南充市高校圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)研究

張丞+楊植+熊一穎

【摘 要】在當前社會經(jīng)濟持續(xù)進步與不斷發(fā)展的背景之下，國家及政府都要求國內(nèi)各大高校圖書館順應(yīng)時代的發(fā)展，最有效地對“互聯(lián)網(wǎng)+”所具有的“跨界融合”特點進行利用，從而使高校內(nèi)部圖書館所提供的信息服務(wù)不再僅僅局限于校園，更能融入進城市社會的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；高校圖書館；信息服務(wù)

長期以來，國家政府及相關(guān)部門都對“互聯(lián)網(wǎng)+”行動給予了高度的重視，并指出應(yīng)該最大限度地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)自身所具備的方便快捷的優(yōu)勢，使資源的整體利用效率逐步提高，并使服務(wù)的整體消費成本有效降低。加大對于以互聯(lián)網(wǎng)為主體、線上與線下相互融合的新興消費的發(fā)展力度的同時，也提高對于以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的醫(yī)療、教育、旅游等新型服務(wù)的發(fā)展質(zhì)量。基于此，作為南充地區(qū)信息存儲及研發(fā)的中心，也要求南充市各大高校圖書館必須做到與時俱進，做好符合信息化發(fā)展需要的相關(guān)工作，盡可能地發(fā)揮其自身在信息服務(wù)中的顯著優(yōu)勢，并將科學完善的地方信息服務(wù)平臺有效地構(gòu)建起來，在地方城市信息化的建設(shè)過程中發(fā)揮自己的最大力量。由于“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，使得高校圖書館的信息服務(wù)社會化在很大程度上引導高校信息資源向外擴散，更有效地為社會服務(wù)?，F(xiàn)階段，在南充地區(qū)已將四所高校圖書館和一所市級圖書館聯(lián)合起來組成了高校圖書館聯(lián)盟，在這些高校中，其圖書館自身的館藏資源相對較為充足，如果相應(yīng)信息資源實現(xiàn)了社會共享，便可以使地方社會也享受到多種多樣的信息化服務(wù)。從目前來看，盡管南充市的高校圖書館也對部分社會用戶進行信息服務(wù)的開放，但當前的開放程度仍然不夠且社會用戶較少，企業(yè)和有信息服務(wù)需求的用戶仍未有效參與到高校圖書館的相關(guān)服務(wù)對象行列中來。

一、高校圖書館參與地方城市信息服務(wù)的重要意義

（一）有助于地方城市信息化建設(shè)

在城市信息化的建設(shè)過程中，地方城市信息服務(wù)是其核心內(nèi)容之一，地方城市信息現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型升級與城市信息化的扶持與幫助息息相關(guān)。而一般情況下，地方城市信息服務(wù)都是通過網(wǎng)頁宣傳、移動信息服務(wù)推送、報刊報紙登載、電臺電視臺播報等信息化媒介傳播，但就服務(wù)形式，內(nèi)容和效果而言，都還有待進一步提升。對于身為南充地區(qū)信息存儲與信息研發(fā)利用中心的高校內(nèi)部圖書館而言，其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下將其自身在信息服務(wù)方面的有利條件發(fā)揮出來，充分發(fā)揮協(xié)助作用，使地方政府在信息服務(wù)的缺陷得到改善，通過互聯(lián)網(wǎng)信息的合理使用，使城市建設(shè)與管理的水平有效提升，這勢必會在地方城市的信息化建設(shè)中起到很大幫助作用。

（二）有助于更好發(fā)揮高校服務(wù)地方經(jīng)濟社會的職能

對于高校圖書館而言，服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展是其最主要的一項社會職能，在進行職能發(fā)揮的過程中高校不僅僅把范圍局限在著重培養(yǎng)本校的人才科學研究這一范圍里，并且也結(jié)合自身發(fā)展特點參與到地方社會性的服務(wù)中來。而如今國內(nèi)的各行各業(yè)科技信息的研究，開發(fā)和應(yīng)用都與科研機構(gòu)和大學有著密切的聯(lián)系。于此，我國的部分高校也在向應(yīng)用技術(shù)型大學轉(zhuǎn)型，直接為本區(qū)域的經(jīng)濟社會發(fā)展提供服務(wù)，這也成為高校的一個本職工作。因此，高校圖書館作為推進社會信息化的核心部位，在積極主動地參與信息服務(wù)的同時，也可以將高校服務(wù)地方經(jīng)濟社會的基本職能發(fā)揮到極致。

（三）有助于促進高校圖書館自身更好更快發(fā)展

隨著中國高等教育的改革，高校圖書館建設(shè)同樣也離不開地方的支持，在市場經(jīng)濟條件下，需要有所能才能獲取一定的社會地位，如果地方經(jīng)濟發(fā)展得越好，地方政府對高校的支持也是越來越大的，兩者之間的聯(lián)系也很重要。南充高校在培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才的同時，也在融入地方的經(jīng)濟和社會發(fā)展，特別是地方高校，也在校企合作與協(xié)同發(fā)展等多個方面處理完善，充分運用自身的專業(yè)特色之處，盡最大力量為地方積極社會的順利發(fā)展添磚加瓦，同時，南充市的各大高校圖書館也在發(fā)揮協(xié)助作用，幫助政府及社會做好科技信息相關(guān)服務(wù)工作，對于高校及圖書館得到所在地區(qū)政府的支持與幫助也有很大好處，爭取更為有利的發(fā)展條件，推動高校圖書館的可持續(xù)化發(fā)展。

二、當前南充市高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)存在的主要問題

（一）南充市高校圖書館信息服務(wù)開放程度不夠

雖然目前南充已經(jīng)成立了南充高校圖書館聯(lián)盟，但主要的對象仍然針對于高校間的各項信息服務(wù)共享，尚未對社會用戶實施較大規(guī)模的信息資源開放。無論是政府、中小企業(yè)，還是有信息服務(wù)特殊需求的用戶，它們均未真正享受到高校圖書館所提供的系統(tǒng)服務(wù)，甚至，兩者間也沒有過多的互動交流。通過筆者對政府、企業(yè)及居民的隨機調(diào)查可以看出，有超過90%的被調(diào)查者完全不了解高校圖書館為社會提供的信息社會化服務(wù)內(nèi)容，有相當一部分人希望可以享受到南充市高校圖書館對外開放的好處。

（二）高校圖書館針對社會“互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)資源建設(shè)欠缺，內(nèi)容不夠豐富

高校的信息服務(wù)側(cè)重點偏向于學術(shù)性和專業(yè)性，然而涉及到的互聯(lián)網(wǎng)社會信息服務(wù)的范圍較少，存在著社會信息服務(wù)內(nèi)容老舊、內(nèi)容相似、科技信息缺乏等問題，而且由于高校圖書館網(wǎng)站發(fā)布的信息針對性和貼合性的側(cè)重點不同，導致提供的信息并不能滿足社會信息服務(wù)的需尋求。而目前數(shù)字資源的建設(shè)還局限在高校圖書館自身和高校圖書館聯(lián)盟的信息服務(wù)資源共享階段，但針對城市信息服務(wù)的資源共享還不足，內(nèi)容也相對有限，而且對于本地區(qū)的數(shù)字資源信息服務(wù)需求側(cè)重點的把握還不夠深入，如何能夠在避免資源浪費和重復建設(shè)的前提下，能夠投入相應(yīng)人力、物力建設(shè)特色專題數(shù)據(jù)庫為社會提供信息服務(wù)成為目前南充市高校圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)需要重視和解決的問題。

（三） “互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)人才欠缺

在互聯(lián)網(wǎng)的時代下，館員是圖書館“雙服務(wù)”的動力載體，但從目前的情況看，館員的基礎(chǔ)素質(zhì)大多局限在圖書館管理業(yè)務(wù)本身，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)的認識不夠充分，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)技能不夠熟練欠缺導致專業(yè)隊伍結(jié)構(gòu)不合理，這樣不利于“互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)的推廣和傳播，不能給社會提供有效的信息服務(wù)窗口。另外，目前城市的信息服務(wù)屬于發(fā)展階段，正需要一大批懂信息技術(shù)又能夠與高校圖書館建立信息服務(wù)橋梁的人才，從而才能在發(fā)揮社會化信息服務(wù)職能的過程中，為用戶提供最真實可靠的信息。對于他們來說，除了收集、整理與分析各項信息之外，更需要與市高校圖書館建立密切的合作聯(lián)系，能夠充分利用高校圖書館信息服務(wù)資源為社會信息服務(wù)提供便利的資源條件。但由于目前社會基層人員工作職能有限等諸多因素的影響，嚴重缺乏信息服務(wù)方面的專業(yè)人才，此外，信息服務(wù)人員的計算機操作能力欠缺，也是導致社會基層信息服務(wù)人員的隊伍建設(shè)極不穩(wěn)定的因素之一。endprint

三、南充市高校圖書館參與信息服務(wù)的幾點建議

（一）加大南充市高校圖書館信息服務(wù)的深度和范圍

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，南充市高校圖書館應(yīng)采取有針對性的舉措，促使南充市的高校圖書館可以高效地發(fā)揮服務(wù)所在地的經(jīng)濟社會發(fā)展職能，盡可能地挖掘有利資源并進行社會用戶的開發(fā)，借助于信息的深入傳播，可以讓信息走出校園，向全社會進行宣傳，也可將高校內(nèi)部的信息情報及全方位的信息服務(wù)提供出來，同時與周邊企業(yè)的特色之處相結(jié)合，主動與企業(yè)建立合作關(guān)系，提供力所能及的信息資源。南充市高校圖書館可專門設(shè)置宣傳、策劃等一系列相關(guān)活動，借助于微博、微信公眾號等一些社交平臺來吸引一大批社會用戶。廣泛開展圖書信息資源的線上線下宣傳活動，能夠主動尋找信息服務(wù)于社會用戶，能夠分類型滿足不同用戶的信息需求。其次可通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)平臺提升信息服務(wù)宣傳的有效性，能夠讓圖書館的信息服務(wù)覆蓋面增加，更能在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下收集開發(fā)和研究多種知識產(chǎn)品而廣泛推送給有所需求的社會用戶。

（二）合理有效使用南充高校圖書館聯(lián)盟釋放信息化服務(wù)整體效應(yīng)

目前，在南充地區(qū)信息資源服務(wù)系統(tǒng)中，高校圖書館聯(lián)盟是其中的核心環(huán)節(jié)之一。地處南充地區(qū)的高校有四所，在這四所高校中，每一所高校均有自身的研究特色及擅長領(lǐng)域，同時也具備各自的優(yōu)勢之處。特別是一些?？祁惖母呗毟邔Ｔ盒?，他們在信息資源方面具備了較高的專業(yè)性及特色性，通過各個高校的合作可以起到互補優(yōu)勢的效果，也使其社會化的服務(wù)職能也會相應(yīng)增廣，相應(yīng)的服務(wù)能力也會加強，非常有利于為南充地區(qū)提供信息資源服務(wù)。

（三）加大高校圖書館互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字資源的建設(shè)力度，豐富信息服務(wù)內(nèi)容

對于高校圖書館而言，其開展信息服務(wù)的一個基礎(chǔ)條件就是要具備一定數(shù)量的文獻信息資源，并且在高校圖書館聯(lián)盟的基礎(chǔ)上能夠最大限度地協(xié)調(diào)文獻資源建設(shè)，收集抓取網(wǎng)上分散的信息，整合成相關(guān)信息資訊。最有效地將風格技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等多種新興技術(shù)利用起來，對各類型的檢索系統(tǒng)進行有效整合，對題名、主題以及引文的檢索途徑進行個性化設(shè)計，可使得信息資源檢索的效率得到顯著提升，只有把數(shù)字化信息服務(wù)的共享平臺建立來，才可以使信息資源的共享得以實現(xiàn)，才可以為社會用戶提供全方位的信息知識服務(wù)。

（四）提升高級知識服務(wù)人才素養(yǎng)，提升信息服務(wù)質(zhì)量

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，不管是高校圖書管理員還是社會基層圖書管理人員，都應(yīng)提高愛崗敬業(yè)的工作積極性和熱情，堅持用戶至上的工作服務(wù)原則。信息服務(wù)人才應(yīng)該時刻對最新的信息服務(wù)理念及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容進行了解，這對于信息資源建設(shè)以及開放能力的提高有很大幫助。南充市各高校之間也可選派信息服務(wù)的能手參加相應(yīng)的業(yè)務(wù)學習和業(yè)務(wù)交流，能夠吸收最前沿的知識，創(chuàng)新發(fā)展，總結(jié)經(jīng)驗，著力提高自身的信息服務(wù)水平。南充地區(qū)的各大高校圖書館應(yīng)積極主動地進行溝通與交流，使各自擁有的信息人才的優(yōu)勢條件發(fā)揮出來，彼此間相互促進，才可以最大限度地提升南充地區(qū)高校圖書館在信息服務(wù)社會化服務(wù)方面的水平，以此有效地達到服務(wù)水平提高的目標。

四、結(jié)語

南充地區(qū)高校圖書館的軟硬件建設(shè)在最近以來均取得了不同程度的強化與提高，在信息服務(wù)方面，也積累了眾多的資源，同時也在著力培養(yǎng)提高相關(guān)的工作人員的專業(yè)素質(zhì)，通過這些舉措，使高校圖書館在地方信息服務(wù)方面的缺陷得以彌補。但是，在 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代環(huán)境下，也應(yīng)樹立與時俱進的觀念，南充地區(qū)的高校圖書館在為本校教學科研提供全方位服務(wù)的基礎(chǔ)之上，也應(yīng)對高校圖書館的各項管理制度進行規(guī)范和完善，主動與地方政府相互配合開展各項符合用戶需求的信息服務(wù)，構(gòu)建一個科學完善的信息服務(wù)發(fā)展的平臺，努力爭取為地方的信息化建設(shè)添磚加瓦。

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作者簡介：

張丞（1988-）女，漢族，四川南充人 ，助理館員，研究方向：圖書館管理及圖書館學。

楊植（1991-）女，助理館員，研究方向：圖書館管理及圖書館學。

熊一穎（1987-）女，助理館員，研究方向：圖書館管理及圖書館學。

基金項目：

南充市社會科學研究“十三五”規(guī)劃2016年度課題，項目編號：NC2016C030。endprint