明行為風(fēng)險防控的難度。耦合風(fēng)險根據(jù)風(fēng)險發(fā)生變化的程度分為弱耦合風(fēng)險、強(qiáng)耦合風(fēng)險等兩種類型，如圖1所示；也可根據(jù)風(fēng)險相互作用關(guān)系分為單因素耦合風(fēng)險、雙因素耦合風(fēng)險、三因素耦合風(fēng)險及全因素耦合風(fēng)險等四種類型，如圖2所示。

弱耦合風(fēng)險是指風(fēng)險通過耦合振蕩器之后，風(fēng)險減小或降低。強(qiáng)耦合風(fēng)險是指風(fēng)險通過耦合振蕩器之后，風(fēng)險增大或產(chǎn)生了新的不可預(yù)知風(fēng)險。為此，按照系統(tǒng)安全的觀點［18］，既然風(fēng)險是絕對的，則防控旅游不文明行為風(fēng)險就應(yīng)該做到“避免強(qiáng)耦合、追求零耦合或弱耦合，將旅游不文明行為所造成的后果損失降到最低程度”。

單因素耦合風(fēng)險是指引致旅游不文明行為風(fēng)險的人、物、環(huán)境及管理各風(fēng)險因素自身所包含的風(fēng)險因子間相互作用、相互影響所引致的風(fēng)險，包括人因耦合風(fēng)險、物因耦合風(fēng)險、環(huán)境因素耦合風(fēng)險以及管理因素耦合風(fēng)險。例如，杭州七格觀潮景點與廣州火車站旅客“跨欄”不文明行為的發(fā)生即為游客的習(xí)慣養(yǎng)成與從眾心理相互作用的結(jié)果，這是一起典型的人－人風(fēng)險因素產(chǎn)生的耦合風(fēng)險。

雙因素耦合風(fēng)險是指引致旅游不文明行為風(fēng)險的人、物、環(huán)境及管理風(fēng)險因素兩兩相互作用、相互影響所引致的風(fēng)險，包括人－物耦合風(fēng)險、人－環(huán)耦合風(fēng)險、人－管耦合風(fēng)險、物－環(huán)耦合風(fēng)險、物－管耦合風(fēng)險和環(huán)－管耦合風(fēng)險。例如，中國乘客大鬧亞航航班事件就是一起典型的人（主奴意識、故意破壞等）－環(huán)境（社會公德缺失等）耦合風(fēng)險引發(fā)的旅游不文明行為事件。

三因素耦合風(fēng)險是指引致旅游不文明行為風(fēng)險的人、物、環(huán)境及管理風(fēng)險因素三三相互作用、相互影響所引致的風(fēng)險，包括人－物－環(huán)耦合風(fēng)險、人－物－管耦合風(fēng)險、人－環(huán)－管耦合風(fēng)險和物－環(huán)－管耦合風(fēng)險。例如，埃及盧克索神廟浮雕“到此一游”就是一起典型的人（占有意識、文明素質(zhì)等）－環(huán)境（環(huán)境包容性等）－管理（社會公德教育缺失等）耦合風(fēng)險引發(fā)的旅游不文明行為事件。

全因素耦合風(fēng)險是指引致旅游不文明行為風(fēng)險的人、物、環(huán)境及管理風(fēng)險因素相互作用、相互影響所引致的風(fēng)險，即人－物－環(huán)－管耦合風(fēng)險。例如，北京香山峭壁垃圾散落就是一起典型的人（環(huán)境態(tài)度等）－物（基礎(chǔ)設(shè)施不完善等）－環(huán)境（環(huán)境包容性等）－管理（處罰力度輕等）耦合風(fēng)險引發(fā)的旅游不文明行為事件。

3 結(jié)論與建議

（1）旅游不文明行為的治理本質(zhì)上屬于風(fēng)險管控范疇，其風(fēng)險影響因素包括人、物、環(huán)境及管理等4個維度、道德弱化等24個風(fēng)險因子，其風(fēng)險產(chǎn)生是各風(fēng)險因素及其所屬風(fēng)險因子管控失敗或缺失的結(jié)果，而旅游不文明行為風(fēng)險的存在是旅游不文明行為發(fā)生的必要條件和前提基礎(chǔ)。因此，為有效治理旅游不文明行為，必須科學(xué)辨識旅游不文明行為風(fēng)險，根據(jù)風(fēng)險因素及所屬風(fēng)險因子特點對其實施有效管控，將其風(fēng)險消除或控制在可控范圍內(nèi)，從而實現(xiàn)文明旅游。

（2）旅游不文明行為風(fēng)險包括非耦合風(fēng)險和耦合風(fēng)險，且多為耦合風(fēng)險。耦合風(fēng)險根據(jù)風(fēng)險發(fā)生變化的程度分為弱耦合風(fēng)險、強(qiáng)耦合風(fēng)險等兩種類型；耦合風(fēng)險根據(jù)風(fēng)險相互作用關(guān)系分為單因素耦合風(fēng)險、雙因素耦合風(fēng)險、三因素耦合風(fēng)險及全因素耦合風(fēng)險等四種類型。

（3）根據(jù)旅游不文明行為風(fēng)險形成機(jī)理及其相互作用過程，管控旅游不文明行為風(fēng)險的首要任務(wù)是嚴(yán)格管控其風(fēng)險影響因素及其所屬風(fēng)險因子，防止發(fā)生風(fēng)險溢出進(jìn)而形成風(fēng)險，而對于風(fēng)險管控失效所形成的風(fēng)險也要盡力做到“避免強(qiáng)耦合、追求零耦合或弱耦合，將游客不文明行為所造成的損失降到最低程度”。

（4）旅游不文明行為風(fēng)險形成機(jī)理模型為構(gòu)建文明旅游保障體系、實現(xiàn)文明旅游提供了全新思路，如何根據(jù)旅游不文明行為風(fēng)險形成路徑建立具有多層防護(hù)功能的文明旅游保障體系有待進(jìn)一步深入研究。

（5）杜絕旅游不文明行為，既是每個公民的義務(wù)，也是責(zé)任，需要標(biāo)本兼治。其中，完善基礎(chǔ)設(shè)施、合理布局設(shè)施、改善客觀環(huán)境、健全法律約束機(jī)制、加大處罰力度、規(guī)范化管理、加強(qiáng)宣傳提示、強(qiáng)化對游客培訓(xùn)引導(dǎo)、旅行社嚴(yán)格要求導(dǎo)游、景區(qū)切實做好對從業(yè)人員的管理培訓(xùn)工作等具體措施和做法是剛性外力約束機(jī)制，屬于“治標(biāo)”范疇；提升道德水平、弱化主奴意識、提倡禮讓意識、增強(qiáng)文明素質(zhì)、加強(qiáng)環(huán)保意識、提高生態(tài)道德素質(zhì)、摒棄占有意識、愛護(hù)旅游客體、養(yǎng)成良好文明習(xí)慣、不盲目從眾跟風(fēng)、理性消費、增強(qiáng)社會公德意識、加大力度推進(jìn)精神文明與物質(zhì)文明平衡發(fā)展、去環(huán)境包容性、及時補(bǔ)位公德教育等具體體措施和做法是內(nèi)化文明素質(zhì)提升機(jī)制，屬于“治本”范疇。全球性大旅游時代已經(jīng)開啟，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國服務(wù)業(yè)中極具活力的增長點，只有做到標(biāo)本兼治，才能有效應(yīng)對頻現(xiàn)不止的旅游不文明現(xiàn)象、樹立新時期我國公民文明旅游新形象、保持我國旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢，才能使越來越多的國民承擔(dān)起中國優(yōu)秀文化傳播者的責(zé)任。

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Research on Risk Formation Mechanism of Uncivilized Tourism Behavior

Luo Jingfeng1，2
（1．College of Tourism，Huaqiao University，Quanzhou362021，China；2．Center for Tourism Safety＆Security Research of China Tourism Academy，Quanzhou362021，China）

It has become a hot topic and a focus in researches on tourism to effectively regulate uncivilized tourism behaviors for realizing civilized tourism．And it is conducive to eliminating such behaviors to identify the risk factors and analyze risk formation mechanism．Therefore， based on the analysis of related documents and cases， the factors causing the uncivilized tourism behavior risk were extracted from the four dimensions of man， machine， environment，and management in the light of the hazard source theory．Further， by adopting the trigger principle， the formation mechanism model of uncivilized tourism behavior risk was established through analyzing the risk formation process．The results show that the established model of risk formation mechanism can reflect the risk formation process objectively and serve as a reference and a solution to the handling of uncivilized tourism behaviors．

tourism； uncivilized behavior； risk； formation mechanism； model

X913.4； F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673－8047（2017）03－0081 －06

2017－07－18

福建省社科規(guī)劃項目（FJ2015B217）．

羅景峰（1975—），男，博士，講師，研究方向為旅游安全。