EAP項目在服務企業(yè)深化改革中的實踐

關艷楠

一、EAP項目在企業(yè)改革中的實施背景

2014年，遼河油田作為中國石油擴大生產(chǎn)經(jīng)營自主權改革試點單位之一；2015年，曙光采油廠與曙光工程技術處實現(xiàn)了重組整合……面對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的新變化新挑戰(zhàn)，員工思想觀念復雜多變，不同程度存在擔心、懷疑，有失落感、危機感和憂慮感。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要表現(xiàn)為：一是員工希望通過改革提高收入，實現(xiàn)個人價值，但也有部分員工擔心自己的收入受到影響；二是部分管理干部擔心自己的崗位會受到改革重組的影響；三是部分員工存在的焦慮、偏激和失衡等負面情緒，給安全生產(chǎn)帶來隱患；四是一些員工存在對改革政策的錯誤解讀，利用微信、QQ群等發(fā)布錯誤信息。

二、EAP項目在企業(yè)改革中的必要性

（一）根據(jù)易普斯企業(yè)咨詢中心的調(diào)查，目前西方企業(yè)把員工幫助計劃（EAP）作為建立員工心理支持和干預系統(tǒng)、幫助員工解決變革中各種心理問題及應對由此引發(fā)的危機事件的一種有效途徑，并且取得了廣泛認可。

（二）在深化改革的進程中，EAP項目作為為企業(yè)提供心理支持的主要手段，可以幫助員工正確了解改革實質(zhì)，助其掌握更多的自我調(diào)適方法，減輕人際關系的沖突和緊張感，從組織和保障機制上，為員工提供更多更有效的心理支持。

三、EAP項目服務企業(yè)改革的實施內(nèi)容

針對員工在深化改革進程中產(chǎn)生的各種心理波動，曙光采油廠EAP項目通過廣泛宣傳、深入訪談、培訓輔導等形式發(fā)揮引導思想、疏導情緒、主導正向的作用，不斷激發(fā)員工內(nèi)在的動力和優(yōu)秀潛能，幫助員工調(diào)整合理心理預期，引導員工在深化改革的實踐中樹立理性平和、積極向上的陽光心態(tài)，提升變革期間的適應能力和自我發(fā)展能力，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感，為員工營造激情工作、幸福生活、快樂成長的環(huán)境，助力企業(yè)改革發(fā)展。

（一）廣泛宣傳，幫助員工認清改革形勢，做好積極心態(tài)引導

改革是對既定模式和習慣的一種否定，要讓員工短時間內(nèi)改變習慣和傳統(tǒng)，那么讓員工了解并認可改革是基礎。EAP項目辦公室舉辦了以“陽光心態(tài)應改革 齊心同力謀發(fā)展”為主題的巡展活動，從管理心理學的視角，把改革的形勢任務教育以及改革中的組織改善和員工調(diào)適等內(nèi)容制作成展板、簡報、宣傳冊等發(fā)放到班站，讓員工認識到改革勢在必行，從內(nèi)心真正的理解改革、支持改革、參與改革。此外，廠、作業(yè)區(qū)、基層班站充分利用電子顯示屏、網(wǎng)絡平臺、活動室、走廊文化、角落文化等陣地，向員工進行宣傳。

除了騰訊QQ、微博，啟動了微信公眾平臺，為員工提供一個可共同交流分享、共同學習成長便利快捷的網(wǎng)絡平臺，傳遞更多的正能量。自2010年，廠主頁開設了EAP征文專欄，專欄內(nèi)容也由最初的《感悟文章》一個板塊，增設了《心靈小小說》、《百站·雙千》、《推薦閱讀》和《陽光心態(tài)》四個版塊。員工在EAP專欄平均每年發(fā)表征文2000余篇，該專欄不僅受到我廠員工一直的喜愛，很多兄弟單位也常來點閱。這些鮮活的文字，帶領我們的心默默改變，讓大家擁有一顆陽光的心、感恩的心應對企業(yè)改革。

（二）走進班站，全面訪談員工心理需求，做好壓力情緒疏導

針對曙光采油廠員工多，班組多的實際，EAP項目組建了一支由心理管理師、心理咨詢師及志愿者組成20余人的工作團隊，開展了“陽光心態(tài)一線行”活動。深入39個基層班站，與700余名一線員工就深化改革、形勢任務、安全心理、關注事件等方面進行了面對面訪談。幫助員工解疑釋惑、理順情緒、化解矛盾，增強員工自我調(diào)控能力，提高心理耐挫力，以陽光的心態(tài)投入到企業(yè)發(fā)展建設中來。

2015年5月，曙光采油廠與曙光工程技術處實現(xiàn)了重組整合，為了解掌握員工的心理狀況，更好的適應新的環(huán)境，廠EAP項目辦公室和涉及到的相關基層單位，圍繞重組整合后在工作和生活方面帶給員工的改變和影響進行了調(diào)查訪談20余次，與600余人進行了逐一交流，分享收獲，查找問題，及時化解不良情緒，對員工高度關注的問題進行整理反饋給相關部門和領導。

（三）服務中心，分層面按需求組織培訓，做好專題輔導

在企業(yè)深化改革中，各級管理干部既是政策的貫徹執(zhí)行者，也是組織環(huán)境的重要影響者，同時又是員工參照的標桿和榜樣。EAP項目辦公室結合當前油田深化改革的嚴峻形勢，連續(xù)兩年在兩級機關管理干部中開展了分別以《做最好的中層》和《告別職場“負能量”》為主題的培訓43場，累計1600余人次參加，從心理學角度就管理干部如何看待個人利益得失、如何樹立良好工作態(tài)度、如何服務基層單位員工、如何排解發(fā)泄個人情緒進行專題培訓。同時，在廠、區(qū)以及班站級管理干部中開展“領導力與人際溝通”、“管理效能提升”、“安全心管理”專題講座，有效提升了管理人員的擔當意識、責任意識和服務意識。

辦公室將近幾年由各培訓師研發(fā)成型的課程進行了整理，梳理出18個系列的82個課程，形成課程“菜單”，各單位結合自己的需求從“菜單”中選擇要培訓的課程主題，辦公室委派相應培訓師進行授課，累計授課40余場次，千余人次參與。啟動了“陽光心態(tài)·燦爛人生”主題讀書分享活動28場次，千余人次參與，其形式和效果得到了廣大員工和家屬的認可。基層單位充分調(diào)動自身資源，根據(jù)本單位實際情況，還利用“小課堂”、“微講堂”“月學習、周分享”等方式組織培訓120余場次，近3000人次參與。

四、EAP項目服務企業(yè)改革的實施效果

EAP項目在我廠深化改革中的實踐效果顯著，一是提高了員工對改革的理解，有效消除了員工對改革的抵觸，能在一定程度上緩解員工因變革而產(chǎn)生的焦慮和不安情緒；二是激發(fā)了員工面對改革的積極性，一定程度消除了員工因改革帶來的不確定感而對工作產(chǎn)生的懈怠情緒，幫助員工找到社會支持系統(tǒng)，認清自我價值，充滿激情的投入工作；三是有效提升了在改革形勢下組織的應對能力、領導干部管理效能以及團隊凝聚力，為員工營造了激情工作、幸福生活、快樂成長的環(huán)境，促進了家庭、企業(yè)、社會的共同和諧，為我廠在深化改革嚴峻形勢下全面完成各項生產(chǎn)經(jīng)營指標提供了精神保障。

（作者單位：遼河油田曙光采油廠）