關(guān)于營銷系統(tǒng)電費核算模塊的幾點思考

摘要：本文通過分析南方電網(wǎng)公司構(gòu)建的營銷系統(tǒng)電費核算模塊在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，針對其異常，提出相應(yīng)的解決辦法，提升本局電費核算專業(yè)水平。

關(guān)鍵詞：電費核算；系統(tǒng)

2015年3月，國家改變了電力市場的交易格局，電力企業(yè)盈利模式發(fā)生改變。南方電網(wǎng)公司立足長遠，構(gòu)建了網(wǎng)級集中的系統(tǒng)平臺，進一步強化了過程管控，起到提質(zhì)增效的作用。新系統(tǒng)采用工作標(biāo)準開發(fā)而成，服務(wù)器統(tǒng)一運維。該系統(tǒng)的推廣杜絕了工作流程不規(guī)范的情況，確保了數(shù)據(jù)的真實有效。同時系統(tǒng)將每項操作記錄下來，有利于實時監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決問題。

營銷系統(tǒng)涉及專業(yè)多、工作流程廣、數(shù)據(jù)勾稽關(guān)系復(fù)雜，其部分功能構(gòu)建不夠完善，需要進一步地改進。電費核算管理作為電力企業(yè)管理的重要內(nèi)容，準確、可靠、便捷十分重要。本文對日常工作中遇見的問題進行歸納并提出改進建議，為提升電費核算能力、保障電費準確性提供微薄之力。

一、電費核算模塊存在的問題

新營銷系統(tǒng)電費模塊能夠很好的滿足日常工作的需求，但是還存在以下需要完善的地方。

（一）客戶建檔信息關(guān)系不對應(yīng)

在業(yè)擴報裝建檔時，系統(tǒng)不能很好的固化客戶部分檔案邏輯關(guān)系，當(dāng)業(yè)擴員粗心大意或者業(yè)務(wù)不熟時選擇了錯誤的計量方式、電價、變損標(biāo)志、分時標(biāo)志等，將導(dǎo)致客戶電費異常，具體情況如下：

（1）計量方式與變損不對應(yīng)。按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計量方式為“高供低計”的客戶需計收變損。存在個別客戶計量方式為“高供低計”但是無法計收變損。核查其檔案發(fā)現(xiàn)其變損標(biāo)志錯誤的選擇了“否”。在營銷系統(tǒng)中將變損標(biāo)志設(shè)置為變損計收的“開關(guān)”，當(dāng)變損標(biāo)志選擇為“否”時，客戶將無法計收變損。當(dāng)計量方式與變損標(biāo)志選擇不對應(yīng)時，客戶變損計收將會出錯，會影響客戶電費的準確性。

（2）電價選擇與分時標(biāo)志不對應(yīng)。根據(jù)國家電價政策規(guī)定，部分電價如大工業(yè)電價、普通工業(yè)電價執(zhí)行分時，部分電價如非工業(yè)電價、商業(yè)電價不執(zhí)行分時。發(fā)現(xiàn)存在客戶當(dāng)月有抄錄電量無電費，且電價不為0。核查客戶檔案發(fā)現(xiàn)，該客戶電價為非工業(yè)電價，計量檔案選擇了“分時”并抄錄了分時電量。根據(jù)系統(tǒng)電費算法，其累加分時電量與分時電價的積，根據(jù)這個算法，該電價分時電價為空，因此電費無法計算出來。這部分客戶電費只能通過電費追補方式收回，如果發(fā)現(xiàn)不及時，將增大電費回收風(fēng)險，降低客戶滿意程度。

（二）業(yè)務(wù)辦理流程選用錯誤

日常復(fù)核中發(fā)現(xiàn)當(dāng)月客戶電價變化，但是系統(tǒng)直接按照修改后的電價計收整個月的電費。核查發(fā)現(xiàn)該客戶申請改類，供電所人員直接使用“業(yè)擴數(shù)據(jù)維護”流程進行電價修改，沒有使用改類流程進行修改。業(yè)擴數(shù)據(jù)維護流程需填寫信息少、流程短、審批人員少，因此存在個別人員“圖省事”使用了這個流程。但是業(yè)擴數(shù)據(jù)維護流程無法像改類流程一樣對客戶截取表碼，系統(tǒng)無法對該客戶進行分段算費。導(dǎo)致客戶當(dāng)月電費異常，可能會引發(fā)客戶投訴。

（三）電費發(fā)行流程功能齊全，能較好地滿足日常工作需要，但是還存在一些不完善的地方

（1）日常工作中發(fā)現(xiàn)一戶客戶電費比較平均，但是客戶現(xiàn)場實際未用電，初步判斷為估抄。核查系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)表碼上裝功能可以通過負控采集數(shù)據(jù)，也可以通過抄表機上裝數(shù)據(jù)，還可以通過手工錄入數(shù)據(jù)。核實發(fā)現(xiàn)該客戶的抄表員多次通過手工錄入估抄客戶電量。估抄、漏抄嚴重影響了我局線損真實情況，加大電費回收的難度，甚至可能會引起客戶的投訴，引發(fā)客戶的不滿。

（2）日常復(fù)核中發(fā)現(xiàn)部分異?？蛻粑春Y選出來，在發(fā)行后才發(fā)現(xiàn)，造成一定的不良影響。經(jīng)過多次核查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前復(fù)核規(guī)則能夠滿足對絕大多數(shù)客戶的核查工作，但是對于極個別檔案異常客戶就無法核查出來，導(dǎo)致該客戶檔案一直出現(xiàn)問題，并且不能被核查。如某客戶功率因數(shù)選擇錯誤，應(yīng)該選“0.9”的錯誤的選擇了“0.85”，導(dǎo)致一直在獎勵客戶。功率因數(shù)獎懲金額是按照當(dāng)月電量來獎勵的，如果功率因數(shù)錯誤時間長，其退補電費計算難、追補難度大。

（3）日常工作中發(fā)現(xiàn)客戶電費錯誤，使用電費退補流程進行修改。但是出現(xiàn)過客戶流程歸檔后電費并未生效，因此需要再走一遍同樣的流程。核查發(fā)現(xiàn)，供電所人員走電費退補流程是忘記勾選本月生效，從而導(dǎo)致該工單下個月才生效，下個月生效后必須走一遍電費追補流程追回退補電量。如果遺忘，可能會導(dǎo)致客戶電費異常。

二、電費核算模塊問題解決的對策

通過對電費核算模塊存在的問題深入分析，我提出一些對策。

（1）制定《電費建檔須知手冊》，梳理客戶檔案典型案例以及計費檔案邏輯關(guān)系表，引導(dǎo)前臺業(yè)務(wù)辦理人員參照典型案例為客戶建檔。制定業(yè)務(wù)流程使用規(guī)范，梳理出流程使用范圍及注意事項，規(guī)范、引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理人員參照規(guī)范選用流程，確保電費準確性。制定電費核算專業(yè)廉潔從業(yè)風(fēng)險點并進行分析，督促相關(guān)人員廉潔從業(yè)。

（2）提交需求至系統(tǒng)廠家，建議將計量方式、變損標(biāo)志、電價、分時標(biāo)志進行固化，有效降低人為差錯，建議優(yōu)化業(yè)擴數(shù)據(jù)維護流程，使該流程只能修改業(yè)擴報裝流程錯誤的客戶的相關(guān)計費信息。梳理人員權(quán)限，收回部分人員表碼錄入、違約金緩交權(quán)限，加大對手工錄入表碼、違約金緩交流程管控力度，降低供電收入遺失風(fēng)險。開展專項檔案核查工作，聯(lián)合信息中心導(dǎo)出客戶檔案不符合既定規(guī)則的客戶清單，如大工業(yè)功率因數(shù)選用0.8的客戶清單等，通過專項檢查，提升客戶檔案信息準確性，保障電費的準確性。

（3）開展核算人員技能競賽，通過“以賽促學(xué)”促進核算人員專業(yè)技術(shù)能力。構(gòu)建核算人員交流、學(xué)習(xí)平臺，定期舉辦核算人員交流會，方便核算人員解決工作上的困擾，提升專業(yè)能力水平。

三、結(jié)語

電費管理工作是電力營銷工作的最終環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到整個電力營銷工作的好壞，電費管理是一個細致而復(fù)雜的工作，對營銷系統(tǒng)的運用要求很高，因此營銷系統(tǒng)需要不斷地優(yōu)化，提升系統(tǒng)的準確性、工作效率，降低人為差錯，有效降低供電收入遺失風(fēng)險。

參考文獻：

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[2]李娟.新環(huán)境下供電企業(yè)電費集中核算管理的模式分析[J].科技與創(chuàng)新，2014，（23）：87+89.

作者簡介：申思（1991），男，安徽壽縣人，本科，助理工程師，研究方向：需求側(cè)管理及電費核算。