衛(wèi)生類高職院校家政服務(wù)專業(yè)人才崗位勝任力研究

摘 要 高職院校以崗位勝任力為核心開展家政服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)，符合家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展要求，也是特色辦學(xué)的有效途徑。因此，衛(wèi)生類高職院校必須根據(jù)當(dāng)前家政服務(wù)中健康保健的社會(huì)需求，深入分析崗位勝任力要求，建立崗位勝任力模型，以此通過明確人才培養(yǎng)定位、構(gòu)建核心課程體系、推進(jìn)教學(xué)模式改革以及校企一體化育人，提高家政服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 衛(wèi)生類高職院校；家政服務(wù)專業(yè)；崗位勝任力

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2017）16-0148-03

Abstract Higher vocational colleges to carry out the post compe-tency as the core of the development of domestic service professio-nals， in line with the requirements of the development of domestic service industry， but also an effective way to school characteristics. Therefore， health colleges must be based on the current health care service in social needs， in-depth analysis of the competency require-ments， the establishment of competency model， in order to make clear the orientation of talent cultivation， by constructing the core curriculum system， promote the reform of teaching mode and school enterprise integration education， improve the quality of personnel training of professional housekeeping service.

Key words health higher vocational colleges； housekeeping service； post competency

1 前言

近年來，人口老齡化、家庭小型化已成為社會(huì)發(fā)展的新趨勢(shì)，家庭生活方式也因此不斷隨之改變，尤其是健康成為社會(huì)民眾高度關(guān)注的民生問題，健康服務(wù)類的專業(yè)化家政服務(wù)需求顯著提高。由于因家庭消費(fèi)產(chǎn)生的家政服務(wù)需求，可以直接增加更多的就業(yè)崗位，因此，家政服務(wù)不僅可以解決民生問題，更可以成為當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期開發(fā)就業(yè)崗位、解決就業(yè)問題的重要突破口，對(duì)于推進(jìn)區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高社會(huì)家庭生活質(zhì)量具有重要意義[1]。因此，國(guó)家、省市各級(jí)政府高度重視家政服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)問題，希望能通過高素質(zhì)高技能的家政服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)，達(dá)到提升家政服務(wù)行業(yè)水平的目的。如2010年，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》，明確要求高等院校要開設(shè)家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)專業(yè)，專門培養(yǎng)從事家庭服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人才和中高端專業(yè)技能人才。

衛(wèi)生類高職院由于其醫(yī)藥護(hù)理類的辦學(xué)基礎(chǔ)，開設(shè)具有健康服務(wù)特色的家政服務(wù)專業(yè)，不僅符合行業(yè)發(fā)展新常態(tài)，更發(fā)揮了專業(yè)優(yōu)勢(shì)[2]。但是，衛(wèi)生類高職院校要培養(yǎng)出高素質(zhì)高技能家政服務(wù)人才，必須在行業(yè)深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，首先應(yīng)對(duì)具有健康服務(wù)技能并符合高職層次教育的家政服務(wù)專業(yè)崗位勝任力進(jìn)行分析。

2 開展崗位勝任力分析對(duì)于家政服務(wù)人才培養(yǎng)的意義

崗位勝任力分析符合家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展要求 家政服務(wù)行業(yè)在健康服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)化、個(gè)性化需求的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于相應(yīng)的崗位素質(zhì)能力要求必須有全新的理解，這也是進(jìn)行崗位勝任力分析的前提和基礎(chǔ)。目前家政服務(wù)需求日益增多，以寧波市為例，消費(fèi)家政服務(wù)的家庭比例由2007年的53.33%上升到2011年的70%以上，每月消費(fèi)一次的家庭占35.71%，2～3次的占42.86%，4～5次的占14.29%。筆者曾調(diào)查過的339個(gè)城市家庭中，分別有73.5%、70.2%、71.2%和46.9%的家庭有過家務(wù)助理、護(hù)工、月嫂和養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)需求。由此可見，家政服務(wù)市場(chǎng)需求多樣性特點(diǎn)導(dǎo)致家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展多樣化態(tài)勢(shì)，家政服務(wù)不僅是傳統(tǒng)觀念中的保潔、搬家、保姆等，母嬰照護(hù)、家庭陪護(hù)、健康保健、居家養(yǎng)老和營(yíng)養(yǎng)配餐等服務(wù)逐步培育成為家政服務(wù)行業(yè)的新內(nèi)容。

但是，筆者在調(diào)研中同樣發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化程度越高，家庭對(duì)于服務(wù)的滿意度越低。調(diào)查顯示，家庭對(duì)護(hù)工、月嫂、養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)滿意度分別為47.1%、42.8%和49.1%；相比而言，家庭對(duì)于傳統(tǒng)家政服務(wù)項(xiàng)目的滿意度則相對(duì)較高，如搬家搬物、維修維護(hù)的服務(wù)滿意度分別達(dá)到80.1%和64.2%[3-4]。由此表明，家政服務(wù)健康類項(xiàng)目的專業(yè)化服務(wù)效果和家庭實(shí)際期待值存在明顯差距，家庭對(duì)于家政服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)化需求增加，但服務(wù)要求并沒有降低，相反，家政服務(wù)行業(yè)健康服務(wù)類項(xiàng)目是基于解決家庭健康問題，而更令家庭給予更多的關(guān)注，服務(wù)滿意的期待值也就此提高了。

此外，當(dāng)前家政服務(wù)行業(yè)仍處在一個(gè)相對(duì)低級(jí)的發(fā)展階段，企業(yè)規(guī)模偏小，整個(gè)行業(yè)仍顯“小、散、弱”，品牌化、組織化、專業(yè)化程度較低，尚不能滿足日益增加的家政服務(wù)需求。因此，家政服務(wù)行業(yè)不僅缺乏高素質(zhì)高技能的家政服務(wù)一線從業(yè)人員，更需要具有創(chuàng)新意識(shí)、高素質(zhì)、高學(xué)歷的家政服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人才，能承擔(dān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)開發(fā)和客戶服務(wù)等工作[5]。由此可知，在健康服務(wù)成為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的新背景下，專業(yè)化、規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化也成為家政服務(wù)企業(yè)當(dāng)前快速發(fā)展的目標(biāo)，由此產(chǎn)生的崗位也被賦予新的職業(yè)內(nèi)容。對(duì)于衛(wèi)生類高職院校而言，所培養(yǎng)的家政服務(wù)專業(yè)人才就必須適應(yīng)崗位要求的變化[6-7]。endprint

崗位勝任力分析符合高職院校家政服務(wù)專業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域社會(huì)的功能 高等職業(yè)教育與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間具有很強(qiáng)的互動(dòng)性。以崗位勝任力為紐帶，將崗位勝任力融入衛(wèi)生類高職院校家政服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)，可以實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)與高等職業(yè)教育實(shí)現(xiàn)良好聯(lián)動(dòng)，有助于為行業(yè)提供人才支持，對(duì)于帶動(dòng)行業(yè)整體水平提升具有重要意義。而家政服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展基于家庭消費(fèi)的支持，由此也會(huì)增加社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)于吸引高職院校的生源也有著明顯的促進(jìn)作用，同時(shí)有助于高職院校實(shí)現(xiàn)依托行業(yè)特色辦學(xué)。

3 衛(wèi)生類高職院校家政服務(wù)專業(yè)人才崗位勝任力分析

崗位勝任力的內(nèi)涵分析 所謂崗位勝任力，就是指在某個(gè)特定組織當(dāng)中，能讓組織中的員工勝任本崗位工作，具備在該崗位工作能獲得優(yōu)異工作績(jī)效的素質(zhì)、技術(shù)和能力等主要基本因素。對(duì)于同一職業(yè)崗位而言，這種勝任特征是一種能將崗位上的出色者與表現(xiàn)平平者予以區(qū)分開來的個(gè)人深層次的特征，如知識(shí)、認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、行為、技能、特質(zhì)、形象、態(tài)度或價(jià)值觀，是一切可以被可定性或定量的、并且能明顯區(qū)分績(jī)效優(yōu)秀與一般的個(gè)體特征的綜合表現(xiàn)[8]。衛(wèi)生類高職院校家政服務(wù)專業(yè)人才崗位勝任力必須基于對(duì)于崗位的認(rèn)識(shí)，體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)發(fā)展空間，能對(duì)人才培養(yǎng)工作起到指導(dǎo)作用。

影響衛(wèi)生類高職院校家政服務(wù)專業(yè)人才崗位勝任力的因素 衛(wèi)生類高職院校家政服務(wù)專業(yè)人才崗位勝任力是基于崗位能力的分析，是基于崗位能力拓展的空間認(rèn)識(shí)，是基于基本崗位能力之上的優(yōu)質(zhì)提升能力，具有全面提升性，能幫助組織內(nèi)的員工獲得更為出色、更為顯著的工作績(jī)效；崗位勝任力具有綜合性要求，既包括技術(shù)能力和素質(zhì)能力，也包括職業(yè)適應(yīng)能力和職業(yè)拓展能力；崗位勝任力具有持續(xù)發(fā)展性，能幫助組織內(nèi)員工在崗位上保持可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展能力，以獲得更好的職業(yè)空間。此外，衛(wèi)生類高職院校培養(yǎng)的家政服務(wù)專業(yè)人才要區(qū)別于以家政管理為重心的本科層次家政服務(wù)人才，以及以技能培訓(xùn)為重點(diǎn)的在職家政服務(wù)員短期培訓(xùn)，還要體現(xiàn)健康服務(wù)的特色。對(duì)于崗位勝任力分析必須考慮到上述因素?；趰徫粍偃瘟Φ奶攸c(diǎn)，更是需要在家政服務(wù)基本技能的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生教育的優(yōu)勢(shì)以及學(xué)生職業(yè)發(fā)展綜合素質(zhì)。

衛(wèi)生類高職院校家政服務(wù)專業(yè)人才崗位勝任力模型結(jié)構(gòu)分析 通過行業(yè)調(diào)研，健康服務(wù)是家政服務(wù)行業(yè)專業(yè)化和特色化發(fā)展的重要內(nèi)容，家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展在此方面也需要具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理能力的工作人員作為支持。因此，衛(wèi)生類高職院校培養(yǎng)的家政服務(wù)專業(yè)人才除了具備傳統(tǒng)家政服務(wù)基本技能之外，也要具備護(hù)理、康復(fù)保健、營(yíng)養(yǎng)配餐等特色化、專業(yè)化的技能要求，具有良好的人文素養(yǎng)，同時(shí)對(duì)于社會(huì)工作能力、社會(huì)服務(wù)意識(shí)和企業(yè)基層經(jīng)營(yíng)管理能力也不可缺少。由此，可以確定衛(wèi)生類高職院校家政服務(wù)專業(yè)人才崗位勝任力模型（圖1），這個(gè)模型應(yīng)該包括基準(zhǔn)性勝任力、提升性崗位勝任力和鑒別性勝任力。

4 衛(wèi)生類高職院校家政服務(wù)專業(yè)人才崗位勝任力的實(shí)現(xiàn)途徑

明確家政服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位 符合行業(yè)崗位要求的人才培養(yǎng)定位是實(shí)現(xiàn)崗位勝任力的關(guān)鍵[9]。衛(wèi)生類高職院校家政服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)要符合崗位能力和個(gè)人職業(yè)提升的要求，通過培養(yǎng)學(xué)生能勝任工作的基本素質(zhì)和能力，增強(qiáng)學(xué)生基準(zhǔn)性勝任力；通過學(xué)歷教育與職業(yè)資格教育的融合，培養(yǎng)學(xué)生衛(wèi)生技術(shù)與健康服務(wù)方面的知識(shí)和技能，培養(yǎng)學(xué)生能勝任工作的提升性崗位勝任力；通過素質(zhì)拓展教育促進(jìn)學(xué)生“個(gè)人特質(zhì)”的形成，提升學(xué)生鑒別性勝任力，促進(jìn)學(xué)歷教育、職業(yè)資格教育、素質(zhì)拓展教育的有機(jī)融合。因此，衛(wèi)生類高職院校家政服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位必須以厚人文、明醫(yī)理、強(qiáng)技能、高素質(zhì)為目標(biāo)，懂業(yè)務(wù)會(huì)管理，以健康服務(wù)技能為基礎(chǔ)，能勝任家政服務(wù)企業(yè)技術(shù)開發(fā)、服務(wù)監(jiān)控、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和組織管理等崗位工作。

構(gòu)建家政服務(wù)專業(yè)人才核心課程體系 核心課程體系是實(shí)現(xiàn)崗位勝任力的基礎(chǔ)。衛(wèi)生類高職院校應(yīng)根據(jù)崗位勝任力對(duì)知識(shí)、能力、素質(zhì)的要求，設(shè)計(jì)家政服務(wù)專業(yè)人才核心課程體系，將家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員資格證書內(nèi)容引入課程，根據(jù)人文素質(zhì)要求，形成思政與公共素質(zhì)教育平臺(tái)，按專業(yè)（專業(yè)群）形成職業(yè)能力素質(zhì)教育平臺(tái)和專業(yè)方向模塊及職業(yè)素質(zhì)拓展模塊。以職業(yè)能力素質(zhì)教育平臺(tái)，保證人才培養(yǎng)的基本規(guī)格和職業(yè)資格要求；以專業(yè)方向模塊和職業(yè)素質(zhì)拓展模塊，保證學(xué)生的個(gè)性發(fā)展及崗位的有效對(duì)接，提高學(xué)生就業(yè)能力與崗位遷移能力。

推進(jìn)家政服務(wù)專業(yè)人才教學(xué)模式的改革 教學(xué)模式是實(shí)現(xiàn)崗位勝任力的方法。衛(wèi)生類高職院校對(duì)家政服務(wù)專業(yè)學(xué)生勝任崗位所必需的知識(shí)、能力和素質(zhì)進(jìn)行分析，在確立“三基”即基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的同時(shí)，及時(shí)引入反映家政服務(wù)行業(yè)在健康領(lǐng)域發(fā)展所必需的新知識(shí)、新技能；教學(xué)過程中要探索學(xué)生“三早”教學(xué)模式，即早接觸社會(huì)、早接觸行業(yè)、早接觸崗位；充分利用現(xiàn)代化多媒體教學(xué)設(shè)備和職場(chǎng)化實(shí)訓(xùn)基地，改革教學(xué)方法手段，推進(jìn)課堂教學(xué)改革，提高實(shí)踐教學(xué)的有效性，保證具有健康服務(wù)優(yōu)勢(shì)的家政服務(wù)專業(yè)人才的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)與職業(yè)結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性及拓展性。

開展校企一體化，進(jìn)行家政服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng) 校企一體化育人是實(shí)現(xiàn)崗位勝任力培養(yǎng)的保障。家政服務(wù)企業(yè)的崗位能力要求緊密結(jié)合市場(chǎng)變化，衛(wèi)生類高職院校應(yīng)通過和規(guī)模大并具有較好發(fā)展前景的家政服務(wù)企業(yè)聯(lián)手，構(gòu)建緊密型合作平臺(tái)，支持專業(yè)與行業(yè)合作開發(fā)理實(shí)一體化教材，合作完成課程設(shè)計(jì)，開展課程組織與實(shí)施，可以實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)和崗位的無縫對(duì)接，全面對(duì)接外部需求與資源，形成校企一體化育人的格局。通過校企協(xié)同育人，為行業(yè)發(fā)展提供人才保障和智力支持，適應(yīng)行業(yè)在健康服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，提高家政服務(wù)項(xiàng)目的層次和服務(wù)水平，有力推進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，再以行業(yè)發(fā)展帶動(dòng)人才需求，形成行業(yè)要人、企業(yè)用人、學(xué)校育人的良好互動(dòng)局面。

5 結(jié)語

高職院校以崗位勝任力為核心進(jìn)行人才培養(yǎng)，是貼合行業(yè)、貼合崗位、貼合市場(chǎng)的體現(xiàn)。家政服務(wù)行業(yè)在我國(guó)尚處于初級(jí)發(fā)展階段，行業(yè)規(guī)范缺失、服務(wù)層次不高、人員素質(zhì)較低，高職院校開展家政服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)也正在探索之中，但是行業(yè)的發(fā)展亟待具備高素質(zhì)、高技能、高學(xué)歷的人才予以支撐，高職院校培養(yǎng)家政服務(wù)專業(yè)人才必須以貼合行業(yè)需求為前提。因此，開展家政服務(wù)專業(yè)人才崗位勝任力的培養(yǎng)更具有現(xiàn)實(shí)價(jià)值，對(duì)于提升家政服務(wù)行業(yè)專業(yè)人才隊(duì)伍的整體水平，推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)在新形勢(shì)下快速發(fā)展，具有重要意義。

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