大型商場(chǎng)火災(zāi)中人的脆弱性研究*

申 霞，張 路

(1. 河南理工大學(xué) 安全與應(yīng)急管理研究中心，河南 焦作 454000；2. 河南理工大學(xué) 應(yīng)急管理學(xué)院，河南 焦作 454000)

大型商場(chǎng)火災(zāi)中人的脆弱性研究*

申 霞1,2，張 路2

(1. 河南理工大學(xué) 安全與應(yīng)急管理研究中心，河南 焦作 454000；2. 河南理工大學(xué) 應(yīng)急管理學(xué)院，河南 焦作 454000)

火災(zāi)的發(fā)生嚴(yán)重威脅人的生命健康，并對(duì)社會(huì)和國(guó)家造成巨大的損失。在大型商場(chǎng)火災(zāi)事故中，人能否做出正確的行為反應(yīng)，對(duì)于火場(chǎng)安全逃生具有重要影響。通過文獻(xiàn)研究，選擇人—環(huán)境耦合系統(tǒng)脆弱性框架(AHV)對(duì)火災(zāi)中人的行為過程進(jìn)行分析，得出人的脆弱性形成機(jī)理，并以此分析了脆弱性的構(gòu)成要素——暴露度、敏感性和應(yīng)對(duì)能力，最后確定了脆弱性的影響因素包括人自身影響因素和環(huán)境影響因素。

大型商場(chǎng)；火災(zāi)事故；脆弱性；應(yīng)對(duì)能力

近年來，我國(guó)的火災(zāi)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，火災(zāi)發(fā)生次數(shù)和造成的人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失始終居高不下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年全國(guó)共接報(bào)火災(zāi)31.2萬起，亡1 582人，傷1 065人，直接財(cái)產(chǎn)損失37.2億元[1]。其中，人員密集場(chǎng)所的傷亡人數(shù)和經(jīng)濟(jì)損失都占有較大比重。在各類人員密集場(chǎng)所中，大型商場(chǎng)具有典型的代表性。大型商場(chǎng)人員密集、建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜、可燃易燃物品較多、電氣線路復(fù)雜，存在較高的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生事故，極易造成群死群傷。2000年，河南省洛陽市東都商廈發(fā)生火災(zāi)，造成309人死亡，直接經(jīng)濟(jì)損失275萬元。2004年，吉林中百商廈發(fā)生火災(zāi)，造成53人死亡，直接經(jīng)濟(jì)損失426萬元。2012年，天津萊德商廈發(fā)生火災(zāi)，造成10人死亡，直接經(jīng)濟(jì)損失4 926萬元。大量商場(chǎng)火災(zāi)案例表明，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，人們通常難以在短時(shí)間內(nèi)迅速做出正確的決策和行為。因此，研究火災(zāi)環(huán)境下人的行為及其產(chǎn)生原因與作用方式，對(duì)于減少火災(zāi)造成的生命損失、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要的意義。

對(duì)于火災(zāi)中人的行為研究主要分為兩個(gè)部分，一是通過收集整理大量典型火災(zāi)案例開展調(diào)查分析，從微觀層面解釋火災(zāi)中人行為的產(chǎn)生原因，提出影響火災(zāi)中人行為的眾多影響因素。張培紅認(rèn)為，認(rèn)知能力、決策能力、疏散行動(dòng)能力和對(duì)火災(zāi)的忍耐力是影響人員行為的主要因素[2]。肖國(guó)清討論了組織行為(如回避行為、親屬行為、義務(wù)行為、角色行為)對(duì)個(gè)體行動(dòng)的影響[3]。閻衛(wèi)東發(fā)現(xiàn)，個(gè)體的社會(huì)化程度不同導(dǎo)致產(chǎn)生的恐懼心理與重返心理強(qiáng)弱也不同，進(jìn)而影響其在火災(zāi)中的行為決策[4]。二是通過建立各種數(shù)理模型，模擬個(gè)體在人群中的行動(dòng)方式與人群的整體動(dòng)向。Helbing提出從個(gè)體微觀角度建模的“社會(huì)力”微觀連續(xù)模型，集計(jì)個(gè)體行為從而得到人群的行為動(dòng)向[5-6]。陳濤等引入了相對(duì)速度對(duì)社會(huì)力模型進(jìn)行修正，解決了人與人或人與物接觸時(shí)速度的振蕩問題[7]。汪秉宏首次將鏟雪博弈研究引入格子氣模型，設(shè)定了遵守秩序的“合作者”與不遵守秩序的“背叛者”兩類人，通過模擬發(fā)現(xiàn)過于冷靜鎮(zhèn)定或過于驚慌失措都不利于人群的整體逃生[8]。然而，學(xué)者們提出的行為影響因素過于繁雜，缺乏系統(tǒng)上的整體性，而各種數(shù)理解釋模型大多偏重追求客觀的真實(shí)性，對(duì)于影響因素如何產(chǎn)生作用的研究不足，因此，迫切需要引入新的理論框架，對(duì)各種影響因素及其作用方式進(jìn)行整合與解釋。本文在分析火災(zāi)中人行為特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合人在火災(zāi)中易受損害的特性，提出火災(zāi)中人的脆弱性的概念，借助脆弱性框架分析火災(zāi)中人的行為過程、影響因素及脆弱性形成機(jī)理，以求系統(tǒng)上降低人在火災(zāi)中受到的傷害，保護(hù)人的生命安全。

1 火災(zāi)中人的脆弱性概念內(nèi)涵

1.1 火災(zāi)中人的脆弱性概念來源

人的脆弱性是社會(huì)脆弱性概念的子集，社會(huì)脆弱性概念來源于自然災(zāi)害領(lǐng)域。Carter提出，人口、建筑物、財(cái)產(chǎn)或敏感環(huán)境等都是災(zāi)害形成過程中的承災(zāi)體，災(zāi)害即是致災(zāi)因子對(duì)具有脆弱性的承災(zāi)體進(jìn)行打擊的結(jié)果[9]。Blaikie進(jìn)一步指出，致災(zāi)因子只是災(zāi)害形成的必要條件，承災(zāi)體脆弱性才是災(zāi)害形成的真正根源[10]。周利敏提出，社會(huì)脆弱性存在三個(gè)主要討論面向：①脆弱性是災(zāi)前既存的條件；②脆弱性是災(zāi)害調(diào)適與應(yīng)對(duì)能力；③脆弱性是特定地點(diǎn)的災(zāi)害程度[11]。綜合學(xué)者們的論述可以看出，社會(huì)脆弱性指作為災(zāi)害承災(zāi)體的社會(huì)系統(tǒng)的脆弱性，它存在于災(zāi)害周期的全過程中，既包括災(zāi)前既定的潛在因素，也包括災(zāi)中特定群體受到的傷害程度，還包括災(zāi)后的應(yīng)對(duì)與恢復(fù)能力。社會(huì)系統(tǒng)包括若干子系統(tǒng)，因此在社會(huì)系統(tǒng)整體存在脆弱性的同時(shí)，其子系統(tǒng)也各自存在不同的脆弱性。從災(zāi)害的形成機(jī)制(圖1)，災(zāi)害承災(zāi)體包括人類本身、物質(zhì)財(cái)產(chǎn)、資源等，其中最重要的承災(zāi)體就是人類本身。人的脆弱性不僅表現(xiàn)為人在災(zāi)害中受到傷害的程度，也同樣為人的應(yīng)對(duì)與恢復(fù)能力所反映。此外，由于災(zāi)害是人類建構(gòu)和適應(yīng)的結(jié)果，人類也能夠主動(dòng)地降低脆弱性，甚至改變?cè)袨?zāi)環(huán)境和致災(zāi)因子以減輕災(zāi)情。因此，大型商場(chǎng)火災(zāi)事故中人的脆弱性指在大型商場(chǎng)火災(zāi)中，火場(chǎng)人員易于受到火災(zāi)傷害的程度及其應(yīng)對(duì)與逃生的能力。研究災(zāi)害中人的脆弱性，減少人可能受到災(zāi)害傷害的程度，提高人主動(dòng)適應(yīng)和應(yīng)對(duì)災(zāi)害的能力，對(duì)于降低人的脆弱性、減輕火災(zāi)災(zāi)情具有重要意義。

圖1 災(zāi)害形成機(jī)制

1.2 火災(zāi)中人的脆弱性分析框架

Turner等提出災(zāi)害情境下人—環(huán)境耦合系統(tǒng)的脆弱性分析框架[12](圖2)。該框架強(qiáng)調(diào)，災(zāi)害作用于系統(tǒng)的程度取決于系統(tǒng)在壓力(擾動(dòng))作用下的內(nèi)外部條件，即人文條件和環(huán)境條件。這些條件是系統(tǒng)本身固有的，在災(zāi)害作用下表現(xiàn)為脆弱性。系統(tǒng)內(nèi)部的人文條件與環(huán)境條件不僅決定系統(tǒng)的敏感性和各個(gè)層次上的暴露度，而且影響系統(tǒng)對(duì)災(zāi)害的應(yīng)對(duì)機(jī)制?；馂?zāi)的致災(zāi)過程也可看作是人與火場(chǎng)環(huán)境相互作用的過程，該系統(tǒng)在火災(zāi)擾動(dòng)下產(chǎn)生的結(jié)果即火災(zāi)中人的脆弱性。

圖2 AHV分析框架

火災(zāi)中人的行為過程包括對(duì)環(huán)境信息的獲取、感知、確認(rèn)、解釋、評(píng)判、輸出[13](圖3)，總體上可概括為感知信息、認(rèn)知信息、輸出行動(dòng)三個(gè)主要過程。感知信息是人通過感官感受外界環(huán)境刺激的過程，認(rèn)知信息主要指人對(duì)感受到的信息進(jìn)行解釋、評(píng)價(jià)和決策的過程，輸出行動(dòng)指人按照做出的決策進(jìn)行動(dòng)作和運(yùn)動(dòng)的過程。根據(jù)勒溫提出的人的行為公式B=f(P·E)，人的行為是人的目的與環(huán)境的函數(shù)，是人自身與環(huán)境共同作用的結(jié)果。人在火災(zāi)中的行為也是人與火場(chǎng)環(huán)境相互作用的結(jié)果。在火災(zāi)發(fā)生之初，火災(zāi)信號(hào)主要表現(xiàn)為明火、煙氣、燃燒聲、刺鼻氣味、熱氣、火災(zāi)警鈴、廣播警報(bào)等。出于基本的安全需要，商場(chǎng)中的人員感知到這些刺激信號(hào)以后，會(huì)根據(jù)自身所處環(huán)境確認(rèn)是否發(fā)生火災(zāi)，確認(rèn)火災(zāi)后，評(píng)價(jià)火災(zāi)的嚴(yán)重程度與自身的安全狀態(tài)，做出應(yīng)該如何行動(dòng)的決策并采取行動(dòng)。在行動(dòng)的過程中，人還會(huì)根據(jù)行為的結(jié)果與現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的變化判斷是否能夠順利逃生，并以此為根據(jù)對(duì)行動(dòng)進(jìn)行反饋和修正。

圖3 人的行為原理

在該過程中，由于人處于應(yīng)急狀態(tài)，受自身與環(huán)境因素的雙重影響，常處于混亂或機(jī)會(huì)型的認(rèn)知模式[14]，出現(xiàn)感知失誤或決策失誤，做出錯(cuò)誤的逃生決策，將自己置入危險(xiǎn)的環(huán)境中，輕則延誤逃生疏散機(jī)會(huì)，重則造成傷亡。因此，大型商場(chǎng)火災(zāi)事故中人的脆弱性既是人在與火災(zāi)環(huán)境相互作用時(shí)，受自身因素與環(huán)境因素的雙重影響產(chǎn)生感知失誤、認(rèn)知決策失誤、行為失誤使其難以承受火災(zāi)損害的條件下形成的，又是人群特性與火災(zāi)屬性交互作用造成的結(jié)果?；馂?zāi)中人群的特征和屬性反映為脆弱性中的暴露度，人在與火災(zāi)環(huán)境作用中的認(rèn)知決策過程反映為脆弱性中的敏感性，火災(zāi)中人的應(yīng)對(duì)行為反映為脆弱性中的應(yīng)對(duì)能力，脆弱性的形成機(jī)理如圖4所示。

2 火災(zāi)中人的脆弱性構(gòu)成要素

2.1 暴露度

大型商場(chǎng)火災(zāi)中人的暴露度指大型商場(chǎng)中的人員作為火災(zāi)承災(zāi)體暴露于火災(zāi)中的程度。暴露度主要衡量商場(chǎng)人員受到火災(zāi)威脅的幾率，暴露度越高，人受到火災(zāi)威脅的幾率就越大，脆弱性也相應(yīng)提高，暴露度與脆弱性是同向遞增、遞減的關(guān)系。暴露度主要考察人群的屬性，包括人群類型、人群數(shù)量和人群分布。

大型商場(chǎng)內(nèi)的人群類型按照目的可分為顧客和工作人員兩種。在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間，顧客是大型商場(chǎng)內(nèi)人員最主要的組成部分，數(shù)量多，流動(dòng)性大。商場(chǎng)內(nèi)工作人員為管理大型商場(chǎng)及其商業(yè)活動(dòng)服務(wù)，可細(xì)分為保安人員、銷售人員、清潔人員、管理人員等。

大型商場(chǎng)內(nèi)的人群數(shù)量可用人群密度和人群流量來描述。人群密度指某一時(shí)間內(nèi)單位面積的人員數(shù)量，在相同面積下，人群密度越大，人員數(shù)量越多，疏散越困難，暴露度也就越高。人群流量指單位時(shí)間內(nèi)通過某一通道截面(如出入口、電梯口等)的人員數(shù)量。人群流量與人群行走速度、人群密度和通道寬度有關(guān)，既有文獻(xiàn)指出，它們的關(guān)系可以表示為：流量=密度×速度×通道寬度[15]。

大型商場(chǎng)內(nèi)的人群分布具有時(shí)間上的動(dòng)態(tài)性和空間上的不均勻性，人群的類型和數(shù)量都隨時(shí)間和空間的不同而呈現(xiàn)出較大波動(dòng)。通常情況下，下午和傍晚商場(chǎng)內(nèi)顧客較多，上午和夜晚顧客較少；周末和節(jié)假日顧客較多，工作日顧客較少。商場(chǎng)內(nèi)不同區(qū)域人員類型和數(shù)量不同，受到火災(zāi)威脅的幾率也不同。

2.2 敏感性

大型商場(chǎng)火災(zāi)中人的敏感性是指大型商場(chǎng)中的人員作為火災(zāi)承災(zāi)體易于受到火災(zāi)傷害的程度。敏感性越高，人越容易受到火災(zāi)的傷害，脆弱性也相應(yīng)提高，敏感性與脆弱性也是同向遞增、遞減的關(guān)系。大量研究[16-17]表明，發(fā)生火災(zāi)后并非所有的人都會(huì)立刻進(jìn)行疏散，人需要一定的心理反應(yīng)時(shí)間對(duì)得到的火災(zāi)警報(bào)進(jìn)行處理。只有當(dāng)可供使用的安全疏散時(shí)間小于疏散反應(yīng)時(shí)間與疏散行動(dòng)時(shí)間之和時(shí)，人才能夠安全地從火場(chǎng)逃生。敏感性主要考察感知的敏感性和決策的敏感性。

圖4 火災(zāi)事故中人的脆弱性形成機(jī)理

感知的敏感性是指人能否迅速感知火災(zāi)信息。感知包括感覺和知覺兩個(gè)步驟，人通過感覺獲得對(duì)事物具體的信息，再通過知覺對(duì)信息進(jìn)行解釋，進(jìn)而獲得對(duì)事物整體的認(rèn)識(shí)。當(dāng)大型商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人首先通過感受周圍事物的刺激收集信息，抽取刺激的特征，然后尋找記憶中存儲(chǔ)的匹配模式，以解釋識(shí)別感官信息?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的火光、煙、高溫等能夠?qū)Ω泄佼a(chǎn)生強(qiáng)烈的刺激，與“火災(zāi)”的特征進(jìn)行準(zhǔn)確匹配。然而，當(dāng)人感受到不熟悉的刺激時(shí)，便難以將其與“火災(zāi)”聯(lián)系起來。例如，沒有位于火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的人員看到附近有人群突然跑動(dòng)、聽到警鈴或其它不熟悉的噪音時(shí)，這些刺激與視覺范圍內(nèi)沒有火光、濃煙的感覺相沖突，這時(shí)人很難將其與“火災(zāi)”的特征進(jìn)行匹配，可能轉(zhuǎn)而匹配其它的特征，造成錯(cuò)誤的匹配，導(dǎo)致不能立即辨認(rèn)火災(zāi)，從而造成反應(yīng)的滯后。

決策的敏感性是指人能否迅速做出合理的決策。認(rèn)知是決策的基礎(chǔ)，Cohen和Freeman提出人在不確定性和緊迫性條件下的綜合認(rèn)知決策框架[18]。根據(jù)該框架，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生后，逃生疏散時(shí)間十分緊迫，火場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜且充滿不確定性，即使是具有火災(zāi)經(jīng)歷的人，也很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)火勢(shì)的大小和蔓延的方向，在此情形下做出的環(huán)境認(rèn)知是不全面的，難以準(zhǔn)確反映周圍的實(shí)際環(huán)境狀況與變化趨勢(shì)。如果時(shí)間緊迫導(dǎo)致沒有時(shí)間進(jìn)行快速判斷，那么此時(shí)做出行動(dòng)計(jì)劃方案的合理性會(huì)極度下降。假如存在可用時(shí)間進(jìn)行快速判斷，對(duì)于沒有火災(zāi)經(jīng)歷和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人來說，由于火災(zāi)環(huán)境相對(duì)于平時(shí)環(huán)境十分特殊，清楚行動(dòng)錯(cuò)誤的代價(jià)也非常困難，反復(fù)進(jìn)行行動(dòng)的試錯(cuò)和糾正同樣需要消耗大量的處理時(shí)間。復(fù)雜的火災(zāi)環(huán)境與缺乏充足的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知將會(huì)大大延長(zhǎng)人在面臨火災(zāi)時(shí)的認(rèn)知決策過程，增加人的反應(yīng)時(shí)間，并使得做出的行動(dòng)決策難以保證合理性和有效性。

2.3 應(yīng)對(duì)能力

大型商場(chǎng)火災(zāi)中人的應(yīng)對(duì)能力是指人在火災(zāi)中能夠做出合理行為、采取正確措施以規(guī)避火災(zāi)傷害的能力。應(yīng)對(duì)能力越強(qiáng)，人就越能夠有力地抵抗火災(zāi)的威脅，幫助自身及他人成功逃生，脆弱性也就隨之降低，應(yīng)對(duì)能力與脆弱性是反向增減的關(guān)系。通過對(duì)人在火災(zāi)中的行為進(jìn)行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，火災(zāi)發(fā)生初期，人的行為主要有以下幾種：沒有回應(yīng)或不采取行動(dòng)；主動(dòng)調(diào)查火情(包括向他人求證和電話詢問等)；通知他人火情(包括大聲呼喊、電話通知和報(bào)警等)；嘗試滅火；逃生疏散[19]。其中前三種行為的本質(zhì)都是在向自身或他人進(jìn)行信息的溝通。商場(chǎng)火災(zāi)的發(fā)生常由零星的火花引起，在火災(zāi)初期，周圍人群首先會(huì)采取嘗試救火的行為，但如果救火行為不當(dāng)或難以控制火勢(shì)，就會(huì)放棄滅火，轉(zhuǎn)而規(guī)避火災(zāi)傷害和進(jìn)行逃生。因此火災(zāi)事故中人的應(yīng)對(duì)能力可以概括為三種能力，即信息溝通能力、火災(zāi)規(guī)避能力和逃生疏散能力。

信息溝通能力指人能夠與他人迅速、準(zhǔn)確地溝通火災(zāi)信息及周圍環(huán)境信息的能力。溝通火災(zāi)信息的意義在于，一是出于生理本能，提醒盡可能多的人即將到來的威脅，尋求幫助共同應(yīng)對(duì)火災(zāi)或采取下一步的逃生行動(dòng)，二是盡快將火災(zāi)信息告知商場(chǎng)管理人員以及消防隊(duì)伍，尋求組織疏散或消防支援。

火災(zāi)規(guī)避能力包括人正確、熟練使用消防器材設(shè)備控制火勢(shì)的能力和采取正確措施規(guī)避火災(zāi)產(chǎn)物傷害的能力。商場(chǎng)內(nèi)部不同類型的滅火器使用范圍有所不同，控制不同燃燒產(chǎn)物的火災(zāi)必須使用對(duì)應(yīng)種類的滅火器，否則可能適得其反?；馂?zāi)燃燒產(chǎn)物中的熱、毒性氣體、濃煙、缺氧是導(dǎo)致人員傷亡的主要因素[20]，如果不能采取正確措施應(yīng)對(duì)燃燒產(chǎn)生的熱及濃煙，則可能造成人員虛脫，思維活動(dòng)減慢，意識(shí)活動(dòng)下降，甚至窒息及死亡。

逃生疏散能力指選擇正確疏散路徑逃離火場(chǎng)及建筑物，轉(zhuǎn)移至安全場(chǎng)所的能力。商場(chǎng)建筑疏散路徑主要包括安全出口、疏散樓梯與疏散通道等，熟悉疏散路徑及其位置對(duì)于迅速逃生十分重要，尤其當(dāng)火災(zāi)產(chǎn)生濃煙或停電等情況下，能見度大大降低，妨礙尋找疏散路線及標(biāo)志，如果盲目行走可能造成危險(xiǎn)。

3 火災(zāi)中人的脆弱性影響因素

3.1 人自身影響因素

人自身影響因素可分為人的生理屬性與社會(huì)屬性，人的生理屬性包括年齡、性別、性格等。人的感覺靈敏度、認(rèn)知決策、身體狀況和行動(dòng)能力都隨生理年齡的增長(zhǎng)不斷變化。針對(duì)1993-2004年全國(guó)群死群傷特大火災(zāi)傷亡人員的統(tǒng)計(jì)表明，0～14歲兒童和60歲以上老年人在發(fā)生火災(zāi)后死亡比例較高，約占20%[21]。面對(duì)危險(xiǎn)的情境，多數(shù)男性傾向于問題取向，相對(duì)主動(dòng)、靈活，而多數(shù)女性傾向于情緒取向，表現(xiàn)為服從、依附等行為。針對(duì)阿肯薩斯颶風(fēng)的實(shí)證研究顯示，在被訪者中有52%的女性產(chǎn)生了高度的焦慮情緒，而男性為28%；有26%的男性表現(xiàn)為冷靜、自制，而女性為12%[22]。個(gè)體的性格差異也是造成個(gè)體心理與行為差異的重要因素之一。性格不同，對(duì)災(zāi)害危機(jī)的態(tài)度、敏感程度和承受能力也不同。情緒型人員比理智型人員所用疏散時(shí)間長(zhǎng)，沖動(dòng)急躁型性格的人在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)容易產(chǎn)生過度防御行為[23]。

社會(huì)屬性包括社會(huì)心理、過往經(jīng)驗(yàn)、文化程度、演練培訓(xùn)等。當(dāng)人處于社會(huì)中時(shí)，總是在與周圍的人進(jìn)行不停地交流互動(dòng)，在此交互過程中，人的心理和行為會(huì)受到其他人的影響?；馂?zāi)發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)的人員心理行為會(huì)相互感染，產(chǎn)生回避心理、從眾心理、重返心理等，并在這些心理的影響下產(chǎn)生非理性行為[24-25]。此外，社會(huì)角色也經(jīng)常影響人在組織中的行為，某些案例表明商場(chǎng)工作人員、軍人、醫(yī)生等在火災(zāi)中仍然會(huì)保持自己的角色，自發(fā)地組織顧客疏散、進(jìn)行滅火或救護(hù)等。經(jīng)驗(yàn)在人的決策中具有重要作用。人關(guān)于火災(zāi)的經(jīng)驗(yàn)主要來源于兩部分，一是直接經(jīng)歷火災(zāi)場(chǎng)景產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)，二是通過其它方式(如聽說、學(xué)習(xí)等)間接保留的經(jīng)驗(yàn)。個(gè)人的災(zāi)難經(jīng)歷會(huì)加劇人的敏感傾向，加重心理刺激，提高活動(dòng)水平，但如果沒有科學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)，這種過度的相似刺激可能導(dǎo)致沖動(dòng)和魯莽行為。文化程度較高的人通常掌握相對(duì)較多的知識(shí)和能力，火災(zāi)與逃生知識(shí)和能力一般包括火場(chǎng)逃生原則和方法、急救知識(shí)和技能、消防設(shè)備和防護(hù)裝備的使用等。掌握豐富的火災(zāi)與逃生知識(shí)，有助于減輕人在火災(zāi)中的心理壓力，使其采取正確的措施減輕火災(zāi)的傷害。如果相關(guān)知識(shí)比較匱乏，會(huì)加劇心理的緊張程度，使人極度驚慌、手足無措。多項(xiàng)研究顯示，災(zāi)害演練和培訓(xùn)對(duì)減輕災(zāi)害損失起到了非常重要的作用。首先，演練培訓(xùn)為人提供了一種熟悉的環(huán)境，能夠減輕對(duì)陌生環(huán)境的緊張感和恐懼感，減輕心理壓力。其次，通過演練培訓(xùn)，能夠?qū)⑦@種環(huán)境轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)積累，為將來的認(rèn)知決策提供依據(jù)。最后，演練培訓(xùn)提供了有關(guān)火災(zāi)的知識(shí)和常用的逃生技能，能夠使人以熟悉的行為方式應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)。

3.2 環(huán)境影響因素

環(huán)境影響因素可分為火災(zāi)特征與建筑環(huán)境，其中，火災(zāi)特征包括高溫傷害、毒害氣體、煙氣層等。火災(zāi)高溫傷害能夠燒傷皮膚，引起呼吸道灼傷，還會(huì)分散人的注意力，降低動(dòng)作的正確性，削弱協(xié)調(diào)能力?；馂?zāi)燃燒伴隨著排放大量的有毒有害氣體，有毒有害氣體的成分因火災(zāi)規(guī)模和燃燒材料而各有不同。有毒有害氣體會(huì)引起強(qiáng)烈頭痛、缺氧、嘔吐，造成神志不清、視覺障礙、窒息等癥狀，嚴(yán)重威脅人的生命健康?；馂?zāi)燃燒會(huì)產(chǎn)生大量固體顆粒，形成帶有熱量的煙氣。隨著火災(zāi)發(fā)展，煙氣逐漸聚集形成煙氣層。煙氣層不僅輻射傳播大量的熱，攜帶多種有毒有害氣體，而且能夠吸收散射光，刺激眼睛，使商場(chǎng)能見度降低，不利于尋找疏散標(biāo)志和疏散通道。

建筑環(huán)境包括建筑結(jié)構(gòu)、消防系統(tǒng)、疏散系統(tǒng)。大型商場(chǎng)建筑空間布局一般比較復(fù)雜，建筑的結(jié)構(gòu)形式、墻體材料、結(jié)構(gòu)構(gòu)件、裝飾裝修材料的燃燒性質(zhì)、室內(nèi)火災(zāi)載荷等都影響建筑的防火能力[26]。此外，商場(chǎng)內(nèi)可燃易燃物品的數(shù)量、位置和燃燒特性，以及貨架的高度、寬度對(duì)視線的影響等，都是影響脆弱性的重要因素。商場(chǎng)消防系統(tǒng)包括火災(zāi)探測(cè)系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、廣播通訊系統(tǒng)、消防器材等，是火災(zāi)人群疏散的重要設(shè)施，對(duì)火災(zāi)逃生時(shí)間和效率的提升具有重要作用。商場(chǎng)疏散系統(tǒng)包括疏散指示燈、應(yīng)急照明燈、疏散樓梯、安全出口等。

4 結(jié)論與展望

(1)結(jié)合火災(zāi)中人的行為過程，提出大型商場(chǎng)火災(zāi)事故中人的脆弱性由暴露度、敏感性和應(yīng)對(duì)能力構(gòu)成，其中，暴露度衡量了商場(chǎng)人員受到火災(zāi)威脅的幾率，敏感性衡量了人員易于受到傷害的程度，敏感性包括感知的敏感性和決策的敏感性，應(yīng)對(duì)能力衡量了人員正確規(guī)避火災(zāi)傷害的行為能力。

(2)結(jié)合行為心理學(xué)原理與AHV分析框架，提出大型商場(chǎng)火災(zāi)事故中人的脆弱性形成機(jī)理。人在火災(zāi)中的行為是人自身與環(huán)境相互作用的結(jié)果，這一相互作用過程包括人從外部環(huán)境感知信息、對(duì)信息進(jìn)行認(rèn)知處理后做出決策采取行動(dòng)改變自身所處環(huán)境、從外部環(huán)境獲得反饋修正自己的決策和行動(dòng)。人處于火災(zāi)應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，受自身因素和外部環(huán)境影響，產(chǎn)生感知失調(diào)、認(rèn)知決策失誤或缺乏應(yīng)對(duì)能力，導(dǎo)致其不能完全應(yīng)對(duì)火災(zāi)環(huán)境的干擾，受到火災(zāi)損害，最終形成人的脆弱性。

(3)從內(nèi)部構(gòu)成與外部環(huán)境兩個(gè)方面分析了火災(zāi)事故中人的脆弱性影響因素，內(nèi)部影響因素包括人的生理屬性和社會(huì)屬性，外部影響因素包括火災(zāi)特征和建筑環(huán)境。人的生理屬性包括年齡、性別、性格，社會(huì)屬性包括社會(huì)心理、過往經(jīng)驗(yàn)、文化程度、演練培訓(xùn)；火災(zāi)特征包括高溫傷害、毒害氣體、煙氣層，建筑環(huán)境包括建筑結(jié)構(gòu)、消防系統(tǒng)、疏散系統(tǒng)。

(4)由于各方面的限制，研究還存在一些不足，需要在今后繼續(xù)加以完善。人的認(rèn)知決策過程十分復(fù)雜，受情感、組織等多種因素的綜合影響，本文僅列舉了一些已有可靠結(jié)論的因素，其它因素的影響機(jī)制尚不明確，今后需要采取多種方法進(jìn)行深入研究。此外，目前火災(zāi)疏散模擬軟件的應(yīng)用已較為成熟，如何通過模擬火災(zāi)疏散場(chǎng)景研究不同影響因素對(duì)脆弱性的作用，需要進(jìn)一步深入研究。

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Abstract:The occurrence of fire accident threatens personal safety and life health, and causes huge loss for both society and country. In fire accident in shopping mall, it has great influence for safety evacuation on whether personnel can make right behaviors and reactions. The behavior process of personnel in fire was analyzed based on the vulnerability framework of AHV. As a result, the mechanism of vulnerability of personnel was acquired. Based on this, three component issues of vulnerability, exposure, sensitivity and coping capacity, were determined and finally the influencing factors of vulnerability were analyzed.

Key words:shopping mall; fire accident; vulnerability; coping capacity

Research on Vulnerability of Personnel in Fire Accident in Shopping Mall

SHEN Xia1, 2and ZHANG Lu2

(1.HenanPolytechnicUniversity,SafetyandEmergencyManagementResearchCenter,Jiaozuo454000,China; 2.HenanPolytechnicUniversity,EmergencyManagementSchool,Jiaozuo454000,China)

申霞，張路. 大型商場(chǎng)火災(zāi)中人的脆弱性研究[J]. 災(zāi)害學(xué)，2017，32(4)：173-178. [SHEN Xia and ZHANG Lu. Research on Vulnerability of Personnel in Fire Accident in Shopping Mall[J]. Journal of Catastrophology，2017，32(4)：173-178.

10.3969/j.issn.1000-811X.2017.04.029.]

X923；X4；X5

A

1000-811X(2017)04-0173-06

2017-04-05

2017-06-07

河南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目(2015BZZ005)；河南省產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目基金(132107000029)

申霞(1972-)，女，漢族，河南省濮陽人，副教授，博士，主要從事安全管理、安全文化及應(yīng)急管理方向的研究. E-mail:shenxia0627@126.com

10.3969/j.issn.1000-811X.2017.04.029