“微”模式下學(xué)生“知情—報(bào)告—幫扶”管理體系的構(gòu)建

柯東賢　王偉光　許素華

摘要：論文闡述了“微”模式下學(xué)生“知情-報(bào)告-幫扶”管理體系構(gòu)建的內(nèi)涵與意義，通過(guò)“微課”建設(shè)學(xué)生事務(wù)管理在線解答自助學(xué)習(xí)微視頻資源，以微信、公眾號(hào)平臺(tái)、QQ等為信息平臺(tái)，020線上線下聯(lián)動(dòng)，共同打造“知情、報(bào)告、幫扶”三位一體的學(xué)生工作管理體系，助推發(fā)展型學(xué)生工作模式的建設(shè)和完善。

關(guān)鍵詞：微課；知情；報(bào)告；幫扶

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-1580（2017）08-0025-04

在大數(shù)據(jù)迅猛發(fā)展的微時(shí)代，學(xué)生管理工作仍是高校穩(wěn)定、和諧發(fā)展的重要保障。高校政治輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生工作的一線工作管理者，“是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者”。與學(xué)生在日常學(xué)習(xí)、生活中接觸最多，擔(dān)負(fù)著學(xué)生與學(xué)校學(xué)生工作部門、院系管理部門的橋梁作用。從這一方面來(lái)講，輔導(dǎo)員必須努力充當(dāng)好校園學(xué)生工作的第一“知情人”“報(bào)告人”“幫扶人”的角色，“應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友”。

網(wǎng)絡(luò)微時(shí)代具有信息傳播介質(zhì)多樣化、信息傳遞即時(shí)性、效果的裂變性和私合性的特征。在信息傳播中凸顯出速度快、傳播面廣闊、交互增加等優(yōu)勢(shì)，其高效的工作效率、豐富的工作平臺(tái)，使我們更容易成為高校學(xué)生基層工作的第一“知情人”“報(bào)告人”“幫扶人”；同時(shí)，其效果的裂變性、異化性及私合性的不確定因素也使得輔導(dǎo)員的工作面臨著更多的挑戰(zhàn)，因而在新的時(shí)代里，如何更好地利用微工具優(yōu)勢(shì)，建立微信息管理體系，使輔導(dǎo)員更好地成為學(xué)生工作的第一“知情、報(bào)告、幫扶”人，成為高校日益重視的研究方向。

一、微時(shí)代學(xué)生工作管理模式建設(shè)的發(fā)展現(xiàn)狀

微時(shí)代是一個(gè)以微博、微信、微電影、微課（微視頻）、微故事、微小說(shuō)等為傳播媒介代表，以短小精煉作為文化傳播特征的時(shí)代，微時(shí)代信息的傳播速度更快，傳播的內(nèi)容更具沖擊力和震撼力。截至當(dāng)前，高校的學(xué)生工作主要通過(guò)微博、微信、公眾號(hào)的微媒介為網(wǎng)絡(luò)工具，開展大量的學(xué)生管理工作，其發(fā)展現(xiàn)狀如下：

（一）本論文涉及到的網(wǎng)絡(luò)核心概念解釋

微課（微課程），根據(jù)華南師范大學(xué)焦建利教授的定義，微課是以闡釋某一知識(shí)點(diǎn)為目標(biāo)，以短小精悍的在線視頻為表現(xiàn)形式，以學(xué)習(xí)或教學(xué)應(yīng)用為目的的在線教學(xué)視頻。其“主題突出、短小精悍、交互性好、應(yīng)用面廣”，成為建設(shè)支持在線、情景化、視頻化的學(xué)生事務(wù)管理在線解答自助學(xué)習(xí)微視頻的絕好工具。

（二）微時(shí)代學(xué)生工作管理模式的研究發(fā)展

在網(wǎng)絡(luò)微時(shí)代，微工具已成為我們生活中不可或缺的一部分，我們的生活也真正走進(jìn)微時(shí)代，截至2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國(guó)90%以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到5.49億。

面對(duì)微時(shí)代瞬息變化的環(huán)境，高校的學(xué)生工作者更應(yīng)盡快適應(yīng)并融入這一新的工作環(huán)境中。2015年習(xí)總書記在致國(guó)際教育信息化大會(huì)的賀信中提到“因應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)教育變革和創(chuàng)新”，《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中也明確提到“定期開展相關(guān)工作調(diào)查和研究，分析工作對(duì)象和工作條件的變化，及時(shí)調(diào)整工作思路和方法”，為微時(shí)代學(xué)生第一“知情、報(bào)告、幫扶”人的研究工作指明了方向。

與此同時(shí)，我國(guó)的高校學(xué)生工作研究者開展了微時(shí)代下學(xué)生工作的探討。打開中國(guó)期刊網(wǎng)，查閱中國(guó)知網(wǎng)，筆者分別以“微時(shí)代”“學(xué)生工作”“微時(shí)代”和“輔導(dǎo)員”等關(guān)鍵詞搜索到文章共計(jì)53篇，涉及的研究?jī)?nèi)容主要有“思想政治教育”“學(xué)生事務(wù)管理”等，從“學(xué)生管理工作”“大學(xué)生德育方法”“輔導(dǎo)員工作的創(chuàng)新實(shí)踐”等多個(gè)多個(gè)方面闡述了微時(shí)代學(xué)生工作的研究?jī)?nèi)容。在微模式下，從“知情、報(bào)告、幫扶”角度進(jìn)行學(xué)生工作、輔導(dǎo)員建設(shè)研究的闡述基本空白。從這一方面來(lái)講，該研究更好地填補(bǔ)丁微時(shí)代高校學(xué)生管理工作的空白，為高校學(xué)生工作、輔導(dǎo)員工作的多元化研究，構(gòu)建發(fā)展型學(xué)生服務(wù)模式打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、微模式下“知情、報(bào)告、幫扶”三位一體學(xué)生工作管理體系的內(nèi)涵

（一）“知情、報(bào)告、幫扶”的相互關(guān)系闡述

微模式下“知情、報(bào)告、幫扶”三位一體學(xué)生工作管理體系中，“幫扶”是學(xué)生工作最初的目標(biāo)和最終的評(píng)價(jià)，“知情、報(bào)告”則是“幫扶”的途徑和方法，三者相輔相成。其終極目標(biāo)在于幫助學(xué)生解決在日常生活、學(xué)習(xí)中碰到的各種問(wèn)題、困惑，使學(xué)生健康快樂(lè)地成長(zhǎng)，共建和諧發(fā)展校園。

從學(xué)生工作的開展過(guò)程看，輔導(dǎo)員作為學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)、工作中第一線的聯(lián)系人和管理者，自然成為學(xué)生工作中的“第一知情人、第一報(bào)告人、第一幫扶人”。從輔導(dǎo)員工作職責(zé)上講，按照《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》的指導(dǎo)要求，輔導(dǎo)員“應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友”，努力成為學(xué)生的幫扶者、成長(zhǎng)道路上的主要領(lǐng)路人之一，故而開展學(xué)生工作“知情、報(bào)告、幫扶”工作，宜以學(xué)生“第一幫扶人”人手，并以幫扶學(xué)生、以學(xué)生為本、一切為了學(xué)生的成長(zhǎng)為最終目的；促使輔導(dǎo)員通過(guò)各種途徑，從生活中、學(xué)生中深入了解學(xué)生的情況，變被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、難題及時(shí)同院系黨總支、學(xué)生工作管理部門溝通、交流，并以服務(wù)學(xué)生、幫扶學(xué)生為本，以幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才為工作原則，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中第一“幫扶人”的作用，能夠直接地解其惑，解其難，進(jìn)而更加順利地幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才。

（二）“知情、報(bào)告、幫扶”的面向?qū)ο蠓治?/p>

改革開放以來(lái)，我國(guó)高校的學(xué)生工作事務(wù)日益復(fù)雜化?？偟膩?lái)講，學(xué)生工作“知情、報(bào)告、幫扶”的面向?qū)ο笾饕譃閮深?，第一類為學(xué)生個(gè)體在日常生活中面臨的關(guān)于學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)、心理健康、家庭經(jīng)濟(jì)困難等問(wèn)題，此類面向?qū)ο笾饕獮楦咝５某Ｒ?guī)學(xué)生工作，其幫扶的方案具有一定的標(biāo)準(zhǔn)性和特定性；第二類面向?qū)ο笾饕獮楦咝W(xué)生群體工作，主要涉及公共衛(wèi)生、校園治安、示威游行、高校師德滑坡、大學(xué)生合法權(quán)益受損等事件，特別是在網(wǎng)絡(luò)微媒體快速發(fā)展的今天，具有傳播門檻低、參與主體多樣化，傳播速度快、平臺(tái)多樣化，影響范圍廣、影響時(shí)間長(zhǎng)，控制難度大、事態(tài)發(fā)展難預(yù)測(cè)等特點(diǎn)，這些對(duì)學(xué)生工作，特別是輔導(dǎo)員工作提出了更高的要求。endprint

三、微模式下“知情、報(bào)告、幫扶”三位一體學(xué)生工作管理體系的主要研究?jī)?nèi)容

微模式下“知情、報(bào)告、幫扶”三位一體學(xué)生工作管理體系以輔導(dǎo)員為第一“知情、報(bào)告、幫扶”人，以“幫扶”為工作目標(biāo)，以微信、QQ平臺(tái)為信息傳送渠道，以公眾號(hào)平臺(tái)、微課為學(xué)習(xí)平臺(tái)，以扁平式精細(xì)化管理為模式，開展“知情、報(bào)告、幫扶”三位一體的學(xué)生管理工作，其主要建設(shè)內(nèi)容及工作模式如下圖1所示：

（一）在工作體系中，主要以微信、QQ等微媒體交流工作為平臺(tái)，建成線上、即時(shí)交流平臺(tái)，其重點(diǎn)在于保障學(xué)生工作信息傳送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和暢通性。以服務(wù)學(xué)生、幫扶學(xué)生為本，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中的第一“幫扶”人作用，建立一支以年級(jí)學(xué)生干部、班級(jí)學(xué)生干部為主要骨干的學(xué)生工作信息團(tuán)隊(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中碰到的問(wèn)題和困擾，使輔導(dǎo)員真正成為學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的知心朋友，建設(shè)和諧校園的重要橋梁。

（二）在工作體系中，以微課程為載體，以學(xué)校學(xué)生工作管理者、輔導(dǎo)員、教育技術(shù)人員、主要學(xué)生干部為技術(shù)開發(fā)人員，以微信公眾號(hào)為展示平臺(tái)，建成一批旨在幫扶學(xué)生成長(zhǎng)的學(xué)生事務(wù)自助在線微視頻；同時(shí)，對(duì)于突發(fā)性、群體事件，則可結(jié)合在線解答及暢通的微媒體快速渠道，使學(xué)生工作管理者和輔導(dǎo)員群策群力，提高工作效率。

（三）通過(guò)工作體系，以學(xué)生工作微平臺(tái)、學(xué)生工作實(shí)訓(xùn)微平臺(tái)為基礎(chǔ)，集職業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流為一體，形成不同院系的黨總支、學(xué)生工作部門、輔導(dǎo)員的信息大匯通，以更好地發(fā)揮輔導(dǎo)員第一“知情、報(bào)告、幫扶”人的作用，并充分利用微媒體平臺(tái)，交流各自在平時(shí)工作中遇到的各類問(wèn)題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以進(jìn)一步提高學(xué)生工作者和輔導(dǎo)員在日常工作中的“幫扶”能力。

四、微模式下“知情、報(bào)告、幫扶”三位一體學(xué)生工作管理體系的構(gòu)建意義

（一）該工作體系是精細(xì)化管理的具體化體現(xiàn)，有利于進(jìn)一步暢通管理途徑，提高學(xué)生工作幫扶效率。從模式上講，通過(guò)微信、QQ等微媒體建立從班級(jí)、年級(jí)、院系到學(xué)校學(xué)生工作部的信息通道，利用微媒體快速傳輸方式，形成一種“扁平化”的管理，符合精細(xì)化管理的工作要求，打破了信息傳遞在時(shí)間、空間上的障礙，減少了信息傳遞程序，提高了學(xué)生工作的幫扶效率。

（二）該管理體系以微媒體為載體，以輔導(dǎo)員為一線管理員，建立學(xué)生在線幫扶平臺(tái)，有利于服務(wù)型、發(fā)展型學(xué)生工作模式的建設(shè)和完善。以一線輔導(dǎo)員為基礎(chǔ)管理者，通過(guò)收集、了解、反映的方式，在第一時(shí)間及時(shí)了解學(xué)生及學(xué)生群體中亟需解決的困難、難題，逐步建立以“微課”視頻模式的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生事務(wù)自助方案，并結(jié)合現(xiàn)時(shí)解答、疏導(dǎo)等形式，及時(shí)解決學(xué)生及其群體所面臨的困惑，以人為本，營(yíng)造一種學(xué)生第一時(shí)間反映，管理部門、輔導(dǎo)員第一時(shí)間予以解決、疏導(dǎo)的良好局面，助推發(fā)展型學(xué)生工作模式建設(shè)。

（三）該管理體系以輔導(dǎo)員為第一管理人，使輔導(dǎo)員成為學(xué)校學(xué)生管理工作的第一幫扶人，有利于輔導(dǎo)員的職業(yè)化、專家化發(fā)展。誠(chéng)然，微媒體的優(yōu)勢(shì)有利于進(jìn)一步提高工作效率，增強(qiáng)了學(xué)生、輔導(dǎo)員與學(xué)校學(xué)生工作、院系黨總支之間的溝通，使輔導(dǎo)員能夠有更多的時(shí)間幫助解答學(xué)生日常生活中所遇到的難題，進(jìn)一步提高輔導(dǎo)員的工作效率，提高學(xué)生服務(wù)滿意度，在增強(qiáng)輔導(dǎo)員的榮譽(yù)感和價(jià)值感的同時(shí)，有更多的時(shí)間更深入地研究學(xué)生工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而促使輔導(dǎo)員的職業(yè)化、專家化發(fā)展。

五、微模式下“知情、報(bào)告、幫扶”三位一體學(xué)生工作管理體系構(gòu)建的途徑

（一）以微媒體為平臺(tái)，以輔導(dǎo)員為第一“知情、報(bào)告、幫扶”人，建立暢通的信息學(xué)生工作傳輸系統(tǒng)

1.加強(qiáng)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的互信程度，互信的基礎(chǔ)在于輔導(dǎo)員努力做學(xué)生的第一“幫扶人”，誠(chéng)如《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》所說(shuō)“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生”，做“學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友”，在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上建立以年級(jí)、班級(jí)主要學(xué)生干部為學(xué)生工作幫扶團(tuán)隊(duì)，可以從學(xué)生的就業(yè)、學(xué)習(xí)、家庭經(jīng)濟(jì)情況、日常生活突發(fā)困難等方面，通過(guò)學(xué)生日常接觸、微信微博等線上線下的方式了解信息，進(jìn)行“幫扶”；并在取得幫扶成效的同時(shí)，使學(xué)生工作幫扶團(tuán)隊(duì)成為正能量的代表，成為學(xué)生尋求幫扶的第一選擇，并使學(xué)生骨干在幫扶他人的過(guò)程中獲得榮譽(yù)感和價(jià)值感，以此建立暢通的學(xué)生工作信息傳輸系統(tǒng)。

2.在準(zhǔn)確把握信息的基礎(chǔ)上，在學(xué)生工作部門的指導(dǎo)下，聯(lián)合院系黨總支，以微信、QQ等微工具建立一系列如學(xué)生工作部門、院系黨總支、輔導(dǎo)員等交流平臺(tái)，用扁平式的管理方式進(jìn)行溝通，如《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》所言“注重運(yùn)用各種新的工作載體，特別是網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和手段，努力拓展工作途徑”，以期在第一時(shí)間幫助學(xué)生，處理好學(xué)校突發(fā)事件，共建和諧發(fā)展校園。

（二）以微課為制作工具，在學(xué)生工作部、院系黨總支的指導(dǎo)下，建設(shè)系列化學(xué)生事務(wù)管理解答在線自助學(xué)習(xí)微視頻，并以微信公眾號(hào)為工作平臺(tái)，構(gòu)建學(xué)生自助成長(zhǎng)成才平臺(tái)

在學(xué)生工作部、院系黨總支的指導(dǎo)下，通過(guò)微媒體，以微信公眾號(hào)為載體，建設(shè)學(xué)生工作服務(wù)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，該平臺(tái)旨在集學(xué)習(xí)、學(xué)生事務(wù)管理咨詢、信息交流于一體。在學(xué)生工作部門的統(tǒng)籌下，集合廣大學(xué)生工作者、輔導(dǎo)員、教育技術(shù)人員、學(xué)生骨干，以微課為開放工具，建設(shè)學(xué)生思想政治教育、事務(wù)管理、安全教育、資助管理、宿舍管理、獎(jiǎng)學(xué)評(píng)定等模塊化、系列化學(xué)生工作常規(guī)問(wèn)題自助解答微視頻資源庫(kù)，以此“加快推進(jìn)教育信息化進(jìn)程，加強(qiáng)數(shù)字校園、數(shù)據(jù)中心、現(xiàn)代教學(xué)環(huán)境等信息化條件建設(shè)”，并將建設(shè)完成的系列化學(xué)生事務(wù)管理解答學(xué)習(xí)微視頻上傳至服務(wù)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，在平臺(tái)中，一是通過(guò)手機(jī)、pc終端觀看在線視頻的形式獲得自助解答，二是結(jié)合在線即時(shí)解答工作方式，解決、收集一些學(xué)生個(gè)體性、特殊的問(wèn)題，使得更多的學(xué)生愿意通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行咨詢，進(jìn)而為校園發(fā)展收集到更多基層數(shù)據(jù)，有利于“知情、報(bào)告、幫扶”工作的可持續(xù)發(fā)展。

（三）以幫扶學(xué)生成長(zhǎng)為目標(biāo)，開展網(wǎng)絡(luò)微媒體業(yè)務(wù)、學(xué)生工作事務(wù)的定時(shí)培訓(xùn)交流，進(jìn)一步提高學(xué)生工作者、一線輔導(dǎo)員的微媒體應(yīng)用能力及學(xué)生事務(wù)幫扶能力endprint

微時(shí)代信息的傳播速度更快、傳播的內(nèi)容更具沖擊力和震撼力，新型的微媒體、軟件不斷推陳出新，其更新?lián)Q代之快令人應(yīng)接不暇。如《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》所言，應(yīng)“啟動(dòng)專項(xiàng)計(jì)劃，建設(shè)一支高水平思想政治教育專家隊(duì)伍，推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化職業(yè)化”，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)微時(shí)代的變化。

一是我們的工作、學(xué)習(xí)的工具在不斷更新，二是我們工作的面向?qū)ο蠛褪聞?wù)也在不斷變化?；诖?，為做好微時(shí)代學(xué)生的第一“知情、報(bào)告、幫扶”人，首先，應(yīng)在學(xué)生工作部門的統(tǒng)一指導(dǎo)下，定期開展網(wǎng)絡(luò)新媒體的專題培訓(xùn)指導(dǎo)，如微信、微博的建設(shè)，微信公眾號(hào)的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理，以此提高廣大學(xué)生工作管理者、輔導(dǎo)員的微媒體應(yīng)用能力。其次，須進(jìn)一步開展定期的學(xué)生工作專業(yè)培訓(xùn)，如當(dāng)前學(xué)生遇到的各種新問(wèn)題，學(xué)校發(fā)展過(guò)程中新的群體問(wèn)題；只有不斷提高自身的職業(yè)能力，推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化，才能在實(shí)際工作中更好地幫扶學(xué)生，從而取得學(xué)生更多的信任，進(jìn)而做好“知情”和“報(bào)告”工作。

（四）以學(xué)年為運(yùn)行周期，開展微模式下“知情、報(bào)告、幫扶”三位一體學(xué)生工作管理體系的試運(yùn)行，及時(shí)總結(jié)，不斷完善該工作體系

通過(guò)前期的學(xué)生工作“知情、報(bào)告、幫扶”信息平臺(tái)建設(shè)、學(xué)生幫扶自助學(xué)習(xí)在線微視頻建設(shè)、學(xué)生工作者及輔導(dǎo)員微媒體應(yīng)用及職業(yè)能力的培訓(xùn)，在學(xué)生工作部門的統(tǒng)籌下，以學(xué)年為運(yùn)行周期，對(duì)微模式下“知情、報(bào)告、幫扶”三位一體學(xué)生工作管理體系進(jìn)行試運(yùn)行；并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、人物訪談等形式，開展該運(yùn)行體系的實(shí)際效果評(píng)價(jià)，來(lái)檢驗(yàn)、完善“知情、報(bào)告、幫扶”三位一體的學(xué)生工作管理體系。

微時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使學(xué)生工作發(fā)展迅速的同時(shí)，也帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的第一“知情、報(bào)告、幫扶”人，應(yīng)以精細(xì)化為管理模式，以第一“幫扶人”為工作目標(biāo)，利用微媒體傳播速度和廣度的優(yōu)勢(shì)，開展系統(tǒng)化管理，在助推發(fā)展型學(xué)生工作模式建設(shè)的同時(shí)，提升自身職業(yè)能力，在輔導(dǎo)員職業(yè)化、專家化的道路上走出一片新的天地。

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[5]舒會(huì)霞，袁術(shù)林，地方高校應(yīng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件存在的問(wèn)題及對(duì)策[J]，中小企業(yè)管理與科技，2015（14）

[6]陳曉燕，新媒體環(huán)境下高校安全突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略探析[J]，青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（07）

[7]中華人民共和國(guó)教育部教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見[R]，教高[2012]4號(hào)

[責(zé)任編輯：劉愛華]endprint