新時(shí)代電費(fèi)抄核管理探析

蔣朝斌

摘 要：在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)形勢快速發(fā)展的過程中，人們的生活水平得以不斷提高，從而使得人們更加注重對高質(zhì)量的生活服務(wù)的追求，其在電力系統(tǒng)中主要表現(xiàn)為對于電費(fèi)抄核收工作的需求上，由于傳統(tǒng)的手工抄表、核算、收費(fèi)工作所存在的諸多弊病已遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代化的生產(chǎn)生活需求。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄核管理 電費(fèi)核銷信息系統(tǒng)

1 概述

電力公司的主要任務(wù)就是電費(fèi)抄核收，它也是營銷中較為重要的一個(gè)流程，隨著社會經(jīng)濟(jì)市場的節(jié)奏不斷提速，抄核收業(yè)務(wù)的成績很大程度上反映電力公司的收益狀況。由于抄表、核算及電費(fèi)的發(fā)行等工作實(shí)現(xiàn)了流程運(yùn)轉(zhuǎn)智能化，人工干預(yù)程度低，電費(fèi)抄收的結(jié)算周期將從平均10天減少到6-7天，這也意味著廣大居民的繳費(fèi)周期將從15天左右增至20天左右。這意味著隨著抄核算智能化的建設(shè)開展，不僅提高了抄表的準(zhǔn)確度和實(shí)效性，同時(shí)也節(jié)省了抄核各環(huán)節(jié)的工作量和時(shí)間，使電費(fèi)抄核算管理工作開始進(jìn)入了一個(gè)全新時(shí)代。

2 加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理

2.1 建立嚴(yán)格的電費(fèi)核收管理機(jī)制

電力企業(yè)要求公司員工在抓好安全風(fēng)險(xiǎn)管控的同時(shí)，還應(yīng)注意自己的工作態(tài)度和言行舉止，規(guī)范好各項(xiàng)工作流程，嚴(yán)格落實(shí)電費(fèi)抄核收管理工作機(jī)制，堅(jiān)決杜絕差錯(cuò)電費(fèi)事件的發(fā)生，做好輿情風(fēng)險(xiǎn)控制。要求抄表人員嚴(yán)格執(zhí)行抄表例日制度，堅(jiān)持到位實(shí)抄、杜絕估抄、漏抄和錯(cuò)抄現(xiàn)象，并隨時(shí)關(guān)注客戶用電量和負(fù)荷變化，及時(shí)掌握客戶用電情況；二是完善數(shù)據(jù)錄入審核機(jī)制，嚴(yán)格依據(jù)核算原則對發(fā)生電費(fèi)進(jìn)行核算，當(dāng)電量、電費(fèi)波動率較大時(shí)，應(yīng)履行相關(guān)職責(zé)，及時(shí)通知抄表人員到位進(jìn)行抄表復(fù)核，查明異常原因；三是落實(shí)好電費(fèi)回收管理機(jī)制，堅(jiān)決杜絕收費(fèi)差錯(cuò)和亂收費(fèi)事件發(fā)生，同時(shí)加大對抄表人員和營業(yè)廳及代收點(diǎn)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)，強(qiáng)化抄收人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，對外樹立良好的窗口形象。

2.2 加強(qiáng)抄表管理

隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，生產(chǎn)發(fā)展以及居民生活水平的日益提高對電能的需求都在不斷增長。加之農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)的改造，電表的需求量迅速增大，這些都導(dǎo)致抄表的工作量也相應(yīng)增多，所需的人員也越來越多。所以人工抄表已經(jīng)無法滿足電力事業(yè)發(fā)展的需要，新時(shí)期加強(qiáng)抄表管理勢在必行。一是大力推行自動抄表。自動抄表不需要預(yù)約上門抄表的時(shí)間，居民用電量會自動抄收，然后通過銀電聯(lián)網(wǎng)或者開通支付寶等第三方支方式，還能迅速的查詢賬單，有利于提高供電公司的服務(wù)質(zhì)量，還可進(jìn)一步與配電自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)和電費(fèi)賬單管理系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)，最終實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的全面自動化。二是可以探索開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化電度表，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，通過軟件公司開發(fā)設(shè)計(jì)好網(wǎng)絡(luò)調(diào)度表的硬件與通訊、軟件平臺方面相互結(jié)合，便可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)抄表、實(shí)時(shí)計(jì)量與分析及實(shí)時(shí)管理，然后將信息通過GSM網(wǎng)上傳到供電公司電力中心，再將其數(shù)據(jù)傳遞給管理部門的數(shù)據(jù)處理服務(wù)器。通過網(wǎng)絡(luò)化的電費(fèi)抄表管理不斷可以最大限度的提高抄表管理效率，而且可以提高電費(fèi)抄表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，減少人力，對供電公司和電力用戶來說可以實(shí)現(xiàn)“雙贏”的局面。

3 電費(fèi)核銷信息系統(tǒng)的作用

過去我們一般都會把抄表、核算、收費(fèi)三項(xiàng)工作分開來思考和管理，但是其實(shí)他們都是電費(fèi)管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，彼此之間的關(guān)系是密不可分的。所以我們應(yīng)該更加精細(xì)化的管理這三個(gè)環(huán)節(jié)，保證這個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，只有這樣才能提高電費(fèi)管理水平。

抄表環(huán)節(jié)：現(xiàn)在的抄表工作模式已經(jīng)和過去相比發(fā)生了很大的變化，開始邁向智能化“集抄”時(shí)代。

電費(fèi)核算環(huán)節(jié)：應(yīng)該對電費(fèi)核算環(huán)節(jié)展開精細(xì)化管理，如此一來可以追蹤電量異常數(shù)據(jù)，逐步開展各重要檔案信息延伸，關(guān)注某些特殊情況的電費(fèi)分析，把重點(diǎn)延伸到原先審核不到的盲點(diǎn)，然后注入分析元素，就可以知道在其他的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是不是存在影響電費(fèi)計(jì)算的情況，應(yīng)該及時(shí)的更正。

收費(fèi)環(huán)節(jié)：這個(gè)環(huán)節(jié)不僅僅是針對欠費(fèi)戶的，它應(yīng)該是面向所有的用戶的，收費(fèi)管理需要站在收費(fèi)這個(gè)環(huán)節(jié)去分析和總結(jié)電費(fèi)回收問題中的共性和個(gè)性，然后找到對應(yīng)的杜絕和規(guī)避的措施，推動電費(fèi)工作的良性發(fā)展。

現(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，現(xiàn)代科技技術(shù)已經(jīng)滲透到了我們生活和工作的方方面面，在電費(fèi)管理工作中也常常需要用到現(xiàn)代科技技術(shù)，比如營銷MIS系統(tǒng)、集抄系統(tǒng)等，這些現(xiàn)代科技技術(shù)在給我們的工作帶來很大便利的同時(shí)，也給電費(fèi)管理工作帶來很大的不確定性，并且這種客觀形成的錯(cuò)誤還很難完全避免，所以我們必須在電費(fèi)管理之前先做好精細(xì)化的防范工作，應(yīng)該確保各系統(tǒng)的安全性，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

4 電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新

4.1 電費(fèi)抄表核算“智能化”

所謂抄表核算智能化，即對使用低壓采集抄表的客戶，根據(jù)條件設(shè)置好“智能化核算包”后，在供電部門營銷系統(tǒng)按期自動發(fā)起抄表計(jì)劃，采集抄表數(shù)據(jù)，自動計(jì)算電費(fèi)并做出異常判斷，并在規(guī)定日自動發(fā)行數(shù)據(jù)完成整個(gè)流程。為了保障上線成功，供電公司根據(jù)省公司要求進(jìn)行統(tǒng)一部署，采用分步推進(jìn)、分批上線原則，同時(shí)，相關(guān)程序開發(fā)維護(hù)技術(shù)人員也提前進(jìn)駐，對專業(yè)人員進(jìn)行了操作應(yīng)用培訓(xùn)及現(xiàn)場支持，并對整個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行流程監(jiān)控處理。抄核算智能化的建設(shè)開展，不僅提高了抄表的準(zhǔn)確度和實(shí)效性，同時(shí)也節(jié)省了抄核各環(huán)節(jié)的工作量和時(shí)間，使電費(fèi)抄核算管理工作進(jìn)入一個(gè)全新時(shí)代。

4.2 電費(fèi)核算

4.2.1 對自備變壓器客戶、四到戶配變臺區(qū)每月抄表后，供電所核算員要認(rèn)真核算。營業(yè)員將抄表數(shù)據(jù)輸入公司營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算，供電所核算員根據(jù)供電公司各項(xiàng)資金匯總表與抄表卡片計(jì)算的電量詳細(xì)核對，確認(rèn)無誤后上傳給客戶中心電費(fèi)班，由公司電費(fèi)審核員按線路逐一復(fù)核，審核無誤后發(fā)布電費(fèi)。供電所核算員打印各項(xiàng)資金匯總表、農(nóng)村電費(fèi)匯總表，填報(bào)《供電公司電費(fèi)收據(jù)封面》，到電費(fèi)班結(jié)算電費(fèi)并打印電費(fèi)發(fā)票。

4.2.2 供電所負(fù)責(zé)對“四到戶”管理的低壓客戶的抄表和表計(jì)輸入及電費(fèi)的核算工作。抄表員自8號開始抄表之日起按規(guī)定的時(shí)間開始抄表，營業(yè)員自12號起開始將抄表數(shù)據(jù)輸入營銷系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算，供電所核算員初審確認(rèn)無誤后，當(dāng)天上傳客戶中心電費(fèi)班，公司電費(fèi)班審核員審核無誤后，發(fā)布電費(fèi)，供電所根據(jù)不同的交費(fèi)方式，打印電費(fèi)收據(jù)，收取電費(fèi)。

4.2.3 供電所負(fù)責(zé)受理“四到戶”低壓客戶新上、變更用電等日常營業(yè)工作，供電所核算員對新上電、變更用電客戶使用公司統(tǒng)一印制的《低壓用電客戶新裝申請表》、《變更用電申請表》，實(shí)行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。每月9號前匯總上報(bào)客戶中心和電管部以便進(jìn)行審核。

4.2.4 公司電費(fèi)審核員要對公司營銷管理系統(tǒng)中與電費(fèi)結(jié)算的有關(guān)數(shù)據(jù)，認(rèn)真進(jìn)行核算，對每月在結(jié)算電費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)填寫《供電公司計(jì)量裝置異常處理工作單》一式三份報(bào)客戶中心，經(jīng)專人核實(shí)后，將核查結(jié)果于10日內(nèi)反饋給供電所，以便在下月結(jié)算電費(fèi)時(shí)及時(shí)處理。

5結(jié)語

總而言之，要想提高供電企業(yè)的企業(yè)管理就要提高經(jīng)營管理，就需要營銷部門和財(cái)務(wù)部門共同的配合，形成新的管理機(jī)制采，用創(chuàng)新的電費(fèi)抄核收管理模式，并對其加強(qiáng)監(jiān)督工作，才能使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高。

參考文獻(xiàn)：

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[2]趙瑞霞；電費(fèi)回收中存在的問題及其對策[J]；企業(yè)研究；2011年18期