大學(xué)生對微信公眾平臺(tái)關(guān)注度問題的調(diào)查報(bào)告

舒程曦　尤吾兵

摘要：為了探究大學(xué)生對微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度問題，本文對15個(gè)省市的1000余位大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，提出了微信公眾平臺(tái)應(yīng)采取的相關(guān)措施。

關(guān)鍵詞：公眾號(hào)；關(guān)注度；微信用戶

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款為智能終端提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，其用戶主要是年輕人，尤其是高校的學(xué)生群體。大學(xué)生對微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度是影響微信使用率的重要因素。因此，本文通過調(diào)查問卷的形式對其進(jìn)行分析并提出了對應(yīng)措施。

一、調(diào)查對象

本文對來自15個(gè)省市的1000余位大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查對象涉及人數(shù)多、范圍廣，具有可信性。

二、調(diào)查方法

1.問卷調(diào)查法

為真實(shí)、全面地了解目前大學(xué)生對微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度，本次調(diào)查設(shè)計(jì)了問卷，并隨機(jī)抽取調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查。

2.文獻(xiàn)資料法

在進(jìn)行調(diào)查前，查閱相關(guān)文獻(xiàn)和書籍，了解微信公眾平臺(tái)在高校中的關(guān)注度，以及青年用戶對微信公眾平臺(tái)的使用動(dòng)機(jī)與行為。

3.系統(tǒng)分析法

通過綜合校園環(huán)境、大學(xué)生自身需要、專業(yè)等維度，運(yùn)用系統(tǒng)分析法研究大學(xué)生對微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

1.微信公眾平臺(tái)缺少進(jìn)一步的普及化

隨著微信公眾平臺(tái)的普及和發(fā)展，許多不同職業(yè)、不同年齡的人開始關(guān)注微信公眾平臺(tái)。經(jīng)過研究調(diào)查，有一半的大學(xué)生關(guān)注的公眾號(hào)小于等于10個(gè)，說明微信公眾平臺(tái)在大學(xué)中被關(guān)注的程度較低。所以微信公眾平臺(tái)在大學(xué)生的普及度

2.微信公眾號(hào)回復(fù)消息的不及時(shí)性

微信作為一種社交工具軟件，其最大的優(yōu)點(diǎn)就是提供好友之間相互交流的功能。調(diào)查結(jié)果顯示，63.56%的大學(xué)生看到，遇到過微信公眾號(hào)回復(fù)不及時(shí)的問題，其中12.77%的大學(xué)生遇到回復(fù)不及時(shí)的狀況較多。數(shù)據(jù)表明，微信公眾平臺(tái)的問題需要改進(jìn)并加以重視，但是每個(gè)微信公眾號(hào)管理員不可能隨時(shí)隨地回復(fù)消息，所以缺少管理員手機(jī)微信客戶端的功能。

3.菜單功能不全面化，查看歷史消息冗長化

大學(xué)生瀏覽微信公眾號(hào)大多是尋找有用的信息，或是打發(fā)時(shí)間。在以往推送的微信里尋找自己需要的信息，打開歷史消息后，會(huì)出現(xiàn)所有推送過的消息，因此只能按時(shí)間一條條地尋找，不能通過關(guān)鍵詞去篩選自己需要的信息，這使部分大學(xué)生覺得很煩瑣。而如果加入菜單欄里菜單點(diǎn)選的方式，可以直觀、生動(dòng)地呈現(xiàn)給用戶相關(guān)內(nèi)容，能很好地增強(qiáng)微信平臺(tái)的互動(dòng)性。

四、微信公眾平臺(tái)采取的對策

1.充分利用微信公眾平臺(tái)的各種功能

微信公眾號(hào)想要得到大學(xué)生的關(guān)注，首先應(yīng)做到查找功能的簡單、方便、明了。快速搜索所需的公眾號(hào)是需要考慮的問題。公眾號(hào)在認(rèn)證后才能用名稱進(jìn)行搜索，沒有認(rèn)證的微信平臺(tái)只能用微信號(hào)進(jìn)行搜索，而且微信號(hào)由字母和數(shù)字等構(gòu)成，難免讓大學(xué)生在搜索時(shí)感到煩瑣。所以要盡可能將微信公眾號(hào)進(jìn)行認(rèn)證，方便迅速查找。在調(diào)查結(jié)果中，有7109%的大學(xué)生認(rèn)為微信公眾號(hào)能被快速搜索到的最好方法就是掃碼，簡單、快捷。同時(shí)，還要充分開發(fā)微信公眾平臺(tái)的菜單功能，充分利用3×5的菜單設(shè)計(jì)，使界面更加豐富，功能更加直觀、便捷?？梢詫⑽⑿殴娞?hào)的推送和特色放在菜單中，直接通過菜單點(diǎn)選進(jìn)行瀏覽，盡可能減少查找的時(shí)間，方便大學(xué)生快速瀏覽所需要的信息。

2.微信公眾平臺(tái)需要更好地契合大學(xué)生的閱讀習(xí)慣

根據(jù)研究，大學(xué)生有碎片化閱讀的習(xí)慣。大學(xué)生與其他社會(huì)階層的人不同，他們更喜歡在晚上瀏覽微信。在調(diào)查中有701%的大學(xué)生在晚上瀏覽各種微信公眾號(hào)推送的消息，而每個(gè)微信公眾號(hào)按推送的時(shí)間自上而下排列。所以推送微信消息想要立刻被用戶看到，可以在晚上進(jìn)行推送。在推送的內(nèi)容上，將整理好的移動(dòng)學(xué)習(xí)資料通過微信公眾平臺(tái)推送給學(xué)生，學(xué)生利用自己的零碎時(shí)間隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，可以促進(jìn)大學(xué)生專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與鞏固，也可以開闊學(xué)生的視野。針對即將畢業(yè)或正在實(shí)習(xí)的學(xué)生，推送知名企業(yè)及崗位介紹等信息，能夠幫助學(xué)生在未來的職業(yè)生涯選擇中游刃有余。大學(xué)生還比較偏好娛樂休閑類、學(xué)習(xí)知識(shí)類的信息，所以可以盡量推送大學(xué)生感興趣的消息，但是需要提高消息的準(zhǔn)確性及時(shí)效性。另外，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生群體希望接收的信息推送方式主要是圖文形式，圖文形式的信息能夠?qū)D片、文字結(jié)合起來，增強(qiáng)瀏覽效果。同時(shí)，平臺(tái)通過插入視頻，能使學(xué)生更方便、直接地獲取信息。語音、視頻、圖片三種推送方式相結(jié)合，可以讓用戶體驗(yàn)較好的視覺效果，從而提升微信公眾平臺(tái)的使用率。

3.減少廣告在推送微信消息中出現(xiàn)

有些微信公眾號(hào)在推送消息時(shí)會(huì)出現(xiàn)廣告。大部分學(xué)生很反感廣告的出現(xiàn)。如果想要在微信平臺(tái)中推送一些關(guān)于電子商務(wù)的廣告，可以選擇性地推送。要站在大學(xué)生的角度，將使用動(dòng)機(jī)與自身的特色相結(jié)合，通過精準(zhǔn)的用戶定位、細(xì)致的內(nèi)容編排，以合理的推送方式，真正做到“以內(nèi)容為主”“以大學(xué)生為中心”，以此實(shí)現(xiàn)青年用戶對微信公眾平臺(tái)長時(shí)間、深層次的參與行為。

4.對微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容進(jìn)行原創(chuàng)保護(hù)

無論是大學(xué)生還是其他微信用戶，只要看到開啟了評論功能又有原創(chuàng)標(biāo)識(shí)的公眾號(hào)，基本上都會(huì)點(diǎn)開瀏覽。很多大學(xué)生看公眾號(hào)里的文章先看標(biāo)題，如果標(biāo)題有足夠的吸引力，他們會(huì)對內(nèi)容進(jìn)行瀏覽。隨著公眾號(hào)越來越多，原創(chuàng)的標(biāo)識(shí)完全開放后，對于一般大眾來講，判斷一篇文章優(yōu)劣最簡單的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是標(biāo)題和閱讀數(shù)。微信公眾平臺(tái)推送的文章中具有原創(chuàng)保護(hù)標(biāo)識(shí)，就等于閱讀量有了保證。雖然不能說所有的原創(chuàng)保護(hù)文章都是有看點(diǎn)的，但是在推送相關(guān)內(nèi)容時(shí)，增加原創(chuàng)性質(zhì)的文章，提高文章的質(zhì)量，會(huì)使更多大學(xué)生愿意閱讀其中的內(nèi)容，從而提升微信公眾平臺(tái)的點(diǎn)擊率。

利用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，在1000余份有效調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，本次調(diào)查探究了大學(xué)生對微信公眾平臺(tái)關(guān)注度的問題，從大學(xué)生、微信公眾平臺(tái)管理員以及微信平臺(tái)自身的角度進(jìn)行了分析，提出了微信公眾平臺(tái)應(yīng)該改進(jìn)的問題，為提升其點(diǎn)擊率提供相關(guān)參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]匡文波.微信PK微博：誰更“兇猛”？[J].人民論壇，2013（22）：66-67.

[2]付振乾.粉絲日破百萬的秘訣：微信公眾號(hào)吸粉方法、技巧與案例[M].北京：人民郵電出版社，2016.

[3]馬紅巖.基于內(nèi)容營銷的微信傳播效果研究[J].商業(yè)研究，2014（11）：123-129.

[4]周曉玲.銀行微信公眾號(hào)營銷內(nèi)容的傳播效果研究[D].廣州：暨南大學(xué)，2016.

[5]張博.高校微信公眾平臺(tái)的推送內(nèi)容與傳播效果探究——以西北師范大學(xué)官方微信公眾平臺(tái)為例[J].新聞研究導(dǎo)刊，2015（21）.

[6]黃楚筠，彭琪淋.高校微信公眾平臺(tái)使用動(dòng)機(jī)與傳播效果研究——以中南大學(xué)微信平臺(tái)為例的實(shí)證分析[J].東南傳播，2014（8）.

[7]張衛(wèi)良，張平.高校共青團(tuán)自媒體影響力、用戶信息接受與認(rèn)同特征——基于微信公眾平臺(tái)WCI的實(shí)證分析[J].中國青年研究，2017（2）.endprint