大數據時代的號碼標注官司

孫瑩

大數據時代的號碼標注官司

孫瑩

手機號碼被打上公司“標簽” 法律咨詢熱線被標注騷擾電話

說起騷擾電話，每個手機用戶都不會陌生。手機上來個陌生電話，不接不禮貌，接起來吧，不是賣房的，就是辦貸款的，讓很多機主不勝其煩。市場的需求催生了“360手機衛(wèi)士”“騰訊手機管家”等安全軟件的出現，它們的電話號碼標注功能可以告訴你，哪些電話是廣告推銷、惡意騷擾甚至詐騙電話。號碼標注功能的過濾作用效果顯著，但也引發(fā)了被標注者不滿，憤而起訴的新型案件。下文中這兩起官司，看似簡單，卻是大數據時代的特殊產物。

給朋友撥電話 被標注公司信息 “朋友以為我是騙子”

50多歲的王先生是個生意人，一次他和新認識的朋友會談后，給對方撥電話互留號碼。電話接通后，對方的手機上卻顯示出了“浙江維特網絡信息有限公司（合肥分公司）”的字樣。

王先生之前是做化肥生意的，開了這家公司，但企業(yè)已經注銷多時，王先生也轉了行，又有了自己的新買賣。

和朋友大談特談自己的公司業(yè)務之后，手機號碼卻被打上了另一家公司的“標簽”，王先生有些百口莫辯，“當時就被懷疑是騙子”，這讓他覺得人格受到了侮辱。

王先生向手機號碼運營商中國移動客服咨詢，得到的答復是號碼標注是360安全軟件所為，中國移動都無法取消。

用著蘋果手機的王先生當時還不知道，包括他新認識的朋友在內的很多安卓系統手機用戶，已經用上了360手機衛(wèi)士軟件，這款軟件可以顯示來電號碼信息標注，讓用戶自主選擇是否接聽。

接著，王先生又找到360軟件所屬的北京奇虎科技有限公司的客服，客服要求王先生拉出話費清單、機主證明才能予以受理。

“擅自泄露我個人隱私，侵犯我的權利，還要我自己證明？”王先生非常氣憤，認為奇虎公司在不征求當事方同意的前提下，擅自發(fā)布個人信息，侵犯了他的權利。一紙訴狀將北京奇虎科技有限公司訴至北京市西城區(qū)人民法院，請求法院判令奇虎公司清除他手機號碼捆綁的“浙江維特網絡信息有限公司（合肥分公司）”等一切信息，在媒體上公開賠禮道歉、賠償精神損害撫慰金10萬元等。

公開渠道獲得信息標注無誤 奇虎無責

王先生的個人手機號碼怎么會被360手機衛(wèi)士標注成公司號碼的呢？

原來，王先生之前用手機聯系業(yè)務，號碼曾在多個企業(yè)黃頁上被登記為維特合肥分公司的電話。而在合肥市工商行政管理局《私營企業(yè)基本注冊信息查詢單》中，浙江維特網絡信息有限公司合肥分公司登記的法定代表人是王先生，聯系電話同樣是他的手機號。

360安全軟件就是通過大數據匹配，自動抓取的方式，將這個號碼與維特公司捆綁在一起，進行信息標注。

在法庭上，奇虎公司表示，這些企業(yè)信息都是從公開渠道獲得的，任何公民都可以了解到的。由于網絡中大量涉及該號碼的網頁，均顯示浙江維特網絡信息有限公司合肥分公司的對外聯系方式，即便是王先生本人也在使用該手機號，也應當視為公司的對外使用行為。手機軟件不存在侵權行為，也沒有任何過錯。退一步講，如果標注錯誤，王先生也可以通過申訴方式獲得消除。

訴訟過程中，360手機衛(wèi)士已經將王先生的號碼標注取消。

法院審理后認為，王先生作為公司法定代表人或負責人，將登記在個人名下的手機號碼作為企業(yè)辦公電話予以登記的事實是客觀存在的。奇虎公司通過大數據比對功能進行標注，其信息并無錯誤，且軟件標注的是企業(yè)信息，而非公民個人信息。由于已證實360手機衛(wèi)士獲取手機號碼對應的標注信息均來源于公開渠道，因此不能認定奇虎公司標注號碼的行為侵犯了王先生的隱私權?？陀^上王先生也沒能舉證其朋友或者客戶在使用該功能后，反饋出某些負面影響。

最終，法院判決駁回了王先生的全部訴訟請求。

動動手指就能給別人打上“標簽”

王先生的手機號碼只是被標注了公司信息，而廣大手機用戶平時更容易看到的一種標注情況是：當某個陌生號碼來電時，手機屏幕上會彈出一個窗口，告知該號碼被N人次標注為騷擾電話，甚至疑似欺詐。

在沒有手機安全軟件之前，機主只能每次被騷擾之后以逐個拉黑電話的方式被動應對。而手機安全軟件通過技術手段，將每個機主的標注上傳到云端，進行數據整合，讓大家的“黑名單”得以共享互通，可以將來電進行區(qū)分標注，在其他安裝了安全軟件的手機端接到來電時顯示出來，幫助手機機主區(qū)分正常電話、騷擾電話、廣告推銷電話。

被標注的電話信息有的是企事業(yè)單位等法人單位自行上傳的，比如一些銀行、電信運營商等；有的是類似王先生這樣，被大數據匹配的；更多的則是用戶主動標注上傳的。

公開報告顯示，今年第一季度，用戶通過360手機衛(wèi)士標注各類騷擾電話號碼數量(包括360手機衛(wèi)士自動檢出的響一聲電話)約9942萬個，同比上升了65.8%，平均每天被用戶標注的各類騷擾電話號碼約110萬個。

可以標注的類型包括疑似欺詐、騷擾電話、廣告推銷、招聘獵頭、保險理財、房產中介、快遞和出租車等。

也就是說，手機用戶可以根據自己對某個號碼的認識和判斷，將其標注屬性，以供其他手機用戶甄別。

招聘、保險、快遞、中介……這些還是基于職業(yè)分類，屬于中性客觀描述，然而騷擾電話和疑似欺詐就似乎帶有明顯的負面評價了?？吹竭@樣的標簽，有些法律常識的人都不免擔心，這么標注不會惹麻煩嗎？

法律咨詢電話成了“騷擾”電話

上海市楊浦區(qū)人民法院就受理過一起因被標注騷擾電話而引發(fā)的官司，被告還是北京奇虎科技有限公司。

起訴的是上海法率信息技術有限公司，營業(yè)范圍包括提供法律咨詢服務。去年，該公司與中國平安人壽保險股份有限公司簽訂了為期三年的法律服務合作協議，約定中國平安客戶可在任何時間撥打法律咨詢電話，獲得律師專業(yè)的意見和幫助。

然而好景不長，提供法律咨詢服務的電話號碼被360手機衛(wèi)士軟件標注為騷擾電話。法率公司無法接受這樣的“評價”，認為這樣的標注敗壞了公司聲譽，向奇虎公司要求撤銷標注。第一次，360將“騷擾”標注撤銷，不過沒過多久，該公司的號碼再次上榜。

屢次申訴屢次被標注，法率公司最終向法院起訴，認為360手機衛(wèi)士軟件所屬的奇虎公司在未經調查核實的情況下，將法率網的號碼標注為“騷擾電話”，致其名譽受損，剝奪了客戶對該公司法律咨詢服務的選擇權，影響該公司正常經營，給該公司造成經濟損失，要求奇虎公司立即停止將該公司電話標注為“騷擾電話”的侵權行為，索賠10萬元。

在案件審理過程中，奇虎公司道出了他們標注的動態(tài)標準。比如，被50人次標注為騷擾電話就會在平臺上被顯示出來。用戶申訴后，標注次數會被清零，或者在近三個月內沒有再被標注，就會取消標注。如果再超過50人次標注則又會上榜。

奇虎公司拿出了超過300人次標注該號碼為騷擾電話的記錄作為證據，且證據顯示，該號碼確實多次在半夜或凌晨撥出電話。

此案承辦法官陳國忠介紹說，將他人號碼標注為騷擾電話確實有可能構成侵權，但認定侵權應滿足幾個條件：第一，受害人確有名譽被損害的事實；第二，行為人確實違法，主觀有過錯；第三，違法行為與損害后果之間有因果關系。

不過，經過核實確認，原告方也認可，在電話被標注為騷擾電話之后，呼叫量和咨詢量未出現明顯下降，每天仍有超過1000個訂單，超過1分鐘的有效咨詢三四百通，客戶滿意度仍在90%以上。

法官由此確認，沒有證據證明原告名譽受損，也沒有經濟損失。而且對于自己凌晨給他人撥出電話的行為，該公司也沒有證據反駁。最終，在對陣奇虎的號碼標注官司上，上海法率信息技術有限公司也敗下陣來。