電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營銷業(yè)務(wù)中的運用探討

施瓊

摘 要：電力營銷業(yè)務(wù)的公開化、信息化發(fā)展趨勢，促使數(shù)據(jù)取證和分析工作已納入電力營銷稽查監(jiān)控領(lǐng)域的核心任務(wù)點。傳統(tǒng)電力營銷模式由于漏洞百出的缺陷，對電力企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生威脅，而現(xiàn)代化電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，可有效彌補其不足，為電力營銷業(yè)務(wù)水平的提升夯實基礎(chǔ)。本文首先分析電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，其次著重探討營銷業(yè)務(wù)中對電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的運用，最后淺議電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的未來發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查監(jiān)控技術(shù)；營銷業(yè)務(wù)

電子科學的迅猛發(fā)展，嚴重加劇國內(nèi)電力消耗問題。為合理規(guī)避電力營銷業(yè)務(wù)中各類問題，確保電力供給質(zhì)量與效率，降低企業(yè)損失。電力企業(yè)以營銷業(yè)務(wù)中稽查監(jiān)控部門的組建，對其開展相應(yīng)的監(jiān)督管理工作，促使其在營銷業(yè)務(wù)異常信息發(fā)生時，能夠及時采取處理措施，維護電力營銷工作的穩(wěn)定運行。而在此過程中，如何做好電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營銷業(yè)務(wù)中的運用，成為當前電力行業(yè)重點關(guān)注的難題。

一、電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)

“電”是人類文明向現(xiàn)代化角度邁進的歷史跨越，其電能的廣泛運用，更為人們生產(chǎn)、生活、學習創(chuàng)造便利?；陔娏ο到y(tǒng)的逐步完善，電力營銷工作也走向人們生活，但因其工作性質(zhì)、工作量等情況的影響，致使用戶群體呈現(xiàn)復雜化局面，從而在某種程度上為電力營銷業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展帶來局限，即電力營銷糾紛、投訴等事件的發(fā)生，而電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)是在此背景下得以衍生。

電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，利用營銷潛在問題的科學劃分，使其形成規(guī)?；黝}庫，待實際稽查監(jiān)控工作開展之時，僅需對相應(yīng)主題的篩選，以電子信息為輔助，方可對電力營銷現(xiàn)狀實施判斷。而在針對營銷過程、營銷質(zhì)量狀況異常把控時，應(yīng)急預案的客觀性優(yōu)勢，能夠在數(shù)據(jù)調(diào)查與分析的前提下，以其整合研究為導向，既是對電力營銷業(yè)務(wù)稽查監(jiān)控職責的明確，又可優(yōu)化其不足，在電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)中占據(jù)不可忽視的地位。

二、營銷業(yè)務(wù)中對電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的運用

（一）新裝用戶

針對電力營銷業(yè)務(wù)，新裝用戶成為營銷業(yè)務(wù)的重要組成部分。而傳統(tǒng)營銷模式難以對該部分用戶予以稽查監(jiān)督，從而在業(yè)務(wù)執(zhí)行期間衍生各類問題，如電能計量表故障、計量表顯示器過快或過慢等，不僅為用戶日常用電質(zhì)量造成影響，還會威脅電力企業(yè)經(jīng)濟效益。然而，電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的選擇，可針對新裝用戶提出監(jiān)督效能，即無論是普通用戶，還是企業(yè)用戶均可有利確保電力營銷稽查細致化工作特點。其具體操作流程如下：依據(jù)新裝用戶電能計量表和接線方式的差異，開展稽查監(jiān)督工作，待接線方式與電能計量表安裝精準無誤后，方可真正意義上發(fā)揮電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營銷業(yè)務(wù)中的作用。例如：A市2013年在這針對電力新裝用戶調(diào)查中，4%用戶表現(xiàn)為電能計量表故障，3%用戶表現(xiàn)為計量表顯示器過快或過慢，而在2014年融入電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)后，對該類故障與問題予以規(guī)避，為該市電力業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升奠定基礎(chǔ)。

（二）低電量用戶

電力企業(yè)于實際運營管理階段，其營銷業(yè)務(wù)的開展，既要求對新裝用戶予以高度監(jiān)管，還應(yīng)做好低電量用戶的稽查監(jiān)控工作，即通過預測用電量、實際用電量間對比方式，以現(xiàn)場檢測結(jié)果為準繩，保證計量表可完成正常用電量記錄工作。此外，由于低電量用戶常伴有偷電漏電現(xiàn)象，如私自改裝電能計量表等。對此，電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的介入，以高效監(jiān)督與檢查的優(yōu)勢，對低電量用戶違規(guī)行為予以避免，即在確保檢查嚴密的條件下，切忌不可遺漏任何隱患問題，真正意義上做好電力營銷業(yè)務(wù)目標。

（三）營銷合同

用戶在進行電力營銷業(yè)務(wù)辦理途中，應(yīng)和電力企業(yè)間簽訂業(yè)務(wù)合同，而在傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)模式的影響下，合同簽訂流程和結(jié)果等層面均面臨少項、漏填等狀況，甚至在較為嚴格的情況下，將會對電力營銷合同使用效果產(chǎn)生影響。但是，電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的運用卻可從根本上改善該類問題，即利用對合同簽訂流程、時間與地點的合理把控，依據(jù)稽查、監(jiān)控措施的全面施行，對用戶信息予以系統(tǒng)審查，待發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時告知業(yè)務(wù)員做好相應(yīng)整改工作，且對營銷人員給予處分、警告，以此強化其崗位責任心?？傊?，電力營銷業(yè)務(wù)中對電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的運用，不僅可對合同簽訂現(xiàn)狀實施全方位管控，還可促進其管理效率的提升。

（四）抄核收業(yè)務(wù)

抄核收作為電力營銷業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容，是企業(yè)經(jīng)濟效益獲取的重點途徑。抄核收業(yè)務(wù)的開展，常采用人工稽查模式，若因人員專業(yè)技能與業(yè)務(wù)經(jīng)驗的欠缺，則無法貫徹落實電力營銷業(yè)務(wù)監(jiān)督管理工作的深刻內(nèi)涵，從而造成抄核收數(shù)據(jù)、實際數(shù)據(jù)間不對等的問題，增加企業(yè)經(jīng)濟損失。而電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，以用戶信息為依據(jù)，如戶名、用戶編號、營銷類別等信息，預防抄核收人員于抄核收業(yè)務(wù)中用戶數(shù)據(jù)混淆問題，即在確保用戶信息精準的前提下，對其用電量予以稽查監(jiān)控，以此判斷其電力營銷電費是否屬實。

（五）電力營銷

若要做好電力營銷的稽查監(jiān)控工作，則應(yīng)從部門分工、信息收集、科學稽查三個角度入手。首先，部門分工。以部門管理者的角度，對管理項目予以明確規(guī)劃，以此達到“對癥下藥”的目的。既是對企業(yè)各部門穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的把控，又可避免因單項環(huán)節(jié)故障引發(fā)大范圍損失。其次，信息收集。營銷稽查監(jiān)控人員應(yīng)于實際稽查活動中，通過反饋信息的收取，做好相應(yīng)的信息評價工作，使其能夠在稽查問題尋找的基礎(chǔ)上，及時采取應(yīng)對策略，避免后續(xù)隱患的發(fā)生。最后，科學稽查。完善且健全現(xiàn)代化、科學化電力營銷稽查監(jiān)控制度的制定，是對各部門行為的制約與協(xié)調(diào)管控，促使其將企業(yè)盈利作為工作目標，不僅有助于部門工作進度的提升，還可推進電力營銷效率。

（六）營銷輪換

對于電力營銷稽查監(jiān)控行為，稽查系統(tǒng)的運用，可對電力營銷予以輪換稽查。即待稽查系統(tǒng)進入后，通過對信息查詢界面的單擊，對電力營銷業(yè)務(wù)輪換時間、原因和次數(shù)進行統(tǒng)計與分析，并嚴格按照輪轉(zhuǎn)制度規(guī)定章程，避免稽查事故的發(fā)生。

三、電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的未來發(fā)展趨勢

為順應(yīng)電力業(yè)的發(fā)展趨勢及現(xiàn)代化建設(shè)路線，則應(yīng)加強營銷業(yè)務(wù)中對電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的運用，即以稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建為前提，以有序性、規(guī)律性的特點為依據(jù)，借助監(jiān)察體制，使其成為電力企業(yè)發(fā)展的奠基石，不僅可保證電力營銷業(yè)務(wù)的良性循環(huán)、序性化發(fā)展，還可提升營銷稽查結(jié)果的精準度。

由此可見，若要提升電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升稽查人員工作業(yè)績，則應(yīng)代理推進稽查監(jiān)控體系的制定。依據(jù)多元化、多層次電力營銷模式，彰顯稽查監(jiān)控工作的重要性與目標，以流程規(guī)范管理的方式，將其運用至具體電力營銷業(yè)務(wù)稽查監(jiān)控工作，遵循“透明化”、“公開化”的原則，為電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的良性發(fā)展予以強有力推進。近幾年，伴隨電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)于營銷業(yè)務(wù)中的全面應(yīng)用，以矚目的成績與效果，降低稽查人員工作量，僅需通過計算機操作的方式，方可對用戶信息予以監(jiān)控管理，從而為稽查工作的序性化進行創(chuàng)造條件，用以構(gòu)建電力營銷良性化、長遠化發(fā)展平臺。

結(jié)束語：

對于電力營銷業(yè)務(wù)而言，往往不會受到外部競爭條件的影響。也正因如此，電力企業(yè)因競爭意識降低，引起電力營銷業(yè)務(wù)水平與質(zhì)量不斷下滑。伴隨電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)運而生，以彌補傳統(tǒng)電力營銷業(yè)務(wù)稽查模式為導向，結(jié)合客觀化角度對營銷數(shù)據(jù)予以可靠性分析，便于其營銷漏洞與過失的探討，使其能夠在強化分析的基礎(chǔ)上，對電力營銷稽查監(jiān)控機制予以深入完善及優(yōu)化，以此為電力企業(yè)的發(fā)展提供助力。

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