軍休服務(wù)管理引入社工服務(wù)

◎袁虹

軍休服務(wù)管理引入社工服務(wù)

◎袁虹

廣州市軍隊離休退休干部休養(yǎng)所結(jié)合自身資源及軍休干部的需求，于2015、2016年通過購買服務(wù)的方式，先后引進東方紅、蘿崗思源、白云恒福三家社工機構(gòu)開展專項社工服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容

豐富精神文體活動——開展 “萬水千山粽是情”、“情暖冬至日，愛在軍休所”、“圓我心愿，笑看人生”等一系列主題活動。組織社工先后鏈接社區(qū)居委、廣東獅子會普光服務(wù)隊、廣州市正能量助學(xué)促進會、廣東慧通香堂、河水幼兒園等社會資源分別開展了“愛在中秋月圓時”、“溫馨你我他 和諧鄰里家的冬至”、健康義診、傳統(tǒng)香學(xué)文化等活動，在豐富軍休干部精神文體活動的同時，也為軍休干部提供了走出家門融入社區(qū)的平臺。

開展小組活動——教軍休干部使用電腦、微信，成立“園藝小組”、“串珠小組”、“攝影小組”等，從社會交往與社會支持等方面滿足軍休干部的需求，避免與社會脫節(jié)。

軍休干部健康講座——通過邀請相關(guān)醫(yī)學(xué)專家、教授來所進行健康知識講座、開辟“健康小貼士”宣傳欄、開啟天氣溫馨提示等，動態(tài)關(guān)注軍休干部健康。

家訪探視——對高齡、喪偶、行動不便及遇到其他困難的軍休干部開展入戶探訪，并予以日常的生活協(xié)助。

轉(zhuǎn)介服務(wù)——幫助有需求的軍休干部做一些日常的轉(zhuǎn)介服務(wù)，如派出所戶籍部門、醫(yī)保社保部門的有關(guān)咨詢工作、辦理老人證、申請老年優(yōu)待金的相關(guān)手續(xù)、協(xié)助開通申請“平安通”等。

人性化陪伴——陪伴獨居、空巢軍休干部就醫(yī)、購物。

個案心理輔導(dǎo)——對有思想問題或精神障礙的軍休干部進行心理疏導(dǎo)，化解矛盾。

康復(fù)輔助治療——對有中風后遺癥、傷殘的軍休干部協(xié)助其進行康復(fù)訓(xùn)練。

社工知識培訓(xùn)——邀請社工專家、教師為工作人員進行專業(yè)授課、培訓(xùn)。組織工作人員參加社區(qū)家綜、社工協(xié)會及其他社工機構(gòu)組織的有關(guān)老年社會工作服務(wù)的培訓(xùn)，如城市失智老人及照顧、老齡化與社區(qū)照顧模式及服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老”智慧養(yǎng)老服務(wù)、創(chuàng)新性老年服務(wù)及運營等，通過培訓(xùn)提升工作人員的服務(wù)技巧和專業(yè)水平。

引導(dǎo)老有所為——發(fā)展社區(qū)志愿者隊伍，引導(dǎo)鼓勵軍休干部發(fā)揮余熱，主動參與一些社區(qū)事務(wù)，繼續(xù)體現(xiàn)自己的價值。比如擔當文明新風的宣傳員、衛(wèi)生環(huán)境的監(jiān)督員、社區(qū)治安穩(wěn)定的巡邏員等，這樣不僅能讓自己“寶刀未老”，內(nèi)心還能獲得被尊重和被需要感，從而活得更加有滋有味、豐富多彩。

服務(wù)成效

積極引入社會工作人才，科學(xué)運用社會工作的專業(yè)理論和方法為軍休干部提供個案服務(wù)，引導(dǎo)軍休干部、家庭子女進行自我管理，做到助人自助。具體成效主要體現(xiàn)在以下四個方面。

——在服務(wù)項目上，由集中服務(wù)向社會化服務(wù)發(fā)展。目前我所集中安置和分散安置的軍休干部共有300多人，集中安置居住在所內(nèi)的有67人，平均年齡80歲以上，普遍年老體弱，部分軍休干部不僅自理能力越來越差，有的甚至已喪失生活自理能力，而且他們的配偶也大多體弱；有的已經(jīng)喪偶，并且子女經(jīng)常不在身邊，以前自己能辦的事，現(xiàn)在做起來則有困難。社工的介入，為他們提供了更加“全面、細致和人性化”的服務(wù)。

——在服務(wù)方式上，由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。（1）社工定期上門探訪、談心、征求意見，針對特殊人群及個人采取特殊的個案服務(wù)和心理疏導(dǎo)；(2)定期電話慰問，隨時隨地了解掌握軍休干部的實際需求；(3)對居住在所內(nèi)的軍休干部定期上門檢查水、電、暖、氣是否完好，及時排除不安全隱患；(4)建立軍休干部健康檔案，掌握每一個軍休干部的基本身體狀況，定期上門巡診，對長期住院的軍休干部定期探視，對行動不便者送醫(yī)送藥上門等。

——在服務(wù)領(lǐng)域上，由物質(zhì)服務(wù)向精神服務(wù)延伸。軍休干部長期在部隊工作，與外界接觸較少，不少人退休后對社會的發(fā)展變化感到不適，心理上有一種失落感，自我調(diào)控能力低，易受外界影響，因此認真研究軍休干部在進入“雙高期”的精神需求和心理變化規(guī)律，探索提供精神服務(wù)的有效途徑非常重要。針對軍休干部的個人愛好和特長，我所開辦了聲樂、舞蹈、二胡、太極、釣魚、門球等文娛體育活動培訓(xùn)班，豐富了老干部們的精神生活，提升了生活質(zhì)量。組織優(yōu)秀軍休干部深入社區(qū)，發(fā)揮軍休干部政治優(yōu)勢，向人們宣講革命傳統(tǒng)、講授國防知識、傳播愛國思想，通過用先進的理論思想引導(dǎo)人、用生動的革命故事激勵人、用濃厚的文化氛圍感染人，不僅能收到良好的社會和政治效應(yīng)，而且也使軍休干部從中感受到了自身的價值，從而激發(fā)老有所為的生活動力。

——在服務(wù)質(zhì)量上，由粗放服務(wù)向精細服務(wù)深化。雖然軍休干部的總體需求增多，但個體差異較大，有的需要一般服務(wù)即可，有的則需要精細服務(wù)，諸如康復(fù)訓(xùn)練、心理咨詢、法律服務(wù)等。因此，在社會化保障模式下，需要我們區(qū)分對象，因人而異，提升服務(wù)檔次，提供親情服務(wù)、人性化服務(wù)，盡可能滿足每個軍休干部的生活需求。

案例一

軍休干部林某，82歲，年輕時由于被錯劃“右派”，對他的一生造成了很大的影響，對一些人和事經(jīng)常產(chǎn)生不信任感，自己也缺乏安全感。來到廣州市軍休所后，經(jīng)常為一些小事到市民政局、市政府甚至到民政部上訪，成為民政部、市民政局有名的上訪戶。我所引進社工后，社工介入了解了林某的情況，從精神與情感關(guān)懷上著手，不定時對其進行正式和非正式的探望，與他聊天溝通，傾聽他的故事，化解他的心結(jié)。一開始由于他對社工的不了解不信任，表現(xiàn)得不太好溝通。在社工人員多次主動介入后，他每次見到社工都非常開心，有時還自己主動跑來找社工聊天，當他身體不適時也會通過軍休所請求社工的幫助，社工也多次陪伴他去醫(yī)院看病治療，讓他非常感激。社工的真情關(guān)愛和細微服務(wù)讓他慢慢改變了對軍休所工作人員的看法，不再抱怨也不再上訪。

一次，他因為在電話中與在外地的子女發(fā)生爭吵，賭氣將自己反鎖在家中，兩天不吃飯、鬧絕食。所里工作人員聽說后，四處尋找不見其蹤，打電話又沒人接聽，后來報了警，撬開門鎖后才發(fā)現(xiàn)他獨自躺在家中床上不吃不喝，聲稱不想活了。所里工作人員與社工一道反復(fù)勸說，全天候陪伴，悉心照料，社工還個人掏錢為他買食物勸他吃。同時，社工還與其在外地的子女聯(lián)系，摸清他心病的癥結(jié)，對癥下藥開導(dǎo)化解。在大家真情的感召下，林某放棄了輕生的念頭，并與子女重歸于好。

案例二

軍休干部許某，女，78歲。幾年前，同為軍休干部的老伴吳某突然中風導(dǎo)致左半身偏癱，脾氣開始變得很暴躁，經(jīng)常因為一些小事情和許某發(fā)生爭執(zhí)；情緒不穩(wěn)定甚至失控，曾揚言要殺了許某，和她離婚等等。許某因此變得抑郁寡歡，精神幾近崩潰。社工介入后，以“情緒疏導(dǎo)”為重點，幫助許某梳理了產(chǎn)生負面情緒的原因：其一，由于自己年齡大了，身體狀況也不如以前，許多事情都做不了，覺得自己很沒用，心理落差感很大；其二，覺得在軍休大院的群體中沒有可以聊知心話的朋友，和隔壁鄰居關(guān)系處理得也不是特別融洽；其三，目前生活狀態(tài)、生活氛圍不盡人意，對保姆的意見大。

社工利用“矛盾對應(yīng)方式”和“轉(zhuǎn)移關(guān)注焦點”的方法介入，使得她認識到人際矛盾對自己情緒的負面影響。社工在了解了許某的一些過往經(jīng)歷和興趣點后，建議她不妨試著參加一些義工活動，并聯(lián)系了在臨終關(guān)懷方面做得比較出色的十方緣老人心靈呵護中心廣州區(qū)的負責人，推薦了許某加入十方緣義工，為臨終病人進行愛的呵護與陪伴，將她關(guān)注的焦點轉(zhuǎn)移到自我價值和生活意義上。許某參加一段時間的義工后，在十方緣的感恩、求同尊異、和而協(xié)同的核心文化理念感染和熏陶下，她變得特別溫柔，不像之前情緒易怒和暴躁。她說在十方緣時看到很多臨終的病人，她們之間只是一個微笑，輕輕的握一下手，都覺得讓她很溫暖，這使得她覺得心態(tài)需要豁達，不要糾結(jié)于家庭矛盾中。

當前，在軍休服務(wù)管理工作中引入社工服務(wù)還屬于起步階段，還有許多問題需要研究解決，需要不斷地探索和進一步的實踐。但是，在軍休服務(wù)管理工作中引入社工服務(wù)是順應(yīng)軍休服務(wù)管理社會化進程中的一個方向。運用專業(yè)知識、技巧、態(tài)度及價值觀，有針對性地制訂服務(wù)計劃，提供有品質(zhì)的、精細的軍休社工個案服務(wù)，并將其鏈接社會資源，建立軍休干部鄰里互助、社區(qū)關(guān)懷、社會關(guān)注的支持系統(tǒng)，有利于形成他們對地方生活的歸屬感。同時，在進一步總結(jié)和研究社會工作者介入軍休服務(wù)的經(jīng)驗和成果中，凝練適合軍休干部特點的社工服務(wù)模式，從而有效拓展軍休服務(wù)管理工作思路，進一步完善服務(wù)管理工作機制，加大力度創(chuàng)新服務(wù)管理工作手段，開創(chuàng)軍休服務(wù)管理工作的新局面。

（作者單位:廣州市軍隊離休退休干部休養(yǎng)所）