正泰新能源打造戶用光伏“極致體驗”6大保障解決用戶痛點
2017-10-09 08:22:27本刊訊
電器工業(yè) 2017年9期
聚焦·視點／FOCUS VIEWPOINT
正泰新能源打造戶用光伏“極致體驗”6大保障解決用戶痛點
本刊訊 8月30日，2017全國戶用光伏應用經(jīng)驗交流會在正泰新能源舉行，業(yè)內(nèi)300余位光伏大咖齊聚正泰新能源，探討光伏事業(yè)健康快速發(fā)展之道，共建經(jīng)驗交流和資源共享平臺。正泰新能源相關負責人分享了戶用光伏的正泰經(jīng)驗，并作了《解決終端用戶需求痛點 打造戶用光伏“極致體驗”》等主題演講。
爆發(fā)式增長 戶用光伏市場須規(guī)范
今年5月中旬，在中國光伏協(xié)會指導下，PGO光伏綠色生態(tài)合作組織牽頭進行了全國戶用光伏調(diào)研。此次全國戶用光伏應用經(jīng)驗交流會上，北京鑒衡認證中心消費品事業(yè)部副總經(jīng)理納明亮分享了全國戶用光伏調(diào)查情況。
報告顯示，1～6月新增光伏裝機容量達到24吉瓦，分布式光伏新增700萬千瓦，全國各地的戶用光伏市場全面啟動，各省新增光伏戶用經(jīng)銷商數(shù)量以千計。
戶用光伏市場蓬勃發(fā)展，也帶來一系列的市場亂象。一方面，光伏電站質量參差不齊，用戶對產(chǎn)品信任度低。另一方面，戶用光伏電站行業(yè)基礎標準匱乏，個別地區(qū)并網(wǎng)慢、補貼拖欠、地方保護主義等情況依然存在。此外，消費者對品牌認知度普遍不高、個別經(jīng)銷商夸大宣傳、誤導消費者等不良現(xiàn)象，也嚴重阻礙戶用光伏市場的健康發(fā)展。
針對這些存在的問題，會上，正泰新能源戶用光伏負責人盧凱建議：“行業(yè)要健康發(fā)展，需要企業(yè)從產(chǎn)品、質量、售后、保險、品牌等方面進行規(guī)范，解決市場亂象，提升終端用戶在戶用光伏使用上的極致體驗感?！?/p>
六大保障，只為“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?/h2>
正泰是國內(nèi)光伏龍頭企業(yè)，在電力能效管理領域有超過30年的深耕積累以及電器全產(chǎn)業(yè)鏈，是具備系統(tǒng)集成和技術集成優(yōu)勢的能源解決方案提供商。正泰新能源自成立以來，積極開拓戶用光伏市場，著力發(fā)展光伏組件與光伏電站業(yè)務。
2014年，正泰收購德國知名光伏企業(yè)Conergy旗下法蘭克福（奧登）的組件業(yè)務，成為國內(nèi)第一家并購海外光伏工廠的新能源企業(yè)。目前正泰全球累計投資建設光伏電站3500兆瓦，光伏組件產(chǎn)能達到2500兆瓦，居民屋頂電站安裝量近3萬戶，是國內(nèi)最大的民營光伏發(fā)電企業(yè)之一。
在此次交流會中，針對戶用光伏市場面臨的問題，正泰新能源戶用光伏工程技術負責人陳圣金分享了戶用光伏企業(yè)標準經(jīng)驗，他指出：“好的企業(yè)一定從產(chǎn)品、服務到中間的驗收環(huán)節(jié)踐行行業(yè)標準，在服務上，要健全當?shù)厥酆蠓站W(wǎng)絡系統(tǒng)，多途徑響應售后服務，專業(yè)迅速地處理故障，完善監(jiān)督及處罰機制，確保用戶滿意度。”
正泰新能源戶用光伏負責人盧凱則從產(chǎn)品保障、質量保障、售后保障、金融保障、保險保障、品牌保障等六大方面提出了為用戶打造“極致體驗”的正泰做法。
正泰新能源從設計、選材、制造、檢驗、運輸、系統(tǒng)安裝、工程監(jiān)理、工程驗收實行全過程質量管控。通過了ISO9001、14000、18000質量體系認證，為每一戶戶用家庭提供標準化的質量保證。打造組件、逆變器、電纜、電表箱等全套原裝制造系統(tǒng)，采用自主研發(fā)PERC（背鈍化）技術及設備，成為首家生產(chǎn)高效多晶組件的企業(yè)。通過7×24小時貼心服務、12小時服務響應、24小時現(xiàn)場服務及終身保修服務，為終端用戶提供“穩(wěn)穩(wěn)的售后”。
在金融保險保障方面，正泰新能源在行業(yè)內(nèi)首家提出出廠即帶10年免費保險，并與中國人保財險共同搭建了“光伏寶保險網(wǎng)上投保平臺”，建立長期戰(zhàn)略合作關系。險種齊全，含臺風、暴雨、雷擊、冰雹、地震等自然災害險。
同時，正泰還與IFC國際金融公司、華夏銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄等國內(nèi)外銀行金融機構簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，結合浙民投、溫州民商銀行、浙商財險、正泰財務公司等正泰自身全金融優(yōu)勢，為用戶提供多樣化的金融保險保障。
“通過產(chǎn)品、質量、售后、金融、保險、品牌六大保障，依托正泰集團33年的品牌實力，專注用戶口碑，解決終端用戶痛點，為他們提供‘穩(wěn)穩(wěn)的保障’讓他們享受‘穩(wěn)穩(wěn)的極致體驗’！”盧凱說道。
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