淺析微信公眾平臺(tái)在企業(yè)銷售終端培訓(xùn)中的應(yīng)用

王淑詩

摘要：在新媒體行業(yè)日益發(fā)展的今天，先進(jìn)便利的互聯(lián)網(wǎng)軟件層出不窮，而微信自從2011誕生以來，其功能不斷地進(jìn)化和完善，成為集社交、娛樂、生活服務(wù)為一體的全能型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。在騰訊龐大的用戶基數(shù)支撐下，微信公眾平臺(tái)作為一個(gè)新媒體，依托微信的快速發(fā)展，它的傳播優(yōu)勢不言而喻，本文探討了微信公眾平臺(tái)在企業(yè)銷售終端培訓(xùn)中應(yīng)用的優(yōu)勢和實(shí)現(xiàn)手法，以促進(jìn)微信公眾平臺(tái)在企業(yè)培訓(xùn)中推廣與應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái) 企業(yè)培訓(xùn)

隨著信息技術(shù)的覆蓋以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，騰訊公司于12年在微信的基礎(chǔ)上研發(fā)推出了微信公眾平臺(tái)，受到企業(yè)、媒體、個(gè)人等多方用戶的歡迎，成為繼微博之后一種更為方便新穎的媒介傳播渠道與交流平臺(tái)。截止2016年6月，微信月活躍用戶已經(jīng)突破8.06億，用戶覆蓋面廣，信息傳播速度快，企業(yè)利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行銷售終端的培訓(xùn)l，以高效率、高精準(zhǔn)度、低成本的優(yōu)勢成為企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展創(chuàng)新性的新方向。

一、微信公眾平臺(tái)培訓(xùn)的發(fā)展與優(yōu)勢

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，于2012年8月23日正式上線。借助這個(gè)平臺(tái)，無論是企業(yè)還是個(gè)人都可以創(chuàng)建一個(gè)微信的公眾號(hào)，群發(fā)文字、圖片、視頻、語音、圖文消息五個(gè)類別的內(nèi)容。依托微信在手機(jī)通訊軟件中應(yīng)用的高覆蓋率，微信公眾平臺(tái)現(xiàn)在已注冊的公眾號(hào)總數(shù)已突破1000萬個(gè)，并呈現(xiàn)持續(xù)上升的趨勢。

隨著微信用戶的迅猛增長，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的普及，越來越多的大型企業(yè)開始建立微信培訓(xùn)公眾平臺(tái)。通過微信公眾平臺(tái)來做為企業(yè)銷售終端員工內(nèi)訓(xùn)的渠道，企業(yè)能及時(shí)推送給員工企業(yè)文化知識(shí)、企業(yè)活動(dòng)以及銷售終端銷售技巧、貨品培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)等等，還可以再線上與員工互動(dòng)溝通，及時(shí)收集員工的意見及看法，而且推送的內(nèi)容具有重復(fù)可讀性，員工在店前結(jié)合貨品進(jìn)行反復(fù)閱讀，對培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)吸收得更為徹底。企業(yè)利用微信培訓(xùn)憑借高效率、高精準(zhǔn)度、低成本的優(yōu)勢，有效為員工培訓(xùn)在達(dá)到高效率的同時(shí)節(jié)約企業(yè)培訓(xùn)成本，成為企業(yè)培訓(xùn)銷售終端的熱門渠道之一。

二、微信公眾平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營

在企業(yè)運(yùn)用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行員工培訓(xùn)之前，需要申請一個(gè)微信公眾平臺(tái)。對運(yùn)營的公眾平臺(tái)做一個(gè)定位評估是首先需要做的事情，清晰創(chuàng)立平臺(tái)的目的、目標(biāo)用戶、傳遞的資訊、信息是什么，確定平臺(tái)定位后為公眾號(hào)運(yùn)營的內(nèi)容選材奠定基礎(chǔ)。

1.平臺(tái)定位：企業(yè)創(chuàng)立微信公眾平臺(tái)的目的是為了能夠高效便捷地進(jìn)行對銷售終端員工的培訓(xùn)，主要目標(biāo)接收對象就是企業(yè)銷售終端的員工，平臺(tái)推送的內(nèi)容以企業(yè)文化、企業(yè)貨品專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、店鋪陳列等。

2.平臺(tái)申請：在申請微信公眾平臺(tái)之前，需要準(zhǔn)備以及確認(rèn)一些信息，例如賬號(hào)名稱、賬號(hào)logo、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注冊號(hào)、對公銀行賬戶信息、運(yùn)營者信息等，主體信息提交后不可修改。

（1）這些材料都準(zhǔn)備齊全后，進(jìn)入微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)https：//mp.weixin.qq.com/，點(diǎn)擊右上角立即注冊進(jìn)入注冊畫面；

（2）在注冊畫面中輸入郵箱、密碼、驗(yàn)證碼等進(jìn)行初步注冊；

（3）郵箱激活：進(jìn)入注冊使用的郵箱，找到激活郵件，點(diǎn)擊激活鏈接進(jìn)行激活綁定：

（4）在平臺(tái)類型的選擇里建議選擇訂閱號(hào)，因?yàn)橛嗛喬?hào)每天都能推送一條消息給用戶，而服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推送4條消息，相較而言訂閱號(hào)與用戶的親密度、實(shí)用性都更高；

（5）用戶信息登記：運(yùn)營主題類型選擇“企業(yè)”，輸入企業(yè)名稱、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注冊號(hào)；主題驗(yàn)證需提供對公賬戶戶名以及開戶信息；運(yùn)營者身份證號(hào)碼、手機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證；最終用運(yùn)營者綁定的微信進(jìn)行掃二維碼驗(yàn)證，主體信息提交后不可修改。

（6）填寫賬號(hào)名稱以及功能介紹后，注冊成功。

3.平臺(tái)運(yùn)營：以訂閱號(hào)為例，在企業(yè)運(yùn)用公眾平臺(tái)進(jìn)行銷售終端培訓(xùn)中需要掌握的一些基本知識(shí)與技巧。

（1）內(nèi)容建設(shè)：對作為新媒體的微信公眾平臺(tái)來說，內(nèi)容的題材選擇以及吸睛度都是一個(gè)平臺(tái)運(yùn)營首先得著重考量的點(diǎn)，作為終端培訓(xùn)訂閱號(hào)，內(nèi)容題材一般受企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)以及銷售賣點(diǎn)等制約，所以想用既定的題材如何讓員工更高效地去吸收，那么內(nèi)容制作的趣味度和可看性必須得提升。制作一條推送的吸睛點(diǎn)一般涉及這幾個(gè)方面：標(biāo)題、頭圖、配圖、排版、文字本身。所以在標(biāo)題的選擇上，可以增加更富趣味度的詞匯或者疑問詞、設(shè)問句的植入，以引發(fā)讀者聯(lián)想，吸引他們提高點(diǎn)擊率。其次頭圖除了與文章標(biāo)題和內(nèi)容保持一致性外，可以適當(dāng)通過平面設(shè)計(jì)的手法增加創(chuàng)新感，圖文排版也需要考慮到讀者的體驗(yàn)感，美觀的同時(shí)更需注重實(shí)用性，字體大小也需要調(diào)整到最舒適的閱讀模式，作為培訓(xùn)訂閱號(hào)的文案也需注重落地性與實(shí)操性，用言簡意賅的語句將主旨內(nèi)容高效地傳達(dá)給終端銷售員工。

（2）重視用戶需求：建立微信公眾平臺(tái)除了推送企業(yè)培訓(xùn)知識(shí)外，也能夠更便捷地第一時(shí)間獲得終端員工的建議與想法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師與對外銷售人員高效地溝通，及時(shí)了解店前員工需求，制作并推送更為精準(zhǔn)、有效的內(nèi)容。盡量減少自動(dòng)回復(fù)功能的使用，多采用人工定時(shí)回復(fù)的功能，提升用戶平臺(tái)使用感，拉近與終端銷售員工的距離。

（3）推送時(shí)間點(diǎn)的把控：根據(jù)目標(biāo)群體的使用習(xí)慣，采取固定時(shí)間點(diǎn)推送內(nèi)容的方法，讓銷售終端員工能夠形成固定時(shí)間點(diǎn)的閱讀習(xí)慣，使其產(chǎn)生依賴感，以做好粉絲維護(hù)的工作。

微信公眾平臺(tái)在企業(yè)銷售終端培訓(xùn)中發(fā)揮著重要的作用，隨著信息時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)媒介高效便捷地對終端員工進(jìn)行培訓(xùn)有可能會(huì)成為企業(yè)最主流的培訓(xùn)方式，本文可為企業(yè)培訓(xùn)管理者做一定的參考。endprint