行業(yè)標準

外賣配送服務規(guī)范9月實施

8月5日，《外賣配送服務規(guī)范》團體標準在北京發(fā)布?！兑?guī)范》規(guī)定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續(xù)改進等方面內容?！兑?guī)范》由中國貿促會商業(yè)行業(yè)分會聯合百度外賣共同起草，于9月1日起正式實施。

“規(guī)范”明確規(guī)定外賣配送機構應具備企業(yè)法人資質，且具有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊伍，同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規(guī)定；在服務人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核。規(guī)范還對一些細節(jié)作出了規(guī)定，如商戶應在消費者下單后10分鐘內確認訂單，外賣配送員應在外賣配送服務信息技術服務平臺派單后5分鐘內接單。另外，外賣配送員到達消費者門口，應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯系消費者。外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。

嚴禁互聯網機票銷售“搭售”行為

多家互聯網機票銷售平臺和部分航空公司官網在出售機票時默認搭售貴賓休息室、保險、酒店優(yōu)惠券等服務屢被詬病。近日，民航局明確表示，嚴禁互聯網機票銷售中的“搭售”行為。民航局要求，各互聯網機票銷售平臺、航空公司及銷售代理人在銷售機票時不得以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務產品；應當通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務設置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。同時要求中國航空運輸協會要加強監(jiān)督管理，對互聯網機票銷售行為開展專項檢查，對存在的問題立即整改。

手機國內長途漫游費9月起取消

在第九屆“天翼智能生態(tài)博覽會”上，中國電信宣布從9月1日起，中國電信全面取消手機國內長途漫游費，比年初計劃提前一個月完成，預計將惠及8000萬用戶。此后不久，中國聯通和中國移動也相繼跟進，宣布從9月1日起，全面取消手機國內長途漫游費。

共享汽車新政鼓勵信用模式代替押金

8月8日，交通運輸部、住房城鄉(xiāng)建設部聯合發(fā)布《關于促進小微型客車租賃健康發(fā)展的指導意見》，即社會關注的共享汽車指導意見?！吨笇б庖姟愤m用范圍限定為小微型客車租賃，小微型客車是指七座及七座以下的小客車?！吨笇б庖姟诽岢?，租賃車輛應按照相關法律法規(guī)和技術標準規(guī)定到公安機關辦理登記；按照登記的使用性質對應的保險費率投保交強險、第三者責任險；要通過技術手段落實承租人身份查驗要求；推廣應用“電子圍欄”技術，引導用戶有序停車，加強停車管理。相比征求意見稿，《指導意見》增加了“鼓勵使用新能源車輛開展分時租賃”“鼓勵分時租賃經營者采用信用模式代替押金管理”等表述?！吨笇б庖姟愤€提出了推動解決租賃車輛道路交通違法處置和租賃車輛詐騙等突出問題的要求。此外，各地交通運輸部門要制定配套政策措施和實施方案。endprint