易金明
企業(yè)競爭的實質是人力資源的競爭,在企業(yè)管理過程中,通過優(yōu)化建設科學、適宜的績效考核指標體系,能夠為企業(yè)員工做出績效的公平、公正考核提供科學依據(jù),有助于增強企業(yè)的核心競爭力,對保障企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要意義?;诖?,本文在簡要分析績效指標評價體系相關概念的基礎上,結合對績效考核指標分類的分析,具體探討了企業(yè)績效考核指標體系的優(yōu)化設計策略。
績效考核指標體系是企業(yè)管理員工需要借助的重要工具,也是實現(xiàn)對企業(yè)員工績效進行公平、公正考核的基礎條件,對企業(yè)的人力資源管理具有重要影響。為更好地調動企業(yè)員工的工作熱情,公正考核員工的工作績效,企業(yè)應根據(jù)自身發(fā)展實情以及未來發(fā)展的需求,建立科學、適宜的績效考核指標體系及相應制度,以便為企業(yè)員工的工作績效考核奠定基礎,確保企業(yè)綜合管理水平能夠得到提升,從而增強企業(yè)的核心競爭力,為企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供保障。
一、績效指標評價體系的概念
企業(yè)關鍵績效考核指標(Key Performance Indicator,簡稱KPI),作為細化、分解企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要工具,主要是指通過采用設置、取樣、計算、分析等方法對企業(yè)內部某一流程的績效進行衡量的一種目標式量化管理指標,而這也是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的重要基礎,對企業(yè)績效考核與人力資源管理具有重要影響。
企業(yè)績效評價主要是通過采用運籌學與數(shù)理統(tǒng)計等方法對企業(yè)運作效率與經營業(yè)績進行綜合評價,促使企業(yè)領導者或決策者能夠準確掌握企業(yè)真實的運營情況??冃е笜嗽u價體系是實施企業(yè)績效評價的重要基礎,主要是指對企業(yè)運作效率與經營業(yè)績作出綜合性評價的集合指標,具有相互聯(lián)系、依存等特征。在企業(yè)管理過程中,通過建立科學、適宜的績效評價指標體系,可實現(xiàn)對企業(yè)真實經營情況的反映,也能夠對企業(yè)的未來經營績效進行初步預測,有助于公平、公正的評價和考核企業(yè)員工的工作績效,能夠為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的制定提供科學依據(jù),對保障企業(yè)未來的健康持續(xù)發(fā)展具有重要意義。
二、績效考核指標的分類
在企業(yè)管理過程中,根據(jù)內容和性質的不同,可將績效考核指標分成不同的類型。從內容來看,績效考核的內容主要包括三個方面,分別是工作態(tài)度、工作業(yè)績和工作能力。從績效考核的性質分析,績效考核指標也包括三種類型,分別是結果指標、特征指標和行為指標。
工作態(tài)度評價指標是指在敬業(yè)、協(xié)作、自律等不同工作態(tài)度下,所產生的不同工作績效和結果。
工作業(yè)績評價指標是指企業(yè)員工基于自身能力所產生的工作結果,包括工作數(shù)量、質量等多個方面,是對員工對企業(yè)所作出貢獻的真實反映,也是績效考核的重要依據(jù)。
工作能力評價指標是指不同崗位和職務對企業(yè)員工提出的不同要求,包括學識、專業(yè)技能、智能等多個方面,決定著企業(yè)員工的工作能力和工作績效。其中,學識包括專業(yè)技術水平、教育水平等;專業(yè)技能包括組織能力、專業(yè)能力、協(xié)調能力等;智能決定著企業(yè)員工分析和解決問題的能力。企業(yè)員工的工作能力決定著其的工作績效,也是績效考核的重要依據(jù),對企業(yè)管理具有重要影響。
結果指標是以企業(yè)員工的工作結果為依據(jù),也是績效考核的重要內容,具有一定的表面性和較強的操作性,主要適應于一線生產員工。被考核者為通過達到規(guī)定的結果指標,往往會采用違規(guī)操作行為去獲取更好的工作結果,而這也是結果指標制定與績效考核需要重視的問題。
特征指標適宜企業(yè)員工的工作適應性為依據(jù),通過制定相應的特征指標,并對企業(yè)員工所表現(xiàn)出的工作能力進行考核,可實現(xiàn)對員工的工作潛力的預測。一般情況下,特征指標更加適應于考核科研、開發(fā)等工作性質難以觀察的企業(yè)員工。為提升對企業(yè)員工工作潛力進行預測的可信度,在績效考核過程中,應充分考慮情景因素,公平、公正的考核員工的工作能力,以便為員工開發(fā)自身工作能力和潛力提供科學依據(jù)。
行為指標是將員工實際執(zhí)行工作的行為作為依據(jù),在企業(yè)管理過程中,根據(jù)規(guī)定的行為指標,對企業(yè)員工的工作執(zhí)行進行考核,可實現(xiàn)對員工的高績效工作行為的有效引導,有助于提升員工的工作質量和效率,促進企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
三、企業(yè)績效考核指標體系的優(yōu)化設計策略
(一)設計方法
平衡計分卡(Balance Scorecard,簡稱BSC),是一種綜合性的戰(zhàn)略績效評價系統(tǒng),也是建設企業(yè)績效考核指標體系較常使用的設計方法,屬于一種重要的戰(zhàn)略實施機制。在企業(yè)管理過程中,平衡計分卡的實施應以企業(yè)核心競爭能力、戰(zhàn)略管理等理論為基礎,即通過應用平衡計分卡方法,依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,制定科學、適宜的戰(zhàn)略目標,并對目標進行細化,制定相應的衡量指標,根據(jù)相應考核指標的制定,從財務、內部經營、員工、顧客等方面對企業(yè)的經營業(yè)績進行綜合性評價。通過實施平衡計分卡這種綜合性戰(zhàn)略績效評價系統(tǒng),能夠為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供科學、適宜的框架,促使企業(yè)戰(zhàn)略目標得到細化,從而實現(xiàn)對企業(yè)績效考核指標的有效建立,確保企業(yè)的經營和發(fā)展能夠得到科學管理,有助于提升企業(yè)的管理水平。平衡計分卡模型如圖1所示。
(二)企業(yè)KPI指標設計
公司KPI指標作為企業(yè)績效考核指標體系的重要構成部分之一,也是對企業(yè)戰(zhàn)略目標實施效果進行衡量和評價的重要指標,能夠為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標的細化以及其向衡量指標的轉化提供科學依據(jù)。公司KPI指標的設計依據(jù)涉及公司職能目標、年度重大工作、戰(zhàn)略經營目標等多項內容,根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標要求的不同,需設置不同的公司級KPI指標,以便為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展指導方向,確保企業(yè)的市場占有率能夠得到提高。在設計公司KPI指標的時候,需采用海選方法對公司KPI指標進行選取,涉及企業(yè)重大項目完成率、利潤、客戶滿意度、應收賬款控制、人均勞效完成率等多個方面。而對于公司KPI指標的提取,可采用篩選法在了解企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎上,確定KPI指標的關鍵要素和成功要素,分析指標的可控性與權重,以便為企業(yè)績效考核指標體系的建立提供保障。
對于公司KPI指標的設計,需要利用平衡計分卡對公司戰(zhàn)略維度進行確定,采用科學方法對企業(yè)關鍵業(yè)績指標進行選取,充分考慮企業(yè)的財務、發(fā)展、內部運營與顧客等四個維度,以便提高企業(yè)的競爭力。基于平衡計分卡的實施,在確定公司戰(zhàn)略維度后,需要深入分析企業(yè)的成功要素和關鍵要素,利用QQTC模型,結合定性指標定量化方法的應用,采取針對性措施解決公司的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)以及發(fā)展問題,并結合關鍵要素和成功要素,深入解析公司的四個戰(zhàn)略維度,將公司的過程性指標與結果性指標進行有機結合,為績效考核指標體系的構建提供科學依據(jù),以便提升企業(yè)績效考核的規(guī)范性和科學性。公司級戰(zhàn)略維度如表1所示。
公司戰(zhàn)略維度KPI的形成是公司KPI指標設計的關鍵點,為確保公司各維度KPI的設計能夠符合公司績效考核指標體系的設計要求,可結合TQQC模型對各維度KPI可考項進行準確選取,并按照有效性、可量化、易測量等要求,將公司各維度的關鍵要素轉化成相應的KPI指標,衡量各維度KPI指標的可控性,全面考核公司各維度的KPI指標,以便實現(xiàn)對各維度KPI指標的量化,降低成本投入,確保公司KPI指標所涉及數(shù)據(jù)的準確性和可靠性,以便為公司績效考核的實施提供科學依據(jù),確保據(jù)此構建的績效考核指標體系能夠在公司績效考核中真正發(fā)揮作用,以便提升企業(yè)管理水平。公司級KPI指標如表2所示。
四、結語
績效考核指標體系的構建關系著企業(yè)績效考核的實施,決定著企業(yè)的管理效果,特別是人力資源管理效果。因此,為確保企業(yè)績效考核指標體系的構建能夠滿足績效考核和企業(yè)管理的需求,應科學設計公司級KPI指標,對企業(yè)績效考核指標體系進行優(yōu)化,以便為企業(yè)績效考核和管理提供科學依據(jù),確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標能夠真正實現(xiàn)。(作者單位為中國郵政集團福建省分公司)