讓溝通之花絢麗綻放

張春霞

每個孩子都有一顆弱小的心靈。如果每位教育者都能和他們進行心靈對話，我想，教育也會開出絢麗的花朵。

——題記

自從2013年9月?lián)?班的班主任以來，我對班主任工作有了進一步認(rèn)識。班主任的工作繁瑣、復(fù)雜，千頭萬緒，從剛開學(xué)的基本信息采集，到后來的各種大小考試，再到掃把、粉筆之類雞毛蒜皮的小事，班主任都要管。管得不好，有人說；管得過多，也有人嫌煩。在管理班級的過程中，總會出現(xiàn)各種矛盾沖突，尤其是師生間的誤解。因此，作為一名合格的班主任，應(yīng)該學(xué)會如何與他們溝通。

一、桀驁不馴的小明（化名）

這學(xué)期剛開學(xué)不久，有同學(xué)向我反映說，班上的勞動衛(wèi)生情況不好，需要好好整治一下。于是，上課時，我先在教室里走動了一圈，然后讓同學(xué)們瞧瞧自己座位下是否有垃圾，看看保潔區(qū)干凈與否。大家看到的是座位下有紙屑，保潔區(qū)垃圾已經(jīng)堆如山頭，甚至有的已經(jīng)溢出垃圾桶。大家都被眼前的景象震驚了，60幾號人在短短的兩節(jié)課就已經(jīng)制造出這么多的垃圾。于是我趁熱打鐵，新增一條班規(guī)，每個人做好自己座位區(qū)的保潔工作，扔垃圾時必須扔進垃圾桶。如果發(fā)現(xiàn)誰不遵守規(guī)定的，則給予一定處罰：掃地一周。接下來的一周，亂扔垃圾的現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)。

再然后，有一天下課休息期間，我去教室隨機抽查。仔細一看，坐在后排的小明同學(xué)的座位下有許多瓜子殼還有幾張碎紙屑。我很生氣，于是對他說：“你看，你座位下那么多垃圾。去，把整個教室都掃了。”小明顯然不接受我的處罰，于是說：“我不掃?！蔽乙宦犓@樣說，更加生氣地說：“不掃是吧，那去辦公室等著。” 他又來一句：“我不去，就是請家長我也不怕?！?我都快氣炸了，對他生氣地說：“我在辦公室等著哈，不來的話，就按你說的，請你爸爸來趟學(xué)校?！焙髞?，小明還是去了辦公室。

一開始，他還是聲稱自己沒錯，說是掃地的小組沒掃他的座位區(qū)。我仔細地聽著他的理由。等他說完，我才開口說話，仔細分析了他說的情況。聽完我的話后他慢慢地低下頭，臉也不自覺紅了起來。

接下來，我又對他說，按照班規(guī)，誰座位下有垃圾，理應(yīng)罰掃地的，但是他沒有接受懲罰，那就不對。當(dāng)然，如果他能把話說委婉點的話效果可能會不同。這樣的話，我會覺得他認(rèn)識到自己做的不對，也知道改正自己的錯誤。他聽到我的話，也點了點頭。

我看他態(tài)度有所好轉(zhuǎn)，也不再多說，就告訴他，不希望有下一次了。他也誠懇地道了歉，此后再也沒有犯過這樣的錯誤，也沒有再頂撞老師。

這件事給我留下了深刻的印象，因為我耐心地給他講道理，也在必要時刻聆聽他的想法，做到了比較好的溝通，才順利地解決了這個小沖突。由此看來，溝通在處理師生沖突中起著很重要的作用。

二、性格強勢的小欣（化名）

小欣是我們班的班長，在管理班級方面能力突出，為人也很熱心腸，樂于助人。我和她的相處，也有過小沖突。

由于她是班長，所以我對她更加嚴(yán)格。她有一個男朋友，已經(jīng)相戀四年，這是班級里眾所周知的事情。對于他們的事情，我是采取包容的政策，但是那名男生每天都來我班教室外找她。這種行為對我們班的學(xué)風(fēng)間接造成了不好的影響，其他兩對情侶也發(fā)展起來。

我的明令禁止并未起到作用。小欣的男朋友每天仍然像往常一樣來找她，幾乎每次我去教室，他都在。有一天下午，快上自習(xí)的時候，我看到他們兩人在三樓和另外一個女生有說有笑，我想她應(yīng)該知道時間一到，就回教室，所以就當(dāng)作沒看見。但是，考勤時間已經(jīng)過去，小欣還沒回來。我很生氣，于是，當(dāng)著全班的面批評她。這些話后來傳到了她的耳朵里，于是在宿舍打電話找我理論，說自己沒什么錯，為什么批評她。我很有耐心地聽她發(fā)火，也很有耐心地講了自己當(dāng)時那么做的原因，但是她在氣頭上，聽不進去我的話，而且提出不做班長了，讓我另外選人。我讓她冷靜一下，第二天再當(dāng)面聊。

可能是經(jīng)過一天晚上的思考，小欣的情緒已經(jīng)沒有前一天晚上那么激動。我將她叫出教室，當(dāng)面聊了一下。經(jīng)過半個多小時的溝通，我們都將心里的想法表達了出來，我也承認(rèn)自己確實在處理這件事上方法欠妥，她也保證要嚴(yán)于律己，起到帶頭作用。

三、倔強頑固的小坤（化名）

小坤今年剛滿18歲，但是他一點也不成熟懂事，脾氣還很暴躁，性格固執(zhí)，對師長不禮貌。在很多人眼里，他就是一個桀驁不馴的小霸王。

有一次生物課，師生們都在相互問好了，小坤才走到教室門口喊了聲報告。周老師沒有聽到他的聲音，而且他遲到了，所以周老師很生氣，讓他重新來一遍。小坤很不情愿地喊了一聲報告，未經(jīng)允許便大搖大擺地走到自己座位上。周老師更生氣了，于是將他趕出教室，自我反省，并且以后的生物課都不能進教室。下課后，周老師主動找小坤談話，結(jié)果小坤對其不理不睬。

聽說此事后，我找到小坤，讓他把事情經(jīng)過講一遍。聽完后，我指出是他有錯在先，應(yīng)該向周老師道歉。他卻堅持認(rèn)為自己是對的，錯的是周老師。于是，我找來幾個男生和女生，讓他們來講一下自己的看法。所有人都一致認(rèn)為小坤當(dāng)時一點兒也不禮貌，應(yīng)該道歉?？墒撬芄虉?zhí)，抵死不承認(rèn)自己有錯。

第二天一早，我又找小坤來談話。首先，我指出周老師不準(zhǔn)他進教室上課，讓他在全班同學(xué)面前丟了面子，導(dǎo)致他心情不好，我能理解。我也客觀地承認(rèn)周老師這樣的處理有些沖動，但是老師生氣的原因是他遲到和不禮貌，所以主要的錯還是在小坤本人身上。此時，他才松口，承認(rèn)自己的確有錯。他問我接下來該怎么辦。我建議他先向周老師道個歉，認(rèn)個錯，看周老師的反應(yīng)再說。結(jié)果，周老師接受了小坤的道歉，還叮囑他以后不要遲到，也不要不禮貌，好好學(xué)習(xí)。我又找來一位男生，讓他說服小坤當(dāng)著全班同學(xué)的面向周老師道個歉。小坤也照做了。從此，他再也沒有遲到和頂撞老師。

班主任的工作多而雜，遇到問題時容易發(fā)火，這樣只會讓問題惡化。正確的方式是保持冷靜，站在學(xué)生的立場想一想他們那么做的原因。而且要和學(xué)生進行面對面的交流，做到良好溝通，這樣才能大事化小，小事化了。