急診科應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的價(jià)值分析與研究

●余靜靜

急診科應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的價(jià)值分析與研究

●余靜靜

目的：研究并分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理在急診科中的應(yīng)用價(jià)值。方法：選取2015年9月至2016年9月來(lái)我院就診的200例患者作為研究對(duì)象，并進(jìn)行隨機(jī)分配，共分為兩組，即對(duì)照組和觀察組各100例，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理的方式，觀察組則采用在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的干預(yù)，最后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度及患者對(duì)護(hù)理人員的投訴率及護(hù)理人員的出錯(cuò)率。結(jié)果：觀察組患者對(duì)于護(hù)理人員的滿意度95%高于對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度89%。對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理人員的投訴率（8%VS1%）及護(hù)理人員的出錯(cuò)率（7%VS1%）均高于觀察組。結(jié)論：對(duì)急診科的患者施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅可以有效的提高醫(yī)患之間的關(guān)系，同時(shí)也降低了護(hù)理糾紛的發(fā)生。

急診科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；價(jià)值分析

隨著社會(huì)的進(jìn)步以及我國(guó)醫(yī)學(xué)水平的不斷發(fā)展，急診科作為醫(yī)院中重癥病人最集中，病種多，搶救任務(wù)最重的科室，因此，對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度及水平也有了相當(dāng)高的要求[1]。為了使患者更好的得到治療及康復(fù)，采用有效的護(hù)理模式也顯得尤為重要。本研究主要探討了優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)急診科患者的應(yīng)用價(jià)值，效果非常顯著，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。

1 一般資料和方法

1.1 一般資料

選取2015年9月至2016年9月來(lái)我院就診的患者200例，其中內(nèi)科急診為58例，外科急診為86例，婦科急診為56例，并對(duì)其進(jìn)行隨機(jī)分組，分為對(duì)照組和觀察組各100例，對(duì)照組男50例，女50例，平均（46.7±2.8）歲，觀察組男55例，女45例，平均（45.8±3.6）歲，兩組患者的基本資料差異不大，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理的方法，觀察組采用在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的干預(yù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容有∶（1）深化護(hù)理人員的服務(wù)理念。首先，作為一名急診科的護(hù)理人員，應(yīng)當(dāng)明白優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念的重要性。正確認(rèn)識(shí)技術(shù)與服務(wù)之間的相輔相成的關(guān)系，深刻意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)對(duì)患者的治療及康復(fù)有著至關(guān)重要的作用。護(hù)理人員應(yīng)做到以患者為中心，遇到問(wèn)題時(shí)，從患者的角度去考慮并解決，了解患者日常需求，為患者提供更有效、更專業(yè)、更細(xì)致的服務(wù)。（2）制定制度，落實(shí)崗位職責(zé)。為了保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作在急診科室的順利進(jìn)行，我科室根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的相關(guān)內(nèi)容及患者對(duì)護(hù)理人員意見(jiàn)的調(diào)查報(bào)告編印了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理的管理手冊(cè)及實(shí)施細(xì)則》，該手冊(cè)不僅對(duì)管理方法及制度標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了細(xì)化，還明確落實(shí)了各班以及各級(jí)的護(hù)理人員的崗位職責(zé)。在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格按照手冊(cè)內(nèi)容執(zhí)行，并對(duì)護(hù)理技術(shù)的操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范及優(yōu)化，保證護(hù)理質(zhì)量不斷提高。（3）加強(qiáng)培訓(xùn)。由于急診科患者的病情一般較為嚴(yán)重且復(fù)雜多變，所以作為急診科的護(hù)理人員應(yīng)準(zhǔn)確并及時(shí)的判斷出患者的病情并給予適當(dāng)?shù)奶幚?。這也就造成了護(hù)理人員必須具備更高的操作水平及專業(yè)要求。因而，護(hù)理人員在鞏固自身儲(chǔ)備的知識(shí)外，還應(yīng)不斷的學(xué)習(xí)并接觸新的知識(shí)，確保自己的技術(shù)水平不斷提高。所以，對(duì)急診科的護(hù)士應(yīng)定期安排相關(guān)的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，并進(jìn)行理論考試及技術(shù)操作考核[2]。（4）提高醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化護(hù)理態(tài)度。由于急診科的病人病情較為嚴(yán)重，導(dǎo)致患者在住院期間容易出現(xiàn)恐懼不安的心理活動(dòng)，這時(shí)護(hù)理人員應(yīng)積極開(kāi)導(dǎo)患者，并為患者講解該疾病的相關(guān)知識(shí)，幫助患者對(duì)自身情況有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，從而建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系，有助于患者進(jìn)一步的恢復(fù)。在日常的生活中，護(hù)理人員還應(yīng)保證病房的舒適整潔，為患者提供一個(gè)良好的環(huán)境。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度及患者對(duì)護(hù)理人員的投訴率和護(hù)理人員的出錯(cuò)率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本研究中的數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0軟件進(jìn)行處理?；颊邔?duì)護(hù)理人員的滿意度及患者對(duì)護(hù)理人員的投訴率和護(hù)理人員的出錯(cuò)率均為計(jì)數(shù)資料，用%表示，使用卡方檢驗(yàn)，p＜0.05，表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 觀察組的患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度為95%，明顯高于對(duì)照組的89%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見(jiàn)表1∶

表1 兩組患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度[n（%）]

2.2 觀察組的患者對(duì)護(hù)理人員的投訴率1%低于對(duì)照組的8%，且護(hù)理人員日常工作的出錯(cuò)率1%也低于對(duì)照組的7%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見(jiàn)表2

表2 兩組患者對(duì)護(hù)理人員的投訴率及護(hù)理人員的出錯(cuò)率[n（%）]

3 結(jié)論

急診科是對(duì)急、危、重病人實(shí)行無(wú)中轉(zhuǎn)的急救醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)院總體工作的縮影，它直接反應(yīng)了一個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療水平、護(hù)理工作質(zhì)量及人員素質(zhì)水平。因此，對(duì)于急診科的護(hù)理人員的工作要求以及專業(yè)水平都有著很高的要求。但為了維持醫(yī)院的形象及減少醫(yī)療糾紛案件的發(fā)生，護(hù)理人員還應(yīng)以患者為中心，促進(jìn)醫(yī)患之間的良好關(guān)系，確保護(hù)理質(zhì)量的有效提高[3]。

本研究主要針對(duì)在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，不僅極大的促進(jìn)了護(hù)理人員的工作積極性，還有效的提高了護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)及技術(shù)水平，使他們更深刻的認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，在保證護(hù)理水平得到不斷改進(jìn)的同時(shí)也全面提高了護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理結(jié)果顯示，對(duì)患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅可以有效的提高患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度，也減少了患者對(duì)護(hù)理人員的投訴率及護(hù)理人員的出錯(cuò)率。

綜上所述，對(duì)急診科的患者施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不僅可以提高護(hù)理人員的服務(wù)水平以及質(zhì)量，還有利于促進(jìn)醫(yī)患之間的關(guān)系，提高患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度，值得在今后的臨床上推廣并應(yīng)用。

（作者單位：浙江省舟山市定海區(qū)中心醫(yī)）

[1]李學(xué)存,許玉.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的臨床應(yīng)用價(jià)值探討[J].大家健康（中旬版）,2015,5(3):171-172

[2]趙海燕,林旭.急診科護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果分析[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2016,2(5):245-246

[3]呂翠平,桑紅梅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在急診科的應(yīng)用效果分析[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2014,5(14):232-233