用友云重新定義企業(yè)服務(wù)

胡江路

當(dāng)今中國(guó)乃至全球企業(yè)都進(jìn)入了一個(gè)以產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶運(yùn)營(yíng)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)這六大技術(shù)正在引領(lǐng)企業(yè)突破計(jì)算的邊界，進(jìn)入到一個(gè)由連接、協(xié)同和共享所推動(dòng)的數(shù)字化或社會(huì)化商業(yè)范式中去。在這種新商業(yè)范式的驅(qū)動(dòng)下，商業(yè)產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)方式也有了翻天覆地的變化。比如貨幣的數(shù)字化、交易的平臺(tái)化、金融的泛在化、支付結(jié)算以及合同電子化等，企業(yè)組織變得更加靈動(dòng)，業(yè)務(wù)流程和工作管理更加智能，數(shù)據(jù)正在被資產(chǎn)化，所有這些構(gòu)成了全新的數(shù)字化商業(yè)產(chǎn)品。

上云的原因和標(biāo)準(zhǔn)是什么？

作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的標(biāo)桿，浙江省在企業(yè)上云方面動(dòng)作頻頻。為順應(yīng)“中國(guó)制造2025”戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，不但推進(jìn)“寬帶浙江”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“村村通光纖、村村通寬帶”，還發(fā)展數(shù)據(jù)發(fā)展實(shí)施計(jì)劃，打通全省信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全城統(tǒng)一的政務(wù)數(shù)據(jù)共享、交換和開(kāi)發(fā)的統(tǒng)一平臺(tái)。近來(lái)浙江還啟動(dòng)了十萬(wàn)企業(yè)上云計(jì)劃，在政府、云服務(wù)商和企業(yè)的共同推動(dòng)下，短短3個(gè)多月全省云服務(wù)商平臺(tái)已達(dá)到200家，新增上云企業(yè)突破5600家，已累計(jì)上云企業(yè)將近15萬(wàn)家，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。

然而即便是這樣的大手筆、大躍進(jìn)，浙江省副省長(zhǎng)高興夫依然當(dāng)場(chǎng)拋出了一個(gè)問(wèn)題：“到底什么叫企業(yè)上云？企業(yè)上云的標(biāo)準(zhǔn)是什么？產(chǎn)生什么樣的實(shí)效才叫企業(yè)上云？”盡管互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在企業(yè)已經(jīng)遍地開(kāi)花，但真正能為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理帶來(lái)變革、帶來(lái)成效的企業(yè)，實(shí)際上并不多見(jiàn)。

對(duì)此，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)鎢賀拴院士表示，現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)軟件無(wú)處不在的時(shí)代，任何一家公司都可以稱為軟件公司。比如波音公司，制造一架飛機(jī)需要8000多種軟件，實(shí)際上只有1000多種是市場(chǎng)上采購(gòu)的，其它全都來(lái)自波音公司自己的開(kāi)發(fā)。同樣狀況的還有GE、西門子等大型制造企業(yè)。最典型的是海爾發(fā)起的“創(chuàng)客平臺(tái)”，企業(yè)是平臺(tái)，員工是創(chuàng)客，所有用戶都可參與軟件的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。中國(guó)信息化的發(fā)展已經(jīng)從傳統(tǒng)管理、人事管理，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦墓?yīng)鏈管理、價(jià)值鏈管理，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值管理、客戶關(guān)系管理、資源計(jì)劃管理、產(chǎn)品管理、物流管理等。

“從這個(gè)意義上來(lái)講，中小企業(yè)完全可以通過(guò)上云來(lái)租用這些軟件，而并非要自己高成本地去開(kāi)發(fā)。”

用友網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)王文京也認(rèn)為，企業(yè)上云是實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一個(gè)便捷路徑?！捌髽I(yè)上云不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的IT升級(jí)，更重要的是通過(guò)上云來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理變革，以及金融服務(wù)的嵌入?！?/p>

Gartner曾經(jīng)對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做了一項(xiàng)研究，結(jié)果顯示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到三個(gè)層次的創(chuàng)變，一是行業(yè)的重新布局，二是企業(yè)自身的重構(gòu)，最后是企業(yè)內(nèi)部每位員工的重塑。王文京也曾在公開(kāi)場(chǎng)合多次提及，所有的企業(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也將成為金融企業(yè)。在上云已成定勢(shì)的這樣一個(gè)時(shí)代背景下，未來(lái)企業(yè)有兩種發(fā)展態(tài)勢(shì)，要么是成為新生代企業(yè)，基于數(shù)字化、云化這樣的一個(gè)模型去構(gòu)建、運(yùn)行；要么就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)重生的企業(yè)。

IT產(chǎn)業(yè)將如何重構(gòu)？

在數(shù)字化商業(yè)時(shí)代，IT產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)以下三種轉(zhuǎn)變：

首先，IT廠商要從企業(yè)軟件提供商、企業(yè)硬件設(shè)備網(wǎng)絡(luò)提供商，轉(zhuǎn)向企業(yè)服務(wù)的提供商，也就是說(shuō)，從企業(yè)軟件走向企業(yè)服務(wù)。其次，整個(gè)產(chǎn)業(yè)分工要從縱向的垂直型分工，轉(zhuǎn)為平臺(tái)化的生態(tài)分工。在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)大的服務(wù)平臺(tái)，很多生態(tài)會(huì)基于這個(gè)平臺(tái)為企業(yè)提供客戶服務(wù)。也就是說(shuō)，未來(lái)的企業(yè)IT產(chǎn)業(yè)，要么是擁有和運(yùn)營(yíng)一個(gè)平臺(tái)，要么是成為這個(gè)平臺(tái)生態(tài)的參與者。最后，從國(guó)際廠商占據(jù)高端過(guò)度到本土廠商主導(dǎo)，這點(diǎn)跟今天的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的情形是一樣的。

在這樣的一個(gè)生態(tài)重構(gòu)下，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)也將會(huì)被重新定義，呈現(xiàn)出一個(gè)全新的格局：首先，以交易場(chǎng)景、作業(yè)場(chǎng)景為核心，把業(yè)務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、IT服務(wù)融為一體?？v觀全球創(chuàng)新企業(yè)，有兩股力量勢(shì)不可擋，一個(gè)是金融服務(wù)，一個(gè)是IT技術(shù)，他們要與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)三位一體的創(chuàng)新。第二，企業(yè)服務(wù)從單一服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦黝愋驮品?wù)的多態(tài)融合。除了Pass、Iass、SaaS、DaaS，還有專業(yè)服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)等。最后，企業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化。

“人工智能對(duì)企業(yè)服務(wù)將帶來(lái)革命性的改變，是企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的2.0版。”王文京說(shuō)到。

用友云打通企業(yè)上云最后一公里

走過(guò)30年發(fā)展歷程的用友先后歷經(jīng)了三個(gè)階段：以財(cái)務(wù)軟件為核心的用友1.0階段，以用友ERP企業(yè)管理為核心的用友2.0階段，以及以用友云為代表和核心的用友3.0階段。

在這個(gè)全面云化的新征途中，王文京對(duì)用友云也有兩大清晰的定位：一是作為數(shù)字化商業(yè)（社會(huì)化商業(yè)）應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施；二是把用友云打造為企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)共享平臺(tái)，通過(guò)賦能企業(yè)服務(wù)來(lái)支撐整個(gè)產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)化轉(zhuǎn)型。

在這兩個(gè)定位下，用友也設(shè)定了兩個(gè)小目標(biāo)：一希望服務(wù)的企業(yè)量級(jí)到達(dá)千萬(wàn)家，二希望平臺(tái)上能夠匯聚超過(guò)百萬(wàn)的企業(yè)云服務(wù)。

這樣的量級(jí)對(duì)于用友來(lái)說(shuō)或許并非難事。目前用友云服務(wù)的企業(yè)客戶已經(jīng)達(dá)到298萬(wàn)家，有超過(guò)200家的生態(tài)伙伴，可提供400多款企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司執(zhí)行副總裁謝志華列舉了一些用友云幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例。比如用友一直強(qiáng)勢(shì)占領(lǐng)的酒類品牌翹楚，古井集團(tuán)。利用用友的營(yíng)銷云解決方案，古井集團(tuán)構(gòu)建了會(huì)員的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)官方商城和微信商城實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)買和推廣，如今會(huì)員月均增長(zhǎng)率達(dá)12%以上，會(huì)員轉(zhuǎn)化率達(dá)95%左右。

還有中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，延長(zhǎng)石油也是用友的一個(gè)老客戶?；谪?cái)務(wù)云共享服務(wù)，延長(zhǎng)石油旗下最大的一個(gè)子公司油氣勘探公司已成功試點(diǎn)上線。通過(guò)財(cái)務(wù)共享，商旅、通訊、燃料、ETC、維修等業(yè)務(wù)的一張票核算模式，實(shí)現(xiàn)員工0報(bào)銷、0資金墊付，公司效率大幅提升。

“用友云可以為產(chǎn)業(yè)和企業(yè)帶來(lái)‘敏經(jīng)營(yíng)、輕管理、易金融、簡(jiǎn)IT的效果。所有這些手段并不是用友的最終目的，我們的最終目的是通過(guò)這些方式來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)、成本降低、效率提升和風(fēng)險(xiǎn)控制。這才是用友云最終的價(jià)值所在。”王文京如是說(shuō)。endprint