高效不高效

嚴(yán)文華

時(shí)間的排位

我曾帶過(guò)中法學(xué)生混合的班級(jí)。開學(xué)初，我把學(xué)生分成不同的小組，布置了小組作業(yè)，每個(gè)小組里都有中國(guó)學(xué)生和法國(guó)學(xué)生。有一個(gè)小組成員做得不好，整個(gè)小組的成績(jī)都會(huì)受影響。公布成績(jī)后，小組的中國(guó)學(xué)生找到我，說(shuō)：“不是我們不努力，是法國(guó)學(xué)生太不給力！”最終我弄清楚了，中國(guó)學(xué)生習(xí)慣把學(xué)習(xí)排在第一位，他們?cè)缭缇秃头▏?guó)學(xué)生商量一起碰面討論。法國(guó)學(xué)生則把個(gè)人事務(wù)排在第一位，中國(guó)學(xué)生提出的碰面時(shí)間，法國(guó)學(xué)生總有事——要見(jiàn)朋友、要逛街、要泡酒吧，甚至還有人說(shuō)早上要睡懶覺(jué)，沒(méi)法上午見(jiàn)面。最終，一次面都沒(méi)有見(jiàn)成，只能通過(guò)郵件分配任務(wù)，然后由一個(gè)人做整合。中國(guó)學(xué)生對(duì)此非常不滿。我找法國(guó)學(xué)生詢問(wèn)，他們說(shuō)：“我們很忙的。大家很難找到統(tǒng)一的時(shí)間。每個(gè)人的安排都不一樣，為什么一定要碰面？中國(guó)學(xué)生花了太多的時(shí)間安排碰面，直接分工不是挺好嗎？如果早一點(diǎn)分工，我們小組肯定會(huì)做得更好?！?/p>

在中國(guó)，不論做什么，電話鈴聲響起，人們通常會(huì)中斷手頭的事去接電話。而在德國(guó)則不同。一次我去友人家做客，他們請(qǐng)我吃早餐——他們家只有早餐是講究的。我們一邊吃一邊聊天，早餐時(shí)間拉得很長(zhǎng)。這時(shí)，房間座機(jī)鈴聲響起，男主人看看女主人，女主人挑挑眉毛說(shuō)：“不論是誰(shuí)，都沒(méi)有權(quán)力打擾我們和客人在一起的時(shí)間。”我萬(wàn)分驚訝地看到，他們一直待在座位上，聽(tīng)任電話鈴響個(gè)不停。最終電話安靜下來(lái)，大家又開始聊天。在中國(guó)，我無(wú)法想象自己不接家里的座機(jī)來(lái)電，因?yàn)橥ǔＶ挥惺烊瞬艜?huì)有家里座機(jī)的電話號(hào)碼。

時(shí)間的彈性

中國(guó)人眼中的時(shí)間是有巨大彈性的。

決定這個(gè)彈性的關(guān)鍵因素是人際關(guān)系。關(guān)系不好，話不投機(jī)半句多；關(guān)系好，一日不見(jiàn)如隔三秋。很多中國(guó)人的聚會(huì)或約會(huì)，只確定開始時(shí)間，不確定結(jié)束時(shí)間。氛圍不好，自然早點(diǎn)結(jié)束；氛圍好，賓主歡飲達(dá)旦。這種時(shí)間彈性貫穿于生活的各個(gè)方面，使得中國(guó)社會(huì)的人際關(guān)系充滿靈活性。

與此形成鮮明對(duì)比的是德國(guó)人的時(shí)間。德國(guó)人的時(shí)間是用分鐘作為基本單位的，不論是企業(yè)高管，還是家庭主婦，人人都有一個(gè)日程表，每天的活動(dòng)盡可能按照日程表運(yùn)作。學(xué)生想見(jiàn)老師，不能直接敲開老師辦公室的門，而是先和秘書預(yù)約時(shí)間。

我剛到德國(guó)時(shí)需要買保險(xiǎn)，看到一個(gè)保險(xiǎn)公司代理人的辦公室，就直接走進(jìn)去。在中國(guó)，有人主動(dòng)購(gòu)買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)代理人會(huì)喜出望外。但這位代理人問(wèn)了我?guī)讉€(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題后，告訴我：“對(duì)不起，我現(xiàn)在不能接待您，因?yàn)槟鷽](méi)有預(yù)約。您可以先去預(yù)約一個(gè)時(shí)間，然后我們?cè)僬?。他們還在等我?！彼檬忠恢?，我才發(fā)現(xiàn)房間靠窗一側(cè)的椅子上坐了三四個(gè)人。

那時(shí)女兒在德國(guó)上小學(xué)，有一次，我和一位家長(zhǎng)商量能否輪換著接小孩放學(xué)。她馬上掏出一份時(shí)間表仔細(xì)看完，告訴我接下來(lái)的半年她有時(shí)間。她是護(hù)士，工作不清閑，居然已經(jīng)知道自己半年內(nèi)的排班！

在德國(guó)安排事情，必須有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)。開會(huì)，必須寫清楚幾點(diǎn)幾分開始，幾點(diǎn)幾分結(jié)束。寫的是九點(diǎn)五分開會(huì)，那九點(diǎn)五分是會(huì)議開始的時(shí)間，而不是與會(huì)者到場(chǎng)的時(shí)間。之所以不是九點(diǎn)整開，那肯定是因?yàn)橹暗臅?huì)議剛結(jié)束，需要五分鐘整理會(huì)議室。

我有一次訪談一個(gè)企業(yè)高管，提前和他約好了時(shí)間。訪談時(shí)我發(fā)現(xiàn)，他講的內(nèi)容很有深度，就多問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題?？旖Y(jié)束時(shí)，我還有幾個(gè)問(wèn)題沒(méi)問(wèn)，就試著與他商量能否延長(zhǎng)幾分鐘。他微笑著搖搖頭說(shuō)，安排好了時(shí)間，所有的活動(dòng)都需要按時(shí)間進(jìn)行。

不光大人，孩子也有明確的時(shí)間觀。女兒上一年級(jí)時(shí)，邀請(qǐng)小朋友們來(lái)家里玩，我提前和家長(zhǎng)們說(shuō)好了幾點(diǎn)幾分接。到了時(shí)間，家長(zhǎng)們準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，孩子們正玩得起勁，一個(gè)個(gè)滿頭大汗地瘋跑。我正要跟家長(zhǎng)商量是否讓孩子們?cè)偻嬉粫?huì)兒，孩子們已經(jīng)滿頭大汗地跑到家長(zhǎng)跟前，沒(méi)有吵著鬧著不肯回家的。

做事的高效

中國(guó)人會(huì)同時(shí)做好幾件事，人們把幾件事齊頭并進(jìn)看作高效。常有人身兼數(shù)職，參與到不同的項(xiàng)目中。在中國(guó)，我常遇到一心多用的人，他們一邊在電腦上敲字，一邊通著電話，眼睛還瞄著桌上的文件。有一次，我去一家公司辦事，接待人員正在接電話，她一邊講話，一邊用眼神示意排在我前面的人把文件遞給她，翻看文件后，她貼寫了一個(gè)編號(hào)，放到旁邊的柜臺(tái)上，再示意我把材料遞給她。她同時(shí)還在記錄電話信息。她一個(gè)人同時(shí)接待了三個(gè)人！

德國(guó)人同一時(shí)間只做一件事，同一時(shí)間只接待一個(gè)人。他們認(rèn)為這樣做是最高效的。

在德國(guó)時(shí)，我有一次突然生病，但我知道沒(méi)有預(yù)約可能看不上病。猶豫之下還是給私人醫(yī)生打了電話，接待員告訴我：“您可以來(lái)，如果您非常不舒服，我可以請(qǐng)醫(yī)生先幫您緊急處理一下，但只有醫(yī)生看完上午的預(yù)約病人后，才有時(shí)間給您看病?！蔽亿s過(guò)去了。醫(yī)生讓護(hù)士給我測(cè)體溫，發(fā)現(xiàn)我發(fā)燒后讓我進(jìn)觀察室躺著休息，兩個(gè)多小時(shí)內(nèi)她巡視過(guò)一次，停留了一兩分鐘。她堅(jiān)持同一時(shí)間只服務(wù)一個(gè)病人，而且嚴(yán)格按預(yù)約順序來(lái)。

在德國(guó)的服務(wù)場(chǎng)所常能看到這種場(chǎng)景：接待員為前面一個(gè)客人辦入住時(shí)，要等辦完所有手續(xù)后才會(huì)接待下一個(gè)客人。而在中國(guó)，等待打印的時(shí)間，接待員會(huì)辦理下一位客人的業(yè)務(wù)，等打印完畢，順手撕下來(lái)交給等在一旁的上一位客人簽字。兩位中國(guó)客人對(duì)此都沒(méi)有意見(jiàn)，但德國(guó)客人也許就會(huì)非常不滿。

在中國(guó)，一個(gè)人身兼數(shù)職，大家對(duì)此習(xí)以為常，常用“能者多勞”來(lái)解釋。校園里也有這樣的人，他們會(huì)參與各種項(xiàng)目，被大家視為能人。但在德國(guó)人眼中，卻不是這樣。

在給一家中德合資企業(yè)做校園招聘時(shí)，沒(méi)想到德國(guó)面試官看到應(yīng)聘者經(jīng)歷豐富的簡(jiǎn)歷后，會(huì)充滿懷疑地問(wèn)應(yīng)聘者：“你大學(xué)期間參加了這么多項(xiàng)目，花了很多時(shí)間，但這些項(xiàng)目相互間都沒(méi)關(guān)聯(lián)，你真的知道你想要什么嗎？”回答“因?yàn)檫@些項(xiàng)目很鍛煉能力”的應(yīng)聘者都沒(méi)通過(guò)，反倒是一個(gè)不起眼的應(yīng)聘者脫穎而出。她沒(méi)做過(guò)太多項(xiàng)目，但每個(gè)項(xiàng)目和她的目標(biāo)都有明確關(guān)系，而且她提到了自己的愛(ài)好：長(zhǎng)跑。這一愛(ài)好本屬常見(jiàn)，但在面試官們的提問(wèn)之下，她的這個(gè)愛(ài)好為她加分不少。她談到大學(xué)三年多從未間斷過(guò)長(zhǎng)跑。談起這個(gè)愛(ài)好，她講了很多感受，最終拿到錄用通知。德國(guó)面試官覺(jué)得她目標(biāo)明確、做事專注，有毅力和持久力，而且她會(huì)管理時(shí)間，能有效利用時(shí)間。

這件事情也反映了中德兩國(guó)人在怎樣做才是高效這一點(diǎn)上有不同的看法。很多中國(guó)大學(xué)生和面試官都認(rèn)為，大學(xué)生要有豐富的實(shí)習(xí)經(jīng)歷；德國(guó)人則看重做事情的專注度，認(rèn)為在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)做好一件事就是高效。

（張秋偉摘自《大學(xué)生》2017年第8期，喻 梁圖）