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    供電企業(yè)對(duì)居民客戶(hù)電費(fèi)收繳方式的思考

    2017-10-30 10:18蔡飛
    科技創(chuàng)新與應(yīng)用 2017年31期
    關(guān)鍵詞:支付寶供電企業(yè)

    蔡飛

    摘 要:電費(fèi)收繳工作是供電企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,滿(mǎn)足當(dāng)前用戶(hù)的實(shí)際需求,并為其提供有效、方便、快捷的電費(fèi)收繳方式,是供電企業(yè)提高電費(fèi)收回率的必經(jīng)之路,同時(shí)也是提升服務(wù)水平的必然需求。但目前的電費(fèi)收繳工作中仍存在諸多問(wèn)題,嚴(yán)重制約了供電企業(yè)服務(wù)水平、工作質(zhì)量和效率的提升,為此,有必要對(duì)以往的收費(fèi)方式進(jìn)行改革和創(chuàng)新,以此適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需求。文章對(duì)居民客戶(hù)電費(fèi)收繳方式進(jìn)行了思考。

    關(guān)鍵詞:供電企業(yè);居民客戶(hù);電費(fèi)收繳;電費(fèi)充值卡;支付寶

    中圖分類(lèi)號(hào):TM73 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):2095-2945(2017)31-0094-02

    前言

    隨著供電企業(yè)業(yè)務(wù)量的不斷增加以及市場(chǎng)范圍的逐漸擴(kuò)大,傳統(tǒng)的電費(fèi)收繳方式已無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)下實(shí)際的發(fā)展需求,并逐漸暴露出一些缺陷和問(wèn)題。為解決這一矛盾,實(shí)行電費(fèi)收繳模式標(biāo)準(zhǔn)化勢(shì)在必行,從而為供電企業(yè)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

    1 目前國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的電費(fèi)收繳方式分析

    柜臺(tái)辦理,該方式適用于所有的用電客戶(hù),即到電力公司任意一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)柜臺(tái)出示繳費(fèi)票據(jù),通過(guò)支票、現(xiàn)金等方式辦理繳費(fèi);走收,該方式一般在廣大農(nóng)村地區(qū)較為常見(jiàn),即抄表人員挨家挨戶(hù)的上門(mén)收取電費(fèi);營(yíng)業(yè)廳辦理,同樣適用于所有用戶(hù)以及其他的低壓客戶(hù),其方式與柜臺(tái)收費(fèi)較為類(lèi)似;銀行代扣,用戶(hù)需到開(kāi)通此項(xiàng)功能的銀行開(kāi)立已有賬戶(hù)或存折賬戶(hù),也可在電力營(yíng)業(yè)廳、郵局等簽署委托扣款協(xié)議書(shū),完成之后便可開(kāi)通,還可在賬戶(hù)上預(yù)存足夠的資金,每月自動(dòng)劃撥;網(wǎng)上銀行,該方式一般只適用于開(kāi)通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù),即只需按照各家銀行在網(wǎng)上公布的操作步驟來(lái)進(jìn)行即可;銀行自助終端,使用對(duì)象為持有信用卡、儲(chǔ)蓄卡的客戶(hù)或者現(xiàn)金繳費(fèi)的客戶(hù),即通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)的自助終端,通過(guò)按鍵或觸摸屏的提示進(jìn)行操作完成電費(fèi)上繳,但不同的銀行操作方式也存在較大差別,故應(yīng)以各銀行規(guī)定為準(zhǔn),完成后可自行打印收費(fèi)憑證票據(jù);電費(fèi)充值卡,用戶(hù)可在各大電力代銷(xiāo)點(diǎn)或營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)電費(fèi)充值卡,刮開(kāi)密碼膜層,撥打電力服務(wù)熱線(xiàn),按照電話(huà)語(yǔ)言提示進(jìn)行操作即可[1]。

    2 當(dāng)前的電費(fèi)收繳發(fā)展現(xiàn)狀

    首先,由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不一,故繳費(fèi)管理水平的差距較大,由于收繳標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的不規(guī)范性,故制約和影響了很多先進(jìn)繳費(fèi)方式的推廣和普及。另外,新興繳費(fèi)方式的宣傳力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,部分地區(qū)對(duì)網(wǎng)上繳費(fèi)、充值卡等方式還不夠認(rèn)可,對(duì)其信任程度較低。上述問(wèn)題的出現(xiàn),也給電費(fèi)統(tǒng)一收繳管理工作帶來(lái)了很大困難。

    其次,銀行代收電費(fèi)的積極性不高,在公司集團(tuán)化的工作模式下,電費(fèi)的資金和賬戶(hù)也開(kāi)始實(shí)行集中化管理,供電企業(yè)在銀行的資金存量越來(lái)越少,為此嚴(yán)重打擊了銀行的工作積極性,個(gè)別柜臺(tái)人員常以網(wǎng)絡(luò)不通等為由拒收現(xiàn)金電費(fèi),故嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的服務(wù)形象。

    最后,我國(guó)很多農(nóng)村地區(qū),目前依然沿用傳統(tǒng)的走收方式,不僅工作效率低,且存在一定的資金風(fēng)險(xiǎn),該方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代發(fā)展步伐,且隨著時(shí)間的推移,其弊端和缺陷日益暴露,急需進(jìn)行改革[2]。負(fù)控購(gòu)電和卡表購(gòu)電目前尚未形成統(tǒng)一、完善的建設(shè)規(guī)范,各地應(yīng)用和推廣的程度存在較大差別。

    3 電費(fèi)收繳方式標(biāo)準(zhǔn)化的必要性

    隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步,計(jì)量設(shè)備也開(kāi)始變得多樣化和復(fù)雜化,國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)于電費(fèi)收繳工作的及時(shí)性和質(zhì)量均提出了更高的要求。根據(jù)客戶(hù)用電性質(zhì)的不同,對(duì)電費(fèi)收繳工作的要求也存在較大差別,為此,有必要對(duì)當(dāng)下的電費(fèi)收繳模式進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,為其標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供保障。

    電費(fèi)收繳是電力營(yíng)銷(xiāo)工作中基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收繳方式的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),有助于提升該工作的規(guī)范化操作水平,并提升風(fēng)險(xiǎn)控制能力,提高電費(fèi)單的收回速度。統(tǒng)一電費(fèi)收繳規(guī)范,理清管理鏈和工作鏈之前的關(guān)系,建立完善的電費(fèi)收繳模式,以此提升規(guī)范化服務(wù)水平和操作水平,降低供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),節(jié)約成本,這才是當(dāng)前實(shí)行電費(fèi)收繳方式標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要課題。

    4 不同客戶(hù)的電費(fèi)收繳模式分析

    4.1 城鎮(zhèn)居民

    從我國(guó)現(xiàn)階段各大中小型城市的實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看,城鎮(zhèn)居民的電費(fèi)收繳模式一般是以代收和銀行代扣為主,以電費(fèi)充值卡、自助繳費(fèi)、網(wǎng)上支付等模式為輔。其中銀行代扣就是從用戶(hù)的賬戶(hù)上代為扣除當(dāng)月應(yīng)付電費(fèi)金額,代收主要是借助銀行業(yè)務(wù),居民可通過(guò)銀行自助終端直接將錢(qián)交至“電費(fèi)”一欄,之后再由銀行和企業(yè)共同進(jìn)行結(jié)算,通過(guò)該方式,減少了客戶(hù)使用現(xiàn)金交易的次數(shù),有效保證了資金安全[3]。充值卡繳費(fèi)、自主繳費(fèi)和網(wǎng)上支付等方式同樣也可保證資金的絕對(duì)安全,另外,還不會(huì)受到時(shí)間的限制,既方便又省時(shí),現(xiàn)如今已逐漸開(kāi)始在各大城鎮(zhèn)中進(jìn)行普及。

    4.2 農(nóng)村居民

    隨著城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的不斷深入,大部分農(nóng)村地區(qū)的電費(fèi)收繳方式都已告別了走收的時(shí)代。由于銀行網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)村信用社以及郵政儲(chǔ)蓄的快速發(fā)展,也為農(nóng)村地區(qū)電費(fèi)收繳工作提供了便利條件,更為代扣模式的普及和推廣奠定了良好基礎(chǔ)。現(xiàn)如今,很多農(nóng)村地區(qū)都是以銀行代扣的電費(fèi)繳費(fèi)方式為主,為當(dāng)?shù)鼐用竦纳钐峁┝藰O大便利。

    4.3 高、低壓客戶(hù)

    4.3.1 低壓客戶(hù)

    該類(lèi)客戶(hù)的電費(fèi)收繳方式一般以委托為主,即用戶(hù)和銀行之間簽訂相應(yīng)的電費(fèi)結(jié)算協(xié)議,并根據(jù)協(xié)議上的相關(guān)內(nèi)容,供電企業(yè)需委托銀行從用電單位的銀行賬戶(hù)中扣去電費(fèi)[4]。該方式的實(shí)行有利于供電企業(yè)和用電企業(yè)的資金來(lái)往安全,降低資金流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn),使賬目一目了然,為后續(xù)的企業(yè)核算工作提供了便利條件。

    4.3.2 高壓客戶(hù)

    該類(lèi)客戶(hù)一般以特約委托和負(fù)控購(gòu)電為主。要結(jié)合用電單位的特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)管理,從而開(kāi)展不同的收費(fèi)方式,例如高耗能客戶(hù)、臨時(shí)用電客戶(hù)、瀕臨破產(chǎn)企業(yè)以及電費(fèi)繳納信用等級(jí)低的用戶(hù)等等,供電企業(yè)可結(jié)合實(shí)際情況,設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行電費(fèi)收繳管理,同時(shí),也可通過(guò)社會(huì)調(diào)查和政府掌握并了解高峰用電客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。endprint

    5 提升供電企業(yè)對(duì)居民客戶(hù)電費(fèi)收繳效率的有效對(duì)策

    5.1 自主終端、電話(huà)銀聯(lián)

    隨著電費(fèi)收繳工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的不斷深入,自助終端支付和電話(huà)銀聯(lián)等方式,已逐漸成為城鄉(xiāng)居民主要的電費(fèi)收繳方式。95598電話(huà)銀聯(lián)支付,撥通之后選擇2鍵再選擇3鍵,然后輸入需要交費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào)即可。自主終端支付方式,在工商銀行和交通銀行自助終端上,選擇“繳交電費(fèi)”,輸入需要交費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào)便可完成電費(fèi)上繳工作。上述提到的兩種電費(fèi)收繳方式,不僅為供電企業(yè)節(jié)約了大量人力和物力,更節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本,最重要的是為廣大的城鄉(xiāng)用電居民提供了便利條件[5]。

    5.2 充值卡、銀行劃賬、自助實(shí)時(shí)劃扣

    委托銀行劃賬主要是指銀行和用戶(hù)之間需事先簽訂好電費(fèi)結(jié)算協(xié)議,之后由管理單位委托銀行,從用戶(hù)的賬戶(hù)上扣除一定的電費(fèi)資金。該繳費(fèi)方式主要是針對(duì)一些特殊的客戶(hù)群體,例如交通不便利、銀行網(wǎng)點(diǎn)少以及邊偏遠(yuǎn)山區(qū)等用戶(hù)群體。充值卡支付簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)充值卡的方式繳納電費(fèi),撥打95598按照語(yǔ)言提示完成操作。銀行實(shí)時(shí)劃的繳費(fèi)模式,通常是針對(duì)辦理了委托銀行代扣業(yè)務(wù)的客戶(hù),可登陸微信、掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等自助進(jìn)行電費(fèi)劃扣。銀行實(shí)時(shí)劃和自助實(shí)時(shí)劃一般適用于低壓非居民客戶(hù)。

    5.3 支付寶、銀聯(lián)“易辦事”終端、銀行轉(zhuǎn)賬

    隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,很多新興的支付方式逐漸誕生,為人們的生活提供了極大便利,與此同時(shí),電費(fèi)收繳方式也發(fā)生了較大的變化,辦理效率得到了大幅度的提升。其中“支付寶”便是其中一種新興的繳費(fèi)方式,即通過(guò)關(guān)注微信或登錄支付寶,在繳費(fèi)欄選擇“支付寶支付”,或者也可登錄支付官網(wǎng),選擇“水電費(fèi)繳費(fèi)”即可。銀行轉(zhuǎn)賬支付,是通過(guò)銀行直接的將電費(fèi)繳入指定電網(wǎng)賬號(hào)[6]。銀聯(lián)“易辦事”終端,是指客戶(hù)在“易辦事”的終端上,選擇“公共事業(yè)”中的“電費(fèi)”,然后輸入相應(yīng)的繳費(fèi)賬戶(hù)完成操作[7]。上述幾種方式,簡(jiǎn)單便捷,且節(jié)約時(shí)間,可在今后的發(fā)展過(guò)程中予以推廣和普及。

    6 結(jié)束語(yǔ)

    供電企業(yè)收費(fèi)關(guān)系著我國(guó)社會(huì)主義的發(fā)展,更與居民的幸福指數(shù)和生活質(zhì)量息息相關(guān),但當(dāng)前的電費(fèi)收繳工作中仍存在諸多問(wèn)題,嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,為此,需在今后發(fā)展中,建立完善的電費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn),積極推廣和普及新興的繳費(fèi)方式,使得銀行、電力公司以及客戶(hù)之間實(shí)現(xiàn)利益均衡,從而最大限度的發(fā)揮用電企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

    參考文獻(xiàn):

    [1]李振宇,王營(yíng),黃冠宇.供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)管理缺陷及完善措施分析[J].城市建設(shè)理論研究(電子版),2017(24).

    [2]吳宇紅,王新華.水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范[J].湖州師范學(xué)院學(xué)報(bào),2015(S1).

    [3]謝高雷.淺談供電企業(yè)深化安全文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[J].云南電業(yè),2016(11).

    [4]左勇.淺談推進(jìn)客戶(hù)電子化交費(fèi)工作的背景及對(duì)策[J].農(nóng)電管理,2013(S1).

    [5]彭友華.創(chuàng)新電費(fèi)抄收工作的途徑及措施[J].電力需求側(cè)管理,2011(06).

    [6]秦懷坤,袁振芳.提高居民客戶(hù)非現(xiàn)金繳費(fèi)比例實(shí)踐與探索[J].科技創(chuàng)業(yè)家,2012(17).

    [7]李世林,楊凱.“一站妥”延伸柜臺(tái)服務(wù)[J].云南電業(yè),2013(04).endprint

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