共議質(zhì)量話題 眾論質(zhì)量發(fā)展
——第二屆中國(guó)質(zhì)量（上海）大會(huì)部分嘉賓演講觀點(diǎn)薈萃

共議質(zhì)量話題 眾論質(zhì)量發(fā)展
——第二屆中國(guó)質(zhì)量（上海）大會(huì)部分嘉賓演講觀點(diǎn)薈萃

9月15日至16日，第二屆中國(guó)質(zhì)量（上海）大會(huì)在滬舉行，全球37個(gè)國(guó)家和地區(qū)的代表圍繞大會(huì)主題展開(kāi)交流。在大會(huì)的開(kāi)、閉幕式上，來(lái)自各國(guó)的政府部門、行業(yè)組織、企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的代表們分別發(fā)表了精彩的演講，本刊現(xiàn)萃取部分演講嘉賓的精彩觀點(diǎn)，以饗讀者

美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)首席執(zhí)行官威廉姆·特洛伊：質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

“美中是非常重要的商業(yè)伙伴，我相信美中兩國(guó)共同提升質(zhì)量非常有利于兩國(guó)的伙伴關(guān)系，甚至對(duì)全世界的商貿(mào)發(fā)展都非常重要?！?美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)首席執(zhí)行官威廉姆·特洛伊在演講中帶來(lái)了美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)的一項(xiàng)研究成果，他們通過(guò)對(duì)1180名企業(yè)高管的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)提升質(zhì)量成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，也對(duì)企業(yè)的發(fā)展給予了優(yōu)厚的回報(bào)，充分展現(xiàn)了質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升并不容易，調(diào)研數(shù)據(jù)表明，有62%的企業(yè)高管支持質(zhì)量提升的項(xiàng)目?！艾F(xiàn)在人們花在質(zhì)量提升方面的時(shí)間比以往任何時(shí)候都要多，比過(guò)去更加關(guān)切，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升雖然不容易，但質(zhì)量提升的回報(bào)非常明顯。”特洛伊指出，有47%的企業(yè)通過(guò)質(zhì)量提升實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的提高，其中有8%的企業(yè)甚至實(shí)現(xiàn)了凈利潤(rùn)10%以上的提升。質(zhì)量提升還提高了用戶的參與度，有45%的成熟質(zhì)量組織通過(guò)提升質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了顧客再次購(gòu)買率的提高。這說(shuō)明質(zhì)量提升永遠(yuǎn)都是進(jìn)行時(shí)。只要不斷努力，就會(huì)有回報(bào)。

曾經(jīng)在部隊(duì)服役的經(jīng)歷，讓特洛伊特別關(guān)注質(zhì)量中的測(cè)量問(wèn)題。“為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量，我們必須測(cè)量，但是如何測(cè)量？測(cè)量什么？”特洛伊說(shuō)，他當(dāng)年在部隊(duì)服役的時(shí)候就曾思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是當(dāng)時(shí)只是思考而并未提出意見(jiàn)，現(xiàn)在通過(guò)對(duì)質(zhì)量方面的長(zhǎng)期接觸，他對(duì)此有了新的認(rèn)識(shí)和想法，那就是讓重要的事項(xiàng)可測(cè)量，而不是讓測(cè)量的事項(xiàng)變得重要。

調(diào)研數(shù)據(jù)表明，客戶滿意度已經(jīng)上升到非常重要的位置，71%的企業(yè)高管將客戶滿意度放到了第一位，說(shuō)明了客戶滿意測(cè)量的重要性，而最佳的質(zhì)量體系應(yīng)該是與員工分享其數(shù)據(jù)。特洛伊指出，數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨讓企業(yè)改變了質(zhì)量方法，58%的企業(yè)高管都認(rèn)為數(shù)字化時(shí)代數(shù)字化速度加快了對(duì)問(wèn)題/更改的響應(yīng)需求速度，與此同時(shí)，管理層已經(jīng)意識(shí)到了數(shù)字化對(duì)質(zhì)量的影響，而專業(yè)質(zhì)量人員卻還沒(méi)意識(shí)到。

“在管理過(guò)程中，公司的首要關(guān)注點(diǎn)就是其員工的幸福感。如果員工感到不幸福，而且公司不能讓他們幸福，那這家公司就不值得留下?！碧芈逡磷詈笠匀毡局|(zhì)量專家石川馨的名言闡述了他對(duì)質(zhì)量的看法：“質(zhì)量源于積極參與的員工，質(zhì)量文化勝過(guò)書(shū)面的程序/檢查表，質(zhì)量更需要企業(yè)高管和負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)力?！?/p>

上海交通大學(xué)校長(zhǎng)林忠欽院士：聚焦優(yōu)質(zhì)制造助推質(zhì)量強(qiáng)國(guó)

“改革開(kāi)放至今，中國(guó)用了近40年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了從小到大，并且在某些領(lǐng)域已經(jīng)具備了一定的優(yōu)勢(shì)，制造質(zhì)量功不可沒(méi)?！鄙虾＝煌ù髮W(xué)校長(zhǎng)、中國(guó)工程院院士林忠欽指出，制造質(zhì)量支撐國(guó)家經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)、支撐國(guó)家重大工程及某些領(lǐng)域率先取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。質(zhì)量問(wèn)題本質(zhì)上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在于質(zhì)量提高使得成本降低及收益增加。

“沒(méi)有一流的制造質(zhì)量，制造強(qiáng)國(guó)不可能實(shí)現(xiàn)。”林忠欽說(shuō)，我國(guó)當(dāng)前制造業(yè)面臨的形勢(shì)是制造業(yè)大而不強(qiáng)，突出表現(xiàn)在創(chuàng)新能力不強(qiáng)、品牌質(zhì)量水平不高、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等，中國(guó)制造業(yè)產(chǎn)量全球第一，但整體質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力僅第13；區(qū)域、行業(yè)間，行業(yè)內(nèi)部存在多層次發(fā)展不平衡；中小企業(yè)質(zhì)量水平低；傳統(tǒng)制造強(qiáng)國(guó)制造再回歸，憑借技術(shù)等優(yōu)勢(shì)在先進(jìn)制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等高端領(lǐng)域搶占先機(jī)；支撐中國(guó)發(fā)展的要素條件發(fā)生深刻變化，經(jīng)濟(jì)邁入新常態(tài)，原有的人口紅利、制造成本等優(yōu)勢(shì)逐漸喪失。

新的形勢(shì)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。林忠欽表示，中國(guó)制造業(yè)面臨著4個(gè)方面的挑戰(zhàn)：如何適應(yīng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的要求，如何快速提高質(zhì)量效益，如何縮短產(chǎn)品一致性、可靠性和穩(wěn)定性的差距，如何構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的生態(tài)系統(tǒng)。“依靠質(zhì)量創(chuàng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)我國(guó)產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做強(qiáng)制造業(yè)，這是質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)，也是立國(guó)之本、強(qiáng)國(guó)之基、興國(guó)之器?！彼f(shuō)：“在中國(guó)制造由大變強(qiáng)的關(guān)鍵時(shí)期，原有的部分質(zhì)量痛點(diǎn)，成為了新形勢(shì)下的瓶頸，必須盡快突破。這些瓶頸主要包括質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）薄弱、工業(yè)基礎(chǔ)需要突破、關(guān)鍵共性質(zhì)量技術(shù)需要攻關(guān)、工匠精神缺乏等?！?/p>

林忠欽指出，我國(guó)建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)已經(jīng)采取了一些新舉措，比如“制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略研究”項(xiàng)目、“國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)的共性技術(shù)研究與應(yīng)用”重點(diǎn)計(jì)劃、“工業(yè)強(qiáng)基”工程等。此外，他還提出了實(shí)施優(yōu)質(zhì)制造行動(dòng)的新方案。優(yōu)質(zhì)制造是將中國(guó)產(chǎn)品從“良”提升至“優(yōu)”的制造模式和國(guó)家激勵(lì)措施，具有需求精準(zhǔn)感知、系統(tǒng)精益優(yōu)化、過(guò)程精確控制、要素精細(xì)管理等特征。

林忠欽希望，本著一個(gè)行業(yè)一個(gè)行業(yè)突破，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)理順的原則，全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)制造”，夯實(shí)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，配齊資源要素，突破關(guān)鍵共性技術(shù)，貫穿全生命周期，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)領(lǐng)域應(yīng)用，切實(shí)增強(qiáng)百姓對(duì)熱點(diǎn)消費(fèi)品的“質(zhì)量獲得感”和企業(yè)組織對(duì)高端裝備的“質(zhì)量獲得感”。

“新一代信息技術(shù)與制造技術(shù)在加速深度融合，‘互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代’已經(jīng)到來(lái)，‘新硬件時(shí)代’就在眼前，這是一個(gè)快速變化的時(shí)代。變革，是中國(guó)制造的質(zhì)量主張。”林忠欽總結(jié)道：“中國(guó)制造質(zhì)量，需以更大的緊迫感、更大的加速度進(jìn)行提升，要將優(yōu)質(zhì)制造作為強(qiáng)國(guó)的主攻方向，構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生態(tài)系統(tǒng)，開(kāi)辟中國(guó)質(zhì)量的新紀(jì)元。”

阿里巴巴集團(tuán)首席平臺(tái)治理官鄭俊芳：大數(shù)據(jù)助力質(zhì)量提升

“大家知道，今年有關(guān)中國(guó)新‘四大發(fā)明’——高鐵、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、支付寶、共享單車的話題很火，它們不僅成為了中國(guó)的新品牌，也代表了消費(fèi)者體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的新的體驗(yàn)、新的模式，阿里巴巴很榮幸占據(jù)其中的兩席——互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物和支付寶?！北M管阿里巴巴集團(tuán)今年已18歲，但是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新機(jī)遇，阿里巴巴集團(tuán)首席平臺(tái)治理官鄭俊芳還是頗顯自豪。

據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議（UNCTAD）的數(shù)據(jù)顯示，2015年全球電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)22.1萬(wàn)億美元，其中B2B電商規(guī)模為19.9萬(wàn)億美元，B2C電商是2.2萬(wàn)億美元。中國(guó)是全球最大的B2C電商市場(chǎng)，B2C銷售額和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者數(shù)量持續(xù)攀升。2016年，中國(guó)電子商務(wù)零售額達(dá)到5.2萬(wàn)億人民幣（7500億美金），占全國(guó)社會(huì)零售總額的15.5%，網(wǎng)購(gòu)交易額同比增速（26.2%），是同期中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速（10.4%）的2.5倍。在鄭俊芳看來(lái)，這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新能源。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)在社會(huì)治理方面發(fā)揮著重要的作用，包括質(zhì)量提升。

鄭俊芳介紹說(shuō)，阿里巴巴通過(guò)與國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的“云橋”合作項(xiàng)目接入了國(guó)家CCC認(rèn)證數(shù)據(jù)，在商家發(fā)布商品時(shí)填入認(rèn)證證書(shū)號(hào)，據(jù)此和國(guó)家CCC認(rèn)證數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)交驗(yàn)，在阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)認(rèn)證數(shù)據(jù)核查的100%自動(dòng)化、100%覆蓋。此外，阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)每天展示的商品信息超過(guò)10億條，100%進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)不可行也不經(jīng)濟(jì)，用隨機(jī)抽樣的方式來(lái)試圖及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的商品無(wú)異于大海撈針，阿里巴巴建立了專門用于識(shí)別疑似劣質(zhì)商品的模型。主要基于商品描述、消費(fèi)者評(píng)價(jià)描述等信息，通過(guò)文本分析模型對(duì)“關(guān)鍵詞”進(jìn)行對(duì)比，圖像識(shí)別模型識(shí)別商品圖片中的關(guān)鍵信息，行為模型識(shí)別商家發(fā)布商品與交易的異常行為等?！斑@些都是阿里巴巴在大數(shù)據(jù)提升質(zhì)量方面的探索，也充分說(shuō)明了大數(shù)據(jù)的重要作用。”她說(shuō)。

互聯(lián)網(wǎng)讓全球變成了一個(gè)“地球村”，阿里巴巴給中外產(chǎn)品的銷售都搭建了相應(yīng)的平臺(tái)，也讓產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題備受關(guān)注。“隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓遍布在全球不同角落的優(yōu)質(zhì)資源更便利更高效地進(jìn)行鏈接，一件好商品的設(shè)計(jì)、選材、加工、組裝、流通等可能涉及到多個(gè)國(guó)家的多個(gè)企業(yè)，全球買全球賣成為地球村日常生活的一部分，因而很難判定產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題或一個(gè)國(guó)家的問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量提升已成為全球性的問(wèn)題?！编嵖》颊f(shuō)，質(zhì)量提升任重道遠(yuǎn)，需要全世界共同參與，需要世界各國(guó)高度關(guān)注，密切合作，也需要商品供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)企業(yè)、商家、品牌方、電商平臺(tái)與消費(fèi)者等眾多角色共同參與、共同努力、共同治理，持續(xù)不斷提升商品質(zhì)量，在全球?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量共治。