供電企業(yè)電費(fèi)抄核收從分散人工到集中智能的新模式研究

古敏桃

摘 要：供電企業(yè)電費(fèi)抄核收經(jīng)歷了從分散人工到集中智能的發(fā)展，集中智能化抄核收為電費(fèi)抄核收提供了更加先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)，從而確保抄核收工作質(zhì)量。本文分析了供電企業(yè)電費(fèi)抄核收分散人工到集中智能抄核的過渡方法以及各自的優(yōu)劣特征。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；分散人工；集中智能

中圖分類號(hào)：U223 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著現(xiàn)代智能化技術(shù)的發(fā)展，電力系統(tǒng)抄核收工作也邁向了全新的發(fā)展階段，更多的智能技術(shù)被運(yùn)用到電力抄核收系統(tǒng)，提高了抄核收工作效率，確保了抄核收水平，獲得了較高的經(jīng)濟(jì)收益。

一、電費(fèi)抄核收分散人工模式的弊端分析

電費(fèi)抄核收人工分散模式流程復(fù)雜，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，例如：抄表準(zhǔn)備、挨戶抄表、電費(fèi)核算、校準(zhǔn)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要投入人為的工作精力，都需要投入人工時(shí)間，而且需要抄核收人員同用戶間做好溝通、協(xié)作、交流，如果處理不當(dāng)則可能引發(fā)矛盾危機(jī)，其中電費(fèi)核算環(huán)節(jié)需要核算人員有著精良的計(jì)算能力、較強(qiáng)的運(yùn)算能力，略微出現(xiàn)差錯(cuò)都可能影響電費(fèi)的準(zhǔn)確核算，進(jìn)而影響電費(fèi)收取。傳統(tǒng)的人工電費(fèi)收取具有一定的滯后性，部分用戶如果信譽(yù)度低下可能不及時(shí)繳費(fèi)，從而影響電費(fèi)的及時(shí)回收。

從以上人工模式電費(fèi)抄核收可知，整個(gè)流程相對(duì)繁瑣、復(fù)雜，需要人員投入大量的成本和精力，而且電費(fèi)的精準(zhǔn)度、準(zhǔn)確性都有待于考證，其中可能存在多種問題和危機(jī)，其中的效率較低，甚至?xí)绊懙娇蛻衾U費(fèi)積極性。

二、電費(fèi)抄核收集中智能模式與優(yōu)勢(shì)分析

集中智能抄核收是未來抄核收發(fā)展的必然趨勢(shì)，這是因?yàn)橹悄芗夹g(shù)發(fā)展的結(jié)果，建立在用電信息全方位采集、覆蓋、控制的理念之上，樹立起集約采集、智能化控制、高效管理的目標(biāo)，一改舊式的分散人工抄表模式，提高了抄表工作效率，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程操作，削減了復(fù)雜、繁瑣的程序，集中智能化抄表有著更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，能夠帶動(dòng)整個(gè)電費(fèi)抄核收行業(yè)的良性發(fā)展。

電費(fèi)抄核收集中智能化發(fā)展為整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展帶來了全新的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了抄核的自動(dòng)化、智能化，減少了人工抄表、核算電費(fèi)的成本，而且能夠圍繞客戶需求來展開服務(wù)，提供先進(jìn)的智能化服務(wù)，遠(yuǎn)程化地監(jiān)督、監(jiān)測(cè)整個(gè)電力系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，為客戶提供供電系統(tǒng)的檢修服務(wù)。

集中智能化抄表、核算電費(fèi)與收費(fèi)是在遠(yuǎn)程智能化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，取代了人工抄表的繁瑣程序，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶表計(jì)的全方位觀測(cè)與監(jiān)督，時(shí)刻發(fā)現(xiàn)其中可能出現(xiàn)的故障以及存在的問題，提前采取修繕措施。

事實(shí)證明，從分散人工的抄核收到集中智能的抄核收是抄核收工作的一次發(fā)展與飛躍，實(shí)現(xiàn)了抄核收的高效率、高質(zhì)量，能夠有效確保抄核收水平，智能化抄核收模式下，各項(xiàng)工作都被納入智能系統(tǒng)，在信息技術(shù)、通信技術(shù)、以及其他智能技術(shù)等的支持下，電費(fèi)抄核收也能取得突破性發(fā)展，從而確保抄核收工作質(zhì)量，提高抄核收服務(wù)水平。

三、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收從分散人工到集中智能的途徑

1.集中智能抄核目標(biāo)

供電企業(yè)電費(fèi)抄核收集中智能化是完成從全新的理念出發(fā)，按照“集抄集收”的模式來推進(jìn)，立足于高起點(diǎn)來加以規(guī)劃，從高目標(biāo)出發(fā)來建設(shè)實(shí)施，圍繞“四個(gè)集中”的方向來發(fā)展，從而積極地調(diào)整、調(diào)節(jié)、優(yōu)化相關(guān)的環(huán)節(jié)、流程與目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程化抄核收，部分先進(jìn)區(qū)域以身作則、率先表率發(fā)揮帶動(dòng)作用，帶動(dòng)其他供電企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)集中智能化抄表，逐步實(shí)現(xiàn)集抄集收的服務(wù)模式。

2.高水平抄核收系統(tǒng)建設(shè)

供電企業(yè)必須實(shí)行高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的抄核收系統(tǒng)建設(shè)，這樣才能實(shí)現(xiàn)集中智能抄核收，具體可以把握好以下兩大點(diǎn)：第一，本著全面覆蓋、全面采集、全面控制的前提下來達(dá)到用電信息的集中采集，從而實(shí)現(xiàn)智能系統(tǒng)的全方位覆蓋、運(yùn)行與運(yùn)用。第二，加快系統(tǒng)的制度建設(shè)，要為集中抄核智能化系統(tǒng)提供健全完善的制度保證，從而支持智能化抄核收系統(tǒng)的規(guī)范管理。

3.提高系統(tǒng)建設(shè)效率

已經(jīng)創(chuàng)建了較高的電費(fèi)抄核收標(biāo)準(zhǔn)，接下來則要提高智能化抄核收系統(tǒng)的高效建設(shè)與推動(dòng)，從而確保集中抄核收的管理可以全面、全范圍地展開和推進(jìn)，為了達(dá)到這一目標(biāo)，可以按照“試點(diǎn)推動(dòng)，逐步實(shí)施”的理念來組織實(shí)施，創(chuàng)建推行試點(diǎn)，確保高效運(yùn)營的基礎(chǔ)上來推動(dòng)系統(tǒng)的高效率運(yùn)行，發(fā)揮先進(jìn)榜樣的帶動(dòng)作用，通過先進(jìn)單位的先進(jìn)化運(yùn)行才能確保系統(tǒng)的高效建設(shè)，也才能逐步推動(dòng)集中智能化抄核收的廣泛推廣與實(shí)施。

4.削減傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

以往的人工化分散電費(fèi)抄核收，一般需要人為力量、人工操作，其中流程繁瑣、工序復(fù)雜，各項(xiàng)工作按照規(guī)定執(zhí)行后同樣少不了對(duì)電費(fèi)的反復(fù)核算，個(gè)別特殊情況下還得重新抄取電量、再次核算電費(fèi)，整個(gè)過程下來費(fèi)時(shí)間、費(fèi)力氣，工作效率低下，影響電費(fèi)抄核收工作的開展。智能化技術(shù)、智能系統(tǒng)的引進(jìn)則妥善解決和處理了這些問題，能夠讓復(fù)雜的流程簡(jiǎn)單化，這是因?yàn)橹悄芑谐耸障到y(tǒng)具有集中特點(diǎn)，最突出的是集中抄表與核算兩大環(huán)節(jié)，這兩大環(huán)節(jié)都依賴于智能化設(shè)備、系統(tǒng)，能夠達(dá)到遠(yuǎn)距離抄表、遠(yuǎn)程抄核，一些電力工作人員無需走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，借助于智能系統(tǒng)、先進(jìn)的智能技術(shù)就能實(shí)現(xiàn)抄核收。

5.加快制度的系統(tǒng)化建設(shè)

要圍繞“四個(gè)集中”來創(chuàng)建其一個(gè)規(guī)范的制度體系，因?yàn)橄冗M(jìn)、完善的制度建設(shè)能夠?yàn)榧兄悄艹耸盏膶?shí)施提供制度與規(guī)范保證。要加快制度化建設(shè)力度，對(duì)于任何一項(xiàng)集中智能抄核制度都要在實(shí)踐中總結(jié)其優(yōu)劣、弊端與優(yōu)點(diǎn)等，對(duì)于不合理的制度需要廢止、改革、再立與接續(xù)執(zhí)行?？梢猿闪ｉT的集中抄核收制度管理部門，對(duì)制度的編制、執(zhí)行與改革等負(fù)責(zé)，結(jié)合客觀制度的運(yùn)行情況，與智能抄核收之間的匹配度等來決定其存留，科學(xué)智能抄核制度，創(chuàng)建健全完善的制度管控系統(tǒng)，為制度建設(shè)提供可發(fā)展空間。

四、集中智能抄核收的實(shí)踐效果

從傳統(tǒng)的人工分散抄核收到集中智能抄核收，供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)了抄核收質(zhì)的飛躍，不僅提升了營銷業(yè)務(wù)水平，改善了服務(wù)，也確保了抄核收工作效率與經(jīng)濟(jì)效益，為人員提供了最精致、最優(yōu)質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)最低的服務(wù)。同時(shí)也提高了工作效率，為客戶提供了最精致的服務(wù)，其中電費(fèi)回收環(huán)節(jié)由于實(shí)行了電費(fèi)預(yù)繳環(huán)節(jié)，使得客戶能夠提前續(xù)存電費(fèi)，這樣就確保了電費(fèi)及時(shí)回收。

而且在智能化抄核收系統(tǒng)支持下，用戶可以通過多種渠道、多種方式來繳納電費(fèi)，例如：在線支付、微信支付、電費(fèi)卡充值等，不僅方便了廣大的用戶，也最大程度地促進(jìn)了供電企業(yè)電費(fèi)的及時(shí)、高效、足額回收，全面提高了智能抄核收工作效率，維護(hù)了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

最主要的是集中智能抄核收為供電企業(yè)節(jié)省了人力成本，供電企業(yè)無需借助更多的人力資源就能完成電費(fèi)的抄核收工作，而且還能確保抄核收的精度與準(zhǔn)確度，這都在一定程度上確保了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)語

供電企業(yè)電費(fèi)抄核收是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要抄核收工作人員以及廣大用戶的密切配合，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可能涉及雙方利益，智能技術(shù)的應(yīng)用能夠確保抄核收工作效率，提高抄核收水平，減少復(fù)雜繁瑣的環(huán)節(jié)，提高抄核收工作質(zhì)量，為人們提供滿意的服務(wù)。

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