開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)空間模型構(gòu)建初探

孔維沖

摘要：本文根據(jù)當(dāng)前檔案信息服務(wù)存在的問題，從開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境視角出發(fā)，構(gòu)建以用戶為中心的檔案信息服務(wù)空間模型，有效整合各種檔案信息資源，為用戶提供一個(gè)全新的、個(gè)性化的、可共享的檔案信息服務(wù)模式，并指出模型構(gòu)建中需重點(diǎn)關(guān)注的問題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檔案信息服務(wù)空間個(gè)性化模型

Abstract：Based on the current problems of ar？ chives information service， this paper constructs a us？ er-centered archives information service space mod？ el from the perspective of open network environ？ ment. This model which integrates all kinds of ar？ chives information resources effectively provides us？ ers with a new personalized， shared， and synergic ar？ chives information service mode. Some key prob？ lems that should be paid attention to are pointed out in the process of models construction.

Keywords：Network Environment；Archives Infor？ mation Service；Space；Personalized；Model

一、引言

現(xiàn)代信息技術(shù)正以強(qiáng)大的功能推動(dòng)信息化快速發(fā)展，改變著人們的工作、學(xué)習(xí)、生活方式，對檔案利用服務(wù)工作將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案種類繁多、檔案信息持續(xù)增長，社會檔案意識普遍增強(qiáng)，各類組織、機(jī)構(gòu)、個(gè)人對檔案信息資源的需求不斷加劇，而現(xiàn)行檔案利用服務(wù)模式已滿足不了用戶多樣化的需求，實(shí)現(xiàn)不同領(lǐng)域用戶的個(gè)性化檔案信息需求成為當(dāng)前亟待解決的問題。檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)圍繞利用服務(wù)這個(gè)最終目的，創(chuàng)新服務(wù)模式，廣泛借鑒前沿技術(shù)和理論，打造開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下適應(yīng)用戶工作、學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣的檔案信息服務(wù)空間，實(shí)現(xiàn)對檔案信息資源的充分整合及用戶個(gè)性化需求與現(xiàn)行檔案服務(wù)的匹配，促進(jìn)檔案信息服務(wù)質(zhì)量水平的全面提升。

二、當(dāng)前檔案信息服務(wù)存在的問題

（一）檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)跟不上用戶需求步伐

隨著檔案利用服務(wù)社會化的不斷推進(jìn)，用戶檔案需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化、實(shí)時(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)，傳統(tǒng)以檔案館（室）為基地“提供什么就用什么”的利用模式無法滿足需要。首先，檔案資源保存在各級各類檔案館（室），分散程度高、缺乏有效的整合，受時(shí)間和空間限制，利用服務(wù)不便捷，程序繁瑣，時(shí)間較長，方式單一，致使服務(wù)整體水平和效率低下，難以滿足用戶個(gè)性化利用需求。其次，開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案服務(wù)以數(shù)字化資源為主，數(shù)字化檔案資源又缺乏有效組織和深層次開發(fā)，滿足不了用戶多元化需求。最后，用戶檔案信息需求向多樣化發(fā)展，用戶主觀喜好、知識背景、利用目的和客觀環(huán)境等影響需求的因素增多，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)不易抓住用戶需求和行為特點(diǎn)，難以研制新的檔案服務(wù)和產(chǎn)品，導(dǎo)致利用服務(wù)缺乏針對性，降低了檔案利用效果。

（二）用戶個(gè)體普遍為孤立的節(jié)點(diǎn)

在傳統(tǒng)的檔案利用服務(wù)中，用戶的檔案信息需求往往表現(xiàn)為一種個(gè)體行為，用戶個(gè)體之間彼此相互獨(dú)立，未能形成一種聯(lián)系，致使用戶對檔案信息資源的查找、研究、利用等無法協(xié)同合作。同時(shí)，也導(dǎo)致具有相同知識背景、研究方向、興趣與關(guān)注點(diǎn)或者處于同一行業(yè)領(lǐng)域的用戶不能聚合成有著同類檔案信息服務(wù)需求的虛擬社區(qū)。由于沒有完善的用戶間檔案信息資源共享機(jī)制，對于一些散存于社會或民間的檔案得不到有效共享和充分利用，不能發(fā)揮社會價(jià)值，阻礙了檔案事業(yè)的健康發(fā)展。

（三）檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)與用戶之間信息不對稱

信息“不對稱”主要表現(xiàn)在對檔案信息資源了解掌握的差異上，大多數(shù)用戶不具備檔案專業(yè)相關(guān)知識，對館（室）藏檔案數(shù)質(zhì)量了解甚少或不了解，且沒有行之有效的查檔策略，而檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)對用戶的知識背景、信息素養(yǎng)和需求實(shí)際等又不能較全地把握，缺乏對用戶需求和利用行為的研究。此外，由于檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)與用戶之間沒有建立暢通的交流機(jī)制，對用戶需求表達(dá)、查檔策略構(gòu)建和利用服務(wù)問題等指導(dǎo)不足，用戶對服務(wù)效果不能很好反饋，導(dǎo)致檔案信息服務(wù)變成檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)的主動(dòng)服務(wù)或用戶的被動(dòng)接受。

三、檔案信息服務(wù)空間模型的構(gòu)建

（一）檔案信息服務(wù)空間的特點(diǎn)

檔案信息服務(wù)空間是指開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以用戶為中心的綜合性、網(wǎng)絡(luò)化檔案利用服務(wù)環(huán)境，旨在提供個(gè)性化檔案信息服務(wù)，用戶可以對檔案信息資源進(jìn)行有效利用。檔案信息服務(wù)空間的主要功能是滿足用戶個(gè)性化檔案信息需求，為用戶提供一個(gè)綜合、高效、個(gè)性化的檔案信息資源查找、管理、共享、利用的一體化平臺，具有以下特點(diǎn)：

1.互動(dòng)性。檔案信息服務(wù)空間是檔案機(jī)構(gòu)與用戶、用戶與用戶間的互動(dòng)平臺。用戶之間不再是單個(gè)孤立的節(jié)點(diǎn)，可以根據(jù)自身心理和行為建立起聯(lián)系，針對檔案領(lǐng)域內(nèi)相互之間感興趣的話題或服務(wù)中存在不足、工作學(xué)習(xí)生活中的問題等進(jìn)行討論交流，凝聚起與用戶相關(guān)的檔案信息資源，為用戶營造了一個(gè)終身學(xué)習(xí)的環(huán)境；[1]同時(shí)，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)與用戶之間建立了實(shí)時(shí)交流咨詢及信息反饋通道，并針對用戶特點(diǎn)提供相應(yīng)的檔案檢索與利用服務(wù)。

2.共享性。檔案信息服務(wù)空間是個(gè)共享平臺，主要表現(xiàn)在顯性的“檔案知識”共享，把經(jīng)過系統(tǒng)組織、整理的檔案知識資源通過各種方式為用戶共享。[2]用戶對檔案信息資源的獲取不再僅局限于檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)的顯性正式知識，不受限于時(shí)間空間及信息載體，而是借助開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)對隱性非正式檔案知識的共享。endprint

3.自主性。檔案信息服務(wù)空間是用戶自主利用的平臺，充分體現(xiàn)“以用戶為中心”的核心思想，服務(wù)圍繞用戶展開，用戶可以建立適應(yīng)個(gè)人心理和行為的檔案信息活動(dòng)環(huán)境，打造專屬的信息獲取、存儲和利用通道，同時(shí)也可以自由操作、個(gè)性化定制檔案信息資源。[3]

（二）檔案信息服務(wù)空間模型構(gòu)建

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、交互式、協(xié)作式、共享式已逐漸成為開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶獲取檔案信息資源的主要特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。檔案信息服務(wù)空間模型的構(gòu)建，以開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為基礎(chǔ)、檔案機(jī)構(gòu)為主體、用戶為中心、檔案信息共享為目的的思路，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)、檔案信息、檔案用戶的有機(jī)對接，由五個(gè)部分構(gòu)成，即檔案社區(qū)、個(gè)性化服務(wù)、用戶信息庫、檔案門戶、咨詢交流/效果反饋（見圖1），圖中的箭頭代表檔案信息資源的流向。

1.檔案社區(qū)。檔案社區(qū)，是指建立在開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之上以檔案信息資源檢索查詢、經(jīng)驗(yàn)交流、知識共享等為目的，有著相同檔案信息需求和共同志趣的用戶聚合體。檔案社區(qū)具有以下特點(diǎn)：用戶通過交流產(chǎn)生足夠強(qiáng)的情感并形成人際關(guān)系；[4]這種聚合體是由用戶、用戶關(guān)系、交流共享、虛擬空間聚合而成；[5]社區(qū)依賴于開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圍繞與檔案信息資源相關(guān)的某種興趣/需求進(jìn)行在線交流與互動(dòng)；[6]用戶之間可以相互間建立聯(lián)系，圍繞檔案需求或檔案相關(guān)問題展開協(xié)同合作。

（1）我的檔案館。為用戶提供個(gè)性化的自主的“私人檔案館”，用戶可以將網(wǎng)絡(luò)上權(quán)威正式的和個(gè)人非正式的檔案信息資源進(jìn)行歸類、存儲、管理。主要包括以下功能：①書簽收藏功能。收藏對自身有參考價(jià)值并檔案相關(guān)的頁面、網(wǎng)站、鏈接等，如常用的重要數(shù)字檔案館以及檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，用戶可以方便快捷地搜集、組織、維護(hù)各種檔案信息資源；②云檔案功能。利用云計(jì)算技術(shù)，提供檔案信息資源的云共享服務(wù)模式，用戶可以隨時(shí)隨地對云端的檔案信息資源進(jìn)行獨(dú)立的存儲、管理、使用，從而實(shí)現(xiàn)利用服務(wù)的快捷高效；③科研學(xué)習(xí)功能。將有關(guān)檔案文獻(xiàn)、期刊、報(bào)紙、會議等數(shù)據(jù)庫資源歸類，對資源進(jìn)行集成、整理和發(fā)掘，推進(jìn)用戶終身學(xué)習(xí)。

（2）私人定制。用戶根據(jù)自身檔案需求，對檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的各種資源和服務(wù)進(jìn)行定制，自主設(shè)定檔案信息的資源類型、表現(xiàn)形式、業(yè)務(wù)類型、服務(wù)功能等。例如，教育檔案、電子期刊、新增檔案、前沿檔案理論等，形成“我的教育檔案”“我的電子期刊”“我的新增檔案”“我的檔案學(xué)習(xí)”。

（3）交流共享。檔案信息服務(wù)空間模型借鑒了信息共享空間（IC，Information Commons）中知識共享理念，提供了用戶間傳遞、交流和共享檔案信息、知識和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)制，也提供了基于網(wǎng)絡(luò)的更開放的學(xué)習(xí)、交流、討論模式，從而實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的共享交流。主要包括兩部分功能：①檔案交流。提供一個(gè)開放的公共交流空間，對具有相同興趣愛好、專業(yè)行業(yè)、年齡背景、利用特點(diǎn)等的用戶進(jìn)行歸類、聚合、推薦，根據(jù)需要建立連接，進(jìn)行有關(guān)檔案資源、知識、經(jīng)驗(yàn)的交流。②檔案共享。用戶可以將自己“檔案館”中的知識向社區(qū)中其他用戶共享，也可在已建立的用戶節(jié)點(diǎn)關(guān)系中進(jìn)行推薦，進(jìn)而營造一個(gè)良性的共享氛圍，不斷創(chuàng)新檔案知識，拓寬檔案來源渠道，推進(jìn)民間各類檔案信息資源的共享。

（4）協(xié)同合作。這種協(xié)同合作為用戶提供了滿足需求、解決問題的協(xié)作機(jī)制，體現(xiàn)了集體智慧，用戶最大限度地創(chuàng)新并獲得最有價(jià)值的檔案知識。用戶可以對相關(guān)檔案信息、知識等自由地發(fā)表己見，并“點(diǎn)贊推薦”，共同推進(jìn)結(jié)論的不斷完善。此外，用戶還能通過彼此間的協(xié)同合作，調(diào)動(dòng)個(gè)體對檔案信息資源的查詢、開發(fā)、利用等能力，快捷高效地獲取檔案信息資源。

2.個(gè)性化服務(wù)。檔案信息服務(wù)空間下的個(gè)性化服務(wù)是以用戶為中心，根據(jù)用戶所提要求和用戶信息庫提供有針對性、符合用戶需求和個(gè)性特點(diǎn)的檔案信息資源、產(chǎn)品和服務(wù)的一種模式；核心在于通過用戶個(gè)性、習(xí)慣的分析，主動(dòng)向用戶提供可能需要的檔案信息和服務(wù)，也是培養(yǎng)個(gè)性，引導(dǎo)需求的服務(wù)模式。[7]主要實(shí)現(xiàn)以下功能：

（1）信息推送。利用信息推送技術(shù)定期或不定期地主動(dòng)向用戶推送所需檔案信息資源，這種推送圍繞用戶實(shí)際的和潛在的需求進(jìn)行，即從用戶的瀏覽行為、查找記錄等出發(fā)，在對用戶需求、利用行為和用戶間相關(guān)關(guān)系等分析基礎(chǔ)上，將各種用戶可能感興趣的、前沿的、大家共同關(guān)注的檔案信息等推送給用戶，從而確保推送信息的高相關(guān)度。同時(shí)也將關(guān)注了此類信息的用戶所關(guān)注的其他信息進(jìn)行推送，以盡可能地滿足用戶沒有意識到、沒有表現(xiàn)出來的檔案需求。

（2）智能代理。代理用戶查詢檔案信息資源，是用戶與檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)間的中介，自動(dòng)搜集、分類、篩選、整合可能滿足用戶需求的檔案信息資源，尤其是對于沒有實(shí)現(xiàn)的查詢需求以及還沒有來得及更新的檔案信息，可以借助智能代理實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。同時(shí)進(jìn)一步跟蹤用戶在空間中的信息活動(dòng)，自動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的興趣、習(xí)慣、需求關(guān)注和行為特點(diǎn)等，自動(dòng)調(diào)整查詢策略，及時(shí)將結(jié)果反饋給用戶。

（3）新型資源和產(chǎn)品。對檔案信息資源進(jìn)行深層次開發(fā)，深度挖掘檔案知識，積極開展檔案編研、定題服務(wù)等，同時(shí)對零散無序、形式各異、內(nèi)容交叉滲透的檔案信息進(jìn)行深度加工，形成新的檔案信息資源產(chǎn)品以滿足用戶更高層次的需求，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。

3.用戶信息庫。用戶信息庫是整個(gè)檔案信息服務(wù)空間模型框架的中心環(huán)節(jié)，一方面體現(xiàn)了“以用戶為中心”的服務(wù)思想，涵蓋用戶相關(guān)的影響檔案信息需求的全部信息，另一方面也體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)思維理念，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶信息，預(yù)測用戶需求，挖掘潛在用戶，拓寬服務(wù)視角和領(lǐng)域。

國際檔案界通常按照檔案利用的目的，將檔案利用者劃分為：學(xué)術(shù)利用、實(shí)際利用、普遍利用三類（學(xué)術(shù)利用，主要是指智力的轉(zhuǎn)化功能，是較高層次的利用，其主要對象是專家、學(xué)者以及從事學(xué)術(shù)研究的研究人員與教師；實(shí)際利用，目的十分明確，利用者查閱檔案，主要不是為了獲取知識，而是為了解決實(shí)際問題；普遍利用，目的是使更多的人了解檔案與檔案工作，使檔案資源廣泛服務(wù)于社會）。[8]筆者從三種利用目的出發(fā)，又將檔案用戶進(jìn)一步細(xì)分為專家學(xué)者、研究人員、機(jī)關(guān)工作人員、特定需求者、社會公眾等，增強(qiáng)了檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)提供檔案信息資源服務(wù)的目的性和針對性。用戶信息庫功能模塊據(jù)此借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，對用戶個(gè)人信息、從事崗位、工作經(jīng)歷、取得成果、職業(yè)規(guī)劃、興趣愛好等進(jìn)行搜集整合，同時(shí)根據(jù)檔案用戶的知識背景、預(yù)期效果、社會環(huán)境等影響因素，進(jìn)行加工整理、量化建模、數(shù)據(jù)挖掘、分析預(yù)測等，及時(shí)把握用戶檔案信息需求、行為特點(diǎn)、心理預(yù)期等，指導(dǎo)其他功能模塊的管理運(yùn)行。endprint

用戶信息庫的建立需要以服務(wù)用戶為宗旨，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等建立起用戶信息存儲中心，實(shí)時(shí)跟蹤用戶行為、適時(shí)更新用戶信息。其內(nèi)容除基本的用戶背景信息外，主要針對用戶對檔案信息的需求和用戶利用檔案信息的行為記錄，囊括了用戶在“產(chǎn)生檔案信息需求→利用檔案信息→效果反饋”整個(gè)過程中用戶的需求傾向、行為特點(diǎn)、興趣偏好等信息。在數(shù)據(jù)的采集上，首先利用注冊檔案社區(qū)會員的方式，讓用戶錄入個(gè)人信息，例如性別、年齡、專業(yè)、工作、職稱等基本背景信息；其次利用當(dāng)前的技術(shù)手段，跟蹤用戶在整個(gè)檔案信息空間中的行為，包括利用檔案信息時(shí)的行為偏好和傾向以及用戶在除利用行為外參加活動(dòng)、討論交流、網(wǎng)上沖浪時(shí)的瀏覽記錄等；最后是與其他機(jī)構(gòu)合作，將檔案用戶在其他系統(tǒng)中的注冊信息和行為記錄作為用戶信息庫的補(bǔ)充。

4.交流咨詢/效果反饋。交流咨詢，提供檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)與用戶的交流機(jī)制，搭建各種有關(guān)檔案知識、利用服務(wù)、最新前沿動(dòng)態(tài)等方面的咨詢平臺，解答用戶存在問題，幫助構(gòu)建查檔策略，提供利用服務(wù)指導(dǎo)等。效果反饋，針對用戶從產(chǎn)生檔案需求到最終解決問題的過程，提供對有關(guān)檔案規(guī)章制度、檔案檢索系統(tǒng)的科學(xué)性易用性、檔案服務(wù)方式等的反饋機(jī)制，用戶可以隨時(shí)給出改進(jìn)的意見建議。通過交流與反饋，用戶能及時(shí)調(diào)整查檔策略，更好地獲取檔案信息資源，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)也能及時(shí)對檔案服務(wù)方式、內(nèi)容等作出調(diào)整，以更好地對接用戶檔案信息需求。

5.檔案門戶。檔案門戶是一種正式的官方的門戶網(wǎng)站，指通向各類檔案信息資源并提供有關(guān)檔案服務(wù)的綜合性網(wǎng)站系統(tǒng)。整合了各種檔案信息資源，以科學(xué)的分類體系進(jìn)行分類整理，廣泛應(yīng)用各種技術(shù)，提供檔案的自然語言檢索、在線瀏覽和下載、資源導(dǎo)航以及在線學(xué)習(xí)培養(yǎng)等，能夠滿足廣大非專業(yè)用戶需求，適應(yīng)用戶借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作學(xué)習(xí)等的需要。此外，檔案門戶還有利于各種檔案有關(guān)政策法規(guī)、前沿理論、科研成果、檔案文化等的宣傳，推進(jìn)檔案事業(yè)的全社會化發(fā)展。

整個(gè)檔案信息服務(wù)空間模型框架，共由以上五個(gè)功能模塊組成，其中用戶信息庫為其余四個(gè)模塊的基礎(chǔ)，檔案門戶是面向用戶的各功能的入口，用戶通過注冊后進(jìn)一步搭建起檔案社區(qū)，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶信息庫提供個(gè)性化服務(wù)，用戶通過交流咨詢/效果反饋與檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流、反饋意見建議，用戶信息庫又通過各種技術(shù)將另外四個(gè)模塊中產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集和挖掘，以提供更具針對性的檔案服務(wù)，各個(gè)功能模塊通過檔案信息資源的流動(dòng)緊密聯(lián)系在一起，形成一個(gè)以用戶為中心的檔案服務(wù)有機(jī)體。

四、模型構(gòu)建應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問題

（一）建立配套的激勵(lì)機(jī)制

開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對檔案服務(wù)的需求愈趨數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化，完善的激勵(lì)機(jī)制對于增強(qiáng)用戶在檔案社區(qū)中的信息活動(dòng)不可或缺。為此，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，建立起有助于用戶提高獲取檔案資源效用性、娛樂性、歸屬感、認(rèn)同感等的機(jī)制，形成一種良性互動(dòng)的交流共享機(jī)制，并定期組織線上線下各類檔案活動(dòng)，濃厚檔案事業(yè)氛圍，從而提升檔案事業(yè)的社會認(rèn)同和社會檔案意識。

（二）保護(hù)用戶隱私及知識產(chǎn)權(quán)

用戶隱私包括自身信息隱私和瀏覽行為隱私，在對用戶信息進(jìn)行采集整理、加工分析時(shí)，不可避免地會造成用戶隱私風(fēng)險(xiǎn)，因而保護(hù)用戶隱私必要而迫切。此外，在用戶交流共享檔案信息資源、發(fā)布自身有關(guān)檔案知識經(jīng)驗(yàn)以及成果時(shí)，常常涉及用戶知識產(chǎn)權(quán)問題，只有建立確實(shí)可靠的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制才能有效保證用戶權(quán)益和積極性，推進(jìn)檔案信息資源共享和檔案事業(yè)的健康發(fā)展。

（三）確保檔案信息安全保密

檔案是黨和國家極其珍貴的信息資源，確保檔案信息安全保密是檔案工作的基本要求。開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文檔一體化、數(shù)字檔案館、檔案論壇等對數(shù)字化檔案資源的安全保密帶來了巨大挑戰(zhàn)。要確保檔案信息的安全保密，就需要采取一定的網(wǎng)絡(luò)安全、身份認(rèn)證、授權(quán)等技術(shù)，對用戶的權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)限制，尤其是對于較高密級的檔案信息，應(yīng)嚴(yán)格管理使用，甚至采取只能實(shí)地實(shí)物查閱的方式，從而從源頭上確保檔案安全保密。

五、結(jié)語

檔案作為一種資源為人們所廣泛需求，檔案服務(wù)的社會化將是一個(gè)不可阻擋的趨勢。雖然目前我國紙質(zhì)檔案和電子檔案并存，但隨著檔案信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，文檔一體化和智慧檔案將是一個(gè)新方向，檔案利用服務(wù)作為檔案工作的最終目的，也將深受影響。本文通過研究得出，開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要提升檔案服務(wù)的質(zhì)量水平，需要堅(jiān)持以用戶為中心，基于用戶信息庫開展個(gè)性化信息服務(wù)，建立交流與反饋機(jī)制，將眾多的用戶聚合起來形成檔案社區(qū)，發(fā)揮用戶的主體作用、創(chuàng)造作用，進(jìn)而才能實(shí)現(xiàn)檔案信息資源共享，推進(jìn)檔案利用服務(wù)的社會化。

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作者單位：國防大學(xué)政治學(xué)院軍事信息管理系endprint