信息咨詢需求變化與高校圖書館服務(wù)模式研究

陽冬梅

[摘 要] 信息咨詢需求的變化對高校圖書館有著重要的影響。事實(shí)上隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，信息資源的傳播、媒體的運(yùn)營都受到了巨大的影響。由于網(wǎng)絡(luò)信息的多樣化，當(dāng)代信息資源呈現(xiàn)更加開放和公開化的特點(diǎn)，廣大的讀者對信息咨詢需求也產(chǎn)生了巨大的變化。因此，為了使高校的圖書館服務(wù)能夠更好地滿足廣大讀者的需求，針對信息咨詢需求變化與高校圖書館服務(wù)模式進(jìn)行了具體地研究。

[關(guān)鍵詞] 信息咨詢；需求；變化；高校圖書館；服務(wù)模式

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 19. 063

[中圖分類號] G271 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）19- 0153- 03

0 前 言

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不知不覺地成為人們生活學(xué)習(xí)中不可或缺的重要組成部分。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來對高校圖書館產(chǎn)生了巨大的影響。因此，為了使高校圖書館能夠更好地為廣大讀者服務(wù)，就要與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展，全面利用信息資源，同時(shí)實(shí)現(xiàn)有效的社會交流，進(jìn)而使高校圖書館得到現(xiàn)代化發(fā)展。

1 高校圖書館用戶信息咨詢需求特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)大，現(xiàn)在已經(jīng)得到了廣泛地普及，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代迅猛發(fā)展的今天，高校圖書館的用戶信息咨詢需求，也發(fā)生了很大的變化，接下來，就針對高校圖書館用戶信息咨詢需求特點(diǎn)進(jìn)行分析，通過對大學(xué)生的信息咨詢需求特點(diǎn)，科研人員的信息咨詢需求特點(diǎn)，企業(yè)的信息咨詢需求特點(diǎn)，政府機(jī)關(guān)單位的信息咨詢需求特點(diǎn)的分析，進(jìn)而對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高校圖書館用戶的信息咨詢需求特點(diǎn)，進(jìn)行進(jìn)一步了解，為高校圖書館服務(wù)模式的研究打下一定的基礎(chǔ)[1]。

1.1 大學(xué)生的信息咨詢需求特點(diǎn)

在高校圖書館用戶信息咨詢需求特點(diǎn)分析中，首先本文針對大學(xué)生的信息咨詢需求特點(diǎn)進(jìn)行分析。在高校圖書館的用戶中，大學(xué)生是主要的人群，同時(shí)也是最活躍的一個(gè)群體。大學(xué)生占我國網(wǎng)民總數(shù)的很大一部分，而大學(xué)生獲取信息的主要途徑也是通過網(wǎng)絡(luò)手段。結(jié)合當(dāng)前計(jì)算機(jī)信息的特點(diǎn)，大學(xué)生對信息需求的主要特點(diǎn)就是針對性、多樣性以及實(shí)效性。同時(shí)，由于不同大學(xué)生的文化背景不同，不同專業(yè)的大學(xué)生所需求的專業(yè)內(nèi)容也是不盡相同的，因此，不同學(xué)生所需要的信息內(nèi)容也不同。為了準(zhǔn)確地掌握大學(xué)生對信息咨詢需求的主要特點(diǎn)，就要根據(jù)大學(xué)生不同的特點(diǎn)進(jìn)行全面地分析，進(jìn)而才能夠得知大學(xué)生的實(shí)際信息咨詢需求特點(diǎn)[2]。

1.2 科研人員的信息咨詢需求特點(diǎn)

其次本文針對科研人員的信息咨詢需求特點(diǎn)進(jìn)行分析。在高校科研人員的主要群體就是高校教師以及相關(guān)學(xué)生，針對這樣的實(shí)際情況，就要對這兩大人群所關(guān)注和獲取的信息進(jìn)行全面地了解，他們主要從事教學(xué)以及科研工作，專業(yè)性較強(qiáng)，主要獲取的手段也是網(wǎng)絡(luò)形式，但是，網(wǎng)絡(luò)信息較為多樣化，在實(shí)際使用過程中，會有一些無用的信息，針對這樣的情況，就會造成信息獲取時(shí)間比較長，因此，科研人員主要獲取信息咨詢的需求特點(diǎn)是：希望能夠快速地獲取準(zhǔn)確無誤的關(guān)鍵性信息。

1.3 企業(yè)的信息咨詢需求特點(diǎn)

本文也針對企業(yè)的信息咨詢需求特點(diǎn)進(jìn)行分析。由于市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，現(xiàn)階段，我國所有的企業(yè)都面臨著嚴(yán)重的市場競爭，各個(gè)企業(yè)為了全面提高企業(yè)自身的競爭力，成為高校圖書館重要的服務(wù)群體之一。企業(yè)的最終目的，就是提高競爭力，達(dá)到利益最大化。針對企業(yè)的需求，可以得知，企業(yè)的信息咨詢特點(diǎn)是：獲取更多的市場發(fā)展形勢，同行業(yè)競爭對手的發(fā)展情況，以及如何管理企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

1.4 政府機(jī)關(guān)單位的信息咨詢需求特點(diǎn)

最后，在高校圖書館用戶信息咨詢需求特點(diǎn)分析中，本文針對政府機(jī)關(guān)單位的信息咨詢需求特點(diǎn)進(jìn)行分析。政府機(jī)關(guān)單位也是高校圖書館的重要服務(wù)對象，雖然，政府機(jī)關(guān)單位本身就是信息主要的發(fā)布者，但是，政府機(jī)關(guān)單位，在面臨一些緊急、突發(fā)等事件的時(shí)候，為了能夠總覽全局做出更好地決策，也需要大量地參考信息。由此可見，政府機(jī)關(guān)單位的信息咨詢需求的主要特點(diǎn)，就是社會各界對一些重大事件的反應(yīng)，以及意見建議、社會動(dòng)態(tài)等。因此，政府機(jī)關(guān)單位的信息咨詢需求特點(diǎn)是對實(shí)效性信息以及真實(shí)性信息的需求。

2 高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)所面臨的問題

通過以上對高校圖書館用戶信息咨詢需求特點(diǎn)的分析，可以得到大學(xué)生的信息咨詢需求特點(diǎn)，科研人員的信息咨詢需求特點(diǎn)，企業(yè)的信息咨詢需求特點(diǎn)，以及政府機(jī)關(guān)單位的信息咨詢需求特點(diǎn)。但是，如何根據(jù)這些用戶需求的主要特點(diǎn)，進(jìn)行圖書館管理及服務(wù)模式的改進(jìn)，還面臨著眾多問題。由于網(wǎng)絡(luò)資源的多樣性，圖書館優(yōu)勢明顯下降，競爭對手發(fā)展迅速；由于用戶需求難以確定，工作開展難度較大，管理體系不夠靈活；圖書館人員流失嚴(yán)重，缺乏高素質(zhì)人才。為了使高校圖書館能夠得到更好地發(fā)展，就要對高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)所面臨的問題進(jìn)行具體分析，進(jìn)而提出有效的解決策略[3]。

2.1 高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)所面臨的內(nèi)部問題

2.1.1 網(wǎng)絡(luò)資源呈多樣性，圖書館優(yōu)勢明顯下降

高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)所面臨的問題之一，就是由于網(wǎng)絡(luò)資源的多樣性，進(jìn)而導(dǎo)致圖書館優(yōu)勢明顯下降。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)中都得到了有效地應(yīng)用，在信息獲取中也不列外，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息獲取的主要途徑，并且有著不可替代的地位，更重要的是網(wǎng)絡(luò)資源具有多樣化的特點(diǎn)，這對于圖書館的發(fā)展是很大的沖擊。

2.1.2 用戶需求難以確定，工作開展難度較大

在高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)所面臨的問題中，由于用戶需求難以確定，因此，其工作開展的難度較大。在圖書館的實(shí)際發(fā)展建設(shè)中，由于受到傳統(tǒng)的信息獲取途徑的影響，針對不同專業(yè)、不同人群所需要的信息材料也是不一樣的，這就很難確定用戶的實(shí)際需求，進(jìn)而使高校圖書館服務(wù)的工作開展難度加大[5]。endprint

2.1.3 管理體系不夠靈活，人員流失嚴(yán)重

管理體系不夠靈活也是高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)所面臨的問題。在高校圖書館的實(shí)際管理中，由于管理體系不夠健全，導(dǎo)致館員素質(zhì)整體不夠高，各項(xiàng)管理制度不夠健全，同時(shí)，管理體系的應(yīng)用也不夠靈活，這對于圖書館的長期發(fā)展是十分不利的。

高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)中還面臨的問題是圖書館人員流失嚴(yán)重，缺乏高素質(zhì)人才。由于圖書館的工資、待遇等各方面都不夠高，導(dǎo)致圖書館的人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，更加缺乏高素質(zhì)人才。

2.2 高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)所面臨的外部問題

除了上述的內(nèi)部問題外，高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)所面臨的問題中，還存在外部原因。圖書館信息咨詢服務(wù)的外部問題主要在于圖書館競爭對手發(fā)展過于迅速。這里的競爭對手主要指的是互聯(lián)網(wǎng)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為各類人獲取信息的主要手段?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅是一項(xiàng)技術(shù)，而且已經(jīng)成為人們工作和學(xué)習(xí)中的一種主要媒介。無論是學(xué)校人員還是社會人員都習(xí)慣于在家中通過網(wǎng)絡(luò)搜索信息及獲取信息。在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，圖書館的獨(dú)特性和重要性被削弱。因此，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之迅猛，對圖書館造成很大的影響[4]。

3 館藏建設(shè)模式

結(jié)合上文分析的主要內(nèi)容，本文針對圖書館的館藏建設(shè)模式進(jìn)行分析，旨在建設(shè)更為全面有效的館藏模式。在當(dāng)代新的發(fā)展形勢下，圖書館館藏建設(shè)模式應(yīng)由國家主導(dǎo)，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃；統(tǒng)一實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，聯(lián)合建設(shè)；互聯(lián)互通，達(dá)到資源共享，進(jìn)而使高校圖書館得到更好地建設(shè)與發(fā)展。

3.1 由國家主導(dǎo)，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃

要想完善館藏建設(shè)模式，首先，就要由國家主導(dǎo)，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，政府具有重要地位。為了促進(jìn)信息資源能夠合理地進(jìn)行利用、開發(fā)，政府就要對電子信息資源，進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè)、以及統(tǒng)一規(guī)劃。同時(shí)，還要擴(kuò)大市場，制定有利于國家長期發(fā)展的政策，進(jìn)而能夠有效地使信息服務(wù)得到有利發(fā)展。

3.2 統(tǒng)一實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，聯(lián)合建設(shè)

圖書館服務(wù)要統(tǒng)一實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，聯(lián)合建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大環(huán)境下，我國應(yīng)該采用國際信息資源的標(biāo)準(zhǔn)，從國家利益、市場優(yōu)勢、用戶需求、文化背景等出發(fā)，進(jìn)而對信息服務(wù)進(jìn)行布局。同時(shí)，結(jié)合國外成功服務(wù)體系，進(jìn)而全面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以及聯(lián)合建設(shè)[6]。

3.3 互聯(lián)互通，達(dá)到資源共享

最后，各服務(wù)單位要互聯(lián)互通，達(dá)到資源共享。為了使館藏得到更好地建設(shè)，就要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源共享，進(jìn)而能夠?yàn)橛脩籼峁└玫匦畔⒎?wù)。全面提高圖書館服務(wù)、管理，進(jìn)而全面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，達(dá)到資源共享的目的。

4 信息咨詢需求變化與高校圖書館服務(wù)模式研究

綜上所述，現(xiàn)階段，在高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)中面臨著很多的問題。由于網(wǎng)絡(luò)資源的多樣性，圖書館優(yōu)勢明顯下降，競爭對手發(fā)展迅速；由于用戶需求難以確定，工作開展難度較大；管理體系不夠靈活，圖書館人員流失嚴(yán)重，缺乏高素質(zhì)人才。通過以上對這些問題的分析，本文進(jìn)而提出有效的解決策略，在圖書館的建設(shè)中，要加強(qiáng)學(xué)科館員的培養(yǎng)；進(jìn)行資源的整合，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫資源；進(jìn)行低成本業(yè)務(wù)合作；信息服務(wù)一體化。通過有效的策略，進(jìn)而使高校圖書館能夠更好地發(fā)展。

4.1 加強(qiáng)學(xué)科館員的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)一體化

隨著的科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在高校圖書館的實(shí)際發(fā)展中，圖書館的工作人員整體素質(zhì)較低，因此，為了使圖書館得到更好地發(fā)展，就要結(jié)合信息技術(shù)，加強(qiáng)對圖書館的學(xué)科館員的培養(yǎng)，進(jìn)而使其得到綜合素質(zhì)的提高，更好地服務(wù)于廣大讀者。

另外，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息服務(wù)具有一體化的服務(wù)特點(diǎn)。圖書館就應(yīng)該結(jié)合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，進(jìn)而向網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，應(yīng)該一切以讀者為核心，同時(shí)，還要根據(jù)用戶的需求特點(diǎn)出發(fā)，為用戶帶來人性化的服務(wù)。全面實(shí)現(xiàn)高校圖書館的一體化管理，同時(shí)，結(jié)合先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)，進(jìn)而有效地將館內(nèi)資料的借、閱、藏進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)一體化，為用戶提供深層次、全方位、綜合性的服務(wù)，更好地滿足讀者的需求。

4.2 整合資源，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫資源

在高校圖書館的實(shí)際建設(shè)中，還要加強(qiáng)資源的整合，更好地滿足廣大用戶的需求特點(diǎn)。在資源的整合中，包括校內(nèi)外信息的整合，以及網(wǎng)絡(luò)信息的整合。校內(nèi)外的信息整合，即將學(xué)校內(nèi)部的信息與學(xué)校外企業(yè)的信息進(jìn)行整合，進(jìn)而使資源得到全面整合。

要建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫資源，首先，針對企業(yè)的需求特點(diǎn)，就要開展專題信息服務(wù)。要明確服務(wù)方向，不僅要將優(yōu)秀科研成果為企業(yè)推薦，同時(shí)，還要將企業(yè)的市場信息引進(jìn)校園，進(jìn)而使企業(yè)與學(xué)校共同發(fā)展。其次，要設(shè)立專業(yè)的資料數(shù)據(jù)庫。最后，要根據(jù)高校內(nèi)部的教學(xué)科研成果，建設(shè)特色資源數(shù)據(jù)庫。通過特色資源數(shù)據(jù)庫的建立，進(jìn)而使高校圖書館具有特色的專業(yè)知識，以及特色的館藏?cái)?shù)據(jù)，進(jìn)而使高校圖書館得到更好地發(fā)展。

4.3 進(jìn)行低成本業(yè)務(wù)合作

在進(jìn)行低成本業(yè)務(wù)合作中，第一，要進(jìn)行聯(lián)合采購，從而進(jìn)行聯(lián)合存貯，通過有限經(jīng)費(fèi)，爭取訂購更多品種的文獻(xiàn)。第二，要進(jìn)行聯(lián)機(jī)編目。第三，要進(jìn)行聯(lián)機(jī)檢索。這對于高校圖書館的發(fā)展和建設(shè)具有重要意義。最后，在進(jìn)行低成本業(yè)務(wù)合作中，還要進(jìn)行聯(lián)合參考服務(wù)。進(jìn)而使用戶的范圍得到廣泛性地提高。

5 總 結(jié)

目前，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)信息對傳統(tǒng)高校圖書館發(fā)生了巨大的影響。因此，為了使高校圖書館能夠得到與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展，就要以網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為基礎(chǔ)，對高校圖書館服務(wù)模式進(jìn)行研究，使高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能夠適應(yīng)社會的發(fā)展需求。

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