小議推普工作與溝通要求

盛榮娟

摘 要：語言作為溝通的工具，使用效果取決于個人的綜合素養(yǎng)。大學生除了說好普通話之外，還應該在溝通的障礙與態(tài)度上多下功夫。

關鍵詞：語言；普通話；溝通；傳統(tǒng)文化；育人

一、普通話的學習意義

1955年10月26日的人民日報，一篇題為《為促進漢字改革、推廣普通話、實現(xiàn)漢語規(guī)范化而努力》的社論明確宣告：“這種漢民族共同語，就是以北方話為基礎方言、以北京語音為標準音的普通話。”1956年初，國務院發(fā)布《關于推廣普通話的指示》?！巴茝V普及普通話有利于增進各民族各地區(qū)的交流，維護國家統(tǒng)一，增強中華民族凝聚力。”使這項工作具有了政治意義的高度和認識。

2014年，由教育部和中央電視臺聯(lián)合錄制公益廣告“學好普通話、圓夢你我他”。廣告中，多個行業(yè)、民族的人在片中表達了推廣普通話、傳播中國文化的愿望。

“十三五”時期，“一帶一路”建設已經(jīng)成為我國經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略重點之一。在國際化大融合的背景下，社會對普通話的需求日益迫切，推廣普及普通話，營造良好的語言環(huán)境，有利于促進人員交流、商品流通和建立統(tǒng)一的市場。

二、大學生人際交往時語言的障礙

表達能力是一種將自己的感覺正確地傳遞給他人的能力，傳遞的途徑有很多種。你可以通過表情或者形體語言暗示給別人你的心思，當然，最重要的表達方式還是你的語言。在生活和工作中，良好的語言溝通往往會產生意想不到的收獲。著名的成功學大師卡耐基就曾說過，一個人的成功15%取決于他的專業(yè)知識，還有85%取決于他的人際環(huán)境。

案例：“護士小彭畢業(yè)后分配到市人民醫(yī)院外科工作，今天是她第一天上班，見到科主任和護士長后她緊張得說不出話，也忘了做自我介紹，當同事們親切地和她問好時，她只是木訥地點點頭；患者看到病房來了一位新護士，微笑著與她打招呼，她也不知道該不該笑，最后只是咧了一下嘴角。晨會時聽到大家用流利的普通話進行交談非常羨慕，同時也對自己今天的表現(xiàn)很不滿意。但后來她又想，我只要理論好、技術精就行了，會不會講話并不重要?！?/p>

本案例中的主人公小彭，新入職場即鎩羽而歸、不盡人意，很能代表部分大學生的就業(yè)理念。她的障礙除了心理與情感認知偏差以外，表現(xiàn)在語言障礙方面，則是職場語言“普通話”運用不夠熟練。

在雙方直接接觸的口頭溝通中，人們傳遞了包含文字語言、聲音語言、肢體語言的全面信息，能看到、聽到、感覺到，而這些全面信息又被溝通對方所接收，其優(yōu)點是快速傳遞和及時反饋。因此，較之書面溝通，口頭溝通更真實同時，在口頭溝通中，雙方不需要借助其他信息渠道，而是通過自己的視覺器官以及心靈直接接收感知對方發(fā)出的信息，因此，較之書面溝通，口頭溝通作用更持久，影響力更強，更有利于問題的解決。

小彭首先應該在思想上高度認識到溝通的重要意義，溝通是一件很愉快的事情，是思想與情感的分享，是作為社會屬性的“人”的權利。建議平時注意多渠道鍛煉自己的心理素質，多學習一些溝通技巧，增加自信提升自尊。其次，應該多練習并使用普通話，可以嘗試用錄音的方式找到自己最滿意的聲音，不斷挑戰(zhàn)自我，從朗誦到演講，時時強化語言傳情達意的能力?！耙月晜髑?，以情潤聲”讓同事和患者都能在她悅耳動聽的聲音中感受到其語言的魅力。

三、人貴質樸，言亦如是

“巧言令色，鮮矣仁?！保ā墩撜Z》）就是說花言巧語，愛看人眼色見風使舵的人，這樣的人是很少有仁德的。然而，在歷史上，在現(xiàn)實中，這種巧言令色，脅肩諂笑的人卻并不因為圣人的鄙棄而減少。他們雖無仁德，難成正果，但卻有的是用武之地，畢竟人都愛聽贊美的話，愛帶高帽子，人性的弱點“虛榮心”是其生長的土壤。

案例：一家外資的數(shù)碼公司招聘一名技術開發(fā)人員。在面試時，考官直接對前來求職的小李說：“你應聘我公司的那個職位，按照我們公司的薪金制度，基本工資每月只有2 000元，有問題嗎？”小李笑了笑，坦蕩地說：“盡管這個薪金不算太高，但據(jù)我所知，貴公司對高級人才有另一套薪金制度——每月獎金最高大概是1 000元，每年還可以發(fā)16個月的工資，工作一年后工資翻番。我本人擁有研究生學歷，又有三年的工作經(jīng)驗，完全符合高級人才的標準。我希望自己能憑借自己的能力享受這套薪金制度的最高標準，如果那樣的話，我非常愿意從事這項工作?！笨脊僖残α诵?，他開心地說：“看來你是有備而來呀。我們的薪金制度的確是這樣，你也符合高級人才的標準。歡迎你加盟本公司！”

本案例中的主人公小李，坦誠質樸，自信大方，其磊落熱情的求職態(tài)度自然生發(fā)出打動用人單位的力量，能夠求職成功，也是順理成章的事。

語言溝通的基本要求包含有內在和外在兩個方面。其內在方面，是說話人必須時刻從內心關心與自己對話者的思想情緒；其外在方面，是在于強調將這種關心用禮貌的語言表達出來。以下三個方面是在溝通時值得重視的：

（1）態(tài)度謙虛誠懇。真正的謙虛，是人類一種最好的品行?！傲假Z深藏若虛，君子盛德若愚”說的就是這個道理。因為人要有自知之明，在廣大的世間復雜的社會里，個人的能力和頭腦實在太簡單太渺小，不夠解決是人世間一切問題，自己只能盡其所能誠懇的去完成責任以內的工作。

（2）表情親切自然。講話時，首先，表情親切自然；其次，說話時手勢要適度，不要過多，也不要動作太大，更不能手舞足蹈。與人談話時，距離太遠或太近都不好，不要用手指指人，也不要拉扯、拍打，更忌諱講話時唾沫四濺。聲音是交往的重要手段，正如姿態(tài)一樣，聲音也在向別人表現(xiàn)著自己，如人之衣妝，可以折射出思想內涵與教育程度。

（3）語調平和沉穩(wěn)。優(yōu)美的聲音有著神奇的魅力，放低聲調比提高嗓門來得悅耳、委婉和柔和。受過訓練的聲音運用的腹式呼吸，電視里的主持人和播音員，聲音都是低沉又很有力度的。熟悉演員李幼斌的人都知道他在《亮劍》里成功飾演了李云龍一角，其中那段3分鐘的《論軍人的亮劍精神》論文演講尤其為人稱道。

總而言之，語言作為交流的工具，傳遞思想，分享情感。用心打造這張“聲音”的名片，“言為心聲”，發(fā)自肺腑，自然扣人心弦。待事積極，待人平和，德潤萬物，語言亦如此。

參考文獻：

[1] 程娟娟.《以聲傳情 以情潤聲——淺談詩歌的誦讀》.《安徽文學》，2013年01期

[2] 張煒.《文貴質樸 人亦如是》.《人民日報》，2012.2

[3] 周彬琳.《實用演講與口才》.東北財經(jīng)大學出版社，2013.07endprint