葉成輝
摘要:隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”改革的深入,電力系統(tǒng)逐漸建立了大營銷的業(yè)務(wù)體系,提供了電力營銷工作的效率和質(zhì)量。業(yè)擴報裝是電力營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié),具有很強的復(fù)雜性和系統(tǒng)性?;诖?,本文闡述了電力營銷業(yè)擴報裝的重要性與主要工作內(nèi)容電力營銷業(yè)擴報裝存在的主要問題及其措施進行了探討分析。
關(guān)鍵詞:電力營銷 業(yè)擴報裝 重要性 問題 措施
一、電力營銷業(yè)擴報裝的重要性與主要工作內(nèi)容
1.電力營銷業(yè)擴報裝的重要性。電力企業(yè)擴報裝是電力企業(yè)與用電客戶建立起的供電關(guān)系,主要是用電客戶為了向電力企業(yè)申請到安全用電,同電力企業(yè)所建立的合作關(guān)系,這種申請與批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程就是業(yè)擴報裝的主要工作。電力營銷的大部分?jǐn)?shù)據(jù)來自業(yè)務(wù)擴報裝部門的數(shù)據(jù),這個部門會對客戶的信息進行相應(yīng)的分析和總結(jié),并把信息進行相應(yīng)的整理,然后上傳,從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部所有部門的資源共享。業(yè)擴報裝工作是客戶通過電力企業(yè)接觸并建立初步關(guān)系的重要的一個平臺,是電力企業(yè)的一個形象平臺。這個平臺的運行良好與否,不僅僅會影響電力營銷系統(tǒng)的整體運行的效率和其運行質(zhì)量,也會對電力企業(yè)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。
2.電力營銷業(yè)擴報裝的主要工作內(nèi)容。電力營銷業(yè)擴報裝就是受理用戶新裝、增容用電的申請書、審批用電申請資料、確定供電方案、辦理用電工程的設(shè)計、施工、驗收、簽訂供用電合同,直至裝表接電的全過程。根據(jù)電力部門的規(guī)定,任何一個新用戶和原用戶的新裝、增容用電,大至幾十萬千瓦電力,小至幾盞電燈,都要到供電公司營銷部門辦理用電申請,經(jīng)審核批準(zhǔn)、施工安裝、驗收合格、裝表接電后,方可用電,否則,按違章用電論處。
二、電力營銷業(yè)擴報裝存在的主要問題
1.用電申請時的違規(guī)問題。用電申請時,客戶方多以自身利益最大化和成本最低為基本出發(fā),而采取各種非常規(guī)渠道和流程來最大限度減少自身費用支出。一般通過人脈關(guān)系,盡可能繞開現(xiàn)有規(guī)章制度的限制進行違規(guī)操作,最后給電力企業(yè)正常的經(jīng)營造成不利影響,嚴(yán)重損害企業(yè)的經(jīng)濟利益和健康發(fā)展。
2.設(shè)備采購及合同簽訂問題。供電合同有效提高了供電關(guān)系的法律約束力,但在實際使用中,合同的法律約束力卻受到各種因素的影響和限制??蛻魹楂@取最大利益,采取諸多手段,無視電力企業(yè)相關(guān)的管理規(guī)定,無視電力企業(yè)對設(shè)備采購相關(guān)內(nèi)容的規(guī)定,在設(shè)備采購環(huán)節(jié)不重視設(shè)備質(zhì)量,嚴(yán)重影響了供電設(shè)備的安全性和運行的穩(wěn)定性。
3.施工階段存在的問題。電力企業(yè)與用電客戶在簽訂合同時,電力用戶為了減少供電項目施工成本,在安裝電表時,有些電企員工沒有按照業(yè)擴報裝管理制度進行工作,沒有嚴(yán)格驗收電表,無法確保電表質(zhì)量和性能,造成供電過程中電能損耗較大。并且隨著電力市場競爭的日益激烈,施工單位為了追求經(jīng)濟利益,在施工過程中使用劣質(zhì)或廉價設(shè)備,供電材料的質(zhì)量得不到保障,導(dǎo)致業(yè)擴報裝施工環(huán)節(jié)的質(zhì)量得不到保障。同時,電力企業(yè)在竣工驗收時,沒有及時上報施工具體情況以及存在的問題,導(dǎo)致施工監(jiān)督不全面,容易帶來供電安全隱患。
三、加強電力營銷業(yè)擴報裝的措施
1.嚴(yán)格把控業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)。(1)對受理環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。要根據(jù)國家發(fā)改委、國家電網(wǎng)和相關(guān)行業(yè)規(guī)定,尤其是在受理重要電力客戶的報裝過程中,對客戶的負荷等級、設(shè)備清單、可靠性要求等書面材料進行詳細檢查,根據(jù)相關(guān)規(guī)定對立項批文進行審核,并檢查客戶是否具備安全生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證和環(huán)保審批等。(2)供電圖紙設(shè)計的嚴(yán)格審查。根據(jù)國家規(guī)定和行業(yè)規(guī)范審查設(shè)計圖紙,不得私自降低供電標(biāo)準(zhǔn)。因為設(shè)計圖紙中的安全隱患不僅會降低施工效率和質(zhì)量,還會造成安全事故。雖然施工現(xiàn)場存在的問題包括違章操作等,但是設(shè)計圖紙是施工的前提和基礎(chǔ),其安全隱患會導(dǎo)致日后施工出現(xiàn)問題。(3)對用電供電合同協(xié)商和簽訂過程進行嚴(yán)格把關(guān)。供電用電合同是客戶和電力企業(yè)之間發(fā)生聯(lián)系的法律文件,是控制和約束雙方行為的重要依據(jù),也是確保雙方權(quán)益的紐帶,加強對合同的管理,在簽訂之前進行充分的溝通和交流,對合同進行嚴(yán)格審查,能夠從根本上規(guī)避業(yè)擴報裝工作中的風(fēng)險,減少了雙方的糾紛和損失,有利于維護雙方合法權(quán)益。(4)嚴(yán)格控制供電設(shè)備質(zhì)量。供電項目的設(shè)備質(zhì)量和施工質(zhì)量,決定了項目的整體質(zhì)量。在送點環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制和把關(guān),是做好供電工作的基本要求,除了要確保供電方案以及設(shè)計圖紙,符合標(biāo)準(zhǔn)之外,更要在審核意見驗收過程中,保證真實、有效的管理和監(jiān)察,并且根據(jù)業(yè)擴報裝的要求來具體組織送點過程。
2.建立健全客戶經(jīng)理責(zé)任制度。電力企業(yè)相關(guān)部門都要提高客戶服務(wù)意識,由客戶經(jīng)理對圖紙審查、現(xiàn)場勘查、竣工驗收、簽訂供電用電合同、送電服務(wù)等負責(zé),確保供電項目的施工進度和效率,按照明確的服務(wù)條款進行監(jiān)督和管理工作,并負責(zé)對業(yè)擴報裝工作人員的考核和評價。要樹立以客戶為中心的工作理念,建立以業(yè)擴報裝工作為核心的工作體系,實行客戶經(jīng)理責(zé)任制,建立健全業(yè)擴報裝工作管理制度,從而提高客戶的滿意度和企業(yè)的影響力。
3.建立例會制度以及考核機制。基于此電力營銷業(yè)擴報裝工作屬于多環(huán)節(jié)工作,必須整合各項工作的進度和資源,既要保證工作安全,又必須使客戶用電滿意,所以電力企業(yè)應(yīng)該與客戶建立起對應(yīng)的例會制度。定期跟蹤客戶的用電行為習(xí)慣,將送電方式不斷改進,直到客戶滿意為止。并且需要針對性地提出具有可操作性的合理意見,幫助客戶升級用電方式。
四、結(jié)束語
電力營銷業(yè)擴報裝必須嚴(yán)格把控業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié),建立完善的工作責(zé)任制和客戶溝通聯(lián)系機制,不僅有利于提高電力企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,還可以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。endprint