王淑詩(shī)
摘要:在新媒體行業(yè)日益發(fā)展的今天,先進(jìn)便利的互聯(lián)網(wǎng)軟件層出不窮,而微信自從2011誕生以來(lái),其功能不斷地進(jìn)化和完善,成為集社交、娛樂、生活服務(wù)為一體的全能型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。在騰訊龐大的用戶基數(shù)支撐下,微信公眾平臺(tái)作為一個(gè)新媒體,依托微信的快速發(fā)展,它的傳播優(yōu)勢(shì)不言而喻,本文探討了微信公眾平臺(tái)在企業(yè)銷售終端培訓(xùn)中應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)手法,以促進(jìn)微信公眾平臺(tái)在企業(yè)培訓(xùn)中推廣與應(yīng)用。
關(guān)鍵詞:微信公眾平臺(tái) 企業(yè)培訓(xùn)
隨著信息技術(shù)的覆蓋以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),騰訊公司于12年在微信的基礎(chǔ)上研發(fā)推出了微信公眾平臺(tái),受到企業(yè)、媒體、個(gè)人等多方用戶的歡迎,成為繼微博之后一種更為方便新穎的媒介傳播渠道與交流平臺(tái)。截止2016年6月,微信月活躍用戶已經(jīng)突破8.06億,用戶覆蓋面廣,信息傳播速度快,企業(yè)利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行銷售終端的培訓(xùn)l,以高效率、高精準(zhǔn)度、低成本的優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展創(chuàng)新性的新方向。
一、微信公眾平臺(tái)培訓(xùn)的發(fā)展與優(yōu)勢(shì)
微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊,于2012年8月23日正式上線。借助這個(gè)平臺(tái),無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都可以創(chuàng)建一個(gè)微信的公眾號(hào),群發(fā)文字、圖片、視頻、語(yǔ)音、圖文消息五個(gè)類別的內(nèi)容。依托微信在手機(jī)通訊軟件中應(yīng)用的高覆蓋率,微信公眾平臺(tái)現(xiàn)在已注冊(cè)的公眾號(hào)總數(shù)已突破1000萬(wàn)個(gè),并呈現(xiàn)持續(xù)上升的趨勢(shì)。
隨著微信用戶的迅猛增長(zhǎng),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的普及,越來(lái)越多的大型企業(yè)開始建立微信培訓(xùn)公眾平臺(tái)。通過(guò)微信公眾平臺(tái)來(lái)做為企業(yè)銷售終端員工內(nèi)訓(xùn)的渠道,企業(yè)能及時(shí)推送給員工企業(yè)文化知識(shí)、企業(yè)活動(dòng)以及銷售終端銷售技巧、貨品培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)等等,還可以再線上與員工互動(dòng)溝通,及時(shí)收集員工的意見及看法,而且推送的內(nèi)容具有重復(fù)可讀性,員工在店前結(jié)合貨品進(jìn)行反復(fù)閱讀,對(duì)培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)吸收得更為徹底。企業(yè)利用微信培訓(xùn)憑借高效率、高精準(zhǔn)度、低成本的優(yōu)勢(shì),有效為員工培訓(xùn)在達(dá)到高效率的同時(shí)節(jié)約企業(yè)培訓(xùn)成本,成為企業(yè)培訓(xùn)銷售終端的熱門渠道之一。
二、微信公眾平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)
在企業(yè)運(yùn)用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行員工培訓(xùn)之前,需要申請(qǐng)一個(gè)微信公眾平臺(tái)。對(duì)運(yùn)營(yíng)的公眾平臺(tái)做一個(gè)定位評(píng)估是首先需要做的事情,清晰創(chuàng)立平臺(tái)的目的、目標(biāo)用戶、傳遞的資訊、信息是什么,確定平臺(tái)定位后為公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容選材奠定基礎(chǔ)。
1.平臺(tái)定位:企業(yè)創(chuàng)立微信公眾平臺(tái)的目的是為了能夠高效便捷地進(jìn)行對(duì)銷售終端員工的培訓(xùn),主要目標(biāo)接收對(duì)象就是企業(yè)銷售終端的員工,平臺(tái)推送的內(nèi)容以企業(yè)文化、企業(yè)貨品專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、店鋪陳列等。
2.平臺(tái)申請(qǐng):在申請(qǐng)微信公眾平臺(tái)之前,需要準(zhǔn)備以及確認(rèn)一些信息,例如賬號(hào)名稱、賬號(hào)logo、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、對(duì)公銀行賬戶信息、運(yùn)營(yíng)者信息等,主體信息提交后不可修改。
(1)這些材料都準(zhǔn)備齊全后,進(jìn)入微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)https://mp.weixin.qq.com/,點(diǎn)擊右上角立即注冊(cè)進(jìn)入注冊(cè)畫面;
(2)在注冊(cè)畫面中輸入郵箱、密碼、驗(yàn)證碼等進(jìn)行初步注冊(cè);
(3)郵箱激活:進(jìn)入注冊(cè)使用的郵箱,找到激活郵件,點(diǎn)擊激活鏈接進(jìn)行激活綁定:
(4)在平臺(tái)類型的選擇里建議選擇訂閱號(hào),因?yàn)橛嗛喬?hào)每天都能推送一條消息給用戶,而服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推送4條消息,相較而言訂閱號(hào)與用戶的親密度、實(shí)用性都更高;
(5)用戶信息登記:運(yùn)營(yíng)主題類型選擇“企業(yè)”,輸入企業(yè)名稱、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào);主題驗(yàn)證需提供對(duì)公賬戶戶名以及開戶信息;運(yùn)營(yíng)者身份證號(hào)碼、手機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證;最終用運(yùn)營(yíng)者綁定的微信進(jìn)行掃二維碼驗(yàn)證,主體信息提交后不可修改。
(6)填寫賬號(hào)名稱以及功能介紹后,注冊(cè)成功。
3.平臺(tái)運(yùn)營(yíng):以訂閱號(hào)為例,在企業(yè)運(yùn)用公眾平臺(tái)進(jìn)行銷售終端培訓(xùn)中需要掌握的一些基本知識(shí)與技巧。
(1)內(nèi)容建設(shè):對(duì)作為新媒體的微信公眾平臺(tái)來(lái)說(shuō),內(nèi)容的題材選擇以及吸睛度都是一個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)首先得著重考量的點(diǎn),作為終端培訓(xùn)訂閱號(hào),內(nèi)容題材一般受企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)以及銷售賣點(diǎn)等制約,所以想用既定的題材如何讓員工更高效地去吸收,那么內(nèi)容制作的趣味度和可看性必須得提升。制作一條推送的吸睛點(diǎn)一般涉及這幾個(gè)方面:標(biāo)題、頭圖、配圖、排版、文字本身。所以在標(biāo)題的選擇上,可以增加更富趣味度的詞匯或者疑問(wèn)詞、設(shè)問(wèn)句的植入,以引發(fā)讀者聯(lián)想,吸引他們提高點(diǎn)擊率。其次頭圖除了與文章標(biāo)題和內(nèi)容保持一致性外,可以適當(dāng)通過(guò)平面設(shè)計(jì)的手法增加創(chuàng)新感,圖文排版也需要考慮到讀者的體驗(yàn)感,美觀的同時(shí)更需注重實(shí)用性,字體大小也需要調(diào)整到最舒適的閱讀模式,作為培訓(xùn)訂閱號(hào)的文案也需注重落地性與實(shí)操性,用言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)句將主旨內(nèi)容高效地傳達(dá)給終端銷售員工。
(2)重視用戶需求:建立微信公眾平臺(tái)除了推送企業(yè)培訓(xùn)知識(shí)外,也能夠更便捷地第一時(shí)間獲得終端員工的建議與想法,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師與對(duì)外銷售人員高效地溝通,及時(shí)了解店前員工需求,制作并推送更為精準(zhǔn)、有效的內(nèi)容。盡量減少自動(dòng)回復(fù)功能的使用,多采用人工定時(shí)回復(fù)的功能,提升用戶平臺(tái)使用感,拉近與終端銷售員工的距離。
(3)推送時(shí)間點(diǎn)的把控:根據(jù)目標(biāo)群體的使用習(xí)慣,采取固定時(shí)間點(diǎn)推送內(nèi)容的方法,讓銷售終端員工能夠形成固定時(shí)間點(diǎn)的閱讀習(xí)慣,使其產(chǎn)生依賴感,以做好粉絲維護(hù)的工作。
微信公眾平臺(tái)在企業(yè)銷售終端培訓(xùn)中發(fā)揮著重要的作用,隨著信息時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒介高效便捷地對(duì)終端員工進(jìn)行培訓(xùn)有可能會(huì)成為企業(yè)最主流的培訓(xùn)方式,本文可為企業(yè)培訓(xùn)管理者做一定的參考。endprint