人文關(guān)懷、護(hù)患關(guān)系對(duì)病人滿意度的影響

●王苗

人文關(guān)懷、護(hù)患關(guān)系對(duì)病人滿意度的影響

●王苗

目的：探討人文關(guān)懷、護(hù)患關(guān)系對(duì)患者滿意度的影響。方法：選取2015年～2016年我院住院患者80例，隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組患者40例，觀察組行人文關(guān)懷護(hù)理，對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理，對(duì)兩組患者滿意度和護(hù)患關(guān)系進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：經(jīng)護(hù)理后，觀察組的患者滿意度明顯高于對(duì)照組，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組患者的護(hù)患關(guān)系明顯優(yōu)于對(duì)照組，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：將人文關(guān)懷融入住院患者的護(hù)理工作中，能提高患者滿意度，對(duì)護(hù)患關(guān)系的建立有很大幫助，且避免護(hù)患糾紛的出現(xiàn)。

人文關(guān)懷；住院患者；護(hù)患關(guān)系；患者滿意度

隨著醫(yī)療條件以及生活質(zhì)量的提升，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)不能滿足人們的需求，以患者為中心的護(hù)理模式成為護(hù)理發(fā)展的必然趨勢(shì)[1]。實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理能夠滿足患者的需求，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，并提高患者的滿意度[2]。為了研究人文關(guān)懷、護(hù)患關(guān)系對(duì)患者滿意度的影響，本文選取了我院2015年～2016年住院患者80例為研究對(duì)象，護(hù)理措施中融入人文關(guān)懷，并得到不錯(cuò)效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

研究對(duì)象為2015年～2016年我院住院患者80例，隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組患者40例，觀察組當(dāng)中，有男性22例，女性18例，患者的年齡在24歲～78歲，平均年齡為（54.5±1.5）歲，對(duì)照組患者當(dāng)中，有男性21例、女性19例，患者的年齡在22歲～76歲，觀察組患者的平均年齡為（53.5±1.5）歲.比較兩組患者的一般資料，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理，觀察患者病情，給予體上的護(hù)理、心理上的護(hù)理。觀察組在其基礎(chǔ)上行人文關(guān)懷護(hù)理，根據(jù)患者生活環(huán)境、心理狀況、疾病不同，從病室環(huán)境、心理影響、操作治療、用藥、預(yù)后等方面進(jìn)行人文關(guān)懷。護(hù)士和患者首次接觸時(shí)，需使用溫柔、友善的語(yǔ)言，為病人介紹病房環(huán)境以及護(hù)士情況，盡快讓其熟悉環(huán)境。采用多種教育方式，讓護(hù)士了解人文關(guān)懷的相關(guān)信息，引導(dǎo)護(hù)士將以人為本的人文精神融入到日常護(hù)理當(dāng)中，關(guān)心和體貼患者，建立良好護(hù)患關(guān)系。護(hù)士負(fù)責(zé)保持病房干凈整潔，定時(shí)通風(fēng)，避免噪音，營(yíng)造輕松自如的氛圍，以緩解患者的焦躁情緒，為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境。護(hù)士要設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受，在向患者解釋病情時(shí)護(hù)士的態(tài)度應(yīng)和藹、語(yǔ)言親切、耐心細(xì)致，為融洽護(hù)患關(guān)系打下良好基礎(chǔ)。護(hù)士要保持病房清潔整潔，定期通氣，營(yíng)造舒心氛圍，避免患者出現(xiàn)焦慮情緒。如果發(fā)現(xiàn)患者情緒低落，護(hù)士應(yīng)給予正確引導(dǎo)，加強(qiáng)與患者的溝通，給予體諒和關(guān)心，緩解負(fù)面情緒，解決患者的心理問(wèn)題。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組患者的護(hù)患關(guān)系、患者滿意度。并根據(jù)科室情況設(shè)計(jì)患者滿意度調(diào)查表，共包括10個(gè)項(xiàng)目，每項(xiàng)10分，得分≥8分為非常滿意，5～7分為滿意，＜5分為不滿意。在患者出院時(shí)采用十分制評(píng)價(jià)護(hù)士服務(wù)態(tài)度，手術(shù)水平，溝通能力。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者滿意度比較

觀察組的患者滿意度明顯高于對(duì)照組（P＜0.05）。詳情見(jiàn)表1。

表1 兩組患者滿意度比較

2.2 兩組患者護(hù)患關(guān)系評(píng)分比較

觀察組患者的護(hù)患關(guān)系明顯優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05）。詳情見(jiàn)表2。

表2 兩組患者護(hù)患關(guān)系評(píng)分比較

3 討論

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康的需求和醫(yī)療的質(zhì)量要求不斷提高，護(hù)理質(zhì)量已經(jīng)成為醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)因素，為避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和護(hù)理錯(cuò)誤，護(hù)士需要做好全程護(hù)理工作。再加上當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)護(hù)人員工作風(fēng)險(xiǎn)較大，為此，醫(yī)護(hù)人員必須要具備過(guò)硬的護(hù)理技巧和專業(yè)素質(zhì)，謹(jǐn)慎對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，根據(jù)患者的病情發(fā)展，做好充分的準(zhǔn)備工作，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。人文關(guān)懷作為一種新的服務(wù)理念，是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的重要標(biāo)志，開(kāi)始對(duì)人性，尊嚴(yán)和地位進(jìn)行肯定[3]。

人文關(guān)懷是從人的本質(zhì)出發(fā)，尊重患者的生命、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，從而使患者認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值。在實(shí)際護(hù)理過(guò)程匯總?cè)谌肴宋年P(guān)懷的思想，滿足患者的需求，使患者感受到被尊重、關(guān)懷、愛(ài)護(hù)，提高患者及其家屬的滿意度。因?yàn)槿宋年P(guān)懷的起點(diǎn)為從人的性質(zhì)，尊重病人的生命、尊嚴(yán)以及隱私，讓患者了解自己的價(jià)值。將人文關(guān)懷融入在實(shí)際護(hù)理過(guò)程中，以滿足患者的需要，使患者感受到尊重、愛(ài)護(hù)，提高患者及其家屬的滿意度。因此，對(duì)于護(hù)士，要加強(qiáng)護(hù)患溝通，保證具有良好的溝通能力，注意患者的感受，緩解患者的不良心情[4]。本研究結(jié)果顯示，觀察組的患者護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（P＜0.05）;觀察組患者的護(hù)患關(guān)系明顯優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05）。結(jié)果表明，通過(guò)實(shí)施人文關(guān)懷模式，建立以患者為核心的護(hù)理服務(wù)體系，患者得到更細(xì)致周到的護(hù)理服務(wù)，也減少護(hù)士糾紛的出現(xiàn)，改善患者的生活質(zhì)量，得到滿意的護(hù)理效果，與上述研究保持一致。

綜上所述，將人文關(guān)懷融入住院患者的護(hù)理工作中，能提高患者滿意度，對(duì)護(hù)患關(guān)系的建立有很大幫助，且避免護(hù)患糾紛的出現(xiàn)。

（作者單位：武漢大學(xué)中南醫(yī)院普胸外科）

[1]高洪霞.人文關(guān)懷護(hù)理對(duì)提高門(mén)診換藥患者滿意度的干預(yù)[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2011,27(4):532-534.

[2]周麗莎,王繼紅.人文關(guān)懷對(duì)癌癥患者護(hù)患關(guān)系影響的研究[J].全科護(hù)理,2016,14(33):3531

[3]馬珍,朱巖.人文關(guān)懷護(hù)理對(duì)提高門(mén)診換藥患者滿意度的干預(yù)[J].醫(yī)學(xué)信息,2015,12(2):19.

[4]耿榮娟.在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中融入人文關(guān)懷提高患者滿意度[J].中外健康文摘,2012,12(34):292-293.