眾茂：回歸客戶需求，走品牌專業(yè)化道路

鄔瑩穎

浙江眾茂家紡有限公司堅(jiān)持品牌化發(fā)展十余年，主營(yíng)各類繡花窗簾和定制成品布，目前擁有“眾茂家紡”和“賽文卡羅”兩個(gè)品牌。“只有以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷變革，走品牌化道路的企業(yè)才會(huì)有出路?！惫究偨?jīng)理趙君會(huì)說道。

創(chuàng)新要嚴(yán)控質(zhì)量

眾茂家紡打造線上線下大融合模式，做到線上引流、線下成交、線下固化、線上成交，最終服務(wù)于客戶?！巴ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)可以更直接快速地獲取客戶信息及需求，從而推廣企業(yè)產(chǎn)品信息，體現(xiàn)出便捷、集約、快速的特點(diǎn)。線上線下分工明確，線上側(cè)重于增強(qiáng)消費(fèi)者與廠商之間的互動(dòng)和了解，真正的交付和服務(wù)還得引流到線下經(jīng)銷商。”趙君會(huì)說。結(jié)合目前電商的趨勢(shì)，從家紡窗簾企業(yè)的發(fā)展角度出發(fā)，電商行業(yè)紅利正在消失，原先聚集的流量現(xiàn)在開始碎片化和多元化，平臺(tái)的流量正在向汽車、房產(chǎn)等高客單價(jià)的產(chǎn)品走。從前消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)大多傾向于買便宜貨，現(xiàn)在他們逐漸回歸理性。眾茂家紡這幾年嘗試賣一些定價(jià)更高的產(chǎn)品，到今年提價(jià)力度加大了，一些定價(jià)高的產(chǎn)品也很好賣。

定價(jià)高的背后是眾茂家紡對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的更高把關(guān)。電商只是一個(gè)渠道，最大變化是改變了消費(fèi)路徑。企業(yè)經(jīng)營(yíng)最根本的還是要回歸到“本位”，把產(chǎn)品和服務(wù)做好。“質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，更是品牌的信譽(yù)。”

對(duì)于眾茂家紡來說，要生產(chǎn)合格的產(chǎn)品就要有合格的員工?！耙匀藶楸荆瑢①|(zhì)量管理落實(shí)到每一個(gè)人、每一道工序、每一項(xiàng)工作中?！壁w君會(huì)說。嚴(yán)格做到每個(gè)產(chǎn)品從原料檢測(cè)、印染現(xiàn)場(chǎng)跟蹤監(jiān)督、色坯檢測(cè)、繡花、裁剪、生產(chǎn)、包裝等10多道工序都有專職人員檢測(cè)把關(guān)，并有詳細(xì)的檢測(cè)記錄，要求產(chǎn)品合格率必須達(dá)100%。質(zhì)量面前無小事，哪怕是99.9%的合格率，對(duì)于拿到次品的那個(gè)客戶而言，次品率就是100%了，所以不能有一絲一毫的差錯(cuò)。

盡管家紡行業(yè)逐漸走向品牌化和正規(guī)化，但品牌家紡企業(yè)所占的市場(chǎng)份額依然處于偏低水平，家紡品類的復(fù)購(gòu)率遠(yuǎn)不及服裝。擴(kuò)充產(chǎn)品品類、延伸業(yè)務(wù)鏈成為眾茂家紡新的增長(zhǎng)點(diǎn)?！肮井a(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際較高水平，有明確的國(guó)際市場(chǎng)目標(biāo)，借著‘一帶一路倡議，公司正在積極‘走出去，相信我們有足夠的能力輻射到國(guó)外市場(chǎng)，占領(lǐng)國(guó)外市場(chǎng)?！壁w君會(huì)說。

發(fā)展要把握時(shí)機(jī)

2017（春）柯橋中國(guó)輕紡城窗簾布藝展以“官方+民營(yíng)”的創(chuàng)新模式，由中國(guó)輕紡城建設(shè)管理委員會(huì)主辦，中國(guó)輕紡城溫嶺商會(huì)承辦。作為溫嶺商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，趙君會(huì)表示，以前參加家紡展都要趕去深圳、上海等地，現(xiàn)在在柯橋通過政府搭建展會(huì)平臺(tái)，將各地采購(gòu)商邀請(qǐng)至家門口，能讓柯橋的窗簾窗紗布藝企業(yè)向外界發(fā)聲，打造自己的區(qū)域品牌?！翱聵蜉p紡城窗簾布藝有強(qiáng)大的產(chǎn)地優(yōu)勢(shì)，我們要把握發(fā)展時(shí)機(jī)，壯大整個(gè)柯橋家紡業(yè)。”趙君會(huì)如是說。

眾茂家紡也通過唐代繡結(jié)合中式，歐式結(jié)合美式的設(shè)計(jì)風(fēng)格，簽約500余家經(jīng)營(yíng)商，在固化自身在柯橋品牌地位的同時(shí)，也進(jìn)一步將公司品牌推廣到了全國(guó)。面對(duì)即將在8月舉行的2017（秋）柯橋中國(guó)輕紡城窗簾布藝展覽會(huì)，眾茂家紡也做好了充分準(zhǔn)備。趙君會(huì)透露，公司將推出更精準(zhǔn)的引領(lǐng)市場(chǎng)的產(chǎn)品，更符合年輕人喜好的窗簾，相信通過秋季展能夠吸引更多的客商來輕紡城采購(gòu)。

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。眾茂家紡依托中國(guó)輕紡城市場(chǎng)的平臺(tái)，每年都會(huì)參加全國(guó)大型專業(yè)性窗簾布藝展覽會(huì)?！皼]有飽和的市場(chǎng)，只有飽和的產(chǎn)品。面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，創(chuàng)品牌惟有依靠創(chuàng)新。而參展能夠幫助公司第一時(shí)間獲悉市場(chǎng)需求以及時(shí)尚潮流?！?/p>

定制要滿足需求

近年來，“定制”因滿足年輕一代個(gè)性化需求而備受熱捧，大有愈演愈烈之勢(shì)，與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的家紡產(chǎn)業(yè)迎來了商機(jī)。消費(fèi)者在定制家紡產(chǎn)品時(shí)，考慮的重要因素是價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間成本以及成品與預(yù)想的吻合度。這就要求家紡企業(yè)不僅要在產(chǎn)品上符合預(yù)期，運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量也要跟上。

趙君會(huì)認(rèn)為，個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代到來，定制已經(jīng)成為一個(gè)趨勢(shì)，發(fā)展空間較大的企業(yè)其定位要回歸客戶的需求。公司從客戶需求出發(fā)，推出定制化、個(gè)性化產(chǎn)品?！翱梢詡€(gè)性定制、成品輸出，系統(tǒng)化、規(guī)?；a(chǎn)，產(chǎn)品做到前衛(wèi)、流行，價(jià)格成本占有優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)接受度就高，企業(yè)最終服務(wù)于客戶?！?/p>

在定制過程中，如何確保成品跟消費(fèi)者的預(yù)期最大程度吻合十分關(guān)鍵。眾茂家紡?fù)鶗?huì)在產(chǎn)品制造前跟消費(fèi)者有充分的溝通，消費(fèi)者提供需求和想法，并在此基礎(chǔ)上做出方案、提供效果圖。在得到消費(fèi)者認(rèn)可后才進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，這就一定程度上保證了定制產(chǎn)品與消費(fèi)者的契合度。趙君會(huì)還指出，契合度還與定制企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和資源密切相關(guān)。眾茂在定制領(lǐng)域有充分經(jīng)驗(yàn)，在滿足消費(fèi)者需求方面有材料、工藝等多方面優(yōu)勢(shì)。endprint