網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者信息安全問題研究

張瑩

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者人數(shù)逐年增加。網(wǎng)購(gòu)在給人們的生活帶來便利的同時(shí)，由于大數(shù)據(jù)信息時(shí)代帶來的消費(fèi)者個(gè)人信息安全問題也越來越受到人們的關(guān)注。近年來，消費(fèi)者在網(wǎng)上信息遭到泄露、網(wǎng)購(gòu)詐騙事件屢屢發(fā)生，層出不窮，警示我們?nèi)フ?。該文以案例分析的方式，分析網(wǎng)上購(gòu)物中消費(fèi)者的信息安全出現(xiàn)問題的原因，并對(duì)信息安全保護(hù)提出具體的建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)；消費(fèi)者；信息安全

這些年來，諸多電商平臺(tái)如雨后蘆筍，發(fā)展迅速。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的消費(fèi)者也不僅僅局限于年輕人群，越來越受到不同年齡層次的諸多人群的青睞。我們可以隨時(shí)購(gòu)買到我們需要的商品，這是互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的便利。然而，在獲取便利時(shí)我們需要注意的是，消費(fèi)者的信息安全也在網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)受到了威脅，值得我們深思。

1網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者信息安全案例分析

1.1“假客服”網(wǎng)上支付事件分析

2015年10月9日，中央電視臺(tái)《法治在線》報(bào)道：遼寧省沈陽市的王女士，于2015年8月31日在某購(gòu)物網(wǎng)站上買了一套化妝品，在網(wǎng)上填好了信息并作了線上交易。在第二天則收到了自稱該化妝品店“客服”的電話，該“客服”稱前一日網(wǎng)站系統(tǒng)正在進(jìn)行升級(jí)維護(hù)，訂單無法生效，須取消訂單及退款后再次購(gòu)買。本來還有所疑慮的王女士在“客服”能準(zhǔn)確道出她的訂單信息、個(gè)人信息之后，打開了“客服”發(fā)來的退款鏈接，并按照該鏈接相應(yīng)地輸入了銀行卡號(hào)、綁定的電話號(hào)碼、身份證以及交易密碼，多次提交申請(qǐng)但頁面顯示交易不成功后，相信了“客服”的提醒更換使用銀行卡，經(jīng)過幾次的提交，王女士銀行卡被支付了6000元，信用卡被支付了8000元。當(dāng)她知道整個(gè)過程其實(shí)是一場(chǎng)信息泄露的網(wǎng)絡(luò)騙局后，為時(shí)已晚。

至今，發(fā)生在王女士身上的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者詐騙該事件還有很多，對(duì)其分析主要由兩部分原因構(gòu)成：首先是消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)信息的保密性不足，進(jìn)行網(wǎng)上在線交易時(shí)沒有謹(jǐn)慎對(duì)待，讓盜取密碼者有了可趁之機(jī)。其次是沒有做好銀行卡的交易保護(hù)工作，采取有力措施，例如大額交易短信認(rèn)證，限定每日消費(fèi)額度等等。

1.2“免費(fèi)WIFI購(gòu)物”事件分析

隨著智能手機(jī)的普遍使用，越來越多的公共場(chǎng)所都提供了免費(fèi)WIFI無線上網(wǎng)功能，為人們帶來便利的同時(shí)，也出現(xiàn)了新的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)詐騙事件。2015年十一期間，北京市的李先生在咖啡館休息時(shí)，使用該店內(nèi)提供的免費(fèi)WIFI進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，剛完成在線支付不久，就收到了網(wǎng)銀密碼被更改，且余額不足的短信。

李先生在使用公共場(chǎng)所的無線網(wǎng)時(shí)，疏忽了該免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的“可用性”，沒有確保它的安全就進(jìn)行線上支付活動(dòng)；另外，有關(guān)部門及該場(chǎng)所負(fù)責(zé)人沒有對(duì)該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，也是造成此次損失的原因之一。公共的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，需要的是消費(fèi)者較高的自我保護(hù)意識(shí)以及大家對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的維護(hù)意識(shí)。不法分子的手段高明而又簡(jiǎn)單，只要消費(fèi)者更強(qiáng)烈的安全意識(shí)即能瓦解。

1.3“計(jì)算機(jī)病毒”事件分析

提起“熊貓燒香”，可能大家都不會(huì)陌生，這是在2006年，李某為盜取網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信息所編的網(wǎng)絡(luò)病毒。據(jù)報(bào)道統(tǒng)計(jì)，該病毒盜取網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息及錢財(cái)總計(jì)800多萬元，金額之高令人咋舌。出現(xiàn)該問題的原因主要是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒的認(rèn)識(shí)匱乏，相關(guān)人員的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)以及消費(fèi)者沒有養(yǎng)成健康良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣。

2我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者信息安全存在的主要問題

2.1消費(fèi)者自身保護(hù)意識(shí)不足

許多消費(fèi)者沒有主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境辨別等意識(shí)，在網(wǎng)上購(gòu)物需要填寫個(gè)人信息時(shí)，因?yàn)樘幵谔摂M的網(wǎng)絡(luò)空間，沒有與人進(jìn)行面對(duì)面的接觸，對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)逐漸降低，不會(huì)辨別網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的安全性，甚至在填寫重要信息時(shí)無所顧忌。另外，在線上與線下的銜接過程也是如此。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在收到網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，很少部分人有意識(shí)地去消除快遞包裝上的個(gè)人信息，以至于許多隱私被輕易地泄露。

2.2電商賣家和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理不足

1）電商賣家的條款設(shè)立不合理

網(wǎng)上購(gòu)物之前，消費(fèi)者無法避免線上與賣家簽署一些條款，然而這些條款通常都可能對(duì)消費(fèi)者的信息安全產(chǎn)生不利的影響，降低了消費(fèi)者個(gè)人信息安全的可控制性。其中一個(gè)比較普遍的例子就是在網(wǎng)購(gòu)前注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，會(huì)看到諸如以下的條款：關(guān)于所有您提供的信息資料及其他數(shù)據(jù)，本公司擁有獨(dú)家、無時(shí)間限制、無地點(diǎn)限制和永久免費(fèi)的讀取及使用權(quán)利等等。消費(fèi)者通常會(huì)忽略掉這些條款，不愿意去仔細(xì)品讀，假若不同意條款則無法繼續(xù)進(jìn)行下一步操作。消費(fèi)者在相信網(wǎng)站的正規(guī)性，圖簡(jiǎn)單便捷地完成購(gòu)物，完全沒有意識(shí)到自己的信息可能會(huì)在網(wǎng)上公布使用。

2）網(wǎng)絡(luò)行業(yè)監(jiān)管不足

一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是消費(fèi)者信息安全的前提。目前在許多網(wǎng)站上，以廣告、彈窗、鏈接和插件等形式侵入，盜取消費(fèi)者信息的情況比比皆是，防不勝防。有些網(wǎng)絡(luò)病毒，用了很多防火墻軟件也很難阻止，這意味著需要互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的相關(guān)專業(yè)部門，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)管及改善。

2.3相關(guān)法律法規(guī)還不成熟

目前來說，對(duì)于處理網(wǎng)購(gòu)過程中的問題和糾紛，主要參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與相關(guān)《合同法》，這些法律條款自身是沒有問題的，但如果用來維護(hù)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的安全問題，無論是消費(fèi)者與商家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)，還是出現(xiàn)問題是的執(zhí)法部門，都尚不明確透明?；ヂ?lián)網(wǎng)電商今年來飛速發(fā)展，相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)和修訂需要一定的過程去發(fā)現(xiàn)問題，完善解決方案，兩者很難達(dá)成同步；另外，人們對(duì)法律法規(guī)的認(rèn)知與遵守，需要相關(guān)人員的不斷普及，并且和大量的努力和相應(yīng)的時(shí)間過渡，不斷在實(shí)踐中探索，才能達(dá)到成熟。

3保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者信息安全的建議

3.1從消費(fèi)者自身出發(fā)

在網(wǎng)上購(gòu)物過程中，假若消費(fèi)者可以不斷提高信息安全自我保護(hù)意識(shí)，養(yǎng)成安全健康的線上購(gòu)物習(xí)慣，并適當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)和采用相應(yīng)的信息安全保護(hù)方法，會(huì)一定程度地降低信息被盜用的可能性。因此從消費(fèi)者自身出發(fā)，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)該增強(qiáng)相關(guān)認(rèn)知與技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的保護(hù)能力，這需要消費(fèi)者具備一定的主動(dòng)性與自覺性，提高自己信息安全的保護(hù)意識(shí)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

3.1.1提高信息安全保護(hù)意識(shí)

現(xiàn)如今處于大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)人信息的泄露受到了威脅。為此，提出以下建議：

1）在網(wǎng)購(gòu)過程中填寫購(gòu)買信息時(shí)，除必要填寫外，盡量避免使用個(gè)人敏感的信息，例如收貨地址可以填寫住宅附近的菜鳥驛站，收貨人可填寫呢稱等等，減少私密信息的泄露，從而避免因信息泄露產(chǎn)生的不利影響。

2）消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)了解商家關(guān)于客戶信息保護(hù)采用的措施，相關(guān)負(fù)責(zé)人等，出現(xiàn)問題及時(shí)反饋，甚至投訴，勇敢地保護(hù)自身的權(quán)益。

3）網(wǎng)購(gòu)時(shí)盡量選擇正規(guī)的商家，可以根據(jù)其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及反饋，幫助自己做出合理的判斷，切忌貪圖便宜的行為。

3.1.2養(yǎng)成良好的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣

不好的上網(wǎng)習(xí)慣是消費(fèi)者信息安全問題出現(xiàn)的原因之一，它威脅到了消費(fèi)者自己的利益，從而對(duì)信息安全的保密性產(chǎn)生了不利的影響。以下是對(duì)如何養(yǎng)成良好的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，提出的幾條建議：

1）確保每次網(wǎng)購(gòu)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全，掌握電腦的防火墻設(shè)置，不使用及安裝不安全的系統(tǒng)軟件和插件，經(jīng)常定期檢查維護(hù)電腦，避免電腦病毒及木馬，并避免在公共設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)，線上購(gòu)物交易等，以免不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境泄露了個(gè)人的隱秘信息。

2）網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者應(yīng)避免訪問和點(diǎn)擊不當(dāng)彈窗和不明網(wǎng)站，使用正規(guī)瀏覽器，并對(duì)不明網(wǎng)頁進(jìn)行屏蔽，以此確保網(wǎng)購(gòu)環(huán)境處于安全狀態(tài)。另外，對(duì)于不明商家發(fā)來的未知鏈接，也應(yīng)拒絕點(diǎn)擊。

3.1.3采取相應(yīng)的信息安全措施

僅靠簡(jiǎn)單的提防和注意是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，與此同時(shí)，還需要采用適當(dāng)?shù)男畔踩雷o(hù)措施：

1）增強(qiáng)密碼的安全性。消費(fèi)者切忌圖方便使用同一密碼或者簡(jiǎn)單易解的密碼，盡量使用復(fù)雜的字符及數(shù)量，并定期修改更換密碼，增強(qiáng)密碼的安全性。

2）防火墻設(shè)置。選擇正規(guī)的防火墻軟件，并使其對(duì)電腦進(jìn)行時(shí)刻防護(hù)，謹(jǐn)慎對(duì)待需要關(guān)閉防火墻的軟件安裝，有效利用防火墻來保護(hù)我們的上網(wǎng)環(huán)境。

3）合理選擇網(wǎng)購(gòu)快遞。網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇正規(guī)、風(fēng)評(píng)良好、誠(chéng)信的快遞公司，正規(guī)、專業(yè)的快遞公司不僅會(huì)保障物流速度，還會(huì)嚴(yán)格保護(hù)客戶的個(gè)人信息，減少消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息泄露的憂慮。

4）主動(dòng)銷毀個(gè)人信息，必要時(shí)合理虛擬。網(wǎng)購(gòu)時(shí)盡量不使用住宅地址作為收貨地址，例如可以使用菜鳥驛站等免費(fèi)代取服務(wù)點(diǎn)，這不僅為消費(fèi)者取件時(shí)間提供了便利，也保證了家庭住址不被泄露。收到包裹時(shí)，應(yīng)及時(shí)妥善對(duì)快遞包裝上的個(gè)人信息進(jìn)行銷毀，以免讓不法分子有可乘之機(jī)。

5）交易二次驗(yàn)證和保護(hù)。線上交易時(shí)盡量使用手機(jī)短信等二次驗(yàn)證，這不僅對(duì)線上交易加以保護(hù)，當(dāng)密碼被盜取時(shí)也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取相應(yīng)措施。

3.2加強(qiáng)電商行業(yè)本身管理

對(duì)于消費(fèi)者信息以及隱私的安全防護(hù)，電商行業(yè)具有無法推卸的責(zé)任和義務(wù)。電商行業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的監(jiān)督與管理，為消費(fèi)者提供安全的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

3.2.1電商行業(yè)自律為主體

1）未經(jīng)消費(fèi)者允許，電商商家不可擅自對(duì)其信息進(jìn)行販賣和交易。對(duì)消費(fèi)者的信息的必要使用和存儲(chǔ)時(shí)，也應(yīng)遵守合法規(guī)定并獲得當(dāng)事人同意。

2）提醒消費(fèi)者注意與店家在線上交易過程中簽署的協(xié)議，個(gè)人信息條款部分應(yīng)明確指出。

3）自覺約束并嚴(yán)格對(duì)網(wǎng)店內(nèi)部的管理，杜絕內(nèi)部員工非法販賣買家信息的行為。

3.2.2電商內(nèi)部管控為輔助

電商賣家內(nèi)部，對(duì)消費(fèi)者的信息安全維護(hù)應(yīng)嚴(yán)格明確，合法使用消費(fèi)者個(gè)人信息，做到嚴(yán)謹(jǐn)、透明、公開。

3.3設(shè)立相關(guān)法律法規(guī)

1）加快制定我國(guó)的《網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者信息安全法》

在電商與消費(fèi)者共同建立與維護(hù)安全的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的同時(shí)，還需要國(guó)家法律的維護(hù)。日前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)快速發(fā)展，但相關(guān)的法律法規(guī)仍然不夠完善，因此，制定出符合我國(guó)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的相關(guān)法律法規(guī)刻不容緩。

2）加快完善配套法律法規(guī)

由于電商行業(yè)的更新頻率快、開放性高、特殊性強(qiáng)，在加快制定相應(yīng)法律法規(guī)的同時(shí)，需要對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行不斷地更新與完善，以此配合不斷發(fā)展的電商平臺(tái)，保證問題出現(xiàn)時(shí)有法可證，有法可依。

4結(jié)論

現(xiàn)如今，科技在不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在不斷地更新進(jìn)步。我們需求的服務(wù)變得更加便利，信息獲取也更為簡(jiǎn)單，因此消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中的信息安全使我們必須重視，也是急需去解決的問題。本文從整體出發(fā)，研究出現(xiàn)信息不安全的原因，以及相對(duì)應(yīng)的解決措施。在此呼吁廣大消費(fèi)者，重視個(gè)人信息安全問題，養(yǎng)成良好購(gòu)物習(xí)慣，享受科技發(fā)展為我們帶來的便利。