我校迎接新生工作創(chuàng)新之我見

【摘 要】筆者所在學校自2006年升專10年以來，學校對迎接新生管理工作一直停留在最初的人工服務(wù)模式，導致新生報到工作流程長，人力資源浪費嚴重，辦事效率低下，服務(wù)質(zhì)量偏低，部門信息不暢等問題，本文就該項工作的創(chuàng)新提出一些建議。

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新管理；志愿服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)信息；安全；質(zhì)量

隨著信息數(shù)字化時代的到來，高校的學生管理工作都在進行改革和創(chuàng)新，創(chuàng)新管理模式成為高校的家常便飯，比如學籍管理、考務(wù)管理、宿舍管理、資助管理、離校管理等均有完善的管理登記注冊系統(tǒng)，對在校學生科學系統(tǒng)地進行管理，為學生提供更加人性化的服務(wù)，2016年，隨著校園面積的增大，學生數(shù)量的增多，我校在眾多的管理工作改革創(chuàng)新中，對新生入校工作顯得不盡人意，9月，幾千名新生在短短兩天的時間里要全部報到注冊，就該工作本身而言，工作量大，需要多部門通力合作，早謀劃，細安排，重落實才能讓新生順利入校，我校目前的狀況較為落后，盡管每一年都由學生處牽頭擬定迎新方案，成立相關(guān)辦公室小組成員，從車站車輛的接待，學校各服務(wù)站點的安排、志愿服務(wù)的安排、寢室入住的安排等都均沒有任何創(chuàng)新，各車站車輛的調(diào)度不合理、帶隊老師業(yè)務(wù)不熟悉、志愿者培訓不足、校內(nèi)服務(wù)站點混亂，一站式服務(wù)流程復(fù)雜，各部門協(xié)調(diào)不足，輔導員業(yè)務(wù)不精，導致新生及家長到校后，沒有清晰的報到思路，來回跑冤枉路，吃力不討好，部分學生、家長對學校的迎新工作感到頭痛不已。究其緣由，有以下幾點：

一是由于創(chuàng)新的意識淡薄，管理理念較為落后，完全依靠老思路進行迎新工作，出現(xiàn)錯誤的概率大大增加，如學生的學號和宿舍安排都是學生到校報到注冊時現(xiàn)場進行編班編號，涉及工作量較大，以輔導員為例，一個學生報到，就要完成社保、班費、學號、寢室號、注冊表、貸款、黨團資料收取等多項工作，量大易出現(xiàn)失誤。

二是迎新工作創(chuàng)新成本投入不足，其本質(zhì)在于學校重視的程度不夠，預(yù)算及人力有限，如車站接送學生家長的車輛調(diào)度完全依賴電信或移動公司，缺乏主動性和預(yù)見性，公司車輛下班后，車站無值班車輛及相關(guān)服務(wù)人員，學生及家長要準確的找到學校并完成報到注冊就很困難。

三是對網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)利用不足和缺乏經(jīng)驗，一站式報到服務(wù)質(zhì)量大打折扣，學生在多個窗口來回的排隊，一整天，有部分學生都還不能順利進行報到注冊，比如財務(wù)繳費，綠色通道等服務(wù)流程復(fù)雜且缺乏創(chuàng)新，學校沒有和銀行等行業(yè)建立更好的服務(wù)模式，目前，很多的高校，在學生還沒有到校之前就已經(jīng)由銀行代繳學費成功，代繳成功后，學校也可統(tǒng)計新生的報到率，并可根據(jù)該數(shù)據(jù)進行編班編號編宿舍等一系列工作，資助這一塊工作也是如此，應(yīng)該是學生在來學校之前已經(jīng)通過相關(guān)的網(wǎng)站、APP等進行填報，情況說明，并無需到校后，分別找好幾個部門就行登記簽字，才能辦理入住，工作效率大大降低。

四是服務(wù)意識有待提升，志愿服務(wù)隊伍、后勤保障、公共服務(wù)等脫節(jié)，每年志愿服務(wù)人員由學生處團委安排相關(guān)的禮儀人員及志愿者組成，分配到不同的站點進行服務(wù)，但因缺乏系統(tǒng)的專業(yè)培訓，學生志愿者往往對新生和家長的問題答非所問，后勤保障主要提供寢室配鑰匙、被褥的分派等工作，由于迎新工作前期缺乏的預(yù)見性，導致每年的新生都在統(tǒng)一的地方進行采購被褥，本來行李就多的學生，入住寢室之前，還要帶上相關(guān)的宿舍生活用品，學生表示苦不堪言。

五是迎新應(yīng)急機制不完善，以2016年為例，我校招收的大專層次學生有普專類、五年高職類、對口高職類等，校區(qū)分為南北兩個校區(qū)，實驗樓分布在北區(qū)，在錄取通知時因缺乏告知學生住宿等相關(guān)問題，學生到校后，發(fā)現(xiàn)一個系部的學生，有的住在南區(qū)、有的住在北區(qū)，普遍學生心理存在疑惑，進而認為自己受到學校不公平待遇，于是在相關(guān)網(wǎng)站貼吧出現(xiàn)有損學校聲譽的聲音，更嚴重的時候出現(xiàn)學生群體事件，所以，高校在迎新工作中，必須細化到每個細節(jié)，將問題最小化，適時制定應(yīng)急機制及工作小組。

六是該項工作經(jīng)驗總結(jié)不足，經(jīng)過多年的反復(fù)工作，事后均缺乏經(jīng)驗的總結(jié)，各部門都抱著事不關(guān)己，得過且過的態(tài)度，無專人牽頭改進辦事的方式方法，沒有跨出校門到兄弟院校學習先進經(jīng)驗，目前，本科院校的新生報到在錄取通知書下發(fā)后，做了大量的工作，在開學時新生只需到輔導員處簡單報到后，便可入住寢室了，家長和學生到校后1-2小時便可輕輕松松完成入學工作，這就是高標準、高效率，有序行之有效的經(jīng)驗。

新生到校后，對學校最初的認識就是在迎新工作上，所以，迎新工作對學校的管理來說，顯得尤為重要，迎新氛圍創(chuàng)設(shè)、迎新場地的安排、新生入學安排、后勤保障、安全應(yīng)急措施等體現(xiàn)出一個學校對學生的關(guān)懷程度、服務(wù)水平、管理工作質(zhì)量，所以，迎新工作的創(chuàng)新顯得迫不及待。

首先，學校得重視該項工作，加大人財物的投入，形成多方聯(lián)動，流動服務(wù)，在錄取學生的同時，建立學生在校一卡通信息，并通過學校官方網(wǎng)站、微博、微信等相應(yīng)告知學生入校相關(guān)事宜，讓學生在家就輕輕松松了解到學校后應(yīng)該干什么，怎么做，并提前做好報到前的學費繳納，網(wǎng)絡(luò)注冊、生源地貸款信息、個人基本資料登記等相關(guān)事項，一來大量減少到校后疲于報到的時間，二來也便于學校管理，可提前安排已經(jīng)登記在冊的學生，減少工作失誤。其次，提升服務(wù)意識和質(zhì)量，對于志愿者的安排和培訓，后勤保障、公共服務(wù)休息等必須有嚴密的實施方案，配備相應(yīng)的工作人員與咨詢點，不讓任何學生、家長留疑問和抱怨，感受學校全心全意為學生服務(wù)的宗旨。最后，細化量化工作是關(guān)鍵，要深入到該工作的每個角落，進行調(diào)研，總結(jié)，改進，轉(zhuǎn)變工作理念，增強責任感，方可使工作落到實處。

作者簡介：李洵（1986.6-），女，籍貫：四川遂寧，職稱：初級職稱，學歷：大學本科，研究方向：學生管理、思想政治教育、美學。endprint