農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺4C營銷策略

莫黎?許媛

農(nóng)產(chǎn)品銷售一直是困擾我國很多地區(qū)的難題，在近年來我國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，也為我國農(nóng)產(chǎn)品銷售提供了新的渠道。而在具體銷售當(dāng)中，營銷策略也是我們不可忽視的一項內(nèi)容，其中，4C策略是非常符合農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺發(fā)展的策略，需要做好該策略的研究與把握。

一、4P營銷策略存在問題

目前，我國大部分農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺使用的是4P策略，即從價格、渠道、促銷以及產(chǎn)品這幾方面開展推廣。在推廣策略方面，目前我國具有較多的涉農(nóng)網(wǎng)站，不僅缺少電子商務(wù)實(shí)際功能，也存在缺少電子商務(wù)品牌的問題。即這部分網(wǎng)站僅僅為農(nóng)產(chǎn)品商務(wù)網(wǎng)站，存在缺少明確產(chǎn)品營銷策略的情況。促銷方面，這部分平臺很少具有促銷服務(wù)方面的內(nèi)容。渠道策略方面，也無法充分的體現(xiàn)出電子商務(wù)渠道的便利性。價格策略方面，農(nóng)產(chǎn)品較強(qiáng)季節(jié)特征的存在，使得這部分網(wǎng)站缺少科學(xué)價格策略的制定。可以說，這部分問題的存在，都對實(shí)際農(nóng)產(chǎn)品營銷效果產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。

二、4C營銷策略研究

（一）顧客服務(wù)策略

在顧客服務(wù)測策略，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺需要使用服務(wù)同產(chǎn)品間的差異化策略，對于不同客戶，對不同的服務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行提供。要做好平臺一體化策略的應(yīng)用，將農(nóng)戶種植基地建設(shè)、農(nóng)產(chǎn)品收購以及產(chǎn)品的再加工等環(huán)節(jié)以連鎖經(jīng)營體系的方式做好銷售終端建設(shè)，以此為顧客實(shí)現(xiàn)具有良好體驗(yàn)產(chǎn)品與服務(wù)的提供。

（二） 成本服務(wù)策略

在交易當(dāng)中，由農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺對產(chǎn)銷雙方進(jìn)行連接，在對渠道環(huán)節(jié)有效削減的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)運(yùn)營成本的降低，在幫助合作社以及種植戶增產(chǎn)增收的基礎(chǔ)上對城市居民農(nóng)產(chǎn)品購買價格進(jìn)行降低，不斷實(shí)現(xiàn)居民生活成本的縮減。對于城市居民，則可以積極開展健康生活、綠色生活的體驗(yàn)式服務(wù)，以此幫助其能夠?qū)r(nóng)產(chǎn)品以及農(nóng)村形成新的認(rèn)知，在對農(nóng)村、綠色文化進(jìn)行體驗(yàn)的過程中實(shí)現(xiàn)文化生活成本的降低。

（三）便利服務(wù)策略

在實(shí)際運(yùn)行當(dāng)中，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺需要對電子商務(wù)自身所具有的便利特點(diǎn)進(jìn)行充分的發(fā)揮，通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式的應(yīng)用對便利途徑進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，以此幫助鼓勵能夠以更為便利的方式獲得其所需的服務(wù)與產(chǎn)品。具體措施包括有：第一，開展網(wǎng)絡(luò)會員制，以會員優(yōu)惠活動方式的應(yīng)用鼓勵交易活動的進(jìn)行；第二，主動為顧客提供售后服務(wù)條款以及質(zhì)量保證條款，以此方式對買賣雙方在交易當(dāng)中的義務(wù)與權(quán)利進(jìn)行約束，在對溝通有效性進(jìn)行增強(qiáng)的基礎(chǔ)上獲得其信任。在每一項工作完成后，則需在訂購方信息平臺同步公布信息，并以郵件的方式通知顧客其所訂購貨物目前的運(yùn)輸進(jìn)展情況；第三，做好網(wǎng)上交易給付手段的完善，保證用戶信息隱私的安全，要增強(qiáng)支付方式的信用行，同銀行積極開展合作，通過其信用保證方式的應(yīng)用促進(jìn)交易活動的順利開展。

同時，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺在實(shí)際運(yùn)行當(dāng)中也能夠?qū)Χ鄻踊谋憷苑?wù)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，將農(nóng)民的銷售問題作為重點(diǎn)進(jìn)行解決，使其在種植生產(chǎn)當(dāng)中不需要為銷售渠道而煩惱，并對整個交易過程中的多余環(huán)節(jié)以及不必要中間成本進(jìn)行減少，在為種植戶帶來更多便利的基礎(chǔ)上使其能夠在此過程中獲利。由平臺方直接同產(chǎn)品的銷售方進(jìn)行交流，以便利、專業(yè)的方式實(shí)現(xiàn)訂單流程的完成，在為交易雙方帶來更多便利的情況下提升合作效率?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況做好蔬菜直營店的建立，以此方式將新鮮的蔬菜直接運(yùn)送到蔬菜銷售點(diǎn)，使人們在家門口就能夠享受服務(wù)。也可以做好虛擬種植平臺的建設(shè)，使顧客能夠在網(wǎng)上種植蔬菜，而在這部分蔬菜成熟之后，平臺則將其直接送到客戶的家中，在為客戶帶來新服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上使其對平臺具有更好的印象以及依賴性。

（四） 溝通服務(wù)策略

在農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)平臺當(dāng)中，其會將農(nóng)產(chǎn)品以及其對應(yīng)的品牌在平臺上雙向溝通，在對顧客意見與需求進(jìn)行充分了解、傾聽的情況下實(shí)現(xiàn)對顧客所需服務(wù)信息的提供。具體溝通方式方面，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇銷售以及廣告等方式，以及新式的體驗(yàn)營銷以及直接營銷等。在平臺剛剛建立時，可以在當(dāng)?shù)赝ㄟ^服務(wù)信息宣傳以及廣告等方式形成一種好的品牌形象。之后，在確定區(qū)域客戶之后針對性的為其提供優(yōu)惠服務(wù)，如免費(fèi)送貨、提供樣品等，以此不斷建立起長期的合作伙伴關(guān)系。

三、結(jié)語

農(nóng)產(chǎn)品銷售不僅關(guān)系到地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也直接關(guān)系到農(nóng)民的切身利益。在上文中，我們對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺4C營銷策略進(jìn)行了一定的研究。在未來平臺發(fā)展當(dāng)中，要做好4C營銷策略的把握與運(yùn)用，在充分發(fā)揮自身效果的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展水平的進(jìn)一步提升。（作者單位為四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院）