優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理在提高急診護(hù)理質(zhì)量中的作用

李平閣

（山東省東明縣人民醫(yī)院，山東 菏澤 274500）

優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理在提高急診護(hù)理質(zhì)量中的作用

李平閣

（山東省東明縣人民醫(yī)院，山東 菏澤 274500）

目的 研究分析優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理在提高急診護(hù)理質(zhì)量中的作用。方法 選取2014年9月～2016年9月本院急診科收治的患者100例作為研究對象，通過隨機(jī)信封法將其分為觀察組和對照組，各50例，對照組采用常規(guī)護(hù)理模式，觀察組采用優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理護(hù)理模式，對比分析兩組護(hù)理效果。結(jié)果 觀察組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（98.47±2.24）分比對照組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（92.32±2.10）分高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組患者對護(hù)理工作的滿意度94.00%比對照組80.00%高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理在提高急診護(hù)理質(zhì)量中具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值，值得推廣應(yīng)用。

優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理；急診；護(hù)理質(zhì)量

本文主要針對對優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理在提高急診護(hù)理質(zhì)量中的作用進(jìn)行分析，并選取我院急診科收治的患者100例作為研究對象，對其中50例患者實(shí)施優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理的護(hù)理模式，護(hù)理效果顯著，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年9月～2016年9月本院急診科收治的患者100例作為研究對象，通過隨機(jī)信封法將其分為觀察組和對照組，各50例。觀察組男28例、女22例，年齡27～70歲，平均年齡（47.3±12.4）歲，對照組男29例，女21例，年齡25～71歲，平均年齡（47.7±12.1）歲。對比分析兩組患者性別、年齡等基線資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

兩組患者入院后，均進(jìn)行相應(yīng)體征檢查，同時(shí)對照組采用常規(guī)護(hù)理模式，護(hù)理人員做好急診準(zhǔn)備、手術(shù)配合等工作。觀察組采用優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理護(hù)理模式，其內(nèi)容為：①病區(qū)管理：急診科室將病區(qū)各項(xiàng)護(hù)理工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和規(guī)劃，讓對應(yīng)的護(hù)理人員進(jìn)行管理，每個(gè)部門設(shè)立團(tuán)隊(duì)組長。合理分配護(hù)理工作事項(xiàng)，包括庫房管理、儀器設(shè)備管理、藥品管理、文書寫作等，保證各個(gè)護(hù)理人員均能參與其中。②制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：護(hù)士長鼓勵(lì)各個(gè)護(hù)理人員發(fā)表自己的意見和看法，并積極進(jìn)行討論和分析，采納有益的建議。護(hù)士長收集、匯總、分析科室每日護(hù)理工作情況、患者情況等，了解科室整體護(hù)理工作情況，并根據(jù)護(hù)理人員建議和意見，合理制定各個(gè)科室的工作目標(biāo)。③制定健全護(hù)理管理工作制度：護(hù)理工作質(zhì)量取決于護(hù)理工作人員的技術(shù)水平和素質(zhì)，建立健全的護(hù)理管理制度，并組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)、掌握相關(guān)制度，讓護(hù)理人員掌握預(yù)防護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)和護(hù)理不良事件發(fā)生后的應(yīng)對方法，從而促使護(hù)理服務(wù)水平提高。④積極關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員生活：團(tuán)隊(duì)成員的思想情況、生活狀況等均會(huì)對其工作產(chǎn)生一定的影響，團(tuán)隊(duì)組長需及時(shí)掌握各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的思想狀態(tài)和生活情況，鼓勵(lì)、關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，及時(shí)糾正團(tuán)隊(duì)成員不良思想。⑤建立獎(jiǎng)懲機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制：定期對護(hù)理人員進(jìn)行理論知識(shí)、技能操作方面的培訓(xùn)，予以護(hù)理人員情景模擬培訓(xùn)，增強(qiáng)護(hù)理人員整體綜合急救能力，同時(shí)定期進(jìn)行相關(guān)考核。

1.3 觀察指標(biāo)

評(píng)價(jià)兩組護(hù)理工作質(zhì)量和患者對護(hù)理工作的滿意度，護(hù)理工作質(zhì)量采用專科考核的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，如急診儀器設(shè)備管理、護(hù)理文書寫作等，滿分100分，分?jǐn)?shù)越高，護(hù)理工作質(zhì)量越高。采用調(diào)查問卷的方式調(diào)查患者對護(hù)理工作的滿意度，按百分制計(jì)分，滿意（＞90分）、一般滿意（70～90分）、較差（＜70分），總滿意度=滿意度+一般滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)量資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組護(hù)理質(zhì)量比較

觀察組護(hù)理質(zhì)量（98.47±2.24）分，對照組護(hù)理質(zhì)量（92.32±2.10）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 兩組護(hù)理滿意度比較

觀察組護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度比較[n（%）]

3 討 論

急診科是醫(yī)院重要的組成部分，該科室病種繁多，病情危重，護(hù)理工作繁重[1]。因此，做好急診科護(hù)理管理工作具有重要意義。目前，隨著醫(yī)學(xué)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療護(hù)理方面也取得了較大的發(fā)展[2]。本次研究中，觀察組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（98.47±2.24）分比對照組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（92.32±2.10）分高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組患者對護(hù)理工作的滿意度94.00%比對照組80.00%高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。說明優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理能有效提高急診護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理人員的技術(shù)和服務(wù)水平是護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵影響因素，而團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的引導(dǎo)下，能安全、有序、高效地實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作，能為患者提供更為全面、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)[3]。團(tuán)隊(duì)管理能提高集體凝聚力，促使護(hù)理人員能以高度負(fù)責(zé)的精神完成工作目標(biāo)，從而促使工作更為高質(zhì)量、高效的完成。且在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，各個(gè)成員之間相互幫助、相互監(jiān)督，能提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，最終能促使護(hù)理工作順利完成，保證各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量均達(dá)到滿意標(biāo)準(zhǔn)?？傊?，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理在提高急診護(hù)理質(zhì)量中具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值，值得推廣應(yīng)用。

[1]潘紅英,桂 蒙,孫蔣會(huì),蘇 偉,葉志弘.急診護(hù)理人員工作場所暴力的應(yīng)對策略[J].中華護(hù)理雜志,2011,05(01):445-447.

[2]姜 玫,高 磊.急診護(hù)理職業(yè)不安全因素剖析及防范[A].中華護(hù)理學(xué)會(huì).中華護(hù)理學(xué)會(huì)全國門、急診護(hù)理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會(huì)議論文匯編[C].中華護(hù)理學(xué)會(huì),2009:3.

[3]金 薇,汪東亮,孫 明.提高急診護(hù)理質(zhì)量管理的“六個(gè)環(huán)節(jié)”[A].中華護(hù)理學(xué)會(huì).中華護(hù)理學(xué)會(huì)第2屆護(hù)理學(xué)術(shù)年會(huì)暨全國婦產(chǎn)科新技術(shù)、新理論進(jìn)展研討會(huì)暨全國門急診護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)議暨社區(qū)護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)議論文集[C].中華護(hù)理學(xué)會(huì),2010:4.

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ISSN.2096-2479.2017.38.164.02

本文編輯：劉欣悅