奪冠“三字經(jīng)”

○ 文／樊春華 李 欽

奪冠“三字經(jīng)”

○ 文／樊春華 李 欽

湖北襄陽石油念好“三字經(jīng)”，1-7月銷量增幅、高標(biāo)號汽油增幅、完成年度計劃率均排全省第一。

1—7月，中國石化湖北襄陽石油同比銷量增幅、高標(biāo)號汽油增幅和完成年度計劃率，三項指標(biāo)均排全省第一！

在油品資源充足、市場疲軟、競爭激烈的當(dāng)下，能取得這樣的業(yè)績著實不易。那么，他們又是如何做到的呢？

從今年初開始，襄陽石油把加油站劃分為三個類型，根據(jù)不同類型采取個性化的銷售手段。如對國道、省道、高速路進(jìn)出口的大型加油站念好“快”字經(jīng)，這樣可以減少單車次加油時間；對地處城區(qū)繁華的中型加油站，念好“精”字經(jīng)，做到精細(xì)服務(wù)，從此提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度；對地處農(nóng)村的小型站，念好“活”字經(jīng)，開展小額配送、送貨上門拓展站外市場。

大型站：念好“快”字經(jīng)

襄陽石油在營加油站198座，地處國道、省道和高速公路進(jìn)出口的大型站有53座，這些加油站主要以柴油銷量為主，銷量占全公司的一半以上。

年初，襄陽石油在銷量最大的襄州片區(qū)太山廟加油站調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，站里擠滿了大型長途貨車，一輛車的長度達(dá)20多米，幾乎將整個加油站遮擋了一半，后面等待加油的車子經(jīng)常排到了馬路上。這樣的后果就是：一方面一些小轎車無法開到前面加汽油，前排的兩臺汽油加油機成了擺設(shè)。另一方面一些等得不耐煩的車主調(diào)頭離開的場面時有發(fā)生。

怎樣才能加快發(fā)油速度？減少單車加油時間？又怎樣才能使大車加油的過程中，不妨礙小車加注汽車？這都成為急需解決的問題。

發(fā)現(xiàn)問題，就不愁沒有解決的辦法。太山廟加油站將前面兩臺汽油加油機移到相對后排的位置，前面換成一臺柴油加油機和一臺尾氣處理液加注機，這樣在為貨車加油的同時還可加注尾氣處理液。然后，再把原來5米長的加油管換15米的，這樣罩柵前面就可以排列兩隊同時加油。不僅如此，為了進(jìn)一步提高發(fā)油的時間，太山廟加油站最大程度地的將加油機換成了大流量加油機。

“平均一輛大貨車加滿400升柴油，用15分鐘，換成大流量加油機可以減少一半的發(fā)油時間。襄陽石油零售部主任周偉表示。

不僅設(shè)備上進(jìn)行了調(diào)整，加油站人員也要進(jìn)行合理調(diào)整?！耙环矫妫黾泳幹?，挑選動作嫻熟的加油員工。另一方面要根據(jù)季節(jié)不同隨時調(diào)整班次結(jié)構(gòu)?！敝軅フf。

光有想法不行，周偉同樣在太山廟加油站做了嘗試。太山廟加油站調(diào)整設(shè)備后，可同時停放4列大貨車加油，于是周偉將原來的8名加油員增加到10名加油員，保證每班4名加油員加油。

設(shè)備調(diào)整，人員跟上，太廟加油站銷量大有觀改，銷量從調(diào)整前的日均62噸提升到137噸，翻了一倍還多，最多時突破了160噸，尾氣處理液由以前的日平1噸上升到了3噸。

●加油機合理調(diào)整后，大型站里的小車再不受貨車的影響，都能快速的加到油。 攝影/樊春華

由此，襄陽石油用了一個月的時間將所有大站的結(jié)構(gòu)布局、設(shè)施設(shè)備全部進(jìn)行了更換和調(diào)整，效果非常明顯。

中型站：念好“精”字經(jīng)

年銷量在2000噸——5000噸的中型加油站，一般都地處城市、郊區(qū)繁華地段，襄陽石油這樣的站共有72座，均以汽油銷售為主，服務(wù)對象主要是行政企事業(yè)單位和私家車主。

隨著經(jīng)濟條件的改善，轎車的檔次越來越高，車主對愛車保護(hù)意識更強，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求較高，這就對加油員的服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。

襄陽石油根據(jù)這類站的服務(wù)群體，提出中型站必須念好“精”字經(jīng)。要求加油員做到文明用語標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)主動熱情、儀容儀表莊重，“加油八步法”動作到位。在加油站現(xiàn)場，同時要求站容站貌干凈整潔，場地、設(shè)備無灰塵，衛(wèi)生潔具定點擺放，泵島商品堆碼美觀，便利店貨物充足，商品擺放順手，站內(nèi)廁所干凈無異味。

加油員服務(wù)熱情加油現(xiàn)場衛(wèi)生規(guī)范得到了顧客的一致好評。

“在中國石化加油不但數(shù)質(zhì)量放心，加油站整潔干凈，服務(wù)熱情，引車動作不亞于交通民警，在那加油簡直就是一種享受”。二汽發(fā)動機廠的吳先生在試車場站加油后說。

吳先生所說加油站員工服務(wù)熱情、真摯還真不夸張。

7月17日，谷城白鶴鄉(xiāng)站加油員張付琴在整理商品時撿到一個價值萬元的女士皮包。打開皮包內(nèi)有1650元現(xiàn)金，5張銀行卡、2份合同、3張發(fā)票和2張身份證。這么多貴重的物品，失主得多著急??！于是張付琴和加油員徐艷騎著電動車通過身份證上的地址一家家地找，最終找到了失主葉女士的家里，使皮包物歸原主。感動得葉女士跑到電視臺爆料，把她們拾金不昧的事跡在電視上進(jìn)行了播報。

在谷城白鶴鄉(xiāng)站發(fā)生了絕非個案，銀溪加油站還憑著服務(wù)熱情，零投拆被中國石化銷售公司授予“文明窗口”站，襄陽石油還組織各中型加油站站長到銀溪站學(xué)習(xí)，還把銀溪站的做法全面鋪開，從而襄陽石油服務(wù)質(zhì)量提升了一個較大的檔次。

服務(wù)提升，直接促進(jìn)了加油站銷量的提升。自年初對中型站提出念好“精”字經(jīng)以來，這72座中型加油站的銷量平均提升了18.3%，最高的谷城片區(qū)水星臺站增量73.1%。

小型站：念好“活”字經(jīng)

襄陽石油共有2000噸以下的小型加油站73座，均為農(nóng)村和山區(qū)站，家庭站和夫妻站居多，多數(shù)以契約化和委托管理方式經(jīng)營，這些站年銷量雖不大，卻占領(lǐng)著一方市場，服務(wù)著當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

襄陽石油根據(jù)小站季節(jié)性銷售特點，要求小站念好“活”字經(jīng)。要求在春耕、三夏、秋播、冬季水利基本建設(shè)期間開展差異化營銷，包括開展小額配送、灌桶優(yōu)惠、送貨上門、送油到田頭的等活動盤活小站。

5月22日上午，在谷城片區(qū)茨河加油站里，擠滿了前來灌桶的農(nóng)用三輪車，每輛車上都裝滿了油桶，兩臺柴油加油機從早上6點鐘一直到下午5點多鐘就沒有停止過發(fā)油。當(dāng)班的加油員和站長忙得沒有吃飯的時間，站長高偉放在加油機上的一碗早餐面下午3點鐘才吃到嘴。

農(nóng)戶王襄偉說：“加油站里灌桶每升優(yōu)惠3毛，一次性灌3桶的給予5毛的優(yōu)惠，我們兩家湊了3桶，用不完秋后還可以再用?！鞭r(nóng)戶王襄偉說。

就這樣像茨河這個日均不到3噸的小站，“三夏”期間日均銷量突破了10噸，很多農(nóng)民為了優(yōu)惠，進(jìn)行多戶拼湊來灌桶。

除了三夏，春耕、秋播、冬季水利建設(shè)都是襄陽石油小站售油的黃金期，一些小站通過小額配送的方式，把油品送到水利工程，把柴油送到麥田的收割機旁，把柴油送到高速公路施工工地上。

后高路加油地處?？荡笊缴钐?，站內(nèi)日銷量難過一噸關(guān)，今年保神高速公路開工建設(shè)，站長抓住難得的機遇，將柴油送到工地上，使加油站日均銷量突破了5噸大關(guān)。

襄陽石油小站念好了“活”字經(jīng)，銷量迅速增長，有一半實現(xiàn)了晉級，人均勞效大幅提升。

責(zé)任編輯：周志霞

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