游客眼中的云南旅游新氣象

儲(chǔ)東華　朱海

正值暑期，云南和全國(guó)很多地方一樣，進(jìn)入了旅游旺季。宜人的氣候、旖旎的風(fēng)光、清新的空氣，吸引了眾多海內(nèi)外游客來(lái)云南休閑度假，游玩觀(guān)光。

記者近日采訪(fǎng)了來(lái)云南旅游的部分游客，看看自云南旅游市場(chǎng)秩序整治以來(lái)，在他們眼中云南旅游市場(chǎng)有些什么新變化，還有哪些地方需要繼續(xù)努力。

話(huà)題一：旅游市場(chǎng)秩序整治

7月，麗江市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心發(fā)布第三期旅游“紅黑榜”，將誠(chéng)信守法的旅行社和有關(guān)人員納入紅榜，通報(bào)表?yè)P(yáng)以資鼓勵(lì)；將違反《旅游法》等法律、法規(guī)，受到行政處罰的旅行社納入黑名單，給予通報(bào)以示警戒。

“實(shí)行紅黑榜制度及配套綜合整治措施，為游客選擇旅游企業(yè)提供了有效參考，現(xiàn)在到麗江旅游放心了?！碧K州游客小程在云南出差的間隙，抽空到麗江旅游。此前，關(guān)于麗江的種種負(fù)面消息曾讓她非常擔(dān)心，但是，這次麗江游親眼看到的新氣象令她游玩得放心、開(kāi)心。

在麗江旅游核心區(qū)，警方都設(shè)立了景區(qū)警務(wù)亭，為游客打造身邊的派出所，保障游客在麗江旅游的安全。同時(shí)，麗江市內(nèi)絕大部分旅行社都在門(mén)前進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)。不僅麗江，全省各地都在針對(duì)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，持續(xù)全面開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。

“用手機(jī)打開(kāi)景區(qū)地圖，除了看到景點(diǎn)、道路、游客服務(wù)區(qū)外，旅游巡回審判機(jī)構(gòu)的標(biāo)志也十分醒目?！睆氖路晒ぷ鞯恼憬慰蛷堄钤谑诛L(fēng)景區(qū)游覽時(shí)，為上線(xiàn)百度地圖近4個(gè)月的云南旅游巡回法庭點(diǎn)贊。

張宇所說(shuō)的云南旅游巡回法庭，就是4月15日起施行的《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》中的一項(xiàng)措施，即在重點(diǎn)旅游地區(qū)實(shí)行“1+3+N+1”旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管模式?！?”是建立健全集中統(tǒng)一的綜合監(jiān)管指揮平臺(tái)，形成信息匯集、及時(shí)研判、綜合調(diào)度、聯(lián)合執(zhí)法、快速反應(yīng)、高效處置的工作機(jī)制；“3”是強(qiáng)化旅游警察、旅游巡回法庭、工商和市場(chǎng)監(jiān)管局旅游市場(chǎng)執(zhí)法3支隊(duì)伍，提高旅游市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)管效率；“N”是發(fā)揮多個(gè)涉旅執(zhí)法部門(mén)的職能作用，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序；“1”是建立旅游監(jiān)管履職紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)制，對(duì)涉旅部門(mén)履職情況進(jìn)行巡查、巡視，發(fā)生重大涉旅事件時(shí)，監(jiān)察部門(mén)啟動(dòng)監(jiān)督、問(wèn)責(zé)程序，依法依紀(jì)嚴(yán)格追究責(zé)任。

隨著整治的推進(jìn)，全省旅游市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題在大面上得到了有效遏制。

沈陽(yáng)游客老陳說(shuō)，這次到云南旅游，感觸最大的是導(dǎo)游嚴(yán)守規(guī)矩，避談旅游購(gòu)物話(huà)題。在騰沖旅游時(shí)想讓導(dǎo)游帶著逛逛翡翠玉石店，導(dǎo)游就是不肯，最后還是通過(guò)朋友的朋友找到騰沖本地人，才帶著我們逛了幾條街。

同時(shí)，采訪(fǎng)中也有游客反映，違反相關(guān)法律法規(guī)和《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》的行為仍時(shí)有發(fā)生，有的旅行社通過(guò)安排就餐、參觀(guān)民居等方式，變相安排游客購(gòu)物；有的導(dǎo)游會(huì)在到達(dá)景區(qū)前，向游客推薦商店，或請(qǐng)商店導(dǎo)購(gòu)帶游客進(jìn)店等。

云南省工商行政管理局副局長(zhǎng)李晗表示，工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在旅游市場(chǎng)秩序整治中遇到的最大難題是，“一些旅行社千方百計(jì)鉆空子、打擦邊球，變相安排游客購(gòu)物，手段越來(lái)越隱蔽，查處難度越來(lái)越大?！惫ど滩块T(mén)將與各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，形成監(jiān)管執(zhí)法合力；同時(shí)要加大執(zhí)法力度和案件查辦力度，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)厲查處一起。

省旅游發(fā)展委員會(huì)主任余繁表示，云南是“不合理低價(jià)游”重災(zāi)區(qū)，市場(chǎng)回歸理性要有一個(gè)過(guò)程，會(huì)帶來(lái)陣痛，需要大家共同承擔(dān)。但云南旅游業(yè)絕不能再重走原來(lái)的路，原來(lái)的路只會(huì)越走越窄，產(chǎn)業(yè)效益越來(lái)越低，對(duì)云南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生更大的負(fù)面效應(yīng)。因此，要保持定力，狠抓整治不放松。大家希望，看到眾志成城的行動(dòng)和持續(xù)深入的成效，讓整治工作走向常態(tài)化、長(zhǎng)效化。

話(huà)題二：旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

“加油！加油！”“教練呀，前面可是滔滔金沙江，已經(jīng)很‘嗨啦?！痹谠\縣金沙江畔，彌勒浩翔科技有限公司的李教練正帶著游客蒙老師一行，對(duì)DLE動(dòng)力沖浪板進(jìn)行第一次親密接觸。對(duì)這種新玩法蒙老師連聲稱(chēng)贊，頻頻在朋友圈發(fā)視頻炫酷。李教練不無(wú)得意地介紹，他們自主創(chuàng)新研發(fā)的新玩意兒還有固定翼飛機(jī)，已首飛成功，大家很快可以有新體驗(yàn)了。

隨著暑假的到來(lái)，旅游市場(chǎng)也步入旺季。為了能在暑期旅游市場(chǎng)占據(jù)一席之地，各類(lèi)涉旅企業(yè)紛紛通過(guò)各種渠道充實(shí)自己的暑期線(xiàn)路，以改革創(chuàng)新的理念和方法推出旅游新產(chǎn)品、新玩法。

“感謝蜂鳥(niǎo)帶我們路虎自駕車(chē)隊(duì)走德欽——鹽井之路，有驚、無(wú)險(xiǎn)，刺激、好玩?！庇慰徒o昆明蜂鳥(niǎo)運(yùn)動(dòng)有限公司的胡總發(fā)來(lái)信息。除了這條線(xiàn)，蜂鳥(niǎo)同時(shí)進(jìn)行的還有怒江——貢山之路、景洪——臨滄之路、河口——文山之路和滇金絲猴夏令營(yíng)。各種線(xiàn)路的游客體驗(yàn)不同，但有一點(diǎn)感受相同：新奇！

“跟著‘旅游直通車(chē)，交通、住宿、景區(qū)門(mén)票、保險(xiǎn)等都有保障，省心又自由?！痹颇蠋煼洞髮W(xué)學(xué)生小夏說(shuō)，云南旅游汽車(chē)有限公司推出的“旅游直通車(chē)”兼具團(tuán)隊(duì)游和自助游的優(yōu)點(diǎn)，適合學(xué)生暑期旅游。他和同學(xué)游玩了石林、恐龍谷、大理，對(duì)這種玩法很喜歡?！奥?tīng)說(shuō)，他們還有越南下龍灣、老撾瑯勃拉邦等跨境線(xiàn)路?！毙∠谋硎荆酉聛?lái)要努力打工，多存點(diǎn)兒錢(qián)，然后出國(guó)看看。

“坐房車(chē)游昆（明）大（理）麗（江），最大的不同之處是不走高速公路，一周時(shí)間邊走邊玩，很有趣?！边@是云南港中旅奧特多房車(chē)旅游發(fā)展有限公司的夏師傅收到的游客反饋。坐房車(chē)出游，可以走走停停，不受限制，老人和孩子可以隨時(shí)休息，帶著孩子和老人出門(mén)玩得舒服比什么都重要。

“云南紅酒莊針對(duì)學(xué)生推出免費(fèi)參觀(guān)，還有，住云南紅酒莊客棧專(zhuān)享價(jià)80元等活動(dòng)。我們要去彌勒玩。”袁同學(xué)的媽媽在中考成績(jī)公布后，為兒子組織了一次畢業(yè)旅行。他們3個(gè)家庭在彌勒玩了好多地方，都享受到了優(yōu)惠。

“當(dāng)下，云南和很多地方一樣，進(jìn)入了旅游旺季，昆明、麗江、西雙版納等多地旅游企業(yè)正在熱推暑期旅游優(yōu)惠活動(dòng)，包括航空公司在內(nèi)的旅游相關(guān)企業(yè)也在努力地‘引客人滇。旅游產(chǎn)業(yè)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條正慢慢地復(fù)蘇、回暖、穩(wěn)定?！庇喾苯榻B。

“原來(lái)我們的休閑度假產(chǎn)品大概占到產(chǎn)品總量的30%左右，去年增長(zhǎng)了9個(gè)百分點(diǎn)，目前占到產(chǎn)品總量的40%。我們的目標(biāo)就是要把新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)的份額占到整個(gè)旅游產(chǎn)品總量的60%以上，這樣才能適應(yīng)整個(gè)旅游市場(chǎng)的需求變化?！庇喾比缡钦f(shuō)。endprint

大眾旅游時(shí)代，消費(fèi)需求天差地別。對(duì)云南來(lái)說(shuō)，16個(gè)州市16朵花，各自的旅游資源優(yōu)勢(shì)不同，可以開(kāi)發(fā)的新玩場(chǎng)很多，最重要的是，開(kāi)發(fā)者要“腦洞大開(kāi)”，創(chuàng)新設(shè)計(jì)各種新玩場(chǎng)。

話(huà)題三：一部手機(jī)游云南

“網(wǎng)上預(yù)訂，很方便?！边@是游客對(duì)普者黑仙人洞村客棧老板范成元的好評(píng)之一。范成元介紹，這不僅方便了游客，也增加了客房銷(xiāo)量，擴(kuò)大了客棧知名度。下一步，仙人洞村準(zhǔn)備在網(wǎng)上搭建自己的旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)平臺(tái)，帶領(lǐng)村民們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)致富。

在昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)，剛結(jié)束云南之旅的重慶游客王超贊美云南風(fēng)光的同時(shí)，也講述了旅途中的不方便：“一些景區(qū)還無(wú)法提供在線(xiàn)預(yù)訂支付門(mén)票和自助取票等服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，暑期天氣炎熱，感覺(jué)不舒服?！?/p>

在香格里拉，王超和家人興致勃勃地準(zhǔn)備游覽一個(gè)4A級(jí)景區(qū)，購(gòu)票時(shí)卻被告知不能刷卡，更不支持支付寶、微信等支付工具，只能使用現(xiàn)金?！拔覀儺?dāng)時(shí)隨身攜帶的現(xiàn)金不夠，而售票處附近的取款機(jī)又很少。”忙活了半天才買(mǎi)到票的王超一家，旅游的熱情大打折扣。

“幾個(gè)熱門(mén)景區(qū)內(nèi)，導(dǎo)游高聲講解的聲音此起彼伏、互相影響，十分嘈雜。”王超建議，云南可以向國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)，適當(dāng)增加智能導(dǎo)覽設(shè)備或開(kāi)發(fā)手機(jī)導(dǎo)覽軟件?！爸腔蹖?dǎo)覽系統(tǒng)就像一個(gè)自助導(dǎo)游，節(jié)省人力成本，不會(huì)互相干擾，并且擁有比導(dǎo)游更多的語(yǔ)言、更豐富的信息儲(chǔ)備，能把云南多姿多彩的歷史文化、民族風(fēng)情呈獻(xiàn)給世界各地的游客?！?/p>

在大理，不少游客覺(jué)得一些公眾區(qū)域、4A級(jí)以上旅游景區(qū)（點(diǎn)）使用WIFI相對(duì)方便，希望以后能擴(kuò)大到更多區(qū)域。

據(jù)了解，大理智慧旅游體系現(xiàn)已完成一期建設(shè)，依托互聯(lián)網(wǎng)，初步形成一個(gè)數(shù)據(jù)中心，一個(gè)監(jiān)管平臺(tái)，管理、營(yíng)銷(xiāo)、游客三個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，以及若干互動(dòng)窗口、免費(fèi)WIFI覆蓋的綜合體系。

云南省政府提出：推動(dòng)云南旅游智慧云建設(shè)，打造智慧旅游“云南版”，全面提升云南旅游數(shù)字化服務(wù)能力和水平。不久的將來(lái)，“一部手機(jī)游云南”將成為現(xiàn)實(shí)。

省旅發(fā)委相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，7月6日，國(guó)內(nèi)首個(gè)自駕游產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)——悟空自駕游在昆明舉辦了產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。消費(fèi)者可以通過(guò)該平臺(tái)手機(jī)客戶(hù)端或官網(wǎng)、微信一鍵自由選擇旅行線(xiàn)路、旅途時(shí)長(zhǎng)、想要的車(chē)型、想住的酒店、想去的景點(diǎn)、想玩的項(xiàng)目、想用的裝備、想買(mǎi)的土特產(chǎn)等，實(shí)現(xiàn)自由搭配，滿(mǎn)足不同需求。

近年來(lái)，游客結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯變化，自駕游和自助游占到大多數(shù)。在這樣的背景下，怎么讓游客獲得真實(shí)、有效的信息，并讓這些信息激發(fā)游客在旅游活動(dòng)中有效地實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)，是目前的一項(xiàng)重要工作。

給旅游來(lái)點(diǎn)兒“智慧”，從硬件到軟件都跟上互聯(lián)網(wǎng)的腳步，讓游客拿一部手機(jī)就能暢游云南，希望這個(gè)夢(mèng)想能夠早實(shí)現(xiàn)。endprint