電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新管理及政策研究分析

焦恒新+張悅

摘 要：市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，使得電力營銷模式發(fā)生了巨大的變化，電力企業(yè)之間的競爭日趨激烈，面對當(dāng)前市場發(fā)展形勢，只有創(chuàng)新營銷管理策略、改進(jìn)企業(yè)服務(wù)技術(shù)，才能提高企業(yè)的市場競爭力。在當(dāng)前的電力營銷管理中還有一些問題有待解決，文章從電力營銷的概念出發(fā)，指出了電力營銷管理中的不足，提出了電力營銷管理策略以及服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新方案，希望能夠?yàn)樘岣唠娏ζ髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起到一定的幫助作用。

關(guān)鍵詞：電力營銷 管理策略 創(chuàng)新

一、電力營銷管理的概念

所謂電力營銷管理實(shí)質(zhì)上是以市場營銷學(xué)為理論指導(dǎo)，通過各種營銷管理手段對電力資源和電力資源相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)經(jīng)營的一種有意識的活動。隨著社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)和電力能源市場的發(fā)展，電力營銷管理經(jīng)歷了從電力生產(chǎn)、電力產(chǎn)品、電力推銷到現(xiàn)在的電力市場營銷階段的演變。時(shí)至今日，面對供過于求的電力市場，最大程度滿足市場需求已經(jīng)成為各大電力企業(yè)電力營銷管理的基本出發(fā)點(diǎn)，電力營銷管理也不斷朝著重視用電質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等現(xiàn)代化營銷理念方向發(fā)展。

二、電力營銷管理中的不足

1.電力營銷管理制度不夠完善

電能是生產(chǎn)生活中必不可少一種能源，在社會建設(shè)和發(fā)展過程中起到的作用是無法取代的，為了更好對電力營銷進(jìn)行把控，很多電力企業(yè)都是國家直接掌控，或者參與掌控，壟斷特點(diǎn)十分明顯。電力企業(yè)在營銷過程中，受到的限制比較多，營銷管理制度中存在很多缺陷，更新不及時(shí)，不適應(yīng)現(xiàn)階段的市場經(jīng)濟(jì)體制，無法將營銷管理的作用發(fā)揮出來，不能滿足電力企業(yè)在發(fā)展過程中的營銷需求；很多電力企業(yè)長期在國家的掌控下，產(chǎn)生了一種依賴心理，認(rèn)為電力營銷由國家調(diào)控即可，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，沒有對營銷管理制度進(jìn)行改進(jìn)和完善。

2.電力營銷管理人才缺乏

電力產(chǎn)品與其他商品之間存在很大差異，營銷過程比較復(fù)雜，需要專業(yè)人員才能夠完成，由于電力企業(yè)被納入市場經(jīng)濟(jì)體制的時(shí)間比較段，有關(guān)營銷管理方面的教育工作還不夠完善，人才培養(yǎng)力度不足，導(dǎo)致營銷管理人才缺乏，無法滿足電力企業(yè)對營銷管理人才的需求，很多電力企業(yè)的營銷管理人員不具備專業(yè)能力，綜合素質(zhì)比較低，對電力產(chǎn)品的特點(diǎn)以及市場不夠了解，無法擔(dān)起營銷管理的重?fù)?dān)，電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平較低。

3.電力營銷管理模式不夠成熟

電力營銷涉及很多方面，包括企業(yè)成本預(yù)算和控制、把握市場動態(tài)信息、服務(wù)水平等，在進(jìn)行營銷管理的時(shí)候，需要考慮到多種因素的影響，才能更好的把握營銷過程，確保營銷服務(wù)質(zhì)量。由于我國電力企業(yè)的發(fā)展時(shí)間比較短，對營銷工作的總結(jié)不夠全面，營銷管理模式?jīng)]有可以依照的參考，與其他行業(yè)相比，管理理念比較落后，對于營銷過程中涉及到的多種因素考慮不周，管理模式往往與企業(yè)發(fā)展實(shí)情不符，不能通過營銷管理提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，體現(xiàn)不出營銷管理工作的意義。

三、電力營銷管理策略創(chuàng)新

1.創(chuàng)新理念，轉(zhuǎn)變思想觀念

電力企業(yè)發(fā)展過程中，思想工作是營銷管理的第一步，同時(shí)也是提升效益的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。思想觀念創(chuàng)新過程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持人本原則，以客戶為主體、以其需求作為目標(biāo)，將企業(yè)理念有效地融入到企業(yè)營銷管理與服務(wù)之中。實(shí)踐中，電力企業(yè)所采用的營銷管理模式，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)整體營銷理念的發(fā)展和變化，樹立市場和全面營銷管理理念，做好經(jīng)營管理工作，加強(qiáng)營銷流程控制。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)將工作的重點(diǎn)放在滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求上，生產(chǎn)部門與營銷部門，應(yīng)當(dāng)以客戶為主體，既要做好本職工作，又要盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對于電力企業(yè)而言，還應(yīng)當(dāng)知法、守法，按照行業(yè)規(guī)范和要求，以法律法規(guī)為指導(dǎo)，特別是涉及到市場競爭時(shí)，應(yīng)當(dāng)學(xué)會拿起法律的武器對個(gè)人的合法權(quán)益進(jìn)行維護(hù)。

2.創(chuàng)新營銷管理方式和方法

就電力企業(yè)來講，其營銷管理是企業(yè)的核心工作內(nèi)容，電力營銷管理不僅能夠提高電力企業(yè)的發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益，而且也可提升其服務(wù)質(zhì)量以及市場競爭力。就當(dāng)前的市場發(fā)展現(xiàn)狀來看，若想有效提高電力企業(yè)的市場競爭力以及發(fā)展?jié)摿?，就必須對電力企業(yè)的營銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，在此過程中基于制度的創(chuàng)新、技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷管理工作的跨越式提升。在當(dāng)前的形勢下，電力市場依然不夠成熟，而且還存在著很多的問題，此時(shí)需創(chuàng)新電力企業(yè)營銷管理措施，對消費(fèi)者的實(shí)際需求進(jìn)行深入的研究，制定可供選擇的供用電管理機(jī)制。比如，為廣大用電客戶設(shè)置電費(fèi)繳納、容量增大以及電費(fèi)查詢和用電信息反饋等選項(xiàng)，以此來滿足消費(fèi)者的需求。同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立健全起以市場發(fā)展為導(dǎo)向的市場營銷服務(wù)技術(shù)體系，通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新管理方式，提升其運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，建立健全電費(fèi)抄寫與核算一體化模式，大膽借鑒國內(nèi)外電力企業(yè)先進(jìn)發(fā)展模式和營銷管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合在地情況因地制宜，采取切實(shí)可行的抄表與催費(fèi)模式。

3.提高電力商品質(zhì)量

在電力營銷過程中，客戶最關(guān)心的便是電力商品質(zhì)量，高品質(zhì)的電力商品，能夠獲取客戶的信任，從而建立良好的合作關(guān)系，擁有更多的客戶資源，提高企業(yè)市場競爭力。電力企業(yè)可以從多個(gè)方面著手，加強(qiáng)工作力度，來提高電力商品質(zhì)量，首先應(yīng)該做好供電線路的監(jiān)測與維修，當(dāng)發(fā)現(xiàn)線路老化或者線路故障的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)對線路進(jìn)行更新改造，確保供電線路的正常運(yùn)行，為供電安全性和可靠性提供保障。對電源結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化電源組成，關(guān)閉小火電機(jī)組，改用性能更好的電力機(jī)組；同時(shí)增加大容量發(fā)電機(jī)組的使用比重，逐步代替小容量發(fā)電機(jī)組的使用，提高供電水平和供電質(zhì)量。加強(qiáng)自動化配電設(shè)備的建設(shè)，對電力供應(yīng)過程進(jìn)行監(jiān)控，合理調(diào)配電力資源，同時(shí)改善電網(wǎng)運(yùn)行結(jié)構(gòu)，降低線路的電能損耗，最大化的利用電能，避免出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。

4.優(yōu)化和創(chuàng)新技術(shù)手段

科技在任何行業(yè)和企業(yè)中都是第一生產(chǎn)力，新世紀(jì)時(shí)代背景下，電力行業(yè)更應(yīng)當(dāng)保持與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)技術(shù)手段創(chuàng)新和改進(jìn)。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，采用先進(jìn)的技術(shù)手段能夠有效提高電力營銷質(zhì)量和效率，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的電力營銷管理過程，不僅能夠有效縮減電力營銷環(huán)節(jié)，而且能夠加快電力營銷過程。在電力營銷工作開展過程中，企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)各級供電企業(yè)之間的信息對接。在未來發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)鼓勵消費(fèi)者利用現(xiàn)代電子網(wǎng)絡(luò)平臺付費(fèi)，采用電子網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)方法及時(shí)提醒消費(fèi)者繳費(fèi)，以免因欠費(fèi)而停電。與此同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)采用高精度、長壽命以及功能非常多的防竊電表裝置，以免出現(xiàn)偷盜電現(xiàn)象。在條件允許的情況下，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)采用智能化系統(tǒng)對電廠進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對功率曲線加強(qiáng)管控。電力企業(yè)一定要嚴(yán)格控制電廠生產(chǎn)全過程，并且支持機(jī)組高速運(yùn)作，提高企業(yè)工作水平。

5.建立健全營銷管理信息系統(tǒng)，加大科技信息投入

建立健全營銷管理信息系統(tǒng)，把更多的現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)引入到電力營銷管理中來已經(jīng)成為今后我國供電企業(yè)營銷的主要方向。為此，一方面可以不斷完善和更新供電企業(yè)的營銷管理技術(shù)信息系統(tǒng)，可以開通多渠道的信息服務(wù)平臺（如固定電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、郵箱等）來方便地滿足用戶對自己用電信息的跟蹤、查詢，實(shí)現(xiàn)足不出戶就能繳交電費(fèi)、查詢余額、聯(lián)系售后等；另一方面，供電企業(yè)要做好營銷管理系統(tǒng)的維護(hù)管理，通過對用戶需求情況的市場調(diào)研，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)管理信息系統(tǒng)中存在的不足，并結(jié)合最新的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷開發(fā)新的服務(wù)平臺和服務(wù)功能；此外，供電企業(yè)還要加大營銷管理信息相關(guān)專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。

四、結(jié)語

當(dāng)前市場競爭日趨激烈，對于我國供電企業(yè)來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。供電企業(yè)需要不斷建立健全以市場為導(dǎo)向的電力營銷管理體制，方能在能源市場中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

姓名，焦恒新，身份證號碼：3412041989****0413