電費(fèi)核算全流程精益化管理

李思慧

【摘 要】電是人類生活所必須的能源，伴隨著其發(fā)展和提升，出現(xiàn)了集中進(jìn)行電力管理的企業(yè)，隨著人們的自我意識(shí)的提升，這就要求電力核算的精確度需要滿足要求，將可能存在的失誤降到最低。電力用戶的信任是保證企業(yè)可以獲得成功的關(guān)鍵，由此可見，電費(fèi)核算的精確度直接關(guān)系著電力企業(yè)的生存和發(fā)展，也是實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算精益化的關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)核算；精益化；管控

“電”出現(xiàn)之后，就注定影響著人們的生活，同時(shí)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，這也是人們不能離開電的主要原因。人們生活在社會(huì)上，必須使用電能進(jìn)行照明，每一個(gè)城市都需要電來維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，因此，電費(fèi)核算對于整個(gè)社會(huì)都非常重要，這就需要在充分的保證用電量和電費(fèi)與實(shí)際情況一致的前提下，來獲取電力用戶的信任。

1 電費(fèi)核算管理所存在的問題

1.1 營銷系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新不同步

目前，很多的供電企業(yè)采用的是傳統(tǒng)的電費(fèi)管理方式，與企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的速度不相符合，其最為主要的表現(xiàn)形式及時(shí)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略以及財(cái)務(wù)之間存在不同步更新的現(xiàn)象，往往財(cái)務(wù)系統(tǒng)的電費(fèi)數(shù)據(jù)之后于營銷系統(tǒng)。這種情況之下就會(huì)造成企業(yè)的財(cái)務(wù)不能夠及時(shí)的掌握企業(yè)中的實(shí)際電力供應(yīng)情況，對于電費(fèi)收繳情況也一無所知，比如存在的欠費(fèi)情況。此外，供電企業(yè)的營銷部門也不能全面的了解財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)信息，特別是在電力核算過程中，財(cái)務(wù)部門和營銷部門一般是獨(dú)立存在的，這就必須要及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握相應(yīng)的電力供應(yīng)數(shù)據(jù)信息，使得電費(fèi)核算產(chǎn)生較大的影響，管理效率也難以滿足企業(yè)經(jīng)營的要求。

1.2 電費(fèi)核算周期短

為了保證電費(fèi)的回收，電費(fèi)核算會(huì)被限制在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成，例如全鎮(zhèn)的專變用戶，每月1號(hào)抽取數(shù)據(jù)，當(dāng)月5號(hào)前必須完成所有電費(fèi)發(fā)行。所以如何在短時(shí)間內(nèi)把握這最后一道關(guān)卡成為電力企業(yè)需要思考的問題。在電費(fèi)核算過程中，核算員要核對用戶的計(jì)費(fèi)檔案準(zhǔn)確性，抄錄數(shù)據(jù)是否存在異常，同時(shí)也能通過上期用電量對比的波動(dòng)率了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。但核算量大周期短的矛盾，就要求我們要以更科學(xué)有效的方式復(fù)核電費(fèi)。

1.3 管理體系不完善

對于電力企業(yè)的管理體系來說，供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)核算方面還存在問題，特別是在電力運(yùn)行過程中還存在很多的不完善的地方，比如電價(jià)變更的文件下發(fā)的時(shí)限較長，不利于及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)退補(bǔ)，電費(fèi)計(jì)算的操作指引不夠全面，系統(tǒng)的缺陷，如客戶變更了計(jì)費(fèi)檔案后，系統(tǒng)不能立馬識(shí)別，有時(shí)需要人工進(jìn)行計(jì)費(fèi)核對，增加工作量。這些問題都會(huì)影響電力企業(yè)正常管理工作，容易導(dǎo)致電費(fèi)核算的過程中出現(xiàn)偏差，從而導(dǎo)致企業(yè)存在嚴(yán)重的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。上述這些問題都導(dǎo)致我國的電費(fèi)管理方面存在嚴(yán)重不足，很難滿足現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的需要。

2 電費(fèi)核算全流程精益化管控基礎(chǔ)

2.1 建立規(guī)范的管理制度

日常管理工作按照《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》進(jìn)行，確保每項(xiàng)工作都符合規(guī)范的要求，管理要有指標(biāo)，同時(shí)要進(jìn)行考核，對于考核不合格的要進(jìn)行分析和處理，積極的采取措施進(jìn)行解決，保證電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性。在實(shí)際工作中還應(yīng)該加強(qiáng)工作的細(xì)化，建立健全客戶管理檔案，保證所有的管理資料都非常

2.2 補(bǔ)退電費(fèi)要規(guī)范

當(dāng)電費(fèi)金額出錯(cuò)或進(jìn)行政策性退補(bǔ)時(shí)，退補(bǔ)電費(fèi)的金額需要嚴(yán)格按照電費(fèi)的退補(bǔ)文件進(jìn)行處理。核算人員要根據(jù)差異金額制作退補(bǔ)方案，其所有的數(shù)據(jù)要經(jīng)過認(rèn)真的核算，并且通過高層管理人員的簽明確認(rèn)才能進(jìn)行處理。電量的退補(bǔ)方案及金額需要及時(shí)的錄入到管理系統(tǒng)中，保證所有的計(jì)算依據(jù)和數(shù)據(jù)信息都可以在系統(tǒng)審閱，方便日后的查閱及保管，做到管理透明。

2.3 搭建高效的交流平臺(tái)

根據(jù)客戶的關(guān)鍵參數(shù)建立臺(tái)賬，比如確定變壓器損耗的具體計(jì)算方法、根據(jù)客戶的實(shí)際功率來進(jìn)行電費(fèi)調(diào)整等等，即使沒有進(jìn)行過電費(fèi)復(fù)核的工作人員從事該項(xiàng)工作，只要是專業(yè)技術(shù)知識(shí)具備，根據(jù)臺(tái)賬中所提供的一些工作流程，同時(shí)要經(jīng)過簡單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就可以勝任該項(xiàng)工作。在完成了當(dāng)月的新裝用戶電費(fèi)核算以及相應(yīng)的票據(jù)核算工作之下，根據(jù)日常的電費(fèi)核算日志以及電費(fèi)復(fù)核處理工作的聯(lián)系單的處理情況，編制出電費(fèi)復(fù)核報(bào)告。電費(fèi)的復(fù)核報(bào)告需要包括用戶的用電量、電費(fèi)核算以及各種票據(jù)信息等等。復(fù)核中如果發(fā)現(xiàn)存在異常情況，應(yīng)該及時(shí)的分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的具體原因，同時(shí)提出相應(yīng)的解決辦法，以避免今后出現(xiàn)類似的問題，同時(shí)還應(yīng)該報(bào)告給客戶中心以及相應(yīng)的管理部門，及時(shí)的核對電費(fèi)信息，確保工作質(zhì)量，嚴(yán)禁存在工作漏洞。

2.4 實(shí)行電費(fèi)核算人員輪崗制度

如果工作中存在新的問題，那么輪崗制度可以確保每位員工全方面了解所有崗位的工作，以便加強(qiáng)交流，提高資源的利用率，可以及時(shí)的查閱核算人員根據(jù)不同客戶選擇的核算方法，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)橫向監(jiān)督，保證核算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時(shí)依據(jù)抄核收三個(gè)崗位人員相分離的管理原則，要求抄表、電費(fèi)核算和收費(fèi)三個(gè)崗位的人員相分離，避免利益輸送。

3 電費(fèi)核算實(shí)施精益化管理對于人員的具體要求

電費(fèi)核算是一個(gè)非常精細(xì)的工作過程，這就需要抄表人員和核算人員相互協(xié)作才能完成的，因此需要制定一個(gè)精細(xì)化的電費(fèi)核算過程，要求核算人員對于工作態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)，盡量的降低核算工作中存在的失誤。

3.1 高度的責(zé)任心

電費(fèi)核算的過程中最為關(guān)鍵的一個(gè)步驟就是要確保客戶計(jì)費(fèi)檔案的正確，這也是精細(xì)管理的重點(diǎn)。抄表人員需要確保所有電費(fèi)計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，同時(shí)還要保證后期的計(jì)算過程不會(huì)出現(xiàn)偏差。因此，電費(fèi)的核算人員需要時(shí)刻的關(guān)注電費(fèi)變動(dòng)情況。建立月度用戶計(jì)費(fèi)檔案變更臺(tái)賬，對于用戶辦理新裝、增減容或暫停和恢復(fù)用電等計(jì)費(fèi)檔案有變更的用戶，要認(rèn)真核查用戶的計(jì)費(fèi)檔案，重點(diǎn)關(guān)注客戶的變更信息是否生效，并且保證在電費(fèi)進(jìn)行結(jié)算之前，完整所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的電費(fèi)核算工作。

3.2 完善的專業(yè)知識(shí)

對于一個(gè)了解電費(fèi)核算流程的員工來說，了解電費(fèi)核算流程就要確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)的計(jì)算都非常的準(zhǔn)確，同時(shí)還應(yīng)該保證所有的工作模式、用戶用電方式以及變壓器的運(yùn)行狀態(tài)。最為重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容就是保證營銷系統(tǒng)中所有的用戶資料都要與實(shí)際情況完全符合，以便在超標(biāo)的過程中確保所有的用戶信息都準(zhǔn)確無誤。對于用電量比較大的用戶，計(jì)算過程一般比較復(fù)雜，更應(yīng)該仔細(xì)對待，不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

3.3 較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力

要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，就要全面提升工作人員的業(yè)務(wù)處理能力，所有的核算人員在充分的掌握了電費(fèi)核算核心數(shù)據(jù)計(jì)算之后，才能切實(shí)保證最終的計(jì)算數(shù)據(jù)非常的準(zhǔn)確。這就需要核算人員全面的了解新增用戶、變更用戶的具體情況，對于一些已經(jīng)停止用電的用戶還出具繳費(fèi)單據(jù)的情況，用戶是會(huì)非常的反感的。電費(fèi)核算人員要確保用電量和客戶行業(yè)、位置完全吻合，及時(shí)了解用電單價(jià)變動(dòng)情況，確保計(jì)算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

3.4 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念

電力企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，客戶是確保其發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。在?jīng)營的過程中，要切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高客戶的穩(wěn)定性，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展和進(jìn)步的關(guān)鍵。因此，電費(fèi)核算人員要重視客戶的需求，及時(shí)的解答客戶提出的問題，以最大的努力給予客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展現(xiàn)出專業(yè)素質(zhì)。

3.5 對于工作的總結(jié)分析

每月進(jìn)行電費(fèi)核算都是一個(gè)自我能力提升的過程中，所以需要所有的工作人員及時(shí)的進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，積極的完善自己，避免在今后的工作中還出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤。

4 結(jié)論

電費(fèi)作為我們企業(yè)與用戶之間的一種等價(jià)交換的產(chǎn)物，不僅關(guān)系著電力用戶的利益，更是關(guān)系電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及發(fā)展前景。電費(fèi)核算任務(wù)的繁重和工作過程的精細(xì)，要求具備較強(qiáng)素質(zhì)的人員才能完成，同時(shí)在具體工作中要主要工作細(xì)節(jié)，全面的掌握電力企業(yè)的資料，注重自身素質(zhì)的提升，才能確保電費(fèi)核算過程更加精細(xì)化的管理。

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