基于一站式工作臺的項目管理方法研究

李少龍++張成偉

[摘 要] 中國南方電網(wǎng)有限公司在十二五期間信息化規(guī)劃中明確定義了綜合技術(shù)平臺用戶交互部分的內(nèi)容：整合公司信息資源，打造一體化的企業(yè)信息門戶、對外網(wǎng)站群及可視化展示、移動接入，向內(nèi)部員工和外部公眾、客戶、合作伙伴提供豐富的信息展現(xiàn)以及多渠道方便快捷的接入服務(wù)，促進企業(yè)內(nèi)外部溝通交。在“十二五”期間開展了企業(yè)信息門戶、4A平臺等的建設(shè)，實現(xiàn)了各應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一認證和單點登錄，以及縱向貫通及信息共享。

為了更好地促進公司開展協(xié)同工作，提升溝通協(xié)作效率，保持團隊的高效和靈活，滿足公司對于協(xié)同工作管理的信息化建設(shè)需求。通過一站式工作臺的建設(shè)，回歸以人為中心的本源，注重溝通交流與協(xié)同，注重用戶體驗，有效整合各類后端應(yīng)用，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)協(xié)同、個人協(xié)同、組織協(xié)同等協(xié)同層次的有效支持，統(tǒng)一公司各類應(yīng)用的用戶交互，為公司各層級用戶提供一致、連貫、良好、個性化的用戶體驗，提高個人及組織的協(xié)作效率。

[關(guān)鍵詞] 一站式工作臺；用戶交互；項目管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 19. 035

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）19- 0084- 04

1 引 言

目前，企業(yè)環(huán)境面臨著復(fù)雜而快速變化的內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)的信息化應(yīng)用也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。然而，以流程為核心構(gòu)建的應(yīng)用系統(tǒng)，在一定程度上忽視了人在企業(yè)中運營活動的中心作用，存在難以適應(yīng)迅速變化的內(nèi)外部環(huán)境、存在信息孤島、難以管理以及數(shù)據(jù)資源的價值未得到充分利用等問題，企業(yè)的信息化建設(shè)尚未充分發(fā)揮其應(yīng)有的價值。

具體到信息系統(tǒng)而言，當前已經(jīng)出現(xiàn)從由以流程為核心的信息系統(tǒng)構(gòu)建模式走向以人為本的信息系統(tǒng)構(gòu)建模式，信息系統(tǒng)將回歸以人驅(qū)動業(yè)務(wù)的本源，通過賦予全員決策能力、注重溝通交流與協(xié)同，注重用戶體驗，調(diào)動組織內(nèi)網(wǎng)全員的創(chuàng)造性、構(gòu)建密切的客戶關(guān)系，從而建立動態(tài)的、以人為本的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。從PC到移動終端，從局域網(wǎng)到泛在網(wǎng)，包括云計算、移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)的大量應(yīng)用和普及，催生出了一個高度互聯(lián)、廣泛協(xié)同的信息化時代，其最明顯的特征表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)泛在化、數(shù)據(jù)爆炸化、信息透明化、聯(lián)系緊密化和行動高效化。它們對企業(yè)在環(huán)境駕馭力、戰(zhàn)略執(zhí)行力、信息掌控力以及協(xié)同創(chuàng)新力等方面提出了巨大的挑戰(zhàn)。因此，只有融入?yún)f(xié)同管理理念和思想，流程與手段，綜合運用信息集成、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算等新興技術(shù)進行CSGII工作臺的設(shè)計開發(fā)，才能夠適應(yīng)當下時代的變化和趨勢。

2 項目管理概述

項目管理是在特定的時間、預(yù)算、范圍和質(zhì)量水準限定條件下，運用知識、技能和工具，在整個項目生命周期中對項目活動的管理，以成功交付所要求的特定產(chǎn)品或服務(wù)。

項目管理受范圍、時間和成本三個方面的約束，管理這三項約束，就要在一個項目的范圍、時間和成本三者之間進行權(quán)衡。項目管理的內(nèi)容主要包括：范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量控制、人力資源管理、風(fēng)險控制、溝通管理、合同與采購、整合管理。

項目管理是一項系統(tǒng)整合的工作，在某個時候，在某個知識領(lǐng)域所做的決定和行動常常會影響到其他方面。處理這種影響不得不權(quán)衡項目管理的三項約束（范圍、時間和成本），同時還需要在其他知識領(lǐng)域進行權(quán)衡，比如在風(fēng)險和人力資源之間進行權(quán)衡。因此項目管理是一系列相互聯(lián)系的過程，是為實現(xiàn)某個特定目標而進行的一系列活動。

信息化項目一般分為可行性研究、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)和測試、安裝調(diào)試、運行維護6個階段。

（1）可行性研究階段：主要任務(wù)是識別需求，對項目產(chǎn)品進行描述，確定分階段實施的進度，從業(yè)務(wù)、技術(shù)、經(jīng)濟效益等方面進行可行性研究，形成可行性報告。

（2）系統(tǒng)分析階段：主要的任務(wù)是對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調(diào)查，分析業(yè)務(wù)流程，分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程，分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。確立新系統(tǒng)的基本目標和邏輯功能要求，提出分析處理方式和新系統(tǒng)的邏輯模型。

（3）系統(tǒng)分析階段：設(shè)計實現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，即新系統(tǒng)的物理模型。這個階段也稱為物理設(shè)計階段。

（4）開發(fā)和測試階段：按物理設(shè)計方案付諸系統(tǒng)實現(xiàn)的具體工作，包括開發(fā)與調(diào)試程序，采購硬件。

（5）安裝調(diào)試階段：對硬件設(shè)備與軟件平臺的安裝調(diào)試，用戶培訓(xùn)，數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。

（6）運行維護階段：系統(tǒng)投入運行后，需要進行經(jīng)常性維護和評價，記錄系統(tǒng)運行的情況，根據(jù)一定的程序?qū)ο到y(tǒng)進行必要的修改，評價系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟效益。

3 項目采用的關(guān)鍵技術(shù)

個人工作平臺，按“云+端”思路構(gòu)建，主要由服務(wù)框架、J2EE開發(fā)框架、終端開發(fā)框架組成。讓研發(fā)人員只關(guān)注業(yè)務(wù)功能，不用考慮性能、安全、穩(wěn)定、用戶體驗，不用考慮文件存儲、大數(shù)據(jù)分析、即時通訊等基礎(chǔ)服務(wù)，為Web App、移動App提供快速研發(fā)框架和基礎(chǔ)服務(wù)、通用服務(wù)的服務(wù)框架，其主要特點如下：

（1）基于領(lǐng)域驅(qū)動思想構(gòu)建項目，以業(yè)務(wù)分析建模為中心，更適合業(yè)務(wù)復(fù)雜、規(guī)則靈活多變、分析抽象要求高的項目，更易于維護與擴展。

（2）系統(tǒng)應(yīng)用級別的功能和業(yè)務(wù)功能進行明確的解耦合，例如系統(tǒng)運行日志、系統(tǒng)的運行情況等情況通過監(jiān)控組件進行管理。

（3）統(tǒng)一的消息中心，通過消息中間件可以完成和多終端的通訊要求，可以判斷信息的流向，消息隊列、異步推送緩解服務(wù)器壓力。

4 工作臺需求藍圖

從企業(yè)協(xié)同4層次金字塔結(jié)構(gòu)出發(fā)，實現(xiàn)對各層面協(xié)同需求的有效支撐。具體如圖1所示。

工作平臺設(shè)計和建設(shè)，緊緊圍繞以下幾點展開：

以人為核心，角色驅(qū)動的業(yè)務(wù)協(xié)同中心，構(gòu)建服務(wù)于員工處理日常業(yè)務(wù)的整合統(tǒng)一應(yīng)用；endprint

以人為核心、工作驅(qū)動的個人協(xié)同中心，滿足員工日常工作和溝通交流需求，提升個人工作效率、方便溝通交流；

以人為核心，團隊協(xié)作驅(qū)動的團隊協(xié)同中心，在構(gòu)建縱向貫通、橫向互聯(lián)的信息發(fā)布和共享平臺，實現(xiàn)各部門各單位的信息發(fā)布和共享平臺的同時，有效支撐團隊協(xié)作開展；

以人為核心、數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理協(xié)同中心，與企業(yè)內(nèi)部其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心等配合實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集、處理、分析，在數(shù)據(jù)智能的有效支撐下，賦予全員決策能力，提高各層級管理和生產(chǎn)工作目的性、效率和質(zhì)量。

5 系統(tǒng)總體架構(gòu)

系統(tǒng)基于J2EE企業(yè)級應(yīng)用框架，應(yīng)用程序運行在Windows或Linux操作系統(tǒng)上，支持主流數(shù)據(jù)庫Oracle和DB2，應(yīng)用服務(wù)的中間件支持Tomcat和Weblogic等。架構(gòu)中，主要采用Liferay來實現(xiàn)，Liferay是一個開源技術(shù)，包含了一個完整的J2EE應(yīng)用。使用了Web、EJB以及JMS等技術(shù)，特別是其前臺界面部分使用Struts 框架技術(shù)，基于XML的portlet配置文件可以自由地動態(tài)擴展，使用了Web Services來支持一些遠程信息的獲取，使用ApahceLucene實現(xiàn)全文檢索功能。系統(tǒng)整體架構(gòu)如圖2所示。

（1）集成層：采用公司SOA平臺配置的服務(wù)，從各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)布的服務(wù)中獲取數(shù)據(jù)。

（2）存儲層：通過集成層獲取的數(shù)據(jù)需要在存儲層進行持久化存儲。而對于一些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)（如文檔、報表、圖像等），則采用文件服務(wù)器進行存儲。

（3）服務(wù)層：服務(wù)層負責(zé)處理來自前端的用戶請求并進行一些系統(tǒng)性運算工作，它開放出接口由前端調(diào)用，同時通過任務(wù)調(diào)度機制自行觸發(fā)某些程序。服務(wù)層通過訪問存儲層進行數(shù)據(jù)的增刪查改，主要通過Hibernate、Spring框架來實現(xiàn)。

（4）展現(xiàn)層：展現(xiàn)層作為客戶端與服務(wù)層的中轉(zhuǎn)，接受大量的前端用戶請求，調(diào)用服務(wù)層獲取結(jié)果后再返回給前端。

（5）客戶端：為了使終端用戶能獲得豐富高效、絢麗多彩的視覺效果，得到高度的互動性和豐富的用戶體驗，同時也為了前端展現(xiàn)程序易于發(fā)布和更新、減少重復(fù)請求響應(yīng)、降低服務(wù)器壓力，展現(xiàn)技術(shù)采用RIA進行開發(fā)。

6 項目管理方法研究

6.1 信息化項目的組織方法

信息化項目由于需要業(yè)務(wù)與技術(shù)的緊密結(jié)合，不能僅依賴于業(yè)務(wù)部門或者信息技術(shù)部門，需要業(yè)務(wù)部門和信息技術(shù)部門密切配合。因此對于信息化建設(shè)項目，一般采用項目制。在項目組中設(shè)計項目領(lǐng)導(dǎo)組和項目實施組，項目領(lǐng)導(dǎo)組對項目目標、投資、時間期限等大的原則事項負責(zé)，項目實施組負責(zé)具體落實，向項目領(lǐng)導(dǎo)組負責(zé)。

項目組中在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)工作內(nèi)容分成業(yè)務(wù)組、技術(shù)組和綜合組，業(yè)務(wù)組負責(zé)與信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則以及具體實施等方面相關(guān)的事宜，技術(shù)組負責(zé)保證信息系統(tǒng)正常運行所需的硬件、網(wǎng)絡(luò)條件方面的事宜，綜合組負責(zé)文檔管理、綜合聯(lián)絡(luò)方面的事宜。

6.2 信息化項目的溝通方法

信息化項目組織構(gòu)成涉及技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門等各方面，項目組成員具有不同的專業(yè)背景和不同的公司文化背景，為了項目組成員了解項目總體情況、更好地理解自身工作在整個項目過程中的作用及對后續(xù)其他工作可能造成的影響，項目組內(nèi)部的溝通是必不可少的。項目溝通都包括常規(guī)溝通和特殊溝通，兩類溝通又分口頭和書面兩種形式。項目經(jīng)理據(jù)此實現(xiàn)組織機構(gòu)內(nèi)部和外部的溝通目標。

正式的項目信息是項目計劃中規(guī)定的報告和會議，而非正式的是那些在企業(yè)/機構(gòu)中始終存在的、出現(xiàn)在不同干系人之間的信息交換等。

在項目的整個溝通管理中，項目經(jīng)理始終處于中心位置，項目經(jīng)理組織項目干系人進行商討，同時向各項目相關(guān)方傳達溝通信息。

6.3 信息化項目的目標控制方法

信息化項目的一個特點就是目標量化容易被忽視、在推進的過程中需求容易不斷變更，因此導(dǎo)致信息化項目的任務(wù)邊界也較為模糊，形成項目實施現(xiàn)場系統(tǒng)運行正常，項目現(xiàn)場實施結(jié)束系統(tǒng)即不能正常運行的被動局面。

為降低項目實施風(fēng)險，信息化項目必須界定有限的項目范圍，并明確量化的項目目標，同時在目標范圍進行有效的控制。這里可以參考質(zhì)量管理中的PDCA 循環(huán)，對信息化項目目標進行有效控制管理。

通過目標控制方法，項目的實施過程以目標為導(dǎo)向，充分保證實施的質(zhì)量和后續(xù)運行基礎(chǔ)，對比目標，對于項目實施中成功的經(jīng)驗進行總結(jié)，并指導(dǎo)下次項目的實施；對于不能滿足目標的情況，調(diào)整資源和相應(yīng)的實施過程，以確保目標的實現(xiàn)。建立以目標為導(dǎo)向的項目控制機制，對于降低項目后期運行風(fēng)險，提高項目實施質(zhì)量有深遠的影響。

6.4 信息化項目的變更控制方法

在信息化項目的推進過程中隨著業(yè)務(wù)部門對系統(tǒng)的理解深入，前期的需求存在發(fā)生變更的情況，為保證系統(tǒng)不偏離既定的方向，對于變更的需求必須進行平衡和控制。為加強需求變更的責(zé)任意識，信息化項目對變更控制采用分級分層審定的方法。

對于業(yè)務(wù)部門所提出的需求，根據(jù)對系統(tǒng)主要功能的影響，可分為系統(tǒng)需求、功能優(yōu)化、界面優(yōu)化、系統(tǒng)錯誤、操作習(xí)慣、管理問題等方面，根據(jù)不同的類型設(shè)定不同的審批程序，在審批后確認調(diào)整。如對系統(tǒng)需求的變更，由于涉及系統(tǒng)流程的變化，既需要業(yè)務(wù)部門的確認，也需要項目經(jīng)理、項目領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一；而對于一般性的系統(tǒng)錯誤，則只需應(yīng)用部門提出后經(jīng)業(yè)務(wù)組核實即可。經(jīng)過層層對需求的審定，可避免同一事項不同需求的沖突以及需求反復(fù)不定所導(dǎo)致的項目成本增加，對于項目保持既定的方向和目標也具有保障作用。

6.5 信息化項目的實施控制方法

信息化項目的實施過程是項目成果產(chǎn)生的過程，在這一階段需要大量的資源，對資源進行有效的分配、對目標進行不斷的調(diào)整，對已完成的部分進行檢查，并且對項目各干系人進行充分的溝通。因此信息化項目實施的過程中，對于項目范圍和進度必須進行有效把握。根據(jù)項目范圍、時間、成本三因素制約的原理，平衡需求、控制項目范圍和進度，不偏離項目原本的目標就尤為重要，必須在項目質(zhì)量、成本、時間之間尋求平衡點。

在信息化項目實施過程中，里程碑階段的設(shè)置也很重要。在信息化項目的實施過程中，不能將目標唯一地鎖定在最終的項目成功的目標上，分階段地設(shè)置里程碑，如軟件系統(tǒng)的調(diào)試和運行準備等，每一個階段的成功都為進一步的項目有效推進打下堅實的基礎(chǔ)，從而引導(dǎo)整個項目健康推進。

在項目的實施過程中控制過程貫穿項目的始終。監(jiān)控偏離計劃的偏差，采取糾正措施，使進度與計劃相匹配，必要時可以采取類似建筑工程中的監(jiān)理機制，對信息化項目也同樣引入監(jiān)理，通過第三方客觀的立場對信息化項目的成本、質(zhì)量、進度進行控制。

7 結(jié) 語

通過工作平臺建設(shè)，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)協(xié)同、個人協(xié)同、組織協(xié)同等協(xié)同層次的有效支持，統(tǒng)一公司各類應(yīng)用的用戶交互，為各層級用戶提供一致、連貫、良好、個性化的用戶體驗，有助于提高個人及組織的協(xié)作效率。對基層供電所業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀進行了深入分析，搭建起了工作平臺，完成了業(yè)務(wù)協(xié)同中心、個人協(xié)同中心、核心服務(wù)層、統(tǒng)一適配總線、信息集成等功能的研發(fā)，建立了以待辦為核心、集成為橋梁、4A為統(tǒng)一認證基礎(chǔ)，工作臺為統(tǒng)一入口的基層一站式工作臺應(yīng)用模式；實現(xiàn)以“任務(wù)管理、績效考核、自助服務(wù)”為核心的平臺應(yīng)用，更加關(guān)注以人為中心的傳統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)用，提升了用戶體驗，進一步加強了南網(wǎng)CSGⅡ各業(yè)務(wù)系統(tǒng)在基層的應(yīng)用效果，并有效應(yīng)用項目管理方法控制信息化項目，對企業(yè)信息化的推進和發(fā)展具有重要的意義。

主要參考文獻

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