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    客房垃圾必須隔天才能倒掉

    2017-09-19 16:12徐競草
    讀書文摘·經(jīng)典 2017年9期
    關鍵詞:隔天垃圾袋客房

    徐競草

    日本東京帝國酒店一直以溫馨體貼的服務聞名。一天,一對新婚不久的年輕夫婦,住進了東京帝國酒店。住了一晚后,他們感到酒店的服務確實名不虛傳,第二天懷著愉快的心情退房回家。

    回到家后,妻子突然發(fā)現(xiàn)手上的結婚戒指不見了。她急忙把外出所帶的行李翻了個遍,還是不見影蹤。顯然,戒指是在旅途中丟失的,至于在哪丟的,她一時也沒有頭緒。丈夫讓她靜下心來細細回憶。她左思右想,覺得可能是住店洗澡時,脫下放在紙巾中被誤丟到垃圾桶里去了。

    丈夫隨即給酒店打電話,說明事情原委,希望酒店能幫忙尋找。帝國酒店表示,會盡全力幫助解決,但請他們馬上趕回酒店協(xié)助。當夫婦倆趕到時,客房部已調派好的10名保潔人員馬上帶著他們,乘車趕往幾十里外的垃圾處理場。

    來到垃圾處理場后,10名保潔人員將酒店昨晚送來的所有垃圾袋一一打開,逐個尋找。帝國酒店一共有1000多間客房,每天入住率不低于80%,所產(chǎn)生的垃圾可想而知。

    4個小時過去后,那枚戒指終于被酒店的保潔人員從一個垃圾袋里找了出來。

    望著失而復得的戒指,年輕夫婦一個勁地向酒店工作人員表示感謝。

    帝國酒店總經(jīng)理犬丸一郎聽到這件事后,并沒有高調地表揚相關人員,而是陷入了沉思。之后,他要求客房部改變以前的做法,將客房的垃圾隔天處理,也就是說當天的垃圾不能當天處理掉,而要放一天再處理。

    酒店的其他管理者覺得沒必要這樣做,理由是:客人丟東西畢竟是低概率事情,而垃圾在酒店屯留多一天,要占用不少地方,增加費用支出??扇枰焕蓞s堅持要這樣做,他說:“值不值得去做,不是我們說了算,而是顧客說了算。不要說客人丟失了貴重東西我們有責任幫助找回來,就算客人丟掉了一張記了幾個字的便條,當他們覺得有需要找回時,我們也要無條件地幫助他們從垃圾袋里找回?!比枰焕山又f:“100-1=0,我們做了100件令顧客滿意的事,但只要做了1件令他們不滿的事,就等于前功盡棄!”endprint

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