是教育，也是服務(wù)

王雅潔

對(duì)于國(guó)內(nèi)目前種類繁多、競(jìng)爭(zhēng)激烈的夏令營(yíng)來(lái)說(shuō)，深挖精神內(nèi)涵、打造立得住的特色終將是一條突圍之路。

近期，奧德曼教育咨詢有限公司今年的第一批夏令營(yíng)就要開(kāi)營(yíng)了。青島分公司總經(jīng)理曾麗剛剛帶著員工把孩子們的營(yíng)服手洗干凈，準(zhǔn)備迎接這批小客人的到來(lái)。同時(shí)迎接她的，可能是接下來(lái)每天不足6小時(shí)的睡眠、高強(qiáng)度的協(xié)調(diào)工作、各種突發(fā)狀況以及孩子們的啼哭和笑臉。這已經(jīng)是曾麗邁入夏令營(yíng)領(lǐng)域的第四個(gè)年頭。四年來(lái)，她見(jiàn)證著青島興起了越來(lái)越多的各式特色夏令營(yíng)。暑假的顏色，也因著這些大大小小的夏令營(yíng)，變得豐富起來(lái)。

多樣的內(nèi)容多樣的需求

“現(xiàn)在做夏令營(yíng)的越來(lái)越多了。不論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、媒體還是旅行社，都加入到了這個(gè)隊(duì)伍中，說(shuō)明市場(chǎng)越來(lái)越大了。”曾麗說(shuō)。

相對(duì)于其他城市，在曾麗眼中，青島的家長(zhǎng)素質(zhì)普遍較高、也比較開(kāi)明。雖然夏令營(yíng)的市場(chǎng)狀況還比不了北上廣，但是青島人對(duì)于夏令營(yíng)的認(rèn)知度還是很高的。每當(dāng)假期來(lái)臨，很多家長(zhǎng)都會(huì)自主地上網(wǎng)查找一些適合孩子參加的特色活動(dòng)。

市場(chǎng)大了，玩法多了，但孩子們的數(shù)量是有限的。這就增加了夏令營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，奧德曼近幾年陸續(xù)推出了時(shí)下最為火熱的國(guó)內(nèi)和國(guó)際游學(xué)路線。

“雖然游學(xué)夏令營(yíng)費(fèi)用較高，但是有需求的家庭還是會(huì)選擇，希望孩子們的眼界能從中得到開(kāi)拓?！痹愓f(shuō)。如今，奧德曼的國(guó)際游學(xué)路線已經(jīng)從最初的英國(guó)、美國(guó)、新加坡和我國(guó)臺(tái)灣等地，拓展到了日本和澳大利亞。

競(jìng)爭(zhēng)激烈的同時(shí)也催生了更多的需求。到了六七月的高峰期，曾麗每天都會(huì)接到大量的家長(zhǎng)咨詢電話。而家長(zhǎng)們的咨詢內(nèi)容也與以往有了很大不同。從最開(kāi)始不了解夏令營(yíng)的內(nèi)容，到現(xiàn)在細(xì)化到很多具體細(xì)節(jié)，對(duì)夏令營(yíng)食住、交通、課程內(nèi)容等各方面的要求也提高了很多。

需求的提升促進(jìn)了夏令營(yíng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的升級(jí)。以?shī)W德曼為例，為吸引全國(guó)客戶，各地分公司都在針對(duì)地方特色進(jìn)行挖掘。如青島的海濱特色、上海的魔術(shù)和迪士尼、成都的大熊貓等。此外，公司每年會(huì)向家長(zhǎng)和負(fù)責(zé)孩子們活動(dòng)的教練征集靈感和建議，對(duì)原有的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行升級(jí)和修改，使夏令營(yíng)的內(nèi)容更加豐富更有吸引力。

“我們每年都要推新，因?yàn)楝F(xiàn)有的項(xiàng)目已經(jīng)不能滿足客戶新的需求。”曾麗表示。不僅在內(nèi)容方面，為了提供給孩子們區(qū)別于往年的新鮮感，奧德曼在青島的夏令營(yíng)地點(diǎn)每年都要進(jìn)行及時(shí)更換，而營(yíng)地的選擇往往是令曾麗最頭疼的事。“既要安全又要保證舒適，還要有充足的活動(dòng)場(chǎng)地，更重要的是，不能距離大型醫(yī)院太遠(yuǎn)，保證突發(fā)情況發(fā)生時(shí)能第一時(shí)間就醫(yī)。因此，基本在當(dāng)年的夏令營(yíng)結(jié)束后就要開(kāi)始考察選擇明年的營(yíng)地了。”

內(nèi)容服務(wù)逐步升級(jí)

雖然夏令營(yíng)最早是由美國(guó)發(fā)起的，但是相對(duì)于國(guó)外以鍛煉、娛樂(lè)、競(jìng)技為主的夏令營(yíng)，中國(guó)式夏令營(yíng)已然走出了自己的特色。在曾麗看來(lái)，西方夏令營(yíng)只做教育，不做服務(wù)。但是這并不符合中國(guó)的國(guó)情，中國(guó)的夏令營(yíng)是需要教育與服務(wù)兼并的。

美國(guó)營(yíng)地的發(fā)展已有百余年的歷史，形成并積累了很深的營(yíng)地文化，可以說(shuō)，爺爺輩和孫子輩的童年，基本都在一個(gè)營(yíng)地度過(guò)。以美國(guó)著名的Camp America為例，這個(gè)有著近50年歷史的美國(guó)傳統(tǒng)夏令營(yíng)每年都吸引著全美乃至世界各地的青少年。但是營(yíng)地的房屋基本都是木質(zhì)結(jié)構(gòu)，娛樂(lè)設(shè)施和體育設(shè)施也相當(dāng)簡(jiǎn)單，住宿條件甚至可以用“吃苦”來(lái)形容，跟國(guó)內(nèi)目前大部分夏令營(yíng)的硬件設(shè)施相比，實(shí)在是相形見(jiàn)絀。

曾麗表示，由于國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的人盯上了夏令營(yíng)可觀的利潤(rùn)空間，促使市場(chǎng)擴(kuò)大的同時(shí)，也伴生了許多的問(wèn)題。很多不專業(yè)的夏令營(yíng)攪亂了市場(chǎng)，讓家長(zhǎng)對(duì)于夏令營(yíng)產(chǎn)生了越來(lái)越多的質(zhì)疑。曾麗曾親眼看到有些夏令營(yíng)給孩子用的都是劣質(zhì)毛巾，穿著不合身的營(yíng)服，吃著快餐。當(dāng)環(huán)境和衛(wèi)生都無(wú)法保證的時(shí)候，孩子們和家長(zhǎng)自然會(huì)對(duì)這類活動(dòng)產(chǎn)生抵觸情緒。

因此，除了夏令營(yíng)的內(nèi)容要寓教于樂(lè)，讓孩子有所收獲之外，在配套服務(wù)上，也要及時(shí)跟進(jìn)。奧德曼每個(gè)地區(qū)的夏令營(yíng)開(kāi)營(yíng)前都會(huì)忙到不可開(kāi)交。一方面要到營(yíng)地反復(fù)確認(rèn)每一個(gè)房間的安全、衛(wèi)生及用餐情況，落實(shí)好接送大巴車的分配、教練的分組安排等。另一方面還要提前統(tǒng)計(jì)孩子的身份信息，為孩子購(gòu)買保險(xiǎn)、訂制營(yíng)服。甚至還要了解孩子的性格特點(diǎn)、食物過(guò)敏史以及家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望等。

此外，營(yíng)地每天活動(dòng)的照片都會(huì)及時(shí)上傳到平臺(tái)，家長(zhǎng)可以隨時(shí)看到孩子們的表現(xiàn)。還配備專門(mén)的老師在營(yíng)會(huì)期間觀察孩子們的心理變化，做好記錄。營(yíng)會(huì)結(jié)束后，會(huì)把這些記錄綜合整理成一份書(shū)面性的報(bào)告，交給家長(zhǎng)。

“我們服務(wù)的對(duì)象是孩子，出于愛(ài)，也應(yīng)該去做這些事。如果大家都能注重到這些細(xì)節(jié)，真正從對(duì)孩子好的角度出發(fā)的話，相信夏令營(yíng)的市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越好?！?/p>

還需精神獲得感

雖然有了更好的硬件條件和配套服務(wù)，但在夏令營(yíng)內(nèi)容的挖掘上，國(guó)內(nèi)外似乎還有些差距。以?shī)W德曼為例，目前傳統(tǒng)的營(yíng)會(huì)內(nèi)容以培養(yǎng)孩子獨(dú)立性和解決成長(zhǎng)問(wèn)題為主。曾麗表示：

“孩子成長(zhǎng)過(guò)程中，在很多問(wèn)題上父母可能會(huì)感到無(wú)能為力。而在夏令營(yíng)，老師是以一個(gè)朋友的角度出發(fā)，更容易被孩子們所接受。在與外界隔絕的情況下，通過(guò)規(guī)律的生活，科學(xué)引導(dǎo)，與同伴間正能量的傳遞，孩子們也會(huì)慢慢明白對(duì)錯(cuò)，從而去改善，學(xué)著理解父母、感恩父母。”

這在當(dāng)下的國(guó)內(nèi)，的確是有很大比例的市場(chǎng)需求。然而對(duì)比國(guó)外夏令營(yíng)，則顯得略微單薄。王科曾利用本科暑假期間擔(dān)任過(guò)Camp America的兼職教練。雖然這里的營(yíng)地條件較為簡(jiǎn)陋，但是足以支持棒球、橄欖球、游泳、賽船等各類體育運(yùn)動(dòng)。并且，營(yíng)地特色主要集中在文化塑造方面。各種標(biāo)語(yǔ)，歷年的營(yíng)服展示，歷史照片，以及老員工的榮譽(yù)墻等，無(wú)不透露著專注和傳承。

“Camp America每年都會(huì)從全球招募來(lái)自不同國(guó)家的兼職教練員。同時(shí)，還有許多教練員在童年時(shí)就是從這個(gè)營(yíng)會(huì)走出的。每年參加營(yíng)會(huì)似乎是美國(guó)孩子暑假的一項(xiàng)重要內(nèi)容，他們甚至可以在這里與去年的小伙伴們相約團(tuán)聚，然后一起成長(zhǎng)為相伴一生的朋友。”王科說(shuō)。

每期營(yíng)會(huì)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的時(shí)間對(duì)于國(guó)內(nèi)的家長(zhǎng)和孩子們來(lái)說(shuō)似乎是不可想象的。然而能夠把孩子們“吸進(jìn)”這里的正是有趣的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。王科介紹：“現(xiàn)階段美國(guó)夏令營(yíng)與國(guó)內(nèi)夏令營(yíng)的課程種類區(qū)別很大。在美國(guó)的營(yíng)會(huì)項(xiàng)目中，很少有文化課程的成分，而是以體育運(yùn)動(dòng)為主。以Camp America為例，一進(jìn)營(yíng)會(huì)，教練們就會(huì)對(duì)孩子們的各項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)水平進(jìn)行一個(gè)綜合性的考察。與傳統(tǒng)的根據(jù)孩子興趣特長(zhǎng)分組不同，孩子們將會(huì)參加所有運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的比賽和訓(xùn)練。教練則盡量按照每支隊(duì)伍水平、年齡相當(dāng)?shù)脑瓌t分為四支隊(duì)伍。與Camp America一樣，這四支隊(duì)伍也有著50多年的歷史和傳統(tǒng)。很多人祖孫三代都是同一支隊(duì)伍的成員。這無(wú)疑為夏令營(yíng)增添了一份家族傳承和榮譽(yù)感?！痹诮酉聛?lái)兩個(gè)月的時(shí)間里，四支隊(duì)伍會(huì)輪番進(jìn)行各類項(xiàng)目的對(duì)決。

“對(duì)抗很激烈且會(huì)帶有某些冒險(xiǎn)性質(zhì)。但是在美國(guó)人看來(lái)，這沒(méi)關(guān)系，精神的塑造、能力的提升正是源自這些挑戰(zhàn)。”王科說(shuō)?！懊總€(gè)孩子都有拿手項(xiàng)目和劣勢(shì)項(xiàng)目，但是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)要進(jìn)行所有項(xiàng)目的比賽，那么每個(gè)人都可能在自己的拿手項(xiàng)目中成為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取勝的英雄。而每個(gè)隊(duì)伍中既有高中生也有小學(xué)生，確保隊(duì)伍之間水平相當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，也讓孩子們學(xué)會(huì)在競(jìng)技中照顧弱小，找到屬于自己的位置?！边@或許就是即使條件艱苦、時(shí)間很長(zhǎng)，但Camp America走過(guò)半個(gè)多世紀(jì)仍能散發(fā)魅力的原因所在。而對(duì)于國(guó)內(nèi)目前種類繁多、競(jìng)爭(zhēng)激烈的夏令營(yíng)來(lái)說(shuō)，深挖精神內(nèi)涵、打造立得住的特色終將是一條突圍之路。endprint