圖書館管理工作創(chuàng)新再思考

葛芬

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)水平與過(guò)去相比有了質(zhì)的飛躍，各種新技術(shù)層出不窮。圖書館也受到了新技術(shù)的沖擊，面臨著極大的生存危機(jī)與發(fā)展挑戰(zhàn)。本文就圖書館管理現(xiàn)狀、管理內(nèi)容和管理措施等方面展開論述，并提出運(yùn)用發(fā)展的眼光，與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新，不斷解決與處理好各種問題，全面提高工作人員的管理水平與能力，提升服務(wù)意識(shí)與水平，讓圖書館成為讀者學(xué)習(xí)與進(jìn)步的有力載體與平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：圖書館；管理問題；創(chuàng)新措施

【中圖分類號(hào)】G251

引言

圖書館作為書籍的集中地，它肩負(fù)著保護(hù)人類文化遺產(chǎn)，為人們提供信息閱讀平臺(tái)的重要使命，圖書館在服務(wù)社會(huì)大眾方面占有重要地位。在信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)及多媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得信息交互更加便捷，但是，對(duì)于一些歷史性信息和資料的保護(hù)卻存在一定的局限性。毫無(wú)疑問，圖書館是最佳的資料儲(chǔ)藏地，在很大程度上保護(hù)了一些珍貴資料書籍不被損壞。高科技的迅速發(fā)展和推廣，給圖書管理人員的工作帶來(lái)了便利條件?；ヂ?lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)具有的共享信息、傳遞及時(shí)、信息準(zhǔn)確等特點(diǎn)，使圖書管理員的工作效率得到大幅度的提高。在此背景下，探討優(yōu)化圖書館管理模式已經(jīng)是一個(gè)必然趨勢(shì)。

一、圖書館管理創(chuàng)新的必要性分析

首先，管理創(chuàng)新推動(dòng)圖書館管理工作向前發(fā)展。在信息時(shí)代，信息感應(yīng)能力強(qiáng)、知識(shí)判斷能力準(zhǔn)、當(dāng)機(jī)立斷、快速反應(yīng)就能夠占得先機(jī)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，圖書館管理必須不斷創(chuàng)新，打破常規(guī)、提高管理效率，這樣才能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，把握未來(lái)發(fā)展動(dòng)態(tài)才能夠以超前的意識(shí)贏得進(jìn)步。

其次，管理創(chuàng)新是迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的需要。隨著新思想、新技術(shù)、新理念、新知識(shí)的不斷產(chǎn)生，人才已經(jīng)成為圖書館管理工作贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。通過(guò)合理挖掘人才，創(chuàng)新管理已經(jīng)成為圖書管理的時(shí)代趨勢(shì)，必須不斷創(chuàng)新管理模式，凸顯管理的特色，傳統(tǒng)管理僵化，抑制了管理的創(chuàng)新發(fā)展。所以當(dāng)前圖書館必須積極開展管理創(chuàng)新，只有這樣才能夠不斷適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、當(dāng)前圖書館管理現(xiàn)狀

傳統(tǒng)圖書館的管理與服務(wù)都是“書本位”的指導(dǎo)思想，以書本、文獻(xiàn)資料為管理對(duì)象，圍繞典藏而進(jìn)行管理工作，隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館管理人員能認(rèn)識(shí)到讀者是自己的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)該以讀者為中心來(lái)開展自己的工作，但是并未能真正徹底改變?cè)械囊圆貫橹鞯暮诵牡匚?。讀者的服務(wù)范圍在一定程度上還是受到藏書布局和規(guī)模的制約。另外，以“物本位”的情況對(duì)圖書館的發(fā)展影響也不小，傳統(tǒng)圖書館的管理與服務(wù)，在館舍的面積、圖書經(jīng)費(fèi)的投入、設(shè)備的配置等因素也作為重要考慮因素，只是一味的追求各種任務(wù)指標(biāo)，很少考慮圖書管理員的需求和讀者的需求，這種以“書本位”和“物本位”的傳統(tǒng)圖書館的管理與服務(wù)不適用人們對(duì)知識(shí)的需求與熱愛，嚴(yán)重束縛了圖書館事業(yè)的發(fā)展。

三、傳統(tǒng)圖書館管理中存在的問題

（一）、管理思想落后

傳統(tǒng)圖書館管理思想側(cè)重于書本位思想，把圖書館的重心放在了館藏上，往往會(huì)重藏輕用。傳統(tǒng)管理制度要求讀者必須按照規(guī)定利用圖書資源，如果出現(xiàn)了圖書破損的現(xiàn)象，將給予一定的罰金。圖書館形成了較為的細(xì)致的規(guī)定來(lái)約束讀者，這就在一定程度上為讀者利用圖書館設(shè)置了障礙。在一些刊物以及報(bào)紙的訂購(gòu)上，周書館只是按照?qǐng)D書信息需求進(jìn)行購(gòu)買。很少會(huì)考慮讀者的需求，也不會(huì)考慮社會(huì)信息需求。在圖書館評(píng)估中，更加關(guān)注的是圖書是否擺放的整齊有序，而對(duì)圖書的利用率關(guān)注甚少，段有明確的關(guān)于讀者利用圖書現(xiàn)狀的指標(biāo)。在對(duì)整個(gè)圖書館進(jìn)行評(píng)估時(shí)，圖書數(shù)量成為重要指標(biāo)。這些都說(shuō)明了人們?cè)谒枷肷洗嬖谡`區(qū)，從識(shí)上存在問題，圖書情報(bào)界傳統(tǒng)的觀念根深蒂固重藏輕用、閉關(guān)自守，并沒有開發(fā)和利用好圖書館館藏，實(shí)現(xiàn)不了信息共享，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，缺乏共享信息、交流信息的意識(shí)。

（二）、圖書館服務(wù)方式較為單一

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式即圖書借閱，管理人員按照工作流程提供人工服務(wù)。而圖書館的館藏十分龐雜，僅靠傳統(tǒng)的圖書借閱顯然無(wú)法發(fā)揮館藏價(jià)值，資源利用率低下。隨著現(xiàn)代管理技術(shù)的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，單一的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的需求。讀者對(duì)電子信息資源的需求越來(lái)越大，需要快速準(zhǔn)確地搜集到相關(guān)信息。而受到電子信息資源的沖擊，圖書館需要思考如何使傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式適應(yīng)現(xiàn)代科技的發(fā)展，既加強(qiáng)電子信息化資源建設(shè)，又能充分發(fā)揮館藏利用價(jià)值。通過(guò)提升服務(wù)的多樣性，滿足不同讀者的需求是管理人員需要迫切解決的問題之一。

（三）、缺乏人性化的管理

在教育體制改革的過(guò)程中，需要將人性化管理作為改革的重點(diǎn)，特別是在圖書館管理工作開展的過(guò)程中，人性化管理工作體現(xiàn)的非常重要。但是實(shí)際上并不是這樣。不少圖書館管理缺乏人性化，其主要體現(xiàn)在這么幾點(diǎn)。首先，服務(wù)方式單一。即使圖書館已經(jīng)建立起了多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但是實(shí)際應(yīng)用率并不是很高，出現(xiàn)這種問題與圖書館工作人員的自身素質(zhì)具有很大的聯(lián)系；其次，服務(wù)內(nèi)容單一。圖書館在建設(shè)時(shí)候，同質(zhì)化現(xiàn)象表現(xiàn)得非常突出，尤其是在土著資源購(gòu)買方面，部分科學(xué)方面的資料、資源表現(xiàn)不足；最后，服務(wù)方式比較被動(dòng)。圖書館服務(wù)性質(zhì)在一定程度上決定了管理人員的服務(wù)方式，工作人員在為讀者提供服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)全心全意為讀者提供全方位的服務(wù)。但是在實(shí)際工作開展的過(guò)程中，工作人員受到各種原因的影響，與讀者常常發(fā)生沖突，引發(fā)讀者的不滿情緒，而這必然會(huì)使圖書館的形象產(chǎn)生一定影響。

（四）、利用率低，沒有發(fā)揮好圖書館的教育功能

圖書館的資源利用率低是職業(yè)院校普遍存在的問題。一方面，圖書館經(jīng)費(fèi)短缺，圖書更新速度慢，館藏不足，難以滿足讀者的需求。突出表現(xiàn)為圖書館所提供的文獻(xiàn)資料多為印刷型的紙質(zhì)圖書，而一些電子影音圖書卻少之又少。另一方面，由于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)工程的發(fā)展，人們可以從多種途徑獲取信息資源，足不出戶就可以在網(wǎng)上查找到自己所需要的資料，而不僅僅依靠圖書館的紙質(zhì)材料。因此，讀者對(duì)圖書館的依賴程度大大降低，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的依賴程度大大提升。這兩個(gè)方面都直接導(dǎo)致了圖書館書籍利用率的下降。endprint

（五）、高素質(zhì)人才匱乏

圖書管理人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能否熟練操作，在圖書管理工作中起著至關(guān)重要的作用。依據(jù)我國(guó)目前情況來(lái)看，我國(guó)圖書管理人員知識(shí)儲(chǔ)備量較少，掌握知識(shí)的范疇較為狹小，知識(shí)構(gòu)成單一，能熟練掌握網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高素質(zhì)人才欠缺，這跟我國(guó)沒有系統(tǒng)培訓(xùn)圖書館管理人才有關(guān)系。高素質(zhì)人才的嚴(yán)重匱乏，是影響圖書管理工作的一大不良因素。

四、圖書館管理的創(chuàng)新措施

（一）、轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立以人為本的管理理念

圖書館要擺脫傳統(tǒng)的圖書管理體制的束縛，首先需要管理人員轉(zhuǎn)變陳舊的思想觀念，只有認(rèn)識(shí)到舊的管理體制已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在圖書館的發(fā)展，必須做出深刻的變革，融入新的管理理念和現(xiàn)代化的管理手段，才能從根本上改變圖書館的管理模式。樹立以人為本的管理理念是指高校圖書館的管理工作要緊緊圍繞著老師和學(xué)生，了解他們的想法，聽取他們的意見，尊重他們的選擇，以服務(wù)至上的態(tài)度，盡可能滿足讀者的需求。作為圖書館的管理人員，要及時(shí)關(guān)注學(xué)校學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)、科研工作的進(jìn)展，篩選出有用的信息資料，提高館藏的質(zhì)量，做好信息的儲(chǔ)備，同時(shí)要及時(shí)了解讀者的想法，滿足讀者的多元化需求。要將尊重讀者、滿足讀者作為管理人員工作創(chuàng)新的最高目標(biāo)。

（二）、管理模式的規(guī)范化

圖書館應(yīng)根據(jù)本館自身的優(yōu)缺點(diǎn)，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，制定出相應(yīng)的規(guī)章制度和技術(shù)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)資源共享，為讀者提供便利。就圖書館管理而言，要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化圖書館各部門的整體功能，為整體功能的充分發(fā)揮建立保障體系。管理要針對(duì)目前的工作制訂符合當(dāng)下情況的計(jì)劃，確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。圖書館各部門要針對(duì)工作質(zhì)量設(shè)立目標(biāo)；依據(jù)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)工作服務(wù)程序，完善工作步驟，對(duì)管理職責(zé)進(jìn)行細(xì)化。管理應(yīng)在角色定位的基礎(chǔ)上，制定出適應(yīng)本館資源建設(shè)的量化或非量化指標(biāo)。圖書館發(fā)展日趨網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化和自動(dòng)化。圖書館應(yīng)參考計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開放兼容的特點(diǎn)，構(gòu)建制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的圖書館管理模式。在完善自動(dòng)化管理的同時(shí)，創(chuàng)造出以層次分明、功能齊全為特點(diǎn)的圖書館工作環(huán)境，圍繞網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建具有多功能性、自動(dòng)化特性的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化。

（三）、利用管理學(xué)這一器材，開展圖書館管理工作

在對(duì)圖書館管理工作進(jìn)行創(chuàng)新過(guò)程，圖書館員要積極引入管理學(xué)的方法以及工具。具體的步驟如下：其一，在對(duì)圖書館管理工作進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)該將解決實(shí)際問題作為高校畢業(yè)生的研究課題。此時(shí)，圖書館要充當(dāng)著畢業(yè)生研究課題的實(shí)踐基地。同時(shí)，圖書館還要為畢業(yè)生配備專業(yè)的指導(dǎo)教師，由這些指導(dǎo)教師引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用管理學(xué)的方法，有效解決圖書館管理工作創(chuàng)新問題。其二，畢業(yè)生可以到圖書館的各個(gè)部門去實(shí)習(xí)，他們通過(guò)實(shí)習(xí)活動(dòng)，感受到真情實(shí)感，從而可以針對(duì)工作中存在的問題提出一些建議。其三，安排作畢業(yè)設(shè)計(jì)的學(xué)生來(lái)參加圖書館的研討會(huì)議，這樣既讓他們了解到圖書館當(dāng)前的現(xiàn)狀，又讓他們了解到運(yùn)籌學(xué)、工業(yè)工程等相關(guān)方面的知識(shí)。其四，鼓勵(lì)作畢業(yè)設(shè)計(jì)的學(xué)生從工作流程、環(huán)境布局等多個(gè)方面來(lái)提出圖書館管理工作創(chuàng)新的方案。

（四）、擴(kuò)展圖書利用途徑構(gòu)筑圖書網(wǎng)絡(luò)化管理平臺(tái)

隨著當(dāng)前電子信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化圖書資源檔案管理、借閱流程網(wǎng)絡(luò)化管理以及圖書信息電子數(shù)據(jù)檢索等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滲入到了圖書管理工作中來(lái)，這種高效率、集約化、智能型的科技手段凸顯了他們?cè)谛聲r(shí)期經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)下的優(yōu)勢(shì)，緩解了圖書資源管理信息量大、資料冗繁、整理效率低等瓶頸困境。通過(guò)構(gòu)筑圖書網(wǎng)絡(luò)化的管理平臺(tái)，讀者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行圖書資源的查詢，方便、快捷地了解圖書信息，也便于及時(shí)查看和借閱圖書，同時(shí)還可以對(duì)自身的圖書借閱信息進(jìn)行比照。數(shù)字化的平臺(tái)大大提升了圖書資源的利用效率、降低了管理的工作量，同時(shí)也拓寬了圖書資源的管理途徑實(shí)現(xiàn)圖書管理的集約化發(fā)展。

（五）、改革服務(wù)模式

面對(duì)外界各種挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)，圖書館要想吸引更多的讀者，就必須進(jìn)行服務(wù)改革，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式與方法，創(chuàng)新服務(wù)理念，為讀者提供更加貼心的服務(wù)，進(jìn)而增加圖書館的固定讀者。第一，將以往的信息咨詢服務(wù)改為知識(shí)服務(wù)。傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)，已經(jīng)不能滿足人們的需求，應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，增設(shè)個(gè)性化服務(wù)，結(jié)合讀者的閱讀特點(diǎn)為其提供更加貼心的服務(wù)；第二，延長(zhǎng)圖書館的服務(wù)時(shí)間。圖書館信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)最大的一個(gè)區(qū)別就是服務(wù)時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)全天24小都可以提供服務(wù)，但圖書館，特別是實(shí)體圖書館的服務(wù)時(shí)間是有限的，為了增加更多的服務(wù)時(shí)間，圖書館應(yīng)結(jié)合讀者的借閱時(shí)間合理的延長(zhǎng)圖書館開放時(shí)間。

（六）、構(gòu)建知識(shí)團(tuán)隊(duì)組織

傳統(tǒng)的圖書館的組織機(jī)構(gòu)被分為采編、流通、閱覽以及參考等部門，這樣可以保證領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一管理，但這種結(jié)構(gòu)也有其弊端所在，它的模式過(guò)于僵化，不能完全適應(yīng)信息多元化的經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)。因此，圖書館應(yīng)建立知識(shí)管理的組織模式團(tuán)隊(duì)，將圖書館的管理工作進(jìn)行橫向與縱向分工，以便加強(qiáng)不同職能部門之間的協(xié)調(diào)與合作，保證圖書館常規(guī)工作的完成。其中縱向分工主要是將職責(zé)分配的管理權(quán)限進(jìn)行分散，并根據(jù)所管項(xiàng)目組成團(tuán)隊(duì)，各組成員主要包括各領(lǐng)域的專家與科學(xué)館員，待項(xiàng)目完成后再將團(tuán)隊(duì)解散。縱向交流可以使組內(nèi)每個(gè)成員獲取與共享各自的知識(shí)創(chuàng)新觀點(diǎn)，增強(qiáng)了圖書館組織機(jī)構(gòu)的彈性與靈活性，使圖書館知識(shí)使用者可以以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行溝通交流。

（七）、堅(jiān)持以人為本理念，提供館員整體素質(zhì)

加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)有了強(qiáng)大的人力資源隊(duì)伍，才有現(xiàn)代化的服務(wù)水平。新形勢(shì)下的圖書館是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的信息服務(wù)。信息化的服務(wù)要靠人才隊(duì)伍，只有培養(yǎng)了優(yōu)秀的人才，充分地用好了人才，圖書館才能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。只有圖書館工作者參與管理才是以人為本的創(chuàng)新管理機(jī)制，管理只有以人為本，才能充分發(fā)掘人們的潛能。以讀者為本，始于讀者需求，止于讀者滿意，應(yīng)該作為新時(shí)期圖書館創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)理念。圖書館越是發(fā)展，越需要高素質(zhì)的人才與之相適應(yīng)，而圖書館工作者的素質(zhì)高低直接影響圖書館的發(fā)展速度。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，圖書館的管理與服務(wù)工作要“以人為本”，這樣能夠更好地為工作人員以及讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能夠提高圖書館的管理與服務(wù)工作水平，提高圖書館工作人員的能力、人文素養(yǎng)、氣質(zhì)，滿足館內(nèi)工作人員的心理需求或生活需要，提高他們的管理與服務(wù)水平，進(jìn)而滿足讀者的基本需求，為讀者提供更加舒適的服務(wù)，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

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