分享經(jīng)濟(jì)視閾下知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新服務(wù)模式
——基于知呱呱實(shí)踐的案例分析

王家寶，敦 帥

(上海大學(xué)，上海 200072)

分享經(jīng)濟(jì)視閾下知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新服務(wù)模式
——基于知呱呱實(shí)踐的案例分析

王家寶，敦 帥

(上海大學(xué)，上海 200072)

分享經(jīng)濟(jì)以現(xiàn)代信息技術(shù)為支持，以滿足差異化需求為目的，以閑置資源為分享內(nèi)容，以使用權(quán)交易為本質(zhì)，以資源的高效流通為表現(xiàn)形式，開(kāi)創(chuàng)了新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，給知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)帶來(lái)了新的變化和挑戰(zhàn)。“分享經(jīng)濟(jì)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)”憑借“專(zhuān)、快、好、省、廣、高”的新特點(diǎn)，創(chuàng)新了知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的新模式。通過(guò)知呱呱的創(chuàng)新模式、服務(wù)體系和相比傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，剖析了分享經(jīng)濟(jì)下知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題和對(duì)策，以期為“分享經(jīng)濟(jì)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)”企業(yè)的優(yōu)化發(fā)展提供參考和借鑒。

分享經(jīng)濟(jì)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)；服務(wù)模式創(chuàng)新

Abstract：The sharing economy is supported by modern information technology.Its purpose is to meet the needs of the difference,the share content is idle resources,the essence is the right to use the transaction,and the form of expression is the efficient distribution of resources,creating a new model of economic development,which has brought new changes and challenges for intellectual property services.“Sharing economy + intellectual property”with the new features of “special,fast,good,province,wide,high”,innovates new model of intellectual property services.Through the practice of ZhiGuaGua’s innovation model,service system and the advantages compared to traditional enterprises,it analyzed the existing problems and countermeasures of the property service under the sharing economy,and provided reference to optimize the development of“sharing economy + intellectual property”enterprises.

Keywords:Sharing economy;Intellectual property;Service model innovation

伴隨現(xiàn)代信息技術(shù)的大眾化普及，社會(huì)生產(chǎn)力不斷提升造成閑置資源的日益增加，以及人們需求的日趨個(gè)性化、差異化，作為“十大改變世界創(chuàng)意”之一的分享經(jīng)濟(jì)憑借強(qiáng)大的生命力和發(fā)展勢(shì)頭滲透到了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各行各業(yè)。分享經(jīng)濟(jì)的興盛，同樣對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，不僅推動(dòng)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)模式的創(chuàng)新，而且催生了潛力巨大的新型“分享經(jīng)濟(jì)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)”企業(yè)，開(kāi)創(chuàng)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)新時(shí)代。與此同時(shí)，分享經(jīng)濟(jì)視閾下知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)作為新興事物具備怎樣的特點(diǎn)？與傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)模式相比又有怎樣的創(chuàng)新？在具體實(shí)踐過(guò)程中具體面臨怎樣的問(wèn)題？又應(yīng)該通過(guò)怎樣的措施進(jìn)行規(guī)制才能促進(jìn)“分享經(jīng)濟(jì)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)”企業(yè)更好發(fā)展？這些問(wèn)題更值得我們深入探討和研究。

1 分享經(jīng)濟(jì)：內(nèi)涵、商業(yè)模式和特點(diǎn)

分享經(jīng)濟(jì)，又稱(chēng)共享經(jīng)濟(jì)，是指將個(gè)人、集體或企業(yè)的閑置資源，包括商品、服務(wù)、知識(shí)和技能等，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不同主體之間使用權(quán)的分享，進(jìn)而獲得收益的經(jīng)濟(jì)模式[1-3]。其本質(zhì)是在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)閑置資源使用權(quán)在所有者和需求者之間的分享或交易[4]。其核心是以閑置資源換取經(jīng)濟(jì)收益，其基本理念是人們需要產(chǎn)品的使用價(jià)值，而非產(chǎn)品本身[5]。圖1為分享經(jīng)濟(jì)基本的商業(yè)模式，即“供給側(cè)+分享平臺(tái)+需求側(cè)”模式。在基本的內(nèi)涵和商業(yè)模式基礎(chǔ)上，分享經(jīng)濟(jì)還呈現(xiàn)出以現(xiàn)代信息技術(shù)為支持、以滿足差異化需求為目的、以閑置資源為分享內(nèi)容、以使用權(quán)交易為本質(zhì)、以資源的高效流通為表現(xiàn)形式等明顯特點(diǎn)[6]。

1.1 以現(xiàn)代信息技術(shù)為支持

現(xiàn)代信息技術(shù)的大眾化推廣，包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，為資源的分享提供了技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)了便捷和低成本。基于位置的服務(wù)(LBS)為多樣化的分享服務(wù)提供了可能，基于社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)的信任機(jī)制為使用權(quán)的交易提供了一定程度的信用保障，基于支付寶、百度錢(qián)包、手機(jī)銀行等的移動(dòng)支付為分享交易提供了消費(fèi)支撐，基于即時(shí)的在線互評(píng)和反饋機(jī)制為分享質(zhì)量提供了服務(wù)保障。

圖1 分享經(jīng)濟(jì)“供給側(cè)+分享平臺(tái)+需求側(cè)”的基本商業(yè)模式

1.2 以滿足差異化需求為目的

分享經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)個(gè)性匹配，即將不同的資源分享給不同需求的個(gè)人，以滿足不同個(gè)體的差異化需求。在分享經(jīng)濟(jì)模式下，人本思想得到了充分的尊重和回歸，注重強(qiáng)調(diào)個(gè)體的滿足感，閑置資源所有者通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)化、定制化的服務(wù)以滿足不同需求者差異化、個(gè)性化的需求。分享經(jīng)濟(jì)的服務(wù)可以是定制化的出行路線，可以是專(zhuān)屬化的美甲、物流、金融、醫(yī)療等各類(lèi)服務(wù)，也同樣可以是專(zhuān)業(yè)化的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣和知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。

1.3 以閑置資源為分享內(nèi)容

分享經(jīng)濟(jì)的核心是以閑置資源換取經(jīng)濟(jì)收益，其分享的內(nèi)容都是閑置的資源而非在用的資源，這些閑置資源包括商品、服務(wù)、知識(shí)和技能等。在分享經(jīng)濟(jì)模式下，分享住宿是將閑置的房屋或床位與短租者進(jìn)行分享，分享出行是將閑置的車(chē)輛或車(chē)位與順路者進(jìn)行分享，分享美食是將閑置的廚藝與美食愛(ài)好者進(jìn)行分享，分享金融是將閑置的資金與資金需求者進(jìn)行分享，分享醫(yī)療是將閑置的醫(yī)術(shù)和設(shè)備與病人進(jìn)行分享。通過(guò)閑置資源的分享獲取收益、滿足需求、實(shí)現(xiàn)共贏。

1.4 以使用權(quán)交易為本質(zhì)

分享經(jīng)濟(jì)中并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓和交易，而只是閑置資源的使用權(quán)從所有者向需求者的流動(dòng)，其理念是“人們需要的是產(chǎn)品的使用價(jià)值，而非產(chǎn)品本身”。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中人們要為取得商品或服務(wù)的所有權(quán)埋單不同，分享經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)的是使用權(quán)的交易。在分享經(jīng)濟(jì)模式下，人們出行所坐的車(chē)子、旅行所住的房屋、出席宴會(huì)所穿的禮服、學(xué)習(xí)知識(shí)所用的課程，乃至吃飯所享的廚藝、咨詢(xún)業(yè)務(wù)所得的相關(guān)知識(shí)等等都只需為暫時(shí)的使用付費(fèi)即可，而不必取得其所有權(quán)。

1.5 以資源的高效流通為表現(xiàn)形式

分享經(jīng)濟(jì)是通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)，將每個(gè)個(gè)體所擁有的閑置資源集中起來(lái)，然后通過(guò)平臺(tái)大數(shù)據(jù)的處理實(shí)現(xiàn)與不同的需求者進(jìn)行匹配分享，實(shí)現(xiàn)資源的高效流通。分享經(jīng)濟(jì)的參與者有所有者、平臺(tái)和需求者三方主體，所有者把自己所擁有的閑置資源提供到平臺(tái)，需求者從平臺(tái)上尋求自己所需的資源，平臺(tái)通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)資源進(jìn)行分析和處理，實(shí)現(xiàn)所有者和需求者的有效對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)資源在供給側(cè)和需求側(cè)的高效流通。

2 分享經(jīng)濟(jì)模式下知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的新特點(diǎn)

隨著分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和分享經(jīng)濟(jì)向知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)領(lǐng)域的滲透，與傳統(tǒng)服務(wù)模式相比，分享經(jīng)濟(jì)憑借現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)“專(zhuān)、快、好、省、廣、高”的新特點(diǎn)[7]。

2.1 服務(wù)之“專(zhuān)”：團(tuán)隊(duì)專(zhuān)、服務(wù)專(zhuān)

分享經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”。知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)企業(yè)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建專(zhuān)業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)網(wǎng)絡(luò)分享平臺(tái)，平臺(tái)上提供服務(wù)的人員全部是知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域、具有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才，包括專(zhuān)業(yè)申請(qǐng)人員、專(zhuān)業(yè)案件評(píng)估人員、專(zhuān)利布局專(zhuān)家和國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)專(zhuān)家等，并形成了專(zhuān)業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供囊括申請(qǐng)、檢索、評(píng)估、轉(zhuǎn)讓、托管、預(yù)警、申訴等專(zhuān)業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)服務(wù)。平臺(tái)會(huì)對(duì)每一個(gè)案件的領(lǐng)域和難易程度進(jìn)行評(píng)估分析，最終確定合適的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行具體案件服務(wù)。此外，很多知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員也會(huì)充分利用閑置的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)加入分享平臺(tái)，來(lái)提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、全流程的精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)。

2.2 服務(wù)之“快”：響應(yīng)快、定稿快

分享經(jīng)濟(jì)模式下知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)企業(yè)憑借云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)四大“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，可以對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行很快的響應(yīng)。如要求對(duì)所有用戶(hù)的訴求都必須在半小時(shí)之內(nèi)做出響應(yīng)，對(duì)所有經(jīng)用戶(hù)確定的權(quán)利要求書(shū)都必須在24小時(shí)之內(nèi)遞交國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局。這個(gè)速度比傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要額外收費(fèi)的加急服務(wù)還要快得多。在稿件撰寫(xiě)方面，分享平臺(tái)可以將案件交給最合適最專(zhuān)業(yè)的人員負(fù)責(zé)，并可以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)溝通，最大程度地了解其訴求，根據(jù)其具體的要求盡快完成稿件的撰寫(xiě)和修訂，并最終確定申請(qǐng)書(shū)和權(quán)利要求書(shū)，提高了知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的效率。真正做到了撰寫(xiě)高效，遞交快捷。

2.3 服務(wù)之“好”：質(zhì)量好、保密好

在分享經(jīng)濟(jì)視閾下，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)有著嚴(yán)格的審核流程和技術(shù)保障，并且全程都有著強(qiáng)力的監(jiān)督。在服務(wù)質(zhì)量上，分享經(jīng)濟(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)企業(yè)設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的流程保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，如所有案件都會(huì)分配給最適合的專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)，并且還要通過(guò)兩個(gè)以上專(zhuān)業(yè)審核員審核，提高授權(quán)效率。在保密工作上，依托高級(jí)信息加密技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)，分享經(jīng)濟(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)文檔智能化管理，制定高級(jí)別的保密措施，確保案件保密性、完整性、可控性，防止數(shù)據(jù)泄密和丟失，最大程度地保護(hù)用戶(hù)所有信息，加強(qiáng)安全性能。

2.4 服務(wù)之“省”:省費(fèi)用、省心力

分享經(jīng)濟(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)企業(yè)的平臺(tái)化和網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)化了知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的流程和方式，為消費(fèi)者節(jié)省了費(fèi)用，節(jié)省了心力。在流程方面，分享經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)變得非常簡(jiǎn)單，用戶(hù)只需要在分享平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)、下單、資料提交和在線支付四個(gè)步驟就可以完成全程托管安心等待結(jié)果，并可隨時(shí)查看進(jìn)度。這大大節(jié)省了時(shí)間和心力。在費(fèi)用方面，傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)收費(fèi)都比較高，而分享經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了花最低的代理費(fèi)用享受既快又好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。分享經(jīng)濟(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺(tái)上，所有的服務(wù)都是明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格低至傳統(tǒng)企業(yè)的一半，有的外觀設(shè)計(jì)申請(qǐng)服務(wù)價(jià)格甚至不到五百元。真正做到了“物美價(jià)廉”。

2.5 服務(wù)之“廣”：業(yè)務(wù)廣、地域廣

分享經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)打破了傳統(tǒng)服務(wù)的業(yè)務(wù)限制和地域限制，業(yè)務(wù)涵蓋了知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的方方面面，地域上沖出了一線城市覆蓋了全國(guó)各地，服務(wù)對(duì)象上也不僅僅局限于大公司大企業(yè)而是同時(shí)對(duì)接廣大中小企業(yè)。分享經(jīng)濟(jì)型知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)企業(yè)，一方面可以為客戶(hù)提供專(zhuān)利申請(qǐng)、商標(biāo)注冊(cè)、版權(quán)登記等一站式知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)；另一方面，與傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)受地域限制不同，分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)的平臺(tái)化、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)打破了地域限制，客戶(hù)可以面向全國(guó)各地。此外，在服務(wù)對(duì)象上，分享經(jīng)濟(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)企業(yè)不僅為大型公司提供相關(guān)服務(wù)，更為廣大初創(chuàng)型小企業(yè)提供全程的知識(shí)產(chǎn)權(quán)指導(dǎo)。

2.6 服務(wù)之“高”：權(quán)威高、授權(quán)高

“分享經(jīng)濟(jì)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)”開(kāi)創(chuàng)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的新模式、新市場(chǎng)，獲取了廣泛的關(guān)注。一方面，平臺(tái)對(duì)接的服務(wù)人員全部是具有多年經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)人員，有些曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局審查員，能夠有效解決用戶(hù)的問(wèn)題，受到了用戶(hù)的一致好評(píng)和業(yè)內(nèi)權(quán)威人士的肯定，權(quán)威性高。另一方面，企業(yè)會(huì)對(duì)每個(gè)案件層層把關(guān)，嚴(yán)格控制，按照專(zhuān)利審查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)案件進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保案件沒(méi)有任何問(wèn)題了，再提交國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局審核，并且當(dāng)庭進(jìn)行答辯，保障質(zhì)量和效率，讓申請(qǐng)人徹底放心，授權(quán)率高。

3 知呱呱創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)模式分析

以“把創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為財(cái)富”為使命、以“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、用戶(hù)體驗(yàn)”為生命線、以“在產(chǎn)品和服務(wù)上追求極致立志成為全球知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)第一品牌”為愿景的知呱呱是專(zhuān)業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的分享平臺(tái)，旨在為用戶(hù)提供“一站式”的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。其創(chuàng)新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)模式如圖2所示。

圖2 知呱呱創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)模式

3.1 知呱呱知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)體系

知呱呱“一站式”知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺(tái)，形成了包括專(zhuān)利服務(wù)、商標(biāo)服務(wù)、版權(quán)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的服務(wù)體系，為企業(yè)規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理提供了支持，促進(jìn)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和交易，推動(dòng)了企業(yè)建立專(zhuān)利侵權(quán)警示和防范機(jī)制，規(guī)避了合同爭(zhēng)議、降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供了支撐。知呱呱知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)體系具體內(nèi)容如表1所示。

表1 知呱呱知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)體系

3.2知呱呱解決傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的四大“頑疾”

知呱呱通過(guò)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)進(jìn)行深入研究，建立了統(tǒng)一的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制體系，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了案件的智能化管理和案件進(jìn)度信息的實(shí)時(shí)自動(dòng)推送。徹底解決了傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)存在的信息不對(duì)稱(chēng)、收費(fèi)不透明、服務(wù)效率低、質(zhì)量難保證等四大“頑疾”[8-9]，讓用戶(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)在陽(yáng)光下進(jìn)行，讓用戶(hù)真正享受到專(zhuān)業(yè)、安全、快捷、高性?xún)r(jià)比的服務(wù)。如表2是知呱呱與傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)在信息、收費(fèi)、效率和質(zhì)量四方面的對(duì)比。

(1)統(tǒng)一服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享。知呱呱的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)有統(tǒng)一的流程規(guī)范，顧客在知呱呱分享平臺(tái)提交材料和需求后，知呱呱服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)嚴(yán)格按照顧客需求為其審查材料、撰寫(xiě)文書(shū)、確認(rèn)文案、提交申請(qǐng)、跟蹤進(jìn)度等，一應(yīng)流程都會(huì)在知呱呱分享平臺(tái)上公開(kāi)共享，消費(fèi)者可以隨時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行查詢(xún)和調(diào)整。這使得知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)不再像傳統(tǒng)服務(wù)那般“神秘莫測(cè)”而是充分實(shí)現(xiàn)了信息實(shí)時(shí)共享。

表2 知呱呱與傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的對(duì)比

(2)統(tǒng)一服務(wù)定價(jià)，推動(dòng)價(jià)格公開(kāi)公道。與所有的消費(fèi)者一樣，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的消費(fèi)者同樣希望以最低的價(jià)格享受既快又好的服務(wù)。知呱呱從成立伊始就打出了“你申請(qǐng)專(zhuān)利、我補(bǔ)貼”的口號(hào)，所有服務(wù)平臺(tái)上明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格比傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的一半還低。發(fā)明專(zhuān)利服務(wù)費(fèi)僅2999元，而市場(chǎng)價(jià)在6000元以上；實(shí)用新型服務(wù)費(fèi)1499元，市場(chǎng)價(jià)3500元左右；外觀設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)499元，市場(chǎng)價(jià)1000多元；發(fā)明新型同日申請(qǐng)服務(wù)費(fèi)3800元，市場(chǎng)價(jià)8000元左右。

(3)提升服務(wù)速度，促進(jìn)服務(wù)效率提高。知呱呱從成立之初就一改傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)響應(yīng)慢、流程慢、效率低的弊病，要求對(duì)所有用戶(hù)的訴求都必須在半小時(shí)之內(nèi)做出響應(yīng)，對(duì)所有經(jīng)用戶(hù)確定的權(quán)利要求書(shū)都必須在24小時(shí)之內(nèi)遞交國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局。2016年10月23日，知呱呱推出3.0版本，在流程管理系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)三個(gè)層次上進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，提升了案件流程運(yùn)作效率，提高了客戶(hù)資料轉(zhuǎn)化效率，提升了密級(jí)保障效率。

(4)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量保證。與傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)相比，知呱呱提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于消費(fèi)者提交的案件經(jīng)過(guò)審查會(huì)分配給最熟悉、最專(zhuān)業(yè)的人員負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者提供“一對(duì)一”指導(dǎo)服務(wù)，并且每個(gè)案件在提交國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局之前都必須經(jīng)過(guò)至少兩個(gè)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的審查員審核，有效解決了消費(fèi)者面臨的知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的各種問(wèn)題，大大加強(qiáng)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)質(zhì)量。

3.3 知呱呱成立以來(lái)所取得的成就

知呱呱憑借創(chuàng)新的商業(yè)模式，出色的技術(shù)水平，超強(qiáng)的執(zhí)行力以及良好的用戶(hù)體驗(yàn)，獲得了清華啟迪、創(chuàng)勢(shì)資本、天翼資本、優(yōu)投資本、方信資本、樂(lè)邦樂(lè)成等多家知名機(jī)構(gòu)的聯(lián)合投資，并在2015年被中關(guān)村管委會(huì)評(píng)選為“中關(guān)村金種子企業(yè)”。2016年獲得北京市科委中小企業(yè)促進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)資金支持以及中央引導(dǎo)地方科技發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)三年滾動(dòng)資金支持，并榮獲“2016青年科技創(chuàng)新匯創(chuàng)新獎(jiǎng)”。知呱呱自上線以來(lái)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了高速發(fā)展，每月訂單量成倍增長(zhǎng)，在業(yè)界引起了巨大反響，受到政府相關(guān)部門(mén)的高度重視，國(guó)務(wù)院參事徐錠明、北京市政府研究室、中關(guān)村管委會(huì)等領(lǐng)導(dǎo)先后來(lái)知呱呱調(diào)研指導(dǎo)工作[10]。

4 分享經(jīng)濟(jì)視域下知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)面臨的問(wèn)題及對(duì)策

分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代依托“互聯(lián)網(wǎng)+”奉行“你的就是我的”、“人人共享”的理念，但是知識(shí)產(chǎn)權(quán)卻是以設(shè)置使用權(quán)限保護(hù)創(chuàng)新的做法助推技術(shù)創(chuàng)新，這就使得分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)面臨著“保護(hù)難、應(yīng)用難、維權(quán)難”等問(wèn)題[11]。而解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的諸多問(wèn)題，需要個(gè)人提高對(duì)分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的認(rèn)識(shí)程度，需要企業(yè)制定統(tǒng)一的知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)商業(yè)化應(yīng)用，需要國(guó)家完善分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)與保護(hù)的法律法規(guī)體系[12-13]。

4.1 分享經(jīng)濟(jì)下知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

分享經(jīng)濟(jì)的一個(gè)最重要的特點(diǎn)就是以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為支持?；ヂ?lián)網(wǎng)的開(kāi)源化、開(kāi)放式發(fā)展，以及依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的分享經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的“萬(wàn)物互聯(lián)、人人共享”，給傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊和顛覆，使知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、應(yīng)用和維權(quán)變得越來(lái)越難[14]。

(1)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)難。分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代不僅實(shí)現(xiàn)了閑置產(chǎn)品和服務(wù)的分享，知識(shí)信息的分享和傳播更是廣泛，但同時(shí)也給知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的保護(hù)帶來(lái)了很大的困難，如“1人原創(chuàng)99人抄襲”已成常態(tài)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)淡薄、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)者難以追蹤、侵權(quán)行為難以判定等等。這一切都給分享經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

(2)知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)用難。分享經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)個(gè)性匹配，以滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。這樣的背景，就對(duì)產(chǎn)品周期以及更新?lián)Q代的速度都提出了不小的挑戰(zhàn)，而知識(shí)產(chǎn)權(quán)系列的法律程序和復(fù)雜的流程就加長(zhǎng)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的時(shí)間期限，造成知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)創(chuàng)新的速度無(wú)法滿足市場(chǎng)上消費(fèi)個(gè)性化需求更新的節(jié)奏，從而使知識(shí)產(chǎn)權(quán)的市場(chǎng)化應(yīng)用變得越發(fā)困難。

(3)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)難。分享經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的資源的開(kāi)放、開(kāi)源和共享，淡化了使用者知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識(shí)，同時(shí)分享經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)分享作為新生事物仍徘徊在法律的邊緣地帶，使分享經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為更加難以界定，侵權(quán)行為更加難以追蹤，法律訴訟程序更加煩瑣。而對(duì)待侵權(quán)行為的法律訴訟行為，不僅費(fèi)用高昂，煩瑣的審批流程也會(huì)讓企業(yè)陷入無(wú)休止的爭(zhēng)論中，致使雙方企業(yè)聲譽(yù)受損，造成知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)難。

4.2 分享經(jīng)濟(jì)下優(yōu)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的對(duì)策

分享經(jīng)濟(jì)視域下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)與傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)相比面臨了新的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，使知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、應(yīng)用和維權(quán)變得更加困難。要促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)下知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的更好發(fā)展，需要從個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家三個(gè)層面進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)[15]。

(1)提高個(gè)人對(duì)分享經(jīng)濟(jì)下知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的認(rèn)識(shí)程度。面對(duì)分享經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的新變化，個(gè)人要從自身出發(fā)轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)個(gè)人權(quán)利保護(hù)、企業(yè)技術(shù)發(fā)展和國(guó)家創(chuàng)新的重要性，要摒棄分享經(jīng)濟(jì)下“所有資源共享而不必保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)”的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，而是要在尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“閑置資源的分享”。只有人人都認(rèn)識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重要性，提高對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)知程度，才能真正形成知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的良好氛圍，促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)下知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的更好發(fā)展。

(2)促使企業(yè)內(nèi)部制定統(tǒng)一的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理戰(zhàn)略。在分享經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的新變化和新挑戰(zhàn)的大背景下，企業(yè)層面要制定統(tǒng)一的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理戰(zhàn)略推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的更好發(fā)展。首先，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流程的精細(xì)化，集中精力和資源投放在專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域，以更專(zhuān)注更敏捷的研發(fā)來(lái)鞏固核心優(yōu)勢(shì)。其次，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利益權(quán)衡的靈活化，通過(guò)與上下游企業(yè)進(jìn)行合作形成穩(wěn)定、互補(bǔ)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)技術(shù)的統(tǒng)一開(kāi)發(fā)和資源的統(tǒng)一調(diào)配，實(shí)現(xiàn)所有企業(yè)的利益最大化。最后，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生態(tài)化，企業(yè)應(yīng)積極尋找與自身知識(shí)資源互成一脈的合作伙伴組建聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)引資、研發(fā)、應(yīng)用的一體化，拓展知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)用渠道，共同挖掘知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

(3)推進(jìn)國(guó)家完善分享經(jīng)濟(jì)下知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的法律體系。分享經(jīng)濟(jì)給知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和服務(wù)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和沖擊，需要國(guó)家制定完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律體系來(lái)規(guī)制和引導(dǎo)其更好發(fā)展[16]。國(guó)家需要根據(jù)分享經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)制定相關(guān)的法律規(guī)章制度，完善分享經(jīng)濟(jì)下知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律體系，界定分享經(jīng)濟(jì)下知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，擴(kuò)大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)范圍，改進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)司法和執(zhí)法水平，以適應(yīng)分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和服務(wù)的新趨勢(shì)，從而促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的更好發(fā)展。

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77&chksm=be9ef8d989e971cf3fd97b7fd4bd6b8faf7e3bd9f7f2e3bced84de278ba1b6c7ad6be6edb979&scene=21.2016-10-09.

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(責(zé)任編輯 劉傳忠)

ServiceModeofIntellectualPropertyInnovationUnderthePerspectiveofSharingEconomy——BasedontheCaseAnalysisofZhiGuaGua’sPractice

Wang Jiabao,Dun Shuai

(Shanghai University,Shanghai 200072,China)

G306.3

A

國(guó)家社科基金青年項(xiàng)目“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)筑研究”(11CJY005)。

2016-11-28

王家寶(1975-)，男，山東臨沂人，上海大學(xué)碩士研究生導(dǎo)師，副教授，上海交通大學(xué)博士;研究方向：戰(zhàn)略管理與創(chuàng)新。