如何避免失敗的設(shè)計

范文凌+田宜橋

摘要：成功的設(shè)計各有精彩，但失敗的設(shè)計都有共性。從設(shè)計的發(fā)端入手，緊緊抓住設(shè)計的核心——用戶需求就能有效的減少失敗的概率。

關(guān)鍵詞：設(shè)計；需求；用戶

對于設(shè)計，每個人都不陌生，我們身邊充斥的廣告、商品、社交媒體等等都是設(shè)計的產(chǎn)物。這里我不想具體的去談不同設(shè)計門類需要遵循的規(guī)則，這對大多數(shù)人來說也老生常談。我只想從設(shè)計的目的出發(fā)，聊一些關(guān)于設(shè)計的思考，希望能夠給大家一點啟發(fā)。

設(shè)計的目的是什么，可能每個設(shè)計師都有自己的看法，我隨便翻了幾本設(shè)計類的書籍就看到了幾個不同的定義。在我看來，設(shè)計的目的是由時代的特征決定的，每個時代設(shè)計都是為了更好地傳達(dá)時代的特征或解決當(dāng)前的問題，凡是無法做到的設(shè)計我們就可以認(rèn)為它是失敗的。要想避免失敗，從設(shè)計的根源入手是個不錯的辦法。

一、理解需求

需求，首先是有“需”，然后有“求”。有所求必然有所需，但是無求并不一定代表無需。譬如人人都需要空氣，但是卻沒有人去特意要求自己需要擁有空氣。因為只要你需要就會有，所以不必去求?？偟膩碚f“需”和“求”的關(guān)系就是“有需不一定有求”，“無需則一定無求”，“有求一定有需”，“無求不一定無需”。

“需”有程度之分，程度低的叫做弱需，程度高的叫做強需，也就是我們常說的剛需。強需和弱需有時候可能不太容易定義和區(qū)分，比如一瓶可樂，它既是強需，也是弱需。當(dāng)我們以水源的角度來定義它的話，它就是強需，因為人人都需要補充水分。可是如果我們以飲料的一個種類來定義它的話，它就是弱需了，用戶完全可以考慮其它的飲料，而不是一定要喝可樂。

當(dāng)用戶有強烈的“需”之后，并且當(dāng)這種“需”得不到或滿足不了用戶心理的時候，“求”就會開始產(chǎn)生了。而只有當(dāng)“求”產(chǎn)生的時候，我們的設(shè)計對用戶來說才是有價值的，才能不被他們無視。

同樣，“求”也有程度之分。比如，口渴可以分為微渴、中渴、重渴。當(dāng)一個人微渴的時候，你遞給他一瓶水，他很可能就隨口說聲謝謝。可是當(dāng)他中渴的時候，你再遞給他一瓶水，他很可能就被感動了。如果他重渴，渴的快死的時候，你再遞給他一瓶水，那你就是他的救命恩人了。所以，當(dāng)我們在做設(shè)計的時候，我們必須要明白此時用戶“求”的程度，以便于做出正確的選擇。

以上的分析只是從字面意思出發(fā)，對“需”和“求”的區(qū)別和聯(lián)系進(jìn)行了探討和思考，還沒有真正導(dǎo)入需求的主導(dǎo)者——用戶。而事實上拋開用戶談需求，無異于水中撈月，任何需求只有針對特定的主體才有價值。

二、明確用戶

用戶的心理和思維是多重維度的，極其復(fù)雜，有些時候用戶自己也不了解自己，他說的和他想要的都很可能不一樣。我們不能想當(dāng)然認(rèn)為理解了用戶需求，用戶就該接受我們的設(shè)計。實際上，為了避免失敗，我們通常應(yīng)該先畫靶后射箭，先明確我們究竟要針對哪些用戶進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計，再思考如何滿足需求。

美國通用汽車公司有這么一個案例，有一次他們準(zhǔn)備開發(fā)一款汽車時，公司高層對車型有不同的意見——一部分人覺得應(yīng)該給這款車配上柔美溫和的車型，另一部分人卻覺得狂野奔放的車型更有市場。在拿不定主意的情況下，產(chǎn)品開發(fā)副總裁盧茨提出讓大眾選擇，通過市場調(diào)查決定新車的車型。于是通用公司就在街頭搞了一個問卷調(diào)查，讓過路人為兩款車型打分。調(diào)查結(jié)果出來后，助手把統(tǒng)計報表和調(diào)查問卷呈遞給盧茨。經(jīng)統(tǒng)計總分10分的問卷里，柔美溫和的車型平均得分7.5分，狂野奔放的車型平均得分是5分。盧茨掃了一眼總數(shù)據(jù)，然后又拿過助手手中厚厚一疊調(diào)查問卷，一張張翻看。助手問他：“您是否決定推出7.5分這款車型？”沒想到，盧茨堅定地回答：“不！我們要推出只能是5分的這款車型?！笨粗忠荒槻唤獾谋砬?，盧茨向他攤開了手中那一張張評分表：“你看看，得5分的車型，很多人給它打了9分和10分，也有很多人給它打了1分甚至是0分，這表示，有人狂熱喜歡它，有人則極端厭惡它；而得7.5分的車型，問卷里的打分幾乎都是6分、7分、8分，這表示，沒有人討厭它，但也沒有人對它非常有激情?，F(xiàn)在的汽車行業(yè)競爭十分激烈，市場已經(jīng)變得十分擁擠，所以，只有狂熱的少數(shù)人最有可能購買我們的新款汽車。那些給B款車型打上9分、10分的人，才是我們要挖掘的潛在用戶！”事實證明，盧茨的眼光精準(zhǔn)獨到，新車一上市就受到了部分人的狂熱追捧，很快銷售一空。

這個例子其實還有一層意思，我們在考慮一種設(shè)計的需求度時，應(yīng)當(dāng)基于用戶的角度而不是設(shè)計者主觀的判斷或者是產(chǎn)品的某種屬性。

三、模擬場景

站在設(shè)計者的角度，用戶常常是扁平化的、靜止的，需求就是需求。而事實上，正如我前面提到過的，用戶在不同場景中對同一種設(shè)計的需求程度是不一樣的。就拿我們每天都會用的手機(jī)來說，截屏這個功能可能對于一部分用戶并沒有太大的需求，可能用戶在買手機(jī)的時候也不太會在意這樣一個小功能。但前一段我在進(jìn)行微信公眾平臺認(rèn)證，需要向?qū)徍斯咎峁┪依U款憑證時，才發(fā)現(xiàn)設(shè)計一個快捷截屏功能，對于手機(jī)用戶來說是多么大的需求痛點。而當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)居然為這個功能提供了快捷方式時，對它的滿意度瞬間爆表。同時我也意識到，用戶需求不是設(shè)計者想的那么簡單，它不是獨立的體態(tài)，大部分用戶的“剛需”和“重求”都是場景催生出來的。但是用戶是“任性”的，用戶場景是多變的，做設(shè)計的時候必須將自己代入到用戶所處的時空模擬現(xiàn)場，360°分析場景，從中提煉出最核心的需求，這是打通用戶需求和用戶體驗的關(guān)鍵的一步。走過這一步，用戶才會將我們的設(shè)計和自己的場景融合起來，走過這一步，我們的設(shè)計即使不能保證成功，但至少開始具有價值，值得進(jìn)一步的改進(jìn)。endprint