旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)之實踐探索

李亞娟

摘要： 實踐教學(xué)作為高職學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)、職業(yè)技能提高以及就業(yè)競爭力提升具有重要的作用。本文從旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標出發(fā)，結(jié)合西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)學(xué)生實踐教學(xué)整個過程，圍繞旅游管理學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)和就業(yè)方向，通過對學(xué)生實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的研究，總結(jié)實踐教學(xué)的成功經(jīng)驗，為今后旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)的開展提供指導(dǎo)。

Abstract： As an important part of vocational skills training， practical teaching plays an important role in improving students' professional quality， improving their vocational skills and promoting their employment competitiveness. This article from the tourism management professional training objectives， combined with the whole process of students' practical teaching in the tourism management of Xi'an Aeronautical Polytechnic Institute， around the students' occupation skill training and employment direction of tourism management， through the study of students' practice teaching， sums up the successful experience of practice teaching， and provides guidance for the future development of tourism management practice teaching.

關(guān)鍵詞： 校企合作；旅游管理；人才培養(yǎng)

Key words： school-enterprise cooperation；tourism management；personnel training

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）32-0249-02

0 引言

高職教育最突出最優(yōu)越的特點正是它的實踐性和職業(yè)性，優(yōu)質(zhì)的高職教育一定是培養(yǎng)出迅速適應(yīng)職場、具有良好實踐操作能力的人才。在西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院“工學(xué)四合”①理念指導(dǎo)下，該校旅游管理專業(yè)一直以來非常重視學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)，把加強學(xué)生職業(yè)技能、提高學(xué)生職場競爭力、促進學(xué)生優(yōu)質(zhì)就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)作為教學(xué)改革目標。經(jīng)過近幾年在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的探索，旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)模式取得了良好的效果，為其他管理、服務(wù)類專業(yè)的實踐教學(xué)工作提供借鑒和參考。

1 旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)目標及要求

旅游行業(yè)對人才的需求是專業(yè)培養(yǎng)方案和教學(xué)計劃制定的重要依據(jù)，該院旅游管理專業(yè)構(gòu)建基于工作過程的課程體系，建立以典型工作任務(wù)為主要內(nèi)容的教學(xué)模式，打造素質(zhì)優(yōu)良、專兼結(jié)合的“雙師型”教師隊伍，為學(xué)生創(chuàng)造多類型、高層次的實踐條件，利用第二課堂、社會服務(wù)等活動提升學(xué)生綜合素質(zhì)，努力將旅游管理建設(shè)成省內(nèi)乃至全國重點品牌專業(yè)和全省重要的中高端旅游技能型人才培養(yǎng)基地。

在制定和修訂人才培養(yǎng)方案期間，我們先后到省內(nèi)外一些兄弟院校進行調(diào)研，同本地旅游企業(yè)和星級酒店進行座談，組成旅游管理專業(yè)建設(shè)委員會，了解行業(yè)對本專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的能力和綜合素質(zhì)等方面的要求，在此基礎(chǔ)上確定培養(yǎng)目標和專業(yè)方向的相應(yīng)課程模塊，確定開設(shè)的理論和實踐課程及具體教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化我們的培養(yǎng)方案和教學(xué)計劃。

根據(jù)調(diào)研報告，修訂人才培養(yǎng)方案和教學(xué)計劃，建立理論與實踐并重的教學(xué)體系。修訂后的實踐課程體系分為校內(nèi)實踐教學(xué)和校外實踐教學(xué)兩部分。

通過調(diào)整校內(nèi)外實踐教學(xué)模式，使學(xué)生具備了以下主要的職業(yè)能力：

①較強的語言與文字表達能力、人際交往與溝通能力。

②較強的講解能力、旅游服務(wù)、協(xié)調(diào)組織的能力。

③較強的參與或獨立完成酒店服務(wù)、基層管理能力。

④較強的英語口語表達及應(yīng)用能力。

⑤職業(yè)生涯規(guī)劃能力、自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力。

在這些職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，學(xué)生的就業(yè)崗位有了比較明確的匹配，就業(yè)前景更為清晰。

2 實踐教學(xué)實施方法

2.1 校內(nèi)實踐教學(xué)

校內(nèi)實踐教學(xué)主要通過安排學(xué)生在不同學(xué)期基本素質(zhì)實訓(xùn)、專項技能實訓(xùn)以及第二課堂進行。其中，基本素質(zhì)實訓(xùn)課程有演講與口才、英語聽力實訓(xùn)、形體訓(xùn)練、現(xiàn)場急救、入學(xué)教育與軍事訓(xùn)練；專項技能實訓(xùn)課程由漢語模擬導(dǎo)游、英語模擬導(dǎo)游、英語口語實訓(xùn)、陜西導(dǎo)游實訓(xùn)、航空館講解實訓(xùn)幾個部分組成；第二課堂主要指校內(nèi)導(dǎo)游知識大賽、校內(nèi)導(dǎo)游實踐、陜西省導(dǎo)游技能大賽、英語演講大賽、旅游主題的各項報告等。

課堂教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實踐能力的基礎(chǔ)，校內(nèi)實踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實踐動手能力的重要環(huán)節(jié)，旅游管理專業(yè)課堂教學(xué)與校內(nèi)實踐教學(xué)相結(jié)合的同時，使學(xué)生具備較扎實的理論基本功和職業(yè)必須的素養(yǎng)，促成了實踐性教學(xué)與職業(yè)技能證書——導(dǎo)游證的獲得相結(jié)合。既幫助學(xué)生拿到進入就業(yè)市場的準入證，又可以在技能培訓(xùn)的過程中，鍛煉學(xué)生的實際操作能力。

2.2 校外實踐教學(xué)

校外實踐教學(xué)是提高學(xué)生實踐能力的最主要途徑。由專業(yè)技能實訓(xùn)和綜合實踐組成。專業(yè)技能實訓(xùn)有旅行社業(yè)務(wù)實習(xí)、酒店業(yè)務(wù)實習(xí)、景區(qū)講解實訓(xùn)。例如該專業(yè)與西安碑林博物館合作，學(xué)生在第三學(xué)期在此進行為期兩周的景區(qū)講解實訓(xùn)。通過景區(qū)講解實踐教學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)了景區(qū)講解的相關(guān)知識并實際操練，增強了語言表達能力、人際交往與溝通能力、旅游服務(wù)與協(xié)調(diào)組織能力。endprint

綜合實踐通過為期四個月的企業(yè)頂崗實習(xí)，學(xué)生提前進入到實際的工作環(huán)境中，了解并熟悉旅行社、酒店、航空公司等崗位所需的專業(yè)知識和職業(yè)素質(zhì)，一方面學(xué)生實際動手操作能力得到了鍛煉；另一方面學(xué)生學(xué)到了教材和課堂之外的知識，豐富了經(jīng)驗。

作為提高學(xué)生實踐能力最重要途徑的頂崗實習(xí)，我們具體做法分以下步驟進行：

第一，考察實習(xí)單位，校企雙方共同制定頂崗實習(xí)計劃。

第二，做好實習(xí)生頂崗實習(xí)的動員工作。了解和統(tǒng)計學(xué)生實習(xí)意向，同校外實習(xí)企業(yè)溝通，匹配學(xué)生實習(xí)崗位。

第三，學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方簽訂頂崗實習(xí)協(xié)議。

第四，送學(xué)生進入實習(xí)企業(yè)并安排工作生活事宜。

第五，實習(xí)期間教師指導(dǎo)實踐，檢查批閱學(xué)生實習(xí)周記，跟蹤管理學(xué)生并處理突發(fā)事件，填寫《頂崗實習(xí)巡查報告》。

第六，實習(xí)結(jié)束學(xué)生返校，評定學(xué)生頂崗實習(xí)成績，教研室進行實習(xí)工作總結(jié)。

3 實踐教學(xué)取得的效果

3.1 學(xué)生職業(yè)技能提高

通過校內(nèi)外實踐教學(xué)，學(xué)生的職業(yè)能力即導(dǎo)游講解能力、酒店服務(wù)技能、旅行社管理能力和旅游企業(yè)軟件的使用能力都得到了提高。如實習(xí)在唐城賓館前臺崗位的14級王婷同學(xué)說：“來實習(xí)之前，對酒店前臺登記入住、退房結(jié)賬的操作僅從教材上有基本了解，并不清楚如何操作；經(jīng)過崗位實習(xí)，掌握了各個環(huán)節(jié)的操作，并能夠獨立勝任前臺工作。我的動手能力得到了提升。”

3.2 就業(yè)對口率提高

經(jīng)過幾年實踐教學(xué)的改革實踐，旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)對口率不斷提高。經(jīng)統(tǒng)計，旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)率一直在96%以上，就業(yè)的專業(yè)對口率逐年上升。2013屆31位畢業(yè)生中14人專業(yè)對口，工作單位有酒店、旅游局，專業(yè)對口率為45%；2014屆28人中18人簽約旅游企業(yè)，對口率達到64%；2015屆畢業(yè)生共33人，其中23人就業(yè)單位為酒店、旅行社、景區(qū)，專業(yè)對口率為70%。

3.3 就業(yè)競爭力增強

實踐教學(xué)改革促進了學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量，學(xué)生就業(yè)競爭力也不斷增強，該院旅游管理專業(yè)學(xué)生受到越來越多的用人單位的好評，涌現(xiàn)出一批典型的就業(yè)明星。如14屆畢業(yè)生龍某畢業(yè)后簽約西安香格里拉金花大酒店有限公司工作一年時間，多次被顧客評為企業(yè)服務(wù)明星，深受部門主管好評，現(xiàn)已是酒店前廳部行政樓層的主管。14屆畢業(yè)生田某從眾多條件優(yōu)異的本科生、研究生競聘者中脫穎而出，進入海南航空公司成為一名空中乘務(wù)員。2017屆畢業(yè)生劉某獲得“陜西最美導(dǎo)游”二等獎，進入國家5A景區(qū)大唐芙蓉園……西安天馬國際旅行社經(jīng)理對該專業(yè)畢業(yè)生的評價是“西航職院的學(xué)生專業(yè)知識扎實，動手能力強，工作上手快。非常高興簽約這樣的畢業(yè)生。”

3.4 產(chǎn)學(xué)合作見成效

通過實踐教學(xué)改革，該專業(yè)與陜西中旅國際旅行社、西安碑林博物館、西安閻良航空科技館、西安香格里拉國際大酒店、威斯汀酒店、眾信旅行社等多家有實力旅行社和星級酒店簽訂了實習(xí)實訓(xùn)合作協(xié)議，建立了一批穩(wěn)定的校外實訓(xùn)基地。這些校外實訓(xùn)基地管理規(guī)范、設(shè)施良好，為學(xué)生提供了行業(yè)規(guī)范的操作訓(xùn)練平臺，是有效利用社會資源加速學(xué)生成才的學(xué)習(xí)場所，也是學(xué)校與企業(yè)之間產(chǎn)、學(xué)合作的交流平臺。校外實踐基地不僅為學(xué)生提供了一個綜合型、開放式的實習(xí)場所，而且來自這些實踐基地的行業(yè)專家也為本專業(yè)授課，是校外兼職教師；旅游管理教研室專職教師也利用此平臺進行掛職鍛煉、了解有關(guān)行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。教師的行業(yè)知識得到拓展，促進了專業(yè)實踐教學(xué)改革。

4 實踐教學(xué)存在的問題及改進措施

①校內(nèi)實訓(xùn)條件尚存在不足，當(dāng)加強校內(nèi)實訓(xùn)室建設(shè)；

②加強頂崗實習(xí)生的心理輔導(dǎo)和管理工作；

③借鑒“2+1”模式，促進實習(xí)與就業(yè)的結(jié)合，優(yōu)化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。

從該院旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)操作的過程和成績來看，高職教育之實踐教學(xué)實施，應(yīng)當(dāng)植根于校企合作，致力于培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力，階段性地回顧實施過程，反思和歸納實踐教學(xué)中的成績和不足，不斷提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量，為區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展做出貢獻。

注釋：

①所謂“工學(xué)四合”，是指“教育與產(chǎn)業(yè)結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)結(jié)合、教學(xué)與生產(chǎn)結(jié)合、學(xué)習(xí)與就業(yè)結(jié)合”。四個“結(jié)合”處在不同的系統(tǒng)層面上，共同以人才培養(yǎng)為出發(fā)點和歸宿，形成既有區(qū)別又有聯(lián)系的統(tǒng)一整體，是職業(yè)人才培養(yǎng)的一個系統(tǒng)模式?！肮W(xué)四合”系統(tǒng)模式，是地處西安閻良國家航空高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地（CAIB）的國家高職示范院?！靼埠娇章殬I(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)建的，既是工學(xué)結(jié)合的一個理論模式，也是職業(yè)院校的一種工作模式。

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