保持網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行：防止中斷比以往更為重要

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最終用戶數(shù)量的增長使現(xiàn)代企業(yè)面臨越來越大的網(wǎng)絡(luò)中斷風(fēng)險一再加上有越來越多的業(yè)務(wù)在線上完成，因此這個問題的嚴(yán)重性達(dá)到前所未有的高度。

網(wǎng)絡(luò)中斷可能導(dǎo)致單位損失巨額資金和嚴(yán)重?fù)p害他們的名聲。西南航空和達(dá)美航空2016年夏天遇到的重大網(wǎng)絡(luò)中斷事故，就是很好的例子。西南航空的網(wǎng)絡(luò)中斷造成的公司損失達(dá)到5400萬美元，而達(dá)美航空則因?yàn)橥ｋ娛鹿矢冻隽?.5億美元的代價。

行業(yè)專家指出，這兩家航空公司—直在努力向他們的客戶交付更加先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)，這使他們面臨網(wǎng)絡(luò)問題帶來的風(fēng)險。所有航線的旅客都會在線預(yù)計機(jī)票，然后希望通過手機(jī)接收他們的機(jī)票，這給訂票和出票系統(tǒng)及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶來很大的壓力。

雖然這兩家航空公司所遇到的事件較為引人關(guān)注，但是網(wǎng)絡(luò)中斷并不是唯一可能遇到的問題。大多數(shù)其他行業(yè)的應(yīng)用也一樣會面臨網(wǎng)絡(luò)壓力，而中斷問題可能并確實(shí)發(fā)生在許多類型的組織中—大銀行、電信運(yùn)營商、云提供商和大學(xué)等。

網(wǎng)絡(luò)分析師指出，采用以下的標(biāo)準(zhǔn)最佳實(shí)踐方法，可以幫助組織降低網(wǎng)絡(luò)中斷的壓力。負(fù)責(zé)Enterprise Strategy Group網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的分析師Dan Conde說：“在西南航空的案例中，有一臺路由器宕機(jī)了，這實(shí)際上是不應(yīng)該發(fā)生的問題。”Conde指出，公司需要考慮核心基礎(chǔ)架構(gòu)3至5年的更新周期，并且關(guān)注內(nèi)置冗余性。

此外，他們應(yīng)該利用支持網(wǎng)絡(luò)可見性的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)管理工具。德克薩斯州奧斯丁的圣愛德華大學(xué)數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)副主管Roberto Dovalina指出，這正是他們團(tuán)隊(duì)所做的事情。他和同事一起負(fù)責(zé)支持大約5，500名學(xué)生和1，200職員和員工。Dovalina說，他們在圣愛德華大學(xué)的數(shù)據(jù)中心部署了冗余核心路由器、防火墻和服務(wù)器機(jī)架，他們每隔3至5年就會更換一次設(shè)備。他們每隔5至7年會更換支持校園建筑的12臺路由器。通過部署冗余基礎(chǔ)架構(gòu)，圣愛德華大學(xué)可以周期性將一些設(shè)備關(guān)閉半天，然后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試。他們還在系統(tǒng)中開發(fā)了情報邏輯和腳本，這樣當(dāng)核心路由器宕機(jī)時，他們就可以啟用1臺或2臺備用路由器，從而保證所有程序都不受到宕機(jī)的影響。

下面是ESG的Dan Conde提出的防止網(wǎng)絡(luò)中斷的9個步驟：

1）端到端地遵從這些最佳實(shí)踐。網(wǎng)絡(luò)最薄弱環(huán)節(jié)決定了網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)度。

2）從基礎(chǔ)做起。維護(hù)硬件，避開舊系統(tǒng)，運(yùn)行診斷程序，配置合適電源和備用電源，運(yùn)行電源系統(tǒng)壓力測試。

3）測試整個系統(tǒng)。切斷一些鏈路，測試故障恢復(fù)是否正確執(zhí)行。如果沒有，則可能有配置問題。

4）盡可能使用路由器備用協(xié)議?！ㄒ诓煌酚善鲗哟沃g配置冗余鏈路——并且使用虛擬路由冗余協(xié)議（virtual Router Redundancy Protocol）或熱備路由協(xié)議（Hot Standby Router Protocol）等協(xié)議，從而使備用路由器能夠在主路由器出現(xiàn)問題時接管負(fù)載。

5）與ISP使用。部署來自網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的替代路徑。此外，購買足夠多的帶寬，從而保證備用路徑用完時，它們造成級聯(lián)故障。

6）使用更新的網(wǎng)絡(luò)管理工具。一直使用正確的網(wǎng)絡(luò)可見性和監(jiān)控工具，包括分析和應(yīng)用部署測試時期。這個部分至關(guān)重要，也是服務(wù)保證的關(guān)鍵——如果不發(fā)現(xiàn)問題，就不知道如何解決問題。

7）考慮應(yīng)用層。要設(shè)計整個架構(gòu)，使基礎(chǔ)架構(gòu)與應(yīng)用程序協(xié)調(diào)工作。不要強(qiáng)迫應(yīng)用去適應(yīng)已有的基礎(chǔ)架構(gòu)—要先設(shè)計應(yīng)用的架構(gòu)，然后再設(shè)計基礎(chǔ)架構(gòu)，使之符合應(yīng)用需求。要整體地看待這兩個部分。

8）全面檢查。要檢查鏈路故障和設(shè)備故障。不要只關(guān)注成本，而忽視其他方面。

9）保持跟蹤。如果遇到故障，無論是在真實(shí)環(huán)境或是測試環(huán)境中，都要執(zhí)行全面的事后分析。

Dovalina解釋說：“在網(wǎng)絡(luò)中斷之后修復(fù)網(wǎng)絡(luò)是很簡單且不需要花費(fèi)很多的時間。但是將應(yīng)用程序恢復(fù)回中斷之前的狀態(tài)則最耗費(fèi)時間。因此，使用情報邏輯和腳本將應(yīng)用程序自動恢復(fù)回之前狀態(tài)，我們就可以非常快速地將系統(tǒng)恢復(fù)回正常狀態(tài)。在一些設(shè)備宕機(jī)時，用戶幾乎感覺不到斷網(wǎng)的情況?！?/p>

根據(jù)Dimension Data的2016 Network Barometer報告，有37%的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意外事件都?xì)w咎于人為錯誤，而其中有許多都與配置錯誤相關(guān)。組織正在采取措施糾正配置錯誤。Dovalina指出，在圣愛德華大學(xué)中，工程師需要審批所有的網(wǎng)絡(luò)配置變更。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師Robert Lumsden指出，F(xiàn)idelityInformation Services在這個概念上做得更深人_步，它的每一個變更工單都需要經(jīng)過全面同行審議。而且，在變更之前，工程師、內(nèi)部客戶及其他干系人（如來自審計或銷售部門的員工）需要一起開始，這樣工程師才能完全解釋清楚變更內(nèi)容，并且解答一些疑問。Lumsden說：“我們想要做的是評估出現(xiàn)瓿之后的風(fēng)險。我們的格言中‘不能破壞任何東西。”

有一些可編程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提倡者認(rèn)為，它可以減少手工配置及人為引起錯誤可能性，從而可以將網(wǎng)絡(luò)中斷的風(fēng)險降到最低。

思科企業(yè)網(wǎng)絡(luò)高級副總裁Jeff Reed說：“在過去20年，管理網(wǎng)絡(luò)—直沒有太大的變化?？蛻舾嬖V我們，他們的網(wǎng)絡(luò)工程師將80%的時間都投入到保持網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。許多的流程都基于人工的任務(wù)，而這些任務(wù)嚴(yán)重拖累頂級技術(shù)人員，使它們無法專注于支撐業(yè)務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)用程序?！?/p>

Reed指出，思科一直專注于在交換機(jī)使用更高效的設(shè)計，它可以幫助網(wǎng)絡(luò)工程師減少配置時間。Brocade通信系統(tǒng)公司、Pluribus Networks和BarefootNetworks等供應(yīng)商也有可編程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

Reed解釋說：“我們正在嘗試在交換機(jī)中加入更多的智能，從而使網(wǎng)絡(luò)工程師只需要處理高級策略。網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)該更關(guān)注于他們優(yōu)先處理哪一些應(yīng)用程序流量，而不是那些一成不變的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計。”

當(dāng)然，雖然更好更高效的交換機(jī)和路由器可以將網(wǎng)絡(luò)中斷的風(fēng)險降到最低，但是網(wǎng)絡(luò)組織仍然需要注意Dovalina和Lumsden所推薦的最佳實(shí)踐。這種新型交換機(jī)可能流行更長時間并且能夠減少過載，但是網(wǎng)絡(luò)組織仍然需要刷新策略。而且，即使將大多數(shù)配置實(shí)現(xiàn)自動化，但是在出現(xiàn)異常情況時仍然需要監(jiān)控它們。

最后，網(wǎng)絡(luò)組織仍將需要審視環(huán)境和選擇最適合未來發(fā)展趨勢的網(wǎng)絡(luò)伙伴。一些組織仍然部署內(nèi)部數(shù)據(jù)中心，并目仍然堅持使用自己熟悉的技術(shù)和策略。但是，經(jīng)濟(jì)因素可能促使許多企業(yè)至少將一部分?jǐn)?shù)據(jù)中心遷移去云供應(yīng)端環(huán)境，如亞馬遜Web服務(wù)和微軟Azure，這種方式要求有創(chuàng)新思考方式和開放網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)。